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1、物業管理公司大廈刑事及自然災害事件應急預案編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 打架斗毆事件的應急預案1、打架斗毆事件發生后，秩序維護人員應迅速趕到現場，并勸阻斗毆雙方離開現場，緩解矛盾。2、如當事人不聽勸阻，或勢態嚴重，有違反治安管理條例甚至有犯罪傾向的，應當立即向當地公安機關報告;在條件允許的情況下，對當事人采取合法的手段進行控制。3、控制中心應通過監控系統對當事人進行監控，并通知巡邏秩序維護人員注意其動向，防止當事人逃逸，并按規定保存監控錄像。4、疏散圍觀人員，禁止無關人員進入事故現場，對事故現場和相關證據進行保護2、，以便公安機關對事故進行調查。5、打架斗毆事件造成人身傷害的，應立即通知醫療機構，對傷員進行救治。6、現場人員應如實反映情況，積極配合公安機關對事故進行調查;7、在得到公安機關的許可后，方可對事故現場進行清理。8、對事故進行詳細記錄，整理相關資料并存檔，并組織相關人員對事故進行總結，吸取經驗教訓，杜絕類似情況再次發生。盜竊事件應急預案1、若發現犯罪分子正在實施盜竊，應當立即當場抓獲，采取合法手段對犯罪分子進行控制，并通知公安機關進行處理;2、如果盜竊行為已經發生，應立即報告公安機關，并對建筑區劃各出入口、通道進行嚴格控制，防止犯罪分子逃逸;3、對可疑人員，可采取暗中監視或設法約束，并報告或移交3、公安機關處理;4、盜竊事件發生后，應在現場設置警戒線，疏散圍觀人員，禁止無關人員進入事故現場，對事故現場和相關證據進行保護，重點是保護犯罪分子經過的通道、翻越的窗戶臺階等，以便公安機關對盜竊事件進行調查;5、如是入室盜竊，室內無人，應立即通知客戶趕到現場;6、現場目擊人員應如實反映現場情況，積極配合公安機關對事故進行調查。7、在得到公安機關的許可后，方可對事故現場進行清理;8、對事故進行詳細記錄，整理相關資料并存檔，組織相關人員對事故進行總結，吸取經驗教訓，杜絕類似情況再次發生。故意傷(殺)人事件應急預案1、如發現歹徒正在作案的，應設法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位秩序維護員配合。同時，迅速報警4、和報告服務中心負責人。2、造成人身傷害的，應立即通知附近醫療機構，對傷員進行救治。3、設置警戒線，保護案發現場，疏散圍觀人員，禁止無關人員進入，歹徒留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。保護搶劫現場遺留的痕跡、物證，等待公安機關調查取證。4、對辦公區劃各出入口、通道進行嚴格控制，防止歹徒逃逸，并通知監控中心密切監控各個區域，監視歹徒行蹤。5、登記目擊者和事主的情況，及時向目擊者和周圍群眾了解案件發生、發現經過，并做好記錄;。6、現場人員應如實向警方匯報案發現場情況，協助公安機關破案。7、警方未勘查現場或現場勘察未完畢，當班執勤秩序維護員不能離開現場。在得到公安機關的許可后，方可對事故現場進行清理5、。8、對此次事故進行詳細記錄，整理相關資料并存檔，組織相關人員對事故進行總結，吸取經驗教訓，杜絕類似情況再次發生。人員發生意外及受傷應急處理預案1、當發現有客戶或任何人在管理范圍內突然暈倒或意外受傷時（雷擊、觸電、摔傷等），必須通知秩序維護主管及時撥打救護中心電話求助，秩序維護主管應立即向服務中心負責人報告。2、盡量將傷者或病者安置到適當地方休息，并打電話通知其家人。3、妥善保管傷者財物（有必要時通知警方）直至警方到達時交警方處理。4、唯有受過急救訓練者，方可急救傷者；勸離其他客戶，閑雜人員不要圍觀，并將傷者或病人與圍觀者隔離。5、情況較嚴重的，服務中心負責人立即向公司領導報告，做好詳細記錄，6、事件詳情存檔上報。兇殺事件應急處理預案1、值班領班及秩序維護人員在巡邏中發現有兇殺行為或接到兇殺報案時。2、趕赴現場制止犯罪行為（確保自身安全），并對現場進行保護，同時用通訊器材向主管或服務中心負責人報告。3、案發現場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現場（如公司領導、受害者家屬、朋友等）。4、嫌疑人尚未逃離現場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理；傷者送往醫院搶救；傷者過程中，所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記；公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。5、秩序維護主管接報后立即上報服務中心負責人，并迅速趕赴現場指揮。6、指揮現場附近的秩序維護員和當值的領7、班及巡邏員對現場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員；維護和疏導現場及交通秩序，搶救護車傷者，做好各項記錄；協助公安機關工作，提供資料及線索。7、服務中心負責人將案情向公安機關通報，并協助和指揮秩序維護人員配合公安人員工作，并將案情報告公司領導。交通意外應急處理預案1、領班及秩序維護員在巡邏中發現交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時。2、即用通訊器材報告主管發生交通意外事故現場的具體位置。