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1、經貿公司辦公室、銷售及業務管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 辦公室規章制度辦公行為規范第一章 總則第一條 為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規范，明確要求，規范行為，創造良好的企業文化氛圍。第二章 細則第二條 服務規范：1. 儀表：公司職員工應儀表整潔、大方。2. 微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注釋對方，微笑應答，切不可冒犯對方。3. 用語：在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。4. 現場接待：遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內應2、保證有人接待。5. 電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。第三條 辦公秩序1. 工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序。2. 職員間的工作交流應在規定的區域內進行（大廳、會議室、接待室、總經理室）或通過公司內線電話聯系，如需在個人工作區域內進行談話的，時間一般不應超過三分鐘（特殊情況除外）。3. 職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。4. 部、室專用的設備由部、室指定專人定期清潔，公司公共設3、施則由辦公室負責定期的清潔保養工作。5. 發現辦公設備（包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等）損壞或發生故障時，員工應立即向辦公室報修，以便及時解決問題。第三章 責任本制度的檢查、監督部門為公司辦公室、總經理共同執行，違反此規定的人員，將給予50-100元的扣薪處理。本制度的最終解釋權在公司。人事管理制度第一章 人事制度第一節 招聘制度一、用人原則：重選拔、重潛質、重品德。二、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業資格等條件，同時具備敬業精神、協作精神、學習精神和創新精神。第二節 考勤管理制度一、工作時間公司每周工作六天，員工每日正常工作時間為 9 小時。其中，周一至4、周五：上午8：30 12：00，下午12：30 17：30 為工作時間，12：00 12：30 為午餐休息。周六，周日實行單雙休制度。二、考勤1. 所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班實行報道。2. 遲到、早退、曠工（1）遲到或早退 30 分鐘以內者，每次扣發薪金 5 元；30 分鐘以上 1 小時以內者，每次扣發薪金10 元；超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。（2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。 曠工一次扣發一天雙倍薪金。 年度內曠工三天及以上者予以辭退。3. 請假.（1）病假a. 員工病假須于前一天致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上5、班后須補醫院就診證明。b. 員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經人事部門核定后，由公司給予工作安排。（2）事假：緊急突發事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫請假單，經權責領導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發工資。4.出差（1）員工出差前填好出差申請單呈權責領導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。