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1、集團(tuán)公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理規(guī)定編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 1. 目的為了集團(tuán)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)安全可靠的運(yùn)行，提高網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率，逐步規(guī)范集團(tuán)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的管理，特制定此規(guī)定。2. 適用范圍本管理規(guī)定適用于集團(tuán)計(jì)算機(jī)管理領(lǐng)域，規(guī)定了集團(tuán)計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目、網(wǎng)絡(luò)軟、硬件系統(tǒng)日常運(yùn)行的管理及維護(hù)、計(jì)算機(jī)軟、硬件產(chǎn)品及其輔助產(chǎn)品管理、網(wǎng)站運(yùn)行及信息發(fā)布的工作規(guī)范等。3. 術(shù)語和定義3.1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：指由計(jì)算機(jī)軟件、硬件、物理通訊線組成的，承擔(dān)公司電子信息處理和通訊工作的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。3.2服務(wù)器：指2、在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中承擔(dān)主要信息處理，可以進(jìn)行資源共享的計(jì)算機(jī)設(shè)備系統(tǒng)。3.3工作站：指配置給個(gè)人使用的計(jì)算機(jī)設(shè)備系統(tǒng)。3.4使用者：指使用計(jì)算機(jī)的個(gè)人。3.5用 戶：指使用者進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的標(biāo)識(shí)名。4. 職責(zé)4.1總裁辦公室負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目的立項(xiàng)事宜，對(duì)各部門提交的項(xiàng)目需求報(bào)告進(jìn)行技術(shù)審核。負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目的組織和實(shí)施。統(tǒng)一管理和采購集團(tuán)總部使用的各類軟件產(chǎn)品和硬件產(chǎn)品。負(fù)責(zé)安裝計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用產(chǎn)品。 負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品管理。負(fù)責(zé)集團(tuán)總部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、維修與管理。負(fù)責(zé)集團(tuán)網(wǎng)站的建設(shè)及運(yùn)營管理。對(duì)下屬公司信息化建設(shè)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)及檢查。4.2職能部門辦理開發(fā)或引進(jìn)計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件系統(tǒng)手續(xù)。辦理借用3、集團(tuán)計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用產(chǎn)品手續(xù)。4.3下屬公司接受集團(tuán)總裁辦公室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)及檢查。制定本公司信息化管理制度。辦理本公司網(wǎng)站申報(bào)手續(xù)，接受集團(tuán)對(duì)本公司網(wǎng)站的監(jiān)督、指導(dǎo)。5. 工作要求5.1計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目管理計(jì)算機(jī)應(yīng)用項(xiàng)目立項(xiàng).1集團(tuán)各部門如需要開發(fā)或引進(jìn)計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件系統(tǒng)，應(yīng)編寫項(xiàng)目需求報(bào)告并提交總裁辦公室進(jìn)行技術(shù)審核。.2總裁辦公室在收到項(xiàng)目需求報(bào)告后，應(yīng)在兩周內(nèi)會(huì)同申請(qǐng)部門的業(yè)務(wù)人員及有關(guān)計(jì)算機(jī)專業(yè)人員進(jìn)行分析研究，并編寫可行性報(bào)告，隨同項(xiàng)目需求報(bào)告一并呈送集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批。.3總裁辦公室在收到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)同意立項(xiàng)的審批意見后，應(yīng)組織計(jì)算機(jī)研發(fā)力量及相關(guān)業(yè)務(wù)人員成立項(xiàng)目實(shí)施小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的4、具體實(shí)施工作。