3、現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場、搶救傷者；交通意外事故須請示安防主管進行支援。4、秩序維護主管接報后立即報告服務中心負責人，并迅速趕赴現場參加搶救；調遣指揮當值的安防領班、交通意外事故現場的人員、8、秩序維護員維護現場秩序、交通秩序。5、重傷者到醫院搶救；報交警大隊事故組（電話122）。6、事故發生的時間及地點；事故造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。7、服務中心負責人接報后立即趕赴現場，根據事故的需要，協調車輛進行搶救，并報交警和公司領導。夜間偷盜、搶劫事件應急處理預案1、夜間發現偷盜或搶劫等違法犯罪行為，首先要保持冷靜，將其掌握在控制范圍內，并迅速向秩序維護主管報告，如無法控制罪犯，應靈活應對，拖延時間，等待援助。2、秩序維護主管結合實際地理位置，形成應急捉拿方案，并向服務中心負責人匯報，請示執行，如犯罪分子攜帶有槍械，在第一時間撥打110報警，并看清楚罪犯的容貌特征，以便為破案提供目9、擊圖片。3、抓住罪犯應立即扭送派出所，等待執法部門調查處理；如有秩序維護隊員受傷應立即送往醫院搶救，并安排好頂班人員。4、秩序維護主管以書面形式向服務中心負責人匯報事故全過程，做好記錄備查。5、服務中心負責人書面向公司領導匯報?？蛻羰軅耙馔鈶碧幚眍A案1、當發現有客戶或任何人在管理區域范圍內突然暈倒或意外受傷時，必須通知秩序維護主管及時撥打救護中心電話求助。2、盡量協助傷者或病者，如安置適當地方休息，打電話通知其家人。3、妥善保管傷者財物（有必要時通知警方）直至警方到達時交警方處理。4、唯有受過急救訓練者，方可急救傷者，否則只可善言相勸。5、勸離其他客戶及閑雜人員不要圍觀，并將傷者或病人與圍10、觀者隔離。6、情況較嚴重的，予以詳細記錄事件詳情存檔上報。發現可疑物、爆炸物的應急處理1、發現外來人員攜帶管制刀具、槍械（非執法人員）靠近時，應用對講機告知巡邏崗，秩序維護人員應保持高度的警惕，并做好隨時制服來人和報警的準備，向秩序維護主管、服務中心負責人報告。2、來人必須與被訪人取得聯系，客戶同意后，憑有效證件登記進入，并將刀具存放在門崗值班室，待來人離開時再歸還。3、發現有爆炸物時，應盡量保持鎮定，以免給其他客戶造成恐慌，來人不得進入辦公區域內，秩序維護部主管組織控制現場，疏散路人并報警，做好相關記錄。4、秩序維護部主管以書面形式，向服務中心負責人匯報事件的具體情況。拾獲財物的應急處理1、11、日常培訓、學習中，培養員工拾金不昧的優秀品質。2、員工拾獲財物，應在原地等候失主，同時立即報告部門主管或服務中心。3、服務中心負責人到達，三人以上一起查看失物，并保守秘密，失主認領失物，必須講述清楚，如顏色、特征、數量等，防止他人冒領。4、如當天無人認領，服務中心負責人（兩人以上）應將拾物品妥善保管，次日張貼認領啟示，三天后如任無人認領，將所拾財物交當地派出所備案，并作好記錄。高空墜物緊急處理預案1、應立即派人去巡查，設法找到肇事者或目擊證人。2、若造成人員傷亡，應立即通知服務中心、公安機關。3、如果未能找出違例者，在需要時通知所有客戶，并指出該行為的嚴重性。4、拍照存案。5、記錄一切詳情在“12、服務中心工作日志”內。6、報服務中心負責人，并呈交書面報告。地震應急預案一、發生地震時應注意以下幾點：1、破壞性地震從發生到房屋倒塌，一般只有十幾秒，所以在地震發生時，應保持鎮定，作出正確避險的抉擇。2、在小高層內：迅速遠離外墻及門窗，可選廚房，浴室等空間小，不易塌落的空間避震，千萬不要跳樓，不能使用電梯。3、在排房、辦公樓內來不及跑出室外時，可迅速躲在桌子，堅固家具旁或緊挨墻根，注意保護頭部。4、在戶外應避開高大建筑物，遠離高壓線，大型廣告牌，臨時圍墻及電線桿。5、在工作間應迅速關閉電源，氣源，就近躲藏在堅固的機器設備或辦公家俱旁。二、 地震后自救；1、被埋壓人員首先要鼓起求生的勇氣，清除恐13、懼心里，能自我離開險境者，應盡快想法脫離險境。2、被埋壓人員不能自我脫險時,設法將手腳掙脫出來,清除壓在自己身上的物體,特別是腹部以上的壓物,等待救援,可以用毛巾衣服等捂住鼻、口,保持呼吸通暢,防止煙塵嗆入窒息。3、被埋壓人員要保持頭腦清醒,不可大聲呼救,以保存體力等待救援,應利用一切辦法與外界聯系,可用石塊敲擊物體,或在聽到外面有人時才呼救。4、被埋壓人員應支撐可能墜落的重物,擴大安全生存空間,最后向有光線和空氣流通的方向移動,以脫離險境,若無力脫險時,應盡可能減少體力消耗,在可活動空間里,設法尋找代用食品或水,創造生存條件，等待救援。三、地震后緊急救援：1、前臺及時聯系政府部門，公安，醫院14、，請求幫助，盡可能減少人員傷亡。2、維修部負責關掉電源和氣源、水源，準備小型輕便工具，如鏟、錘、鑿、棍、電鋸、參加救援。3、客房清潔部負責準備毛巾，毛毯，潔凈水，幫助被救出來的人。4、服務中心人員準備飲用水、食品、急救物品，盡可能準備車輛送重傷人員去醫院，做好客戶按撫工作。5、安防部調整崗位，加強門崗管理，控制人員進出，加強辦公樓周邊巡邏，防止發生治安事件，并配合參加救援。四、善后工作，拍照取證，完成事故報告。火災應急預案無論何時，一旦發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，每一位員工都必須立即向消防監控室報警（注意當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫15、離現場到安全區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。