（2）出差人員原則上須在規定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在出差申請單上注明事由，經權責領導簽字按出差考勤。5.加班（1）加班應填寫加班單，經部門負責人批準后報人事部門備案，否6、則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統一以勞動合同約定標準為基數，以天為單位計算。（2）加班工資按以下標準計算：工作日加班費加班天數基數 150 休息日加班費加班天數基數 200 法定節日加班費加班天數基數 300 （3）人事部門負責審查加班的合理性及效率。（4）公司內臨時工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計算加班費。6.考勤記錄及檢查（1）考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節假日順延）將上月考勤予以上報，經部門領導審核后，報人事部門匯總，并對考勤準確性負責。（2）人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。（7、3）對于在考勤中弄虛作假者一經發現，給予 100 元以上罰款，情節嚴重者作辭退處理。第三節 人事異動一、調動管理篇二：國際貿易有限公司管理制度國際貿易有限公司管理制度一、行政管理制度（一）考勤制度工作時間: 上午8:30-12:00下午13:30-17:30工作日為每周工作時間為周一至周六上午。每天上班前到經理處填寫考勤表。1、公司全體員工必須自覺遵守工作紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須填寫請假登記表（附件1），并告知經理。2、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假須寫請假登記表，報告經理批準。未經批準而擅離工作崗位的按曠班處理。事情緊急的需電話聯系8、經理批準，可事畢回公司補寫。3、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠班半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠班半天論處。遲到早退每次罰款5元；曠班半天扣發半天基本工資，累犯者加重處罰。罰款由受罰人上級領導報公司財務部執行。4、公司設立全勤獎金100元，當月沒有請假，遲到少于三次者為全勤。請假兩天以內者，不扣除工資。請假超過兩天者，按實際請假天數每天扣除100元。5、公司衛生按照值日表（附件2）進行衛生打掃，由經理負責督促。當天值日人員需在每天工作之前完成衛生打掃工作，并向第二天值日人員交接。6、工作時間禁止吃飯、上網打牌、下棋9、聊天、玩游戲、聽音樂等做與工作無關的事情。上班時應盡量避免撥、接私人電話，嚴禁打電話聊天；公司員工應避免、減少使用各類無關緊要的查詢、聲訊電話；嚴禁私自拆、裝公司內的各類通訊設備。如有違反者每次罰款10元；累犯者依情加重處罰。罰款由受罰人上級領導報公司財務部執行。7、離職必須提前一個月向經理提出，經總經理同意后填寫離職申請單，若員工與公司簽定合同的，則有關離、退職依照合同或有關法律規定進行。（二）例會制度1. 每周一上午10:00為例會時間，如無通知，請事先安排好手頭上的工作，準時參加。如有客人來訪或者其它特殊情況，請提前和組長溝通，以便盡早做出相應調整；例會的主要目的和內容：（1）客人訂單10、的生產情況以及相關問題；（2）新客人的開發跟進情況以及相關問題；（3）本部門或者公司工作中存在的問題和建議。2. 每周六上午由經理安排新員工進行培訓，或者全體員工學習外貿知識并進行專業知識和產品知識考核。（三）報表制度1. 周報表：請于每周一上午8:30之前交予經理。周報表內容：（1）本周工作的小結；（2）本周產品、網站、詢盤、搜索客戶信息完成情況，詳細列明。（3）已出訂單收款明細：預付款和尾款。2. 月度報表：請于每月月底之前通過郵件方式將當月的報表發送給經理，如因出差或者其它與工作相關的事情而導致無法按時遞交，需提前3天告知經理，并在一周內完成并補交。