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1、燃氣公司市場部職責及開發業務流轉工作制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 一、目的為了保障公司合法權益及商業利益，加強規范市場部業務管理流程，明確市場開發各環節工作職責，提高管理水平和和工作效率，嚴格遵守商業道德，保守商業秘密。保證公司能夠長期穩定高效地發展，特制定本制度。二、 適用范圍本制度適用于市場開發的全部流程和工作環節。市場部所有員工應當予以遵守。三、市場部職責（一）根據公司中長期發展戰略，制定與之相適應的市場開發規劃。（二）負責市境內專屬市場的市場開發及維護的全面工作。負責對本公司不同時期市場開發目標、計劃2、的組織實施、協調公司與用戶之間的關系，不斷提高公司在當地市場的占有率。（三）負責制定本部門相關制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。（四）市場部應當不定期舉行市場分析會議，對本工作周期內的市場開發進度進行分析、總結。計算出潛在的客戶總量和市場空間，據此制定出下一周期內的工作目標，并編寫市場調研報告報公司總經理。（五）市場部人員按照公司及市場部相應規定進行操作，做好本部門各崗位的業務管理、市場開發培訓工作，并定期檢查、考核。 （六）全面熟悉、掌握市場動態，努力開拓市場。（七）市場部應定期對客戶進行回訪以及相關的維護工作。(八) 做好與其他各部門的溝通與協調工作。四、 業務操作規定（一）市場部開發3、前期工作制度1、市場的前期工作包括年度（或階段）市場調查、分析預測、細分定位、確立客戶發展目標、建立客戶信息檔案、制定市場策劃方案，推廣宣傳及社會公關等工作。市場開發應定期開展開發前的各項工作，以便為下一步開發實施提供支持。（二）、市場調查的內容及方法：1、市場開發部通過政府機關文件、市規劃局、市房管局、市工商局、市發改委、市經貿委、市環保局以及各個房地產開發商，掌握各類工商用戶、房地產用戶的項目立項、建設及房地產開發信息，政府環保政策，掌握市場動態、市場潛力等。2、調查公共服務（工商、公建）用戶，應結合起源情況，可以直接到工商局、商務局、各開發區管委會、各級發改委等經濟、建設管理部門了解它的4、設立、注冊、發展信息，貨到各企業、機關、學校、賓館、飯店、食堂等單位直接了解，掌握情況，了解用氣意向、用氣意用氣規模、現資金狀況等；把調查來的情況分析、歸類、登記。3、調查民用戶（含集體戶和零星戶），可通過實地考察或與規劃、建設管理、房地產開發管理部門及開發商聯系，掌握開發建設規劃，開發面積戶數、付款方式、住宅結構、竣工時間等信息，老戶和零星戶還應掌握原有管網及氣源狀況等，所有調查資料均應評審、記錄在案。（三）、市場預測和分析市場開發部應定期將市場調查結果通過分析、統計、評審，確定客戶總量和未來市場發展空間，預測未來一段時間開發數量。（四）、用戶檔案的建立市場開發部應將每階段了解到的各類用戶信5、息，細分定位、歸類建檔，以便為下一步開發計劃的制定和實施為依據。市場部應當將所掌握的市場信息進行整理匯編，及時錄入客戶檔案臺賬（編號T001）。市場部根據公司現階段發展情況、市場現狀和市場調研報告，確定出下一個工作周期專屬區域內的用戶發展目標、進度，編制下一工作周期的業務發展年度計劃表（B001）。（三）階段工作計劃制定1、中長期和年度用戶發展計劃：市場部根據公司中長期發展戰略、經營策略及對用戶市場的調研、預測、細分、定位確立發展對象、發展重點，結合公司年度經營和用戶發展目標，編訂年度用戶發展計劃，報公司分管副總及公司計劃部。2、月度發展計劃：月度目標客戶發展計劃；即根據市場調研確立的發展目標6、及公司批準的年度市場開發計劃，以及客戶信息檔案情況，確立本月目標客戶，制定本月發展計劃；根據計劃進行重點跟蹤，隨時掌握客戶信息，尚不成熟的儲備為下月發展目標；成熟的立即進入發展程序。市場部編制的月度發展計劃應于每月底之前報公司分管領導批準及計劃財務部。