一、目擊報警1、辦公樓任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。2、如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。3、 如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監控室報警。4、關閉火情現場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。5、引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。6、切勿在火警現場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。7、在撲救人員未到達火警16、現場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。二、消防監控室報警1、消防監控室值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知秩序維護人員趕赴現場確認。2、火情確認后立即通報秩序維護部主管或當班領班，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。3、立即將火情通報公司總經理或值班領導以及服務中心主任。4、值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有客戶打電話詢問，注意不要慌張，告訴客戶：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措17、施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請客戶關好門窗。5、接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。6、接到現場滅火工作總指揮傳達的在辦公樓內區域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。7、詳細記錄火災撲救工作的全過程。三、報警要求1、內部報警應講清或問清： A. 起火地點； B. 起火部位； C. 燃燒物品； D. 燃燒范圍； E. 報警人姓名；F. 報警人電話。2、向“119”報警應講清： A. 辦公樓名稱； B. 火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）； C18、. 火災發生部位； D. 燃燒物品； E. 火勢狀況； F. 接應人員等候地點及接應人； G. 報警人姓名； H. 報警人電話。四、成立臨時指揮部1、服務中心主任或值班經理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。2、臨時指揮部由服務中心主任、秩序維護部主管、工程部主管、入住樓層義務專員及其他相關人員組成，由服務中心主任任臨時總指揮。3、服務中心主任尚未到場時，由秩序維護主管或值班經理代任總指揮。4.3臨時滅火指揮部職責： 431 根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。432 根據火勢情況確定是否疏散人員。433 立即集合義務消防隊，指19、揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。434 在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。435 根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。436 根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。437 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區域的其它電梯和中央空調運行。438 根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。439 消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。4310 火災撲滅后，組20、織各部門員工進行善后工作。五、人員疏散和救護辦公區域內發生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護客戶、訪客及自己的生命安全。1、火災發生后，由疏散組負責安排人員，為客戶和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送客戶和訪客向安全區域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。2、人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。