1、前廳部崗位職責前廳部崗位職責目目錄錄1、前廳部經理崗位職責2、大堂副理崗位職責3、總臺領班崗位職責4、禮賓領班崗位職責5、總臺接待員崗位職責6、總臺收銀員崗位職責7、商務中心文員崗位職責8、總機領班崗位職責9、話務員崗位職責10、禮賓員崗位職責11、機場禮賓員崗位職責12、商場領班崗位職責13、商場營業員崗位職責前廳部經理崗位職責前廳部經理崗位職責一、崗位名稱：一、崗位名稱：前廳部經理二、直接上司：二、直接上司：常務副總經理三、直接下屬：三、直接下屬：項目經理四、崗位級別：四、崗位級別：五、崗位職責五、崗位職責1、根據前廳部以“賓客關系中心”的職能理念，引導各職能部門展開圍繞“賓客需求為導向”
2、的前廳服務方面的職能指導作用。2、 督導下屬各崗位員工與各職能部門協同工作， 對全員強化職務指令和崗職指令的觀念，確保前廳各崗位在運作上與所擔綱的各職能部門協調一致。3、根據前廳部管理手冊 ，督導推行標準化、程序化、制度化的規范化管理與作業，帶領前廳所屬崗位員努力工作，完成酒店所確定的經營和管理目標。4、負責督導前廳服務方面的經營管理工作，每天檢查未來六十天內的房間出租情況，分層狀況、特殊要求及交班日志、工作報表、營業報表等，并及時通報相關部門信息。5、掌握房間預訂情況及當日客情，審核“七天客情預測表” 。6、與銷售聯系協調，注意團隊及會議、VIP 客的接待的動態，并督導所屬各崗位完成接待要求
3、的相關事宜及信息反饋。7、檢閱并負責回復客人信件，處理客人投訴，及時處理解決并作好記錄。8、每天巡視大堂廳面、總機、禮賓、商務中心、總臺、行李迎客各崗位，每周三次去機場檢查機場代表工作，與客人多接觸，指導員工工作，保證前廳的服務質量。9、熟悉機場、車站、碼頭等工作環境，及時反饋有關信息、情況。與指定的交通公司協調、確保有效服務及管理。10、與工程部協作，確保前廳的設備、設施的完好和正常運轉。11、懷保安部協調、隨時注意安全呈宜的動態，并服從安排。12、督導前廳的“四防 ”安全工作，做好防火防盜協查通緝犯的工作，保證所轄區域及酒店的安全。13、督導酒店客史檔案。14、審閱大堂副理的周報，呈常務副總經理批示。15、根據接待規格及授權要求，代表酒店接待 VC 類貴賓并督導前廳各崗位員工完成接待要求的交辦事宜及信息反饋。16、對所屬前廳各崗位員工進行職業道德、業務技能、法制觀念的教育培訓工作，不斷
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