項(xiàng)目實(shí)施.1計(jì)算機(jī)研發(fā)人員應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目需求報(bào)告開展項(xiàng)目的調(diào)研工作，并編寫項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案提交項(xiàng)目實(shí)施小組審閱。.2項(xiàng)目實(shí)施小組在收到項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案后，應(yīng)在一周內(nèi)完成審閱工作，并將審閱后的意見隨同項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案反饋給計(jì)算機(jī)研發(fā)人員。.3計(jì)算機(jī)研發(fā)人員在收到項(xiàng)目小組的反饋意見后，應(yīng)立即進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的修改工作；計(jì)算機(jī)研發(fā)人員只有在項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案得到項(xiàng)目實(shí)施小組的認(rèn)可后才能進(jìn)行項(xiàng)目系統(tǒng)的研發(fā)工作。.4項(xiàng)目系統(tǒng)研發(fā)完成后，由項(xiàng)目實(shí)施小組對(duì)該項(xiàng)目的應(yīng)用軟件系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，并編寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（一式二份，一份交給計(jì)算機(jī)研發(fā)人員，一份存檔）。.5計(jì)算機(jī)研發(fā)人員在收到驗(yàn)收合格的報(bào)告后，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目計(jì)算機(jī)軟、硬件產(chǎn)品5、的安裝和調(diào)試工作，并編寫項(xiàng)目操作說明書，然后交給使用者；同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)使用者進(jìn)行操作培訓(xùn)。.6項(xiàng)目實(shí)施小組從接受該項(xiàng)目的應(yīng)用軟件系統(tǒng)之日起，由使用者按照操作說明書負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的日常運(yùn)行工作。總裁辦公室負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的日常技術(shù)維護(hù)工作。.7計(jì)算機(jī)研發(fā)人員在項(xiàng)目開發(fā)工作全部完成后，應(yīng)將項(xiàng)目所有的材料交給項(xiàng)目實(shí)施小組。.8項(xiàng)目實(shí)施小組在驗(yàn)收工作全部完成后，應(yīng)將該項(xiàng)目的全部資料（原件）移交集團(tuán)檔案室存檔，總裁辦公室亦存檔一份該項(xiàng)目全部資料的復(fù)印件。5.2計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品的管理及安裝計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品的管理.1集團(tuán)總部使用的各類軟件產(chǎn)品由總裁辦公室統(tǒng)一管理和組織實(shí)施委托采購。.2總裁辦公室軟件產(chǎn)品管理人員必須對(duì)集團(tuán)總部6、所有的應(yīng)用軟件產(chǎn)品建立詳細(xì)的管理臺(tái)帳。.3各部門如需借用集團(tuán)的軟件產(chǎn)品，應(yīng)填寫使用者需求申請(qǐng)表，向總裁辦公室軟件管理人員辦理借用手續(xù)。.4各部門如因業(yè)務(wù)發(fā)展，需購買各類軟件產(chǎn)品，應(yīng)由使用部門提出書面申請(qǐng)，由總裁辦公室審定并報(bào)請(qǐng)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，再統(tǒng)一辦理。計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品的安裝集團(tuán)總部計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品的安裝，必須由總裁辦公室計(jì)算機(jī)管理人員負(fù)責(zé)安裝，任何人不得在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)里私自安裝軟件產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按集團(tuán)的有關(guān)管理?xiàng)l例進(jìn)行處罰，由此產(chǎn)生的后果均由私自安裝者負(fù)全部責(zé)任。5.3計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備管理集團(tuán)總部使用的各類計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品由總裁辦公室統(tǒng)一管理和采購。