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1、房地產(chǎn)公司銷售部員工日常行為規(guī)范及客戶接待制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 銷售部第一章 部門結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置：銷售總監(jiān) 品牌專員 品牌助理/ 業(yè)務(wù) / 促銷督導(dǎo) 部門內(nèi)勤 編制說明：1、 銷售總監(jiān)職位根據(jù)公司項(xiàng)目的具體情況而設(shè)，且參與整個(gè)公司品牌的運(yùn)作，編制1人。2、品牌專員編制人數(shù)根據(jù)公司所經(jīng)營的品牌情況暫定為5人。3、 品牌助理人數(shù)根據(jù)品牌專員人數(shù)制定，編制5人。4、業(yè)務(wù)編制人數(shù)根據(jù)市場需求情況暫定60人。5、 部門內(nèi)勤編制人數(shù)暫定為5人。6、促銷督導(dǎo)編制人數(shù)暫定為10人。 第二章 部門人員聘用1、銷售部的崗2、位設(shè)置與編制，由銷售總監(jiān)根據(jù)公司的實(shí)際情況和需要提出計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、銷售部總監(jiān)由公司聘用、考核、任命。3、銷售部其他工作人員由公司統(tǒng)一招聘,銷售部總監(jiān)參與面試。第三章 部門職能部門名稱：銷售部工作基本目標(biāo)： 結(jié)合銀座促銷部制定營銷活動并符合公司整體形象要求，收到預(yù)期效果；配合促銷部完成項(xiàng)目前期策劃，接洽門店陳列/促銷活動的執(zhí)行，完成競品信息的收集，并制定銷售策略，提升銷售，提高品牌知名度，確保公司各項(xiàng)經(jīng)營活動按計(jì)劃進(jìn)行；樹立公司良好品牌形象。業(yè)務(wù)職能：1、 公司的經(jīng)營環(huán)境（行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手、市場）進(jìn)行研究，組織實(shí)施市場調(diào)查，品牌招商，收集市場信息并進(jìn)行分析整理，每天匯報(bào)各品牌的銷3、量及最新信息。2、 組織實(shí)施各種場外、場內(nèi)活動，最大力度的提升銷量。3、配合銀座促銷部參與公司整體形象的策劃與營銷方案的制定并具體組織實(shí)施，對營銷活動的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析。4、 公司客戶資源的管理及信息收集。5、 部門相關(guān)資料的管理。6、 加強(qiáng)與其他部門之間的溝通與合作，協(xié)助工作順利完成。7、 負(fù)責(zé)公司本部門員工的培訓(xùn)、考核、獎懲等管理工作。8、 完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。第四章 部門崗位職責(zé)描述職位名稱：銷售總監(jiān) 責(zé)任人： 1 負(fù)責(zé)處理部門日常工作，確保部門整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 高質(zhì)量完成目標(biāo) 2 負(fù)責(zé)制定部門管理制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)并確保其有效實(shí)施 切合實(shí)際、行之有效、不流于形式 3 密切關(guān)注國4、家政策及行業(yè)發(fā)展趨勢，并進(jìn)行整理分析，為總經(jīng)理決策提供參考 書面提供準(zhǔn)確及時(shí)全面的分析材料 4 負(fù)責(zé)組織部門人員和參與相關(guān)部門進(jìn)行項(xiàng)目前期的市場調(diào)研，參與品牌定位并提供可行性分析報(bào)告 所提報(bào)告具有參考、借鑒價(jià)值 5 負(fù)責(zé)編制公司項(xiàng)目市場策劃，并在下屬中間進(jìn)行目標(biāo)分析及日常管理，考核工作 務(wù)實(shí)、可行 6 對下屬工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)，協(xié)助下屬完成工作目標(biāo) 耐心細(xì)致 7 審核下屬工作報(bào)告，對下屬的工作結(jié)果進(jìn)行考核 公正、公平、公開，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 8 負(fù)責(zé)組織品牌專員、銷售代表進(jìn)行培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高下屬的營銷知識和技能 長期堅(jiān)持有所提高 9 按規(guī)定向公司報(bào)送報(bào)表及相關(guān)資料 真實(shí)、可信、準(zhǔn)確 10 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理部門內(nèi)部的矛盾、糾紛并報(bào)公司批準(zhǔn) 化解糾紛平息矛盾 11 可根據(jù)銷售部人員的實(shí)際表現(xiàn)及業(yè)績給予升級或降級的決定。