月度報表的主要內容：（1）本月工作小結11、；（2）本月新增訂單的匯總：新老客戶區分；（3）已出訂單收款明細：預付款和尾款；（4）貿易平臺主要客人的分析以及平臺利用情況和問題；二、銷售管理制度（一）工作主要內容：1. 阿里巴巴每天發布產品30個，了解阿里巴巴以及其他網站排位規則，及時更新和發布產品信息。2. 每周完成免費網站至少2個，保證60條免費網站產品信息。并在周報表中注明，由經理負責監督。3. 通過各種方式獲取客戶的有用信息4. 所有業務員不論是否屬于自己的業務范圍，凡涉及公司內部或外部機密的事項不得向他人泄露。5. 業務人員不得參與其他公司銷售工作，如發現兼職或者飛單者，公司必將嚴肅處理。(二) 銷售人員銷售任務、提成、獎勵、懲12、罰辦法1、銷售提成：（1）提成方案：提成結算按實際到賬回收貨款為準，每年結算一次，提成年底篇三：商貿公司管理規章制度*商貿公司規章管理制度為了加強管理、統一規范，促進*商貿的發展壯大，提高各部門的工作質量及經濟效益，特制定本規章制度。公司全體員工必須嚴格遵守本管理制度的各項決議及工作紀律。一、作息制度（5月1日-9月31日） 早上 8：00 上班（10月1日-4月30日） 早上 8：30 上班每周日休息，如有變動，以臨時通知為準。二、 考勤制度1、 如遇工作當日有事假，須事先通知或出示批準假條（否則按曠工處理）并扣除當日工資。凡曠工者扣除當日工資的2倍。病假發放當日工資的50%，若無門診病歷、13、注射單或醫院證明等，按事假處理。病假超過3天以上者，按事假處理。2、 在當月考核中，出現遲到2次者，扣除當月工資20元，出現3次以上者，以10元/次扣除。3、 若當月考核中全勤并且表現積極者，業務安排合理有效，當月獎金50元。4、 在當月事假超過7天以上者，不享受公司任何提成及福利待遇。5、 一年中累積請假在15天以上者或年底連續請假超過6天者,不享受年終獎勵及福利待遇。（正常休假除外）三、 行為規范（一）職業道德1、 遵守行業道德，遵守國家法律、法規和社會道德。2、 恪盡職守，服從指令，勤懇工作，講求效益。3、 不得泄露公司機密或假公濟私，嬴私舞弊。4、 不得超越本職權范圍開展業務活動或利用14、公司名義在外招 搖撞騙。5、 不得從事第二職業，如經公司調查屬實罰款1000元。6、 各部門同事之間互相真誠合作，互相配合，發揚團隊精神。7、 在業務的開展過程中，始終要維護本公司利益。8、 不得損害他人利益，不得用公司便利條件進行個人行為。（二）行為規范1、嚴格遵守公司作息時間，不得遲到或無故曠工。2、無條件服從公司直屬上級的領導，不得拒絕或拖延要職工作。3、養成良好的公共習慣，不得隨地吐談，亂仍果皮紙屑。4、無論任何場合，要懂禮貌重禮儀，使用文明用語。5、公司任何人不允許把情緒帶到工作中，如對公司有意見者，當面和領導提出。6、端正工作態度，提高敬業精神。7、愛護公司財物，節約公司開支。8、15、要以公司規章制度為行為準則，因個人行為觸犯國家法律、法規，公司概不負責。四、 公司主導思想及宗旨1、要以公司利益為基本準則。2、以誠信為先導、以先進管理為依托、以客戶滿意為宗旨、以網絡建設為中心，以強力銷售為目標。3、公司同事之間要彼此互相尊重。4、要以卓越的方式去完成所有工作任務。5、我們要向時間要發展，提高工作質量和工作任務。-即速度6、開放方針-公司的每一位員工都有權利向他愿意找的任何人討論他所關切的管理活動或決策方面的問題。五、 業務管理制度1、出現業務問題要及時匯報、溝通，妥善處理，并引以為戒。下次再犯同樣的錯誤，罰款100元。2、業務要全面熟悉公司產品，包括產品名稱、條碼及價格等。16、如因業務不熟悉產品造成損失由業務承擔。尤其是特價產品不能與正常銷售產品混淆，新品要盡快了解其特性及賣點，并找出與競品的優勢。4、對于賣場滯銷產品及時處理或調貨，由于業務問題造成退貨損失者，責任自負（質量問題除外）。一次退貨額度在200元-300元者，倒扣工資1%、300元-500元者倒扣2%、500元-800元者倒扣3%、800元以上者倒扣4%、超過2000元者倒扣6%。5、由于業務原因造成跑店，給公司造成損失者，業務與公司各承擔損失的50%，并且不享受當月的提成和各項補助。6、業務巡店要如實，準確填寫巡店表，對于需要補貨的，要求店方確認才能生效。