3、認真檢查起火區域及附近區域的各個樓層，并21、關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，確保每一位客戶和訪客均能安全撤離火場。4、接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。5、 疏散順序為：先起火樓層及相鄰樓層，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。6、在火場上救下的受傷客戶、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然后送醫院救治。六、警戒1、秩序維護部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好辦公區域內及外圍警戒。2、 清除辦公樓外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人22、員，疏通車道，為消防隊滅火創造有利條件。3、控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。4、保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。5、加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。6、保證非起火區域和全體客戶、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。七、 善后工作1、 火災撲滅并經公安消防部門勘察后，工程部應迅速將辦公樓內的報警和滅火系統恢復至正常狀態。2、秩序維護部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。3、后勤組統計人員傷亡情況和客戶財產損失情況，上報滅火指揮部及公司領導。423、客戶部組織員工對受災客戶進行慰問，并根據實際需要給予切實幫助。5、清潔綠化部組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。6、滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。7、由服務中心發動員工，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查，并責成秩序維護主管寫出專題報告，分清責任。8、如果辦公樓財產辦有保險，則由財務部門聯系保險公司進行索賠。防洪、防汛應急預案汛期雨季即將來臨，為確保大廈和地下車庫的安全排澇，確保業主的車輛停放安全，保證業主生活秩序的正常有序，根據各級防洪防汛工作精神和多年來關于防洪防汛工作的要求，結合XXXX大廈的實際情況，特制定防洪工24、作應急預案。一、成立防汛工作應急領導小組組長：XX組成員：二、防汛工作職責1、認真貫徹執行市、區物業關于防汛排水的指示精神，全面指揮XXXX大廈的防汛工作。按照應急領導小組的人員安排，快速、及時、有效地處置XXXX大廈防汛工作中出現的各類突發性災害事故。采取有效措施，立足大廈，堅持自保、自救，確保大廈的汛期安全。2、準備足夠的防汛物資，根據出現的險情，提出排險、搶險方案。負責檢查、監督防汛措施的落實情況；負責檢查、監督防汛物品的準備情況；確保業主的正常工作秩序和財產安全，杜絕大廈凹陷區域的排水不暢和地下室存水等問題。三、防汛工作要求及措施1、成立的防汛搶險隊。具體負責大廈內的防汛工作，確保安全25、度汛和業主財產不受損失；及時收集雨情、汛情等情報；做好防汛宣傳工作，提高全體業主的防汛意識；確保無事故發生。防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班人員做到24小時電話暢通。值班人員要堅守崗位，嚴禁離崗、脫崗。如遇大雨，經理及各級主管、安保班長必須到崗，辦公室人員要做到手機不關機。2、建立安全責任制。管理處領導人將具體工作分布到位，做到各個區域都有直接責任人。對不能按時到崗人員和不認真負責而造成損失的人員實行問責制，造成重大損失的要追究責任。3、聯系工作。安保部門應對有車業主進行經常性的安全提示，并做好地下室車輛停放秩序?？头藛T應了解，所有地下車庫的業主通訊聯系方式，必要時通知業主，配合做好安26、全疏散工作。遇到特大暴雨，應密切關注雨水情況和小區內有關道路的通暢情況，做好與全體業主的聯系準備工作。4、物資準備和各部門的具體職責。根據XXXX大廈實際情況，對重點部位要加強巡視；各部門分工明確；做到雨前、雨中、雨后都有專人負責監視；并做出相應排險措施；險情發生時的救援物資包括：1） 應急燈具要充足電量，以備夜間使用。2）沙袋若干，將沙袋放在地勢較低的入口地方，可以起到截流的作用，避免上游雨水匯集到地勢較低的區域，造成危險。災情結束后要立即將沙袋搬離至隱蔽區域，并做好保護工作，以免影響下一次的使用。3）準備鐵鍬5把、帶鉤鋼筋5根，必要時疏通下水道，或直接打開下水道井蓋，可以加快雨水流入下水道27、的速度，避免雨水沖進地勢較低的車庫。災情結束后要立即放置井蓋到原處，以免發生危險。4）排水設備，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期檢查設備的工作情況。如遇部分管道排水不暢，應用排水泵將此區域的積水排至其他順暢的區域。用完后要清洗干凈，并存放。