12 負(fù)責(zé)處理部門內(nèi)部及營銷中突發(fā)性、偶然性的重大事件，并酌情上報(bào) 靈活及時(shí)降低影響 13 根據(jù)品牌的定位，配合銀座促銷部/業(yè)務(wù)部參與審核廣告公司的廣告主題和內(nèi)容 認(rèn)真負(fù)責(zé) 14 協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，為相關(guān)部門提供支持，協(xié)助相關(guān)部門完成其目標(biāo)， 強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識，按要求提供支持 15 完成上級交辦的其它工作 職位名稱：部門內(nèi)勤 責(zé)任人：1 協(xié)助總監(jiān)及品牌專員進(jìn)行公司信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理2 制作各做銷售及業(yè)務(wù)表格3 處理市場部門各種數(shù)據(jù)的匯總4 根據(jù)業(yè)務(wù)人員的業(yè)績6、，制作工資匯總5 監(jiān)督部門內(nèi)的考勤職位名稱：品牌專員 責(zé)任人：1 在市場總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助總監(jiān)完成對外業(yè)務(wù)組工作；總監(jiān)不在時(shí)，負(fù)責(zé)主持對外業(yè)務(wù)組工作 團(tuán)結(jié)、協(xié)作 2 負(fù)責(zé)市場調(diào)查、信息收集；參與所負(fù)責(zé)品牌定位及可行性分析 準(zhǔn)確全面認(rèn)真負(fù)責(zé) 3 協(xié)助總監(jiān)制定業(yè)務(wù)組談判方案并組織實(shí)施 團(tuán)結(jié)、協(xié)作 4 協(xié)助總監(jiān)對業(yè)務(wù)組進(jìn)行日常管理 團(tuán)結(jié)協(xié)作堅(jiān)持原則 5 負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶資料的收集 按時(shí)完成 6 整理好客戶資料的保管工作 沒有毀損、遺失 7 做好所負(fù)責(zé)品牌的相關(guān)信息的收集整理裝訂 全面、規(guī)范 8 法人代表簽字章的管理 堅(jiān)持原則、妥善保管 9 做好保密工作，不能向客戶或競爭對手提供有損公司利益的商業(yè)秘密 堅(jiān)7、持原則，沒有泄密現(xiàn)象 15 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)組的考勤管理 堅(jiān)持原則、定期上報(bào) 職位名稱： 品牌助理/ 業(yè)務(wù) / 促銷督導(dǎo)責(zé)任人：1 目標(biāo)客戶群體的資料收集2 前期客戶的跟進(jìn)、談判3 執(zhí)行部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)4 協(xié)助主管做好客戶售后服務(wù)、 認(rèn)真負(fù)責(zé) 5 建立健全公司已接客戶的資料管理 完整、規(guī)范 6 公司宣傳資料的整理、保管 有條理 7 業(yè)務(wù)組內(nèi)部辦公環(huán)境的維護(hù) 整潔干凈 8 協(xié)助部門的其他工作 主動、熱情 9 按時(shí)組織上報(bào)公司報(bào)表及相關(guān)資料 及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí) 9 完成上司交辦的其他任務(wù) 按時(shí)完成 10督導(dǎo)完成公司下達(dá)的招聘任務(wù)，做好人員管理及培訓(xùn)第五章 部門行為規(guī)范在全面遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上8、，為了加強(qiáng)部門內(nèi)部管理與建設(shè)，強(qiáng)調(diào)下列行為規(guī)范：1、 本部門人員在任何情況下，都必須堅(jiān)持公司利益高于一切，正確處理和對待公司、部門與個(gè)人利益的關(guān)系2、 本部門全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。3、 自覺維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽(yù)和影響公司形象的行為發(fā)生。4、 部門全體員工都有義務(wù)利用自己的智力資源和社會資源，為公司的發(fā)展出謀劃策。5、 勤奮工作、敬業(yè)愛崗、立足本職、務(wù)實(shí)創(chuàng)新；努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，提高自己的綜合素質(zhì)。6、 堅(jiān)守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關(guān)系收取不當(dāng)?shù)美?、 文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文9、明用語，注重儀表儀態(tài)。8、 正確處理個(gè)人事務(wù)與工作的關(guān)系，避免把個(gè)人情緒帶入工作。9、 部門內(nèi)部員工要服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相學(xué)習(xí)；嚴(yán)于律己、寬以待人；不搬弄是非影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)；禁止互相拆臺、互相推諉。有意見、分歧通過正當(dāng)程序申訴和匯報(bào)。10、 熱愛企業(yè)，增強(qiáng)集體觀念，熱愛本職工作。強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識，愛護(hù)公物，遵守國家有關(guān)法規(guī)法紀(jì)。11、部門行為規(guī)范，適用于公司所有員工，如有觸犯，甘愿接受公司處罰。第六章 辦公室管理制度第一節(jié) 日常行為規(guī)范一、 考勤制度 作息時(shí)間：每日工作時(shí)間8：45,17：45，午飯時(shí)間：12:00-13:00，吃飯時(shí)間辦公室必須鎖門，避免公司財(cái)務(wù)丟失，由相關(guān)內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)值班10、。 如銷售旺季公司可實(shí)行兩班工作制，具體時(shí)間另行決定。二、 休假制度1、辦公室人員修星期天，其它市場業(yè)務(wù)人員原則上周六日在門店做活動，次周的周二到周五可調(diào)休一天。