各部門如需添置計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品或及其輔助產(chǎn)品，7、應(yīng)由使用部門提出書面申請(qǐng)，由總裁辦公室審定并報(bào)請(qǐng)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，再統(tǒng)一辦理。總裁辦公室計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品管理人員必須對(duì)集團(tuán)總部所有的計(jì)算機(jī)硬件及其輔助產(chǎn)品建立詳細(xì)的管理臺(tái)帳。非計(jì)算機(jī)管理人員不得私自拆裝和移動(dòng)設(shè)定的計(jì)算機(jī)設(shè)備。因計(jì)算機(jī)硬件故障需外送維修時(shí)，應(yīng)由總裁辦公室計(jì)算機(jī)管理人員負(fù)責(zé)聯(lián)系修理業(yè)務(wù)，并辦妥相關(guān)手續(xù)。5.4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理集團(tuán)總部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)行二十四小時(shí)不停機(jī)的工作制，如因計(jì)算機(jī)軟、硬件產(chǎn)品或網(wǎng)絡(luò)線路發(fā)生故障致使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不能正常工作時(shí)，由總裁辦公室負(fù)責(zé)向集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，并根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示向所有使用者發(fā)出相關(guān)的通知。國際互聯(lián)網(wǎng)（INTERNET）、電子郵箱（EMAIL8、）和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)及各應(yīng)用軟件系統(tǒng)的使用必須遵循國家相關(guān)的法律規(guī)則和集團(tuán)的相關(guān)規(guī)章制度。不準(zhǔn)在集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上擁有、展示、保存或使用淫穢和粗魯?shù)膱D片文字；不準(zhǔn)有意發(fā)表詆毀他人名譽(yù)的言論；不準(zhǔn)利用國際互聯(lián)網(wǎng)、電子郵箱和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)及應(yīng)用軟件系統(tǒng)在集團(tuán)內(nèi)有意傳播病毒；不準(zhǔn)隨意損毀集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的軟硬件設(shè)施。集團(tuán)員工不準(zhǔn)使用集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（包括工作時(shí)間以內(nèi)和以外的情況）的計(jì)算機(jī)設(shè)備玩電子游戲或?yàn)g覽與工作無關(guān)、不健康的網(wǎng)站，如發(fā)現(xiàn)上述行為，將按集團(tuán)有關(guān)規(guī)定予以處罰，由此產(chǎn)生的一切后果均由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。總裁辦公室計(jì)算機(jī)管理人員應(yīng)每周不少于兩次對(duì)集團(tuán)計(jì)算機(jī)服務(wù)器設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)整理和病毒清理工作。使用者應(yīng)每周不少于兩9、次對(duì)所使用的計(jì)算機(jī)工作站設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)整理和病毒清理工作。網(wǎng)絡(luò)用戶管理.1集團(tuán)總部使用者的網(wǎng)絡(luò)用戶和密碼由總裁辦公室計(jì)算機(jī)管理人員統(tǒng)一設(shè)置、管理和維護(hù)。.2個(gè)人網(wǎng)絡(luò)用戶和密碼由使用者本人負(fù)責(zé)保管，不得告訴別人，否則由此引起的一切后果均由使用者本人負(fù)責(zé)。.3使用者如要更改或查詢個(gè)人網(wǎng)絡(luò)用戶名及其密碼，需填寫使用者需求申請(qǐng)表，向總裁辦公室提出申請(qǐng)，總裁辦公室計(jì)算機(jī)管理人員在收到使用者需求申請(qǐng)表后的二十四小時(shí)內(nèi)完成相應(yīng)的處理工作。電子郵箱管理.1員工在企業(yè)內(nèi)部的電子郵箱由總裁辦公室計(jì)算機(jī)管理人員統(tǒng)一設(shè)置、管理和維護(hù)。.2員工在上班時(shí)，應(yīng)自覺打開電子郵箱，并經(jīng)常清理郵箱中無用的信件，確保郵件通信的暢通。10、如員工在兩周內(nèi)（含兩周）不處理到期的電子郵件，這些郵件資料將被系統(tǒng)自動(dòng)刪除，由此產(chǎn)生的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)管理.1集團(tuán)總部計(jì)算機(jī)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)由總裁辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理。.2集團(tuán)總部計(jì)算機(jī)服務(wù)器上數(shù)據(jù)信息的存儲(chǔ)分下列三種情況進(jìn)行管理：(1) 設(shè)定五套存儲(chǔ)介質(zhì)輪回對(duì)每天日常數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)管理。