秩序維護部：充分做好汛期安全保衛工作，如有求救或增援電話，應在第一時間趕到現場，做好救援和保衛工作，如遇特殊情況應立即向上級主管部門報告，在關鍵時刻幫業主排憂解難。XXXX大廈電梯困人應急預案1. 任一員工接到客戶報乘客被困在電梯內，應立即通知消防監控室，同時記錄接報和發現時間。2. 消防監控室接報后應一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地28、點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面報告客戶服務中心客服人員或當班值班最高領導，請求派人或聯系工程部前往解救。3. 客戶服務中心客服人員或當班值班最高領導接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經理或值班領導匯報。4.客戶服務中心客服人員或當班值班最高領導接報后，應立即派人前29、往現場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。5. 若工程部和電梯維保單位都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導的同意。6. 在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。7. 被困者救出后，秩序維護主管或當班領班應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電話及到本大廈事由。如被困者不合作自行30、離去，應記錄下來存檔備案。8. 被困者救出后，工程部應立即請電梯維保單位查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。9. 秩序維護主管或當班領班應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、秩序維護員和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。10. 工程主管或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。煤氣泄露中毒、著火、爆炸事故應急預案 為了貫徹落實“安全第一，預防為主”的安全生產方針，提高應對煤氣管網風險31、和防范突發事故的能力，結合XXXX大廈的實際情況，特制訂本事故應急救援預警方案，將突發事件消除在初始階段，避免釀成大的災害。一、 應急救援的組成及職責一領導組織總指揮：主任副總指揮：副主任、主任助理組 員：項目各級管理員二職責1、 總指揮：負責組織指揮全大廈的應急救援；2、 副總指揮：負責協助總指揮做好應急救援的具體指揮工作；2、 組員：負責在主任的領導下執行預案二、 應急通訊：在處理事故時，所有參與搶險搶修人員需保持通訊暢通，若發現信號不穩定或中斷時，應立即運用大廈內固定電話或手機及時與總指揮取得聯系，并明確說明所處位置。三、 事故處理預案：一煤氣管道損壞、泄露事故的應急預案1、管道損壞，但32、煤氣沒有被點燃。（1）當監控室收到懷疑泄漏煤氣報警時，立即通知當班人員到現場查看漏氣是否屬實并查看原因。抵達現場后，當班人員要謹慎行事，進入室內不能按門鈴，進入后不可開關燈，開風扇以及任何電閘，必須立即打開所有門窗，關閉煤氣閥門。嚴禁在現場吸煙。泄漏煤氣屬實，當班人員應馬上通知相關領導，燃氣公司、救護單位及消防支隊。并打開門窗在現場拉好警戒線做好監護，嚴禁人員進入此區域。（2）物業服務中心接到報警后，應立即通知各個樓層業主方，并通知煤氣防護站。2、 管道損壞，煤氣已點燃（1） 發現煤氣管道損壞，并且正在燃燒，發現者應立即通知監控室、物業服務中心，同時緊急疏散周邊人員，并在現場拉好警戒線做好監護33、，嚴禁人員進入此區域。 （2） 監控室接到報警后，應立即切斷總煤氣閥，并立即上報。（3） 物業服務中心接到報警后，應立即通知各樓層業主方，并通知煤氣防護站。二煤氣中毒事故應急預案處理1. 煤氣發生泄露造成人員中毒時，當班工作人員要盡快把中毒人員撤離到空氣流通區域，并立即上報監控室、物業服務中心、煤氣站。2. 解開中毒者阻礙呼吸和血液循環的衣、帶，將肩部墊高1015厘米，使頭盡量后仰，面部轉向一側，以利于呼吸道的暢通。3. 輕微中毒：給予自主吸氧，必要時強制供氧。4. 中度中毒：給予自主吸氧，必要時強制供氧并送醫院治療。5. 重度嚴重中毒：給予自主吸氧，必要時配合實施體外心臟按摩，并立即送往醫院34、搶救治療。注意事項：1. 如中毒者已脫離煤氣危險區域，煤氣防護員及搶救儀尚未到達，請將中毒人員移至通風處進行人工呼吸，直到防護儀器到達現場。2. 患者未恢復知覺前，不得送往較遠的醫院，要就近醫院治療。三煤氣著火事故應急預案處理1. 發生煤氣著火事故時，現場人員應立即上報服務中心、煤氣站，并通知秩序維護部人員趕赴，對現場進行拉警戒線，疏散現場人員，防止閑人誤入，防止中毒事故發生。2. 著火較小、火勢不大，可直接用干粉滅火器滅火，直徑小于等于100mm的煤氣管道著火時，可直接關閉閥門止火。3火勢較大，用以上方法難以滅火時，由物業服務中心聯系消防滅火。4. 熄滅后，要防止煤氣外溢造成煤氣中毒。四煤氣爆炸事故的應急預案處理1. 發生煤氣爆炸事故時，當班人員要立即向物業服務中心請求指示，同時通知煤氣防護站，立即聯系相關消防部門。2. 清點各樓層人數，確認損失、傷亡情況。并保護好現場。