7、公司在工作期間各部門員工的電話需保持通話暢17、通，若公司打電話不接或電話打不通超過兩次者，不得享受電話補助。若遇急事，要及時向部門經理報告，得批準后，方可離開，否則按曠工處理。上班期間開小差，一經發現按曠工處理。8、 每周六下班前必須將本周工作總結和下周工作計劃交于所處部門經理審核，并一同交于經理。9、收走送貨清單未付款，打欠條一律加蓋單位有效公章視為有效，否則產生后果按相關條款處理。10、丟失票據或貨物要如數賠償。11、每周六下午5：00為公司例會和集體學習時間，無特殊原因不得缺席。12、每日票據應及時與財務當日對清，如發現有侵吞公款者一元罰一百元，依次類推。13、上班時間必須早、晚到公司報道，特殊情況提前向公司請示，每天的工作行程以報18、表日志形式上交部門經理。以備回訪、落實、解決問題，并能達到業務上的及時溝通。14、出庫人員與業務人員在出庫和退庫（包括退貨）時要盤點清楚，數量核實準確。在會計核對超市回單及回款時，如發現商品數量短缺或回款有誤時，上報經理，由經理追究當事人的責任，若當事人無法向超市追回、找到所缺商品或貨款，則由當事人照價賠償。15、業務人員在前一天開好第二天所送的商品及數量，以便于第二天能夠順利開展工作。16、對于公司車票報銷至少憑一張當日電腦票據，如果確無電腦票據，必須憑店方訂貨單或店方簽字才能確認，否則不予報銷。17、在職員工原則上不應以個人名義向公司提出借款，如果是業務開展正常開銷，需在三日內進行核銷，否19、則不得進行下一次請款。18、收回貨款造成丟失者，或數目核對有誤時，需如數賠償。19、每周六為費用報銷時間，提前將報銷單據填寫清楚，交到會計處進行核對。會計核對后交經理審核簽字，審核后由出納支付。20、對于工作開展情況要主動匯報，并及時解決。工作執行緩慢，效率低者要及時調整，若縷教不改者，公司給予30元-100元罰款。21、到公司不足六個月者， 不享受年終獎金及福利待遇。22、單月退貨額度累計超過4000元者，不享受公司補助，超過6000元者，只發基本工資。并追究片區經理責任。六、 庫房管理制度1、 庫存商品要擺放整齊，保持庫房干凈、整潔。杜絕三亂：亂堆、亂放、亂壓；同時做好庫房商品三區即：正常20、銷售商品區；退貨區；殘損區。2、 每月中旬與財務對庫，核實是否相符。每月月底盤點，如盤點虧損，庫管應如數賠償。3、 對于退貨應及時處理，繼續能正常銷售的進入商品區，不能銷售的進入殘損區。4、 發貨一定要堅持先進先出原則，接到發貨單，一定要仔細看清楚貨物品種、規格、價格、數量后方能發貨。5、 庫管人員每日需提前配好次日所需發貨的各種商品。6、 發貨時庫管人員以及送貨人員要當面點清數字并簽字確認，簽字確認后出現問題，由送貨人員負責。特殊情況除外。7、 庫管當日發貨數量要當日與公司會計核對，以便會計與業務或配送核對數據。8、 庫存商品不足及庫存積壓商品應及時上報公司領導，避免缺貨或積壓，給公司帶來的21、損失，保持良好的正常庫存。9、 如在當月考核中發錯貨三次以上者，處于30元罰款；如在當月發貨無任何錯誤，并且庫存商品數量準確無誤，擺放井然有序，當月獎勵50元。七、 業務流程圖店方傳真定單業務巡店下單 主管簽字審核開票人員開具發貨單庫管財務回單超市回款備注：1、第一聯存根要與第四聯出庫保持一致。2、財務用第四聯做庫存帳，便于每月與庫管核對數量，并作為備份核查。第一聯作為做內部帳的憑據。3、對于先出貨的，業務流程完畢后，必須重新過電腦打印票據，與庫管核對相符簽字。八、 配送制度1、 配送人員要合理安排路線，提高效率，準確無誤的將貨送到超市。2、 裝貨時一定要核對準確，送貨時一定要查驗仔細。3、 22、在單人送貨時一定要認真，切忌馬虎大意，鎖好車窗。4、 在送貨過程中，不要與收貨人員發生爭執，要有耐心。5、 在貨物驗收完畢后，該簽字的簽字，該收款的收款。6、 在整個送貨過程中，要保管好貨物、票據及貨款。7、 遇到問題要及時與業務或經理溝通。8、 在賣場發現品種不全或是陳列不好，請直接給經理反應。九、 辭職與辭退規定辭職公司員工決定辭職時，員工應提前15天遞交書面報告，經批準并辦理相關手續交接后，方可離開公司。辭退1、公司辭退員工，須先征求總經理意見，同意后方可執行。2、被辭退職員的當月薪水按實際工作天數計算。3、公司有權對下列情況之一者即日辭退，而無須事先通知。（1）、嚴重違反公司管理制度。