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客戶關系管理知識培訓課件（333頁）.ppt

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培訓課件

上傳人：房地****識編號：108018 2021-04-26 331頁 8.09MB

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1、1 客戶關系管理 2 教師介紹 1988-1992年年北京信息工程學院北京信息工程學院管理信息系統（管理信息系統（MIS) 2001-2004年年山東大學山東大學工商管理碩士（工商管理碩士（MBA) 2010年副教授年副教授 3 授課時間與地點上課安排 2-12周：星期一下午5-7節合班樓110 13-18周：一班星期一下午5-7節實驗樓403 二班星期四上午1-3節實驗樓403 辦公室：普教樓505 E-mail：電話： 4 課程內容第1章客戶關系管理概述第2章客戶關系管理理論第3章識別客戶第4章區分客戶第5章客戶互動第6章客戶個性化第7章客2、戶關系測評與維護 5 課程內容第8章客戶關系管理軟件系統第9章數據倉庫與客戶關系管理第10章數據挖掘與客戶關系管理第11章客戶關系管理能力實驗部分 8 參考書客戶關系管理客戶關系管理譯者:鄭先炳鄧運盛作者:（美）鄧皮伯斯（美）馬沙容格斯中國金融出版社 2006版 9 客戶關系管理作業一某企業的客戶關系管理分析企業背景客戶識別客戶區分客戶互動客戶個性化客戶滿意或忠誠計劃意見和建議 10 客戶關系管理作業一某企業的客戶關系管理分析制作ppt 要求有數據、有分析、圖文并茂 6人一組每組內容不同第9周周一交流報告 11 客戶關系管理作業3、二某客戶關系管理軟件分析軟件簡介軟件功能介紹軟件的流程軟件主要用戶分布及其特點軟件的不足意見和建議 12 客戶關系管理作業二某客戶關系管理軟件分析 ppt要求有數據、有分析、圖文并茂以小組為單位每組內容不同第11周周一交流報告 13 小組劃分小組劃分要求：每班劃分為5個小組，每組成員6-7人，推選組長一名；贏商網9月福利： 1、上傳3份（被審核通過），即可馬上下載1份VIP資料。（每多上傳3份，依次累加） 2、上傳達到5份，可開通干貨之運營寶典專題一鍵下載功能，限額2次，即可下載2個（每多上傳5份，再增加2次一鍵下載機會） 3、資料上傳地址：http:/ 14 問題討論什么是客戶關系管理？為什么要學習客戶關系管理？ 15 第1章客戶關系管理概述 16 學習目標通過本章的學習，能夠做到：了解客戶關系管理產生的背景；理解客戶關系管理的含義與內涵；熟

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