1、1房屋完好率 承諾指標 98 測定依據完好基本完好房建筑面積 建筑物總面積 10098參照國家房屋完損等評定標 準 承諾標準 1. 房屋外觀無破損整潔；2. 無改變使用功能，通道無隨意占用。
保證措施 1. 按時編制房屋大修中修更新改造等項。

2、萬萬科科物物業業品品質質管管理理 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的： 使BU1系統負責人了解萬科物業品質觀，掌握萬科物業業務標準，了解并掌握一定的品質管理工 具，培養品質意識，塑造品質文化。
課課程程對對象象： BU1系統負責人 課課程程。

3、萬科物業管理概述前 言隨著中國房地產市場競爭的日益加劇和人民物質文化生活水平的逐步提高，人們對房地產的要求不再僅僅局限于價格和質量，轉而越來越趨向于重視其售后服務即物業管理。
物業管理作為房地產消費環節的主要管理活動，是房地產開發的延續和完善。

4、成都勤信物業全套物業管理流程指南 及表格 Developed By: Shanghai Ciro s Real Estate Co., Ltd Managed By : Colliers International 目錄 序號內容頁碼 目錄。

5、萬科物業品質管理 一級主題二級主題時間分鐘 開場2 品質的未來品質的未來 10 萬科物業品質觀 什么是品質15 三大法寶5 品質四常4 6S4 一言一行皆品質4 品質文化營造 兩個角色4 兩個意識4 兩個原則4 培養一種習慣8 項目現場品質。

6、物物業業環環境境管管理理課課程程大大綱綱 課課程程目目的的： 了解環境管理的基本原則要求，掌握清潔綠化消殺管理的要點及供方監控管理方法 課課程程對對象象： 業務支持系統負責人環境監控人員 課課程程目目標標： 1了解環境管理的底線標準及紅黃線。

7、課程名稱 一級主題二級主題時間分鐘 開場2 環境管理總則 環境管理底線紅黃線標準2 崗位訓練 2 2 睿服務下的環境管理要求3 清潔管理 保潔SOP 2 4 1 4 3 5 外包方管理 2 2 1 2 3 2 5 保潔現場檢查標準 5 4 。

8、碧桂園物業管理方案碧桂園物業管理方案碧桂園物業管理方案碧桂園物業管理方案 2007.12.20 碧桂園管理處組織架構圖 管理處經理管理處經理 1 1 人人 經理助理經理助理 1 1 人人 公共事務部 主管 機電維修部機電維修部 主管主管 行。

9、物業管理公共能耗管理方案物業管理公共能耗管理方案 主 要 內 容 前前 言言 第一章第一章 公共能耗的概念公共能耗的概念 第二章第二章 相關法律法規相關法律法規 第三章第三章 公共能耗統計分析公共能耗統計分析 第四章第四章 公共能耗對比分析。

10、物業管理用房方案 匯報 年月 總體原則總體原則 物業管理用房設置影響因素 服務效率與便利性 管理成本 應急反應能力 樓宇品質 物業的價值 總體原則總體原則 中海廣場物業服務人員按照正常服務期人員配置約為120人，按照滿員設置。
一次設計建設。

11、浙江綠城物業管理有限公司 物業接管驗收 法律依據 物業管理條例物業管理條例 前期物業管理服務合同前期物業管理服務合同 前期物業委托服務內容前期物業委托服務內容 物業管理條例 第五十七條 本條例中有關專業用語的含義： 自用部位：是指一套房屋內。

12、Savills 物業管理實務培訓 物業裝修管理 主講者： 優秀的物業管理 系統的培訓創新 完善的規章制度 專業的技術人才 科學的管理舉措 以人為本的思想 良好的服務意識 培訓大綱 物業裝修的含義物業裝修的含義 物業裝修的特點物業裝修的特點 。