23、（2）、違背公司利益及嚴重有損公司形象的。（3）、觸犯國家法律、法規或被依法追究刑事責任的。（4）、工作情緒低糜及工作態度不端正者。4、新員工工作不滿一月，自動離職，工資將不予發放。第三部分 薪資福利待遇公司所有員工的工資待遇，除有特殊規定，均以依照本辦法辦理。本辦法于每年年底根據公司的經營情況重新修訂一次。第一章 職位及工資級別序號 職位級別 基本工資 話費補助 交通補助 合計1. 業務代表 800 30 30 8602. 業務主管 900 50 50 10003. 片區業務經理 1000 80 80 11604. 司機 800 30 30 8605. 庫管 800 30 30 8606. 24、配送專員 900 30 30 9607. 理貨員 700 20 30 7508. 會計 1000 20 30 10509. 出納 850 20 30 90010. 業務經理 1200 100 100 1400備注：1、新員工上崗，試用期間一律按相應職位基本工資的90%發放，無任何補助。2、試用期為一個月，表現良好能力突出正式上崗，不合格者，予以勸退。3、勸退者按試用期間工資標準發放。4、正式員工及試用員工之基本工資以月薪計算。第二章 銷售人員新酬與考核制度（只適用于商超）（一）業務代表薪資考核制度1、所有業務代表一律實行無任務制。但每個業務代表單月回款低于2.5萬者，無提成；低于1.5萬者，無25、補助，只發放基本工資。連續兩個月低于1.5萬元者，公司給予辭退。2、實際回款額一律按凈回款額計算。3、業務代表紀律嚴明，處理業務問題妥當，處處為公司利益著想，銷售業績連續三個月提升顯著，即可晉升為業務主管級別，享有業務主管級別待遇。4、各業務代表提成，根據掌管片區回款獨立核算，提成制度如下：a、單月回款5萬以下者，按1%提成（含5萬元）b、單月回款5萬-8萬者，按1.5%提成（含8萬元）c、單月回款8萬-12萬者，按2%提成（含12萬元）d、單月回款12萬-18萬者，按2.3%提成（含18萬元）e、單月回款18萬元以上者按2.5%提成備注：1、提成按超過部分相應階段的提成比例計提成。2、市內大26、店連鎖一律按0.5%計提提成。3、公司為了拉動市場大面積虧損做特價活動時無提成，但公司給予一定比例的獎金。（根據活動另定，不影響年終獎）5、年終獎金（考核周期為每年2月1日至次年1月31日止清零）a、每位業務代表全年銷售回款在40萬元，即可計提年終獎金0.2%。b、每位業務代表全年銷售回款在60萬以上者，計提年終獎金0.3%。c、每位業務代表全年銷售回款在100萬以上者，計提年終獎金0.4%。（二）片區經理薪資考核制度1、片區業務經理要管好轄區內各終端賣場，對各終端賣場做到不斷提高銷量，提升終端運作水平。2、要根據不同時期擬定市場策略，規劃市場布局，達到快速持續發展。3、管理業務代表的日常業務27、并加以督導，使其不斷提高業務技能和業務水平。并及時安排轄區內送貨。4、對于公司新品要及時進店，對其進場的陳列、銷量進行跟蹤并及時調整。達到新品銷量不斷提升的目的。5、各片區業務經理對該片區負有主要責任，無論是市場銷量回款，還是市場維護。6、對于片區市場單月銷售低于10萬或單月回款低于8萬的片區，片區經理不享受提成，若連續兩個月完不成，提出嚴重警告；連續三個月完不成，給予撤職。7、各片區經理的提成按各片區總回款額的5計提。8、各片區經理要對公司制訂的銷量任務合理分配化解，并完成公司下達的指標。9、年終獎金 （以銷售目標責任書為準）a 、完成全年指標的70%，年終獎金2000元。b 、完成全年指標28、的80%至90%，年終獎金計提2。c、完成全年指標的90%至100%，年終獎金計提2.5。d 、順利完成任務指標以上者，計提3。e 、超額完成15%以上，額外獎金2000元。備注：參考數據依照，公司片區經理目標責任書。第三章、內勤、財務、庫管及司機薪資待遇考核制度1、要全力支持配合銷售工作。2、內勤要準備好銷售所用的各種證件及資料，并做好備份。及時打好配送單，便于及時送貨。3、內勤要做好客戶擋案便于及時溝通。對于有用來電做好記錄。4、庫管要準確無誤配好每天的發貨商品和數量，并保管好所有商品；將退貨損失降到最低。5、無特殊原因造成的車輛違章均由司機自行承擔。6、如果單月銷量突破50萬或回款40萬元以上之一，計提0.5%的基金。