五、市場部開發業務流轉工作制度（一）、我公司各類用戶的市場開發業務按其工作流程涉及到市場部、工程部、財務部、市場開發業務的流轉工作制度（二）、我公司各類用戶的市場開發業務按其工作流程設計到市場開發、工程部、財務部、辦公室及各部門分管領導。工作流程長，涉及面廣，為使市場開發業務有序流暢開展，保證工作效率，提高服務水平，凡涉及到部門按其工作職責，應協7、調一致，認真履行職責，做好各自承擔的業務流轉工作。（三）、市場部與用戶的初步淺談：為公共服務客戶（工商、公建），要了解用氣意圖、用氣規模、并為其提供安裝配套費收取、氣價等方面的咨詢服務。對房地產開發商、集體報裝戶，要了解實際開發面積、戶數、建設進度、竣工時間等；為其提供安裝配套費收取、氣價等方面的咨詢服務。如有合作意向，應盡快報請部門下達安裝流轉單、報部門經理、工程部、財務部、分管領導、財務總監、進行評審流轉。六、 拜訪客戶與洽談業務1、主動與客戶取得聯系，向客戶發送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯系，在不打擾客戶正常工作的前提下登門拜訪。2、不得對客戶做出任何虛假及不能達到的承諾或保8、證。必須如實的像客戶介紹我公司的相關規定。3、未經公司同意不得擅自承諾客戶免費、降低或改變結算方式。 4、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。 5、時刻保持手機暢通。七、合同簽訂1、合同擬訂。市場人員應當根據與用戶的初步商談情況，參照華潤燃氣集團制定的合同范本格式，擬定合同草案。2、合同簽訂。市場部門按照與客戶最終的洽談結果確定燃氣配套合同，并按照形影的授權由總經理或主管領導與客戶簽訂，合同上應分別標注建設費與工程費金額（工商戶）。合同正本分別交管理部門和財務部，市場部門留存復印件備查。市場部及時將合同信息錄入合同簽訂及履行臺賬（T003）。八、合同的履行及業務獎勵機9、制合同簽訂后，市場部工作人員根據合同條款規定，按照工程進度以及合同的執行情況，向用戶收取相應的費用、工程款等款項。市場部與用戶對收款事宜達成一致意見后，到財務部填寫票據，收款時將發票交到用戶。并于收款當日登記到合同簽訂及履行臺賬（T003）。制定市場業績激勵機制針對包括市場開發部全體市場開發部業務人員。公司內部其他部門員工所發展的業務也可參照執行。二類民用戶的獎勵實施標準為：10元/戶。其他用戶暫不執行獎勵激勵。其他業績的獎勵，具體體現在市場開發人員的基礎工資與獎金中，并與個人年終考核結果掛鉤。九、市場部日常管理1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。2、市場部人員必須對公10、司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。3、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。4、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。5、注意禮貌用語。6、每月不定期進行內部培訓，所有人員不得遲到。7、補休、事假必須提前報部門負責人審批，嚴禁先休后報。8、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事。9、完成公司或部門交辦的其他工作。客戶檔案臺賬1:客戶檔案臺賬單位名稱基本情況用戶類型地址數量聯系人聯系方式發展情況經辦人備注業務發展年度計劃表B001:201_年度工作計劃季度月份客戶名稱類型用量完成形態月度完成度是否轉入下月備注1月份一2月份 季度3月份4月份二5月份季6月份7月份三8月份季度9月份10月份四季11月份度12月份市場開發合同評審單:合同審批流程單申請單位: 申請日期: 年 月 日 合同編號：合同名稱簽訂合同情況 甲方：乙方 部門經理意見分管副總意見技術總監意見財務總監意見總經理意見合同簽訂及履行臺賬：合同簽收及履行臺賬項目名稱 簽約人簽約日期 單位名稱 備注通氣地點 通氣日期聯系人及電話合同約定實際履約合同戶數（戶） 單價 通氣戶數開口氣量開口氣量（戶/日）合同總額實際付款付款方式時間金額時間金額財務簽收人備注一次付款分期付款一期 二期三期其他付款