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1、公司業務團隊管理制度條例、注意事項編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: xx（業務團隊）管理制度為提高業務人員素質，規范管理，配合公司新模式及新系統的組建，為公司打造過硬團隊和為大家創造優秀平臺，特制訂公司業務團隊相關管理規定。一、遵守國家的法規法紀和公司的各項規章制度，貫徹落實公司的文件、指示、精神，加強自身修養、素質和氣質。樹立集體主義觀念，樹立xx公司和xx人的形象。二、熱愛本職工作，吃苦耐勞，努力學習業務知識，盡職盡責完成各項業務工作，并填寫好記錄回執單，做好工作日記和每月的述職報告。三、工作時間著裝整齊，遵守作2、息時間，按時向部門主管匯報工作和反饋信息。四、要作風正派，清正廉潔，不損公肥私，不營私舞弊，態度和藹，言語有禮，誠實守信，胸懷坦蕩，要具有良好的語言表達能力和宣傳能力，吃苦耐勞，勇創佳績。五、要制訂月計劃、周計劃，有計劃有目的地拜訪客戶，勇于實踐，善于學習，善于總結。六、在工作中團結協作，互相幫助，注意安全，杜絕隱患，樹立團隊精神，聽從領導，服從分配，響應公司的號召，按時參加公司、部門主持的會議和各項活動。七、五個嚴禁：1、做到愛崗敬業，嚴禁故意損壞公司品牌和形象。2、做到通訊暢通，嚴禁無故關機或失去聯系。3、做到據實報銷，嚴禁隱瞞行銷日程，嚴禁瞞報費用。4、做到愛護公物，嚴禁損壞公司物品。53、做到認真負責，嚴禁工作日私自喝酒。八、業務中注意事項（一）用戶詢價或報價注意事項：1、業務人員聯系客戶時，嚴格按公司公布的當日價格向客戶報價，并記錄備案。2、業務人員負責向本轄區的客戶報價，若接到其他區域用戶詢價，須轉接給其他轄區的業務人員。（二）信息收集注意事項：1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經營狀況，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。2、在業務操作過程中遇到困難和問題，反饋要及時、準確、全面。3、 在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。4、 做好行銷日志，要求明確具體，及時上交到公司。5、 每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以4、書面形式反饋回公司。（三）貨品資金支付注意事項：1、業務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定執行。2、業務人員由于工作失誤造成貨品資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。3、業務人員要按公司要求建立完整、規范的個人業務計劃及總結。（四）資金回籠注意事項：1、業務人員在合同或訂單簽好后，要確保客戶預付款、定金按合同或訂單注明的金額如期匯到公司賬戶。（五）與客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。九、管理條例如下：第一條 對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進行管理。第二條原則上，銷售人員每日按時上班后，由公5、司出發從事銷售工作，但長期出差或深夜返回者除外。第四條 部門主管按月視實際業務量核定銷售人員的業務費用，以書面形式作出計劃表，上報營運總監及總經理審批。第五條 銷售人員業務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交費用預算，經批準后方可實施。第六條 銷售人員對特殊客戶實行優惠銷售時，須經總經理批準后方可實施。第七條 在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規定：（一）注意儀態儀表，態度謙恭，以禮待人，熱情周到；（二）嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業秘密；（三）不得接受客戶禮品和招待；（四）執行公務過程中，不能飲酒；（五）不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款；（六）工作時6、間不得辦理私事，不得私用公司交通工具。第八條 除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：（一）向客戶講明產品使用注意事項；（二）向客戶說明產品性能、各方面的特征；（三）處理有關售后質量問題；（四）會同經銷商搜集下列信息，經整理后呈報上級主管：1 客戶對產品質量的反映；2 客戶對價格的反映；3 用戶用量及市場需求量；4 對其他品牌的反映和銷量；5 同行競爭對手的動態信用；6 新產品調查。（五）定期調查庫存、貨款回收及其他經營情況；（六）督促客戶訂貨的進展；（七）提出改進營銷方法和價格等方面的建議；（八）退貨處理；（ 九）整理同行的銷售和客戶的現況使用資料。第九條 公司營銷或企劃應備有“客戶管理卡7、”和“新老客戶狀況調查表”，供銷售人員做客戶管理之用。第十條銷售人員應將一定時期內（每周或每月）的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時還需提交“周銷售計劃表”和“月銷售計劃表”，呈報上級主管。第十一條 銷售人員應將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”，以便更全面地了解客戶。第十二條 對于有希望的客戶，應填寫“希望客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的依據。第十三條 銷售人員對所擁有的客戶，應按每月銷售情況自行劃分為若干等級，或依事業部統一標準設定客戶的銷售等級。第十四條 銷售人員應把客戶明細情況做詳細分類，以保障銷售工作的順利進行。第十五條 各業務部門應填報“年度客戶統計分析表8、”，以供銷售人員參考。第十六條 銷售人員應多次拜訪有需求的客戶，其訪問次數的多少，根據客戶情況確定。第十八條 銷售人員每日出發時，應攜帶名片、產品情況名錄等，以便推銷。第十九條 銷售人員在巡回訪問時，應檢查其庫存情況，若庫存不足，應查明原因，及時予以補充處理。第二十條 銷售人員有責任協助解決各經銷之摩擦和糾紛，以促使經銷精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司經理出面解決。第二十一條 若遇客戶退貨，銷售人員須將有關票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。第二十二條 財會部門應將銷售人員每日所售金額記入分戶賬目，將應收賬款單據送各部主管及相關負責人，以加強貨款回收管理。第二十三條 財會部門向銷售人員9、交付催款單時，應附收款單據一起，為避免混淆。第二十四條 各部門接到應收賬款單據后，即按經辦人分發給各部門銷售人員，但須在財務簽收。第二十五條 外勤營銷員收到“應收款催收單”及有關單據后，應妥善保管，以免丟失。第二十六條 銷售人員須將收款情況，報知財會部門。第二十七條 銷售人員應定期告知財務“未收款項目”，財會部門核對。第二十八條 銷售人員須將每日業務填入“工作報表”中，逐日呈報單位主管。報告內容須簡明扼要。第二十九條 對于新開拓客戶，應填制“新客戶報告表”，以呈報主管部門設立客戶管理卡。第三十條 銷售人員外出執行公務時，使用公司交通工具，須填具有關申請（如車輛使用申請單）。車輛使用申請單使用人：使用部門開出時間返回時間行駛路線司機主管審批第三十一條 業務人員用車耗油費用憑發票報銷，同時應填報“行車記錄表”。行車記錄表姓 名行駛路線起始地現公里數目的地到達后公里數注：回司后交部門內勤。十、其它規定以上規范若有違反，公司按相關規定處罰。