13、物業薪酬管理制度方案 1目的作用一個設計良好，合乎需要的薪酬體系與制度，是公司調動職員積極性的最主要手段。
為了加強職員薪酬的統一管理，合理設計薪酬結構，確定薪酬標準，使職員的勞動通過薪資的合理回報，感受到自我價值的體現，以促進公司經營的不斷。

14、3)安護負責人能熟練掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案，并能有效組織實施。
(4)小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書，掛牌上崗。
3服務時間周一至周日在小區管理處進行12 小時業務接待并提供服務。
2、綜合物業服務日 常管 理與服 務4工作計劃制定小區物業管理與物業服務工作計劃并組織實施，每季度向委托方報告一次計劃實施情況。
5服務規范服務規范 服務規范應符合南京市物業管理行業規范要求。
6管理制度(1)有明確的值班制度和交接班制度，工作有記錄。
(2)制定管理處內部管理制度、考核制度和培訓制度。
7制度公示服務場所公示服務場所公示辦事制度、辦事規章、服務標準、收費依據、收費標準、急修服務內容、投訴渠道。
服務窗口布置應人性化。
8報修、投訴受理(1)24 小時受理業主或使用人報修。
接到任何報修半小時內到達現場處理(預約除外)。
小修一日內修復。
有完整的報修、維修和回訪記錄。
服務時限不得因節假日和休息時間順延。
(2)對業主或使用人的投訴在24小時內答復處理。
9服務收支物業管理服務費收支每半年向業主公布一次，公共水電費分攤每兩月向業主公布一次。
10滿意度調查每年二次對業主或使用人進行滿意情況普測，平時采取多種形式與業主或使用人溝通，溝通面不低于小區住戶的90%，對測評結果分析并及時整改。
11特約、便民服務能提供四種以上特約服務(有償)和四種以上便民(無償)服務。
12小區業主活。

15、20142014年年能能源源能能耗耗對對比比表表用用水水 水水 表表 用用水水計計量量分分項項內內容容1月2月3月4月5月6月7月8月 市市政政總總用用水水 m3 計計劃劃33502360340035002770333039604040 實。

16、1 目的目的 規定公司總經理應承諾和實施的活動。
2 適用范圍適用范圍 適用于公司總經理為建立和改進質量管理體系的承諾提供證據。
3 要求要求 3.1 管理承諾 公司總經理通過以下的活動對其建立和改進質量管理體系的承諾提供證 據： 3.1.。

17、物業裝修管理 第 1 頁 共 3 頁 1 1 目的目的 本程序明確了對物業裝修的申報審批管理的實施控制，確保物業整體結 構的完整，以便用戶合理安全地使用物業。
2 2 適用范圍適用范圍 適用于本公司經營管理的所有物業的裝修管理。
3 3 相。

18、物業管理方案的制訂 第 1 頁 共 3 頁 1 1 目的目的 本程序規定了制定物業管理方案實施質量控制的職責方法和要求，以保證制 定的物業管理方案符合法律法規的要求和滿足業主委托方的服務需求。
2 2 使用范圍使用范圍 適用寫字樓管理工業廠。

19、管理評審 第 1 頁 共 2 頁 1 目的目的 本程序規定了管理評審的要求，以保證管理評審及有效運作。
2 適用范圍適用范圍 適用于總經理或以總經理的名義對質量體系的評審。
3 相關文件相關文件 3.1 質量手冊管理職責 3.2 質量記錄的。

20、 目目 錄錄 一一 工程部組織架構及職責工程部組織架構及職責 1 組織架構 2 工程部職責 工程管理制度手冊工程管理制度手冊 3 崗位職責 二工程部規章制度二工程部規章制度 1業戶報修處理規程 2工程設備檔案管理規定 3周報告月報告年報告制。

21、1 目目 錄錄 第一節第一節 部門職責及工作目標部門職責及工作目標 . 1 1 一部門職責 . 1 一財務視角 . 1 二顧客視角 . 1 三內部流程 . 1 四員工學習與成長 . 1 二工作目標及衡量標準 . 1 一財務視角 . 1 二顧。

