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1、擔(dān)保公司個人車貸業(yè)務(wù)部管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 第一條 個人業(yè)務(wù)部部門職能：（1）建立健全個人業(yè)務(wù)部的規(guī)章制度，操作規(guī)范，操作流程、績效考核制度及其它部門的相關(guān)規(guī)定；（2）對車貸業(yè)務(wù)進(jìn)行市場宣傳、開發(fā)；（3）做好與銀行、汽車經(jīng)銷商、保險公司與申請人等環(huán)節(jié)的服務(wù)和溝通工作；（4）對購車申請人提供資料進(jìn)行實(shí)地核實(shí)和調(diào)查，了解購車人提供資料的真實(shí)性，并對購車人的資信進(jìn)行判斷分析，確定是否為其提供擔(dān)保貸款；（5）對項(xiàng)目經(jīng)理的車貸調(diào)查業(yè)務(wù)進(jìn)行審核把關(guān)和監(jiān)督，配合風(fēng)險管理部做好風(fēng)險控制；（6）對目前的市場情況進(jìn)行2、分析和研究，極時調(diào)整戰(zhàn)略方案；（7）對項(xiàng)目經(jīng)理、合作車商定期不定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)、教育；（8）每月對項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析、考核等工作；（9）保險公司返點(diǎn)的統(tǒng)計工作，每月需定期銀行返點(diǎn)；（10）與銀行的公關(guān)和溝通，增進(jìn)與銀行的關(guān)系；（11）開發(fā)公司能夠操作的其它業(yè)務(wù)品種；（12）處理外界對項(xiàng)目經(jīng)理的投訴，協(xié)調(diào)員工、部門之間的關(guān)系；（13）其它與業(yè)務(wù)相關(guān)的事務(wù)性工作；第二條 個人業(yè)務(wù)部組織架構(gòu)：本部門設(shè)置部門經(jīng)理一名、高級項(xiàng)目經(jīng)理二名，項(xiàng)目經(jīng)理七名，內(nèi)勤人員一名。 部門經(jīng)理高級項(xiàng)目經(jīng)理崗項(xiàng)目經(jīng)理崗內(nèi)勤崗第三條 個人業(yè)務(wù)部崗位職責(zé)：1、 部門經(jīng)理崗位職責(zé)：（1）審批所有項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)查報告3、，對項(xiàng)目經(jīng)理的調(diào)查進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行定期、不定期的培訓(xùn)和教育，加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理的風(fēng)險防范意識；（2）及時處理外界對公司、項(xiàng)目經(jīng)理的各種投訴；（3）直接對高級項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核和監(jiān)督；（4）定期對兩個小組的開發(fā)車商、保險公司及其他客戶的情況進(jìn)行統(tǒng)計、跟蹤和回訪；（5）對目前的市場情況進(jìn)行分析和判斷，針對市場情況擬訂出應(yīng)對措施和策略，并極時將該情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映；（6）要求內(nèi)勤人員做部門內(nèi)部的統(tǒng)計工作，每月拿出合作車商，合作保險公司統(tǒng)計報表，項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)務(wù)進(jìn)程表分析目前員工的業(yè)務(wù)情況和與車商的合作情況，對業(yè)務(wù)極時的進(jìn)行調(diào)整；（7）為了規(guī)范公司的管理，高級項(xiàng)目經(jīng)理有任何問題需先向部門經(jīng)理匯報，4、由部門經(jīng)理解決，部門經(jīng)理解決不了，再由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，尋求進(jìn)一步解決方案。同時希望公司領(lǐng)導(dǎo)能積極的支持部門經(jīng)理的工作，樹立部門經(jīng)理的威信，以加強(qiáng)部門經(jīng)理管理的執(zhí)行力度。2、 高級項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：（1）必須承擔(dān)小組的任務(wù)考核和自身的業(yè)務(wù)考核。（2）必須帶領(lǐng)小組員工對車貸市場進(jìn)行開發(fā)和維護(hù)，安排小組員工的業(yè)務(wù)；（3）對小組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。（4）急時向部門經(jīng)理匯報和反映市場環(huán)境和情況，讓部門經(jīng)理掌握到第一手信息和資料；（5）輔助部門經(jīng)理處理相關(guān)事務(wù)，擬訂有關(guān)的工作職責(zé)；如原有的高級項(xiàng)目經(jīng)理不能承擔(dān)以上職責(zé)，公司需另行考慮，其工資將下浮普通項(xiàng)目經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)。3、 項(xiàng)目經(jīng)理的崗位職責(zé)：（1）是對5、符合我公司擔(dān)保條件的車行進(jìn)行開發(fā)和維護(hù)；（2）完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；對目前的市場情況和環(huán)境要及時向高級項(xiàng)目經(jīng)理匯報。聽取高級項(xiàng)目經(jīng)理的安排，高級項(xiàng)目經(jīng)理解決不了的問題，由高級項(xiàng)目經(jīng)理匯報到部門經(jīng)理解決，部門經(jīng)理解決不了的需向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，以尋求解決方案。工作匯報需層層上報，以規(guī)范管理。4、 內(nèi)勤人員崗位職責(zé)：必須做為好每一單業(yè)務(wù)的登記和統(tǒng)計工作，登記主要內(nèi)容包括：車行名稱、銷售人員名稱、聯(lián)系電話、保險公司名稱、業(yè)務(wù)員名稱、聯(lián)系電話、項(xiàng)目經(jīng)理姓名、擔(dān)保額等等詳細(xì)的資料情況以便于部門的統(tǒng)計和對項(xiàng)目經(jīng)理的管理和監(jiān)督；跟進(jìn)好每一單的業(yè)務(wù)過程，銀行的審批情況需急時的與車商和保險以司聯(lián)系，保持和維護(hù)與車6、商和保險公司的業(yè)務(wù)關(guān)系；做了客戶、項(xiàng)目經(jīng)理各種資料的交接并做好登記，月底需對每個項(xiàng)目經(jīng)理的完成情況、業(yè)務(wù)提成進(jìn)行統(tǒng)計，每月對部門合作車商、保險公司的情況例出報表，以便部門經(jīng)理分析市場情況與車商合作的情況。第四條 個人業(yè)務(wù)部門主要工作制度1. 例會制度個人業(yè)務(wù)部每周定期召開業(yè)務(wù)例會，通報部門的業(yè)務(wù)進(jìn)程情況、市場情況、公司的有關(guān)規(guī)定及其它相關(guān)問題，并將例會情況及時上報分管領(lǐng)導(dǎo)。對于市場突發(fā)情況，隨時召開緊急會議。2. 反饋制度反饋制度是公司掌握目前市場情況、競爭對手及同行業(yè)間等信息的主要來源，通過及時反饋和研究、分析，公司將針對市場情況拿出應(yīng)對策略和統(tǒng)籌規(guī)劃，故任何項(xiàng)目經(jīng)理都有義務(wù)和職責(zé)將與其業(yè)務(wù)發(fā)生關(guān)系的信息向公司反饋。3. 匯報制度項(xiàng)目經(jīng)理定期向高級項(xiàng)目經(jīng)理匯報工作情況，高級項(xiàng)目經(jīng)理也需定期向部門經(jīng)理匯報一周、一月的工作情況，極時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。部門經(jīng)理將在一周的例會上向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報部門業(yè)務(wù)情況及內(nèi)部管理發(fā)生的相關(guān)情況。