(2) 設(shè)定十二套存儲(chǔ)介質(zhì)輪回對(duì)每月數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)管理。(3) 設(shè)定若干套存儲(chǔ)介質(zhì)進(jìn)行特殊數(shù)據(jù)的長期存儲(chǔ)管理。.3使用者如要調(diào)用存儲(chǔ)媒介上的數(shù)據(jù)信息，應(yīng)填寫使用者需求申請(qǐng)表，向總裁辦公室提出申請(qǐng)，總裁辦公室計(jì)算機(jī)管理人員在收到使用者需求申請(qǐng)表后的二十四小時(shí)內(nèi)完成相應(yīng)的處理工作。.4計(jì)算機(jī)工作站上11、的數(shù)據(jù)信息由使用者個(gè)人負(fù)責(zé)管理。計(jì)算機(jī)故障處理管理.1使用者因計(jì)算機(jī)軟、硬件故障而不能使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)立即向計(jì)算機(jī)管理人員通報(bào)，以便及時(shí)掌握情況，安排處理。.2計(jì)算機(jī)管理人員在接到使用者的通報(bào)信息后，應(yīng)立即到現(xiàn)場進(jìn)行處理。如一時(shí)不能排除故障，應(yīng)向使用者說明情況，并安排使用其他計(jì)算機(jī)設(shè)備；同時(shí)，應(yīng)另想辦法（包括聯(lián)系專業(yè)人員）進(jìn)行全面的檢修，徹底排除故障，并作好相應(yīng)的記錄。5.5網(wǎng)站運(yùn)營及信息發(fā)布管理集團(tuán)網(wǎng)站的建設(shè)及運(yùn)營管理由集團(tuán)總裁辦公室負(fù)責(zé)，網(wǎng)站實(shí)行二十四小時(shí)無假期運(yùn)行制。總裁辦公室根據(jù)網(wǎng)站的欄目設(shè)置及時(shí)收集和整理各類上網(wǎng)的信息資料，并報(bào)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)閱審。集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)在收到上報(bào)材料后應(yīng)在兩12、個(gè)工作日里完成閱審工作，并報(bào)集團(tuán)總裁審示。集團(tuán)總裁在收到上報(bào)材料后應(yīng)在兩個(gè)工作日里完成閱審工作并將意見和要求反饋給總裁辦公室。集團(tuán)重大信息（如集團(tuán)各類業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)及戰(zhàn)略方針、重大經(jīng)營舉措等）的披露須呈報(bào)集團(tuán)董事長審示。總裁辦公室在收到反饋意見后，應(yīng)在兩個(gè)工作日里完成相應(yīng)的信息資料修改工作并進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)頁的制作工作。總裁辦公室在完成相關(guān)網(wǎng)頁的制作和信息發(fā)布工作后，應(yīng)將上網(wǎng)發(fā)布的信息材料進(jìn)行歸檔處理。5.6下屬公司信息化建設(shè)管理下屬公司應(yīng)根據(jù)集團(tuán)信息化要求，制定符合企業(yè)實(shí)際情況的信息化建設(shè)方案。由下屬公司主要負(fù)責(zé)人承擔(dān)企業(yè)信息化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并指定專人負(fù)責(zé)落實(shí)和推進(jìn)信息化建設(shè)工作。下屬公司信息化建13、設(shè)的業(yè)務(wù)工作須接受集團(tuán)總裁辦公室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)及檢查。下屬公司應(yīng)按照集團(tuán)信息化管理的有關(guān)規(guī)定制定本企業(yè)信息化管理制度。下屬公司的網(wǎng)站管理.1下屬公司如要構(gòu)建本公司網(wǎng)站，須將方案報(bào)集團(tuán)總裁辦公室審定后，才能實(shí)施。.2 下屬公司的網(wǎng)站管理須指定專人負(fù)責(zé)，在業(yè)務(wù)上接受集團(tuán)總裁辦公室指導(dǎo)。.3下屬公司的網(wǎng)站信息發(fā)布管理責(zé)任由該公司主要負(fù)責(zé)人承擔(dān)。.4下屬公司須按照集團(tuán)對(duì)網(wǎng)站的管理要求，制定網(wǎng)站運(yùn)營及信息發(fā)布管理辦法。.5下屬公司發(fā)布涉及集團(tuán)的信息內(nèi)容時(shí)，須報(bào)集團(tuán)總裁辦公室審定后，才能在網(wǎng)站發(fā)布。但已在集團(tuán)網(wǎng)站上發(fā)布的信息內(nèi)容，下屬公司可直接引用，不用申報(bào)。5.7附則本規(guī)定由集團(tuán)總裁辦公室負(fù)責(zé)解釋。6. 支持性文件無7. 相關(guān)記錄及表格使用者需求申請(qǐng)表 使用者需求申請(qǐng)表部 門姓名崗位申請(qǐng)事由： 年 月 日部門意見： 部門負(fù)責(zé)人： 年 月 日總裁辦公室意見： 部門負(fù)責(zé)人： 年 月 日處理結(jié)果：處理者： 年 月 日