22、 萬科品牌建設的物業管理戰略 在中國房地產業，萬科首創了以物業管理來統一解決房地產的售后服務問 題。
在多年的物業管理經營實踐中， 萬科得出一個結論：得客戶者得天下 2005 年， 萬科把各區域的項目物業管理處更名為物業管理中心，這不僅僅體。

23、一保安管理方案一保安管理方案 1.1.保安部員工的工作規范保安部員工的工作規范 為了更好地為業主租戶服務， 很好的完成安全保衛工作，為大廈樹立良好形象， 特制定此規定，望保安部各崗人員嚴格遵守執行。
此項工作程序將會是對保安員之 工作產生重大。

24、 前期物業服務協議 本協議當事人 甲方： 東莞市 xx 物業管理有限公司 乙方： 1 甲方是指：房地產開發單位委托的物業管理企業； 2 乙方是指：購房人業主 ； 3 前期物業管理是指：自房屋交付乙方使用之日起至業主委員會與物業管理公司 簽訂。

25、物業管理目錄 物業管理目錄 版本狀態:A0 生效日期:20050101 第 1 頁 共 6 頁 萬達物業萬達物業 WANDA PROPERTY 1 前言1 1.1 發布令4 1.2 手冊目錄5 1.3 術語和定義7 2 服務理念方針和目標9。

26、株洲市物業管理有限公司東東 融融 大大 廈廈物物業業管管理理方方案案方案編制：方案編制：20132013第一章第一章物業概況物業概況略第二章第二章管理內容管理內容一東融大廈房屋建筑本體共用部位樓蓋屋頂梁柱內外墻體和基礎等承重結構部位外墻面樓。

27、商業物業管理操作手冊目錄第一節 秩序維護部管理操作手冊第一章秩序維護部組織架構圖第二章秩序維護部各崗位職責1秩序維護部職責2秩序經理崗位職責3秩序領班崗位職責4秩序員巡邏崗崗位職責5秩序員門崗崗位職責6秩序員監控中心崗位職責7辦公區總服務臺。

28、目錄第一章安全管理組織機構圖第二章安全管理規章制度一安全管理規定二安管員交接班制度三安管員巡邏簽到制度四安全防范工作重大事項報告制度五消防監控中心工作制度六停車場管理規定七機動車管理規定八非機動車管理規定九消防管理規定十消防安全檢查制度十。

29、碧桂園物業管理方案碧桂園物業管理方案碧桂園物業管理方案碧桂園物業管理方案碧桂園管理處組織架構圖管理處經理 1 人管理處經理 1 人經理助理 1 人經理助理 1 人公共事務部主管機電維修部主管機電維修部主管行政部主管行政部主管綠化保潔部主管綠。

30、物業公司有償服務管理方案為了提高物業服務質量,業主對物業服務處滿意度以及物業服務費收繳率,物業公司根據物業項目和公司資源制定有效的增值性服務,此類服務可以有效提高物業公司的經營收入,為公司增加利潤的同時提高了員工的業務提成,有效穩定員工隊伍。

31、物業管理 顧問書六 管理協議冊 顧問書 2 目 錄 說明3 一 前期物業管理服務合同4 二 物業管理合同 19 三 業主臨時公約 24 四 業主公約30 下期顧問書預告36 顧問書 3 說說 明明 物業公司在履行管理服務的過程中需要符合國家。

32、碧桂園管理處物業管 理 方 案2010.12.20碧桂園管理處組織架構圖管理處經理 1人經理助理1人 公共事務部主管機電維修部主管 行政部主管綠化保潔部主管保安部主管保潔員綠化工接待員保潔組長保安員維修工工維修班長物管員綠化組長保安班長保安。

33、碧桂園物業管理方案2007.12.20碧桂園管理處組織架構圖管理處經理 1人經理助理1人 機電維修部主管 公共事務部主管財務部主管行政部主管保安部主管綠化保潔部主管文員保安班長保安班長保安班長綠化組長保潔組長維修班長出納會計物管員接待員保安。