2、 業(yè)務(wù)人員，如遇特殊情況或臨時(shí)調(diào)休須提前向品牌專員請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。3、 有事請假，應(yīng)寫請假報(bào)告，注明：時(shí)間、事由（事假、病假）經(jīng)總監(jiān)批準(zhǔn)后方可；請病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告之，后補(bǔ)請假單；病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5、 請假者必須在假滿后第一天上班時(shí)間到品牌專員處銷假。6、 所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，做為考核內(nèi)容之一。三、 儀容儀表1、 所有辦公室員工必須11、隨時(shí)保持服裝整潔、清爽，樹立良好的公司形象。2、 有會議時(shí) 男士著西服、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮鞋；女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋。3、 男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。4、 女士不得留燙發(fā)或染發(fā)，頭發(fā)長度以不超過腰上部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。5、 女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好；不得涂染指甲并隨時(shí)保持手部清潔衛(wèi)生；不得佩帶除手表、戒指之外的飾物；不得使用氣味濃烈的香水。6、 提倡每天洗澡，勤換衣物：其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。7、 發(fā)型及顏色不得太12、前衛(wèi)，須適度。8、 女士著裙裝時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人的走姿、站姿、坐姿的雅觀。9、早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后補(bǔ)妝并查看口腔有無異物。四、 行為規(guī)范1、 公司全體業(yè)務(wù)人員應(yīng)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)營銷技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。2、 本部門員工應(yīng)服從上級的指揮及安排，一經(jīng)上級決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行；如有不同意見，應(yīng)在事后坦誠相告或書面陳述。3、 同事之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團(tuán)結(jié)友愛、互謙互讓，主動地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)與交流。4、 嚴(yán)格遵守作息，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。5、 在辦公區(qū)域使用禮貌用語，不得講臟話、粗話、喊綽號或大聲喊人。6、 男女銷售人員嚴(yán)禁在銷售區(qū)域打鬧、嘻笑、13、追逐，影響公司形象。7、 嚴(yán)禁在辦公區(qū)域隨意坐在椅子扶手或辦公桌上。8、 嚴(yán)禁使用免提電話及煲電話粥，私人電話一次不得超過3分鐘。9、 工作時(shí)間在銷售區(qū)域不得當(dāng)著客戶的面化妝，吃口香糖及其它食品；非規(guī)定時(shí)間不得看報(bào)紙、雜志等。10、工作人員水杯及個(gè)人物品不得在辦公桌上亂擺亂放。11、工作時(shí)間不談?wù)撏码[私或閑聊。12、工作時(shí)間嚴(yán)禁打牌、打游戲機(jī)及做其它私事。13、業(yè)務(wù)人員及置業(yè)顧問不得以私人目的與公司客戶作交易或替競爭公司服務(wù)而損害公司利益14、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示銷售總監(jiān)品牌專員或咨詢有關(guān)部門，當(dāng)日不能解決的須以書面報(bào)告交至總監(jiān)品牌專員處，以匯總解決。第二節(jié) 客戶接待制度1、嚴(yán)14、禁當(dāng)著客戶的面互相爭吵、互相揭短。2、統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，嚴(yán)禁銷售人員私自越權(quán)對客戶做出任何承諾。第三節(jié) 例會制度為了加強(qiáng)對銷售工作的管理，實(shí)行例會。2、 例會種類包括： 每天朝會 每周例會 每月總結(jié)會3、 朝會：時(shí)間：每天上午9：009：20第四節(jié) 考核制度為了調(diào)動公司員工的工作積極性，激發(fā)員工工作熱情，提升工作業(yè)績，增強(qiáng)公司競爭力，保證公司目標(biāo)的順利達(dá)成，特制定本績效考核辦法。一、考核對象公司所有部門及員工（總經(jīng)理除外）。二、考核內(nèi)容和方式（一）考核時(shí)間：每月1日至31日。（二）考核工資標(biāo)準(zhǔn)：將員工每月任務(wù)達(dá)成率作為績效考核工資，根據(jù)當(dāng)月工作績效考核結(jié)果，確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。（三）考核內(nèi)容：員工本人當(dāng)月工作完成情況及綜合表現(xiàn)。（四）考核方式：實(shí)行分級考核，由直接上級考核直接下級，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定。