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1、公司員工日常行為規范及獎罰管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 員工管理制度第一節 員工職業素養準則一、遵守法律法規，愛國愛司愛己；二、珍惜就業機會，勤奮愛崗敬業；三、嚴守規章制度，廉潔奉公自律；四、樹立品牌意識，真誠服務顧客；五、待人禮貌誠信，態度和藹謙遜；六、著裝整潔大方，注意儀容儀表；七、聽從上級指揮，服從工作安排；八、樹立企業形象，團結互助互學；九、勇于創新開拓，積極提升進取；十、弘揚職業道德，爭做澤南之星。第二節 員工日常行為規范一、著裝規范上班時間原則上著統一的工作服并佩帶工牌，工作服應保持干凈整潔。2、因氣候原因等特殊情況不便穿著工裝時，應盡量穿商務正裝或得體的服裝上班。禁止奇裝異服和佩帶極為夸張的飾品。具體規定：切勿穿背心、短褲、拖鞋及超薄、低胸、無袖、露腰、露背、吊帶、超短裙、透明、鏤空等過分暴露的服裝進入辦公及經營區域。二、儀容儀表規范上班前應自我檢查儀容儀表，做到頭發及面部整潔干凈、女員工盡量化淡妝，不得無精打采、萎靡不振。 言談舉止規范；1、站姿：站立時應腰背挺直，自然挺胸，頸脖伸直，頭微向下，不倚不靠，手不插衣褲袋中，兩臂自然垂落。2、坐姿：落座時避免發出響聲，坐姿要端正，雙腿自然平放，不向前或向后伸，不翹二郎腿。3、行走：行走時步伐要適中、穩重，不腳擦地板走，不有意擺胯扭臀。 3、4、公司內與同事或客人相遇，應點頭行禮致意，對客人要主動讓路，不可搶行。給客人做向導時，應走在客人前兩步的一旁。5、握手時要目視對方眼睛，不彎腰低頭，做到大方熱情，不卑不亢。 6、交談時，要注視對方眼睛，面帶微笑，并輕輕點頭表示理解，說話時語調要自然、清晰柔和、熱情、做到心口如一。四、電話禮儀規范正確、迅速、有禮貌地撥打和接聽電話，具體要求為：1、聽到電話響鈴兩聲時應迅速接聽電話，講話語調要親切，外線通話時應先問候，規范用語為：“您好，澤南公司”；內線電話規范用語為：您好，XX部，我是XXX。對方講話時要注意聽，并記下要點。未聽清時，應請對方方重復一遍，講話結束時要禮貌道別，待對方掛斷電話后，4、自己再放話筒。2、對不知名的電話，當自己不能判斷或處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人，在轉交之前，應先把談話內容簡明扼要告訴接聽人。3、通話要簡明扼要，請勿在電話中閑聊，禁止公話私打。 第三節 職業道德規范 遵紀守法遵守國家法律法規，執行公司規章制度，服從工作安排，自覺維護個人及企業形象。 盡職盡責1、堅守工作崗位，盡職盡責，嚴格按工作業務流程操作，精益求精，保質保量不斷尋求高效率與創新。勇于承擔責任，把解決問題作為首要任務。 2、主動學習業務知識及技能，提高自身的工作能力。3、在發生下列情況時，員工應及時向公司匯報，維護公司利益和名譽。1) 公司員工遭受傷害或被執法機關采取5、執法措施時。2) 公司財產遭受損失或被起訴，資產被查扣、凍結時。3) 公司被政府機關批評、處罰及采取不利措施時。4) 公司被傳媒曝光或出現公共關系危機時。5) 發生勞資糾紛或意外突發事件時。三、勤儉節約愛護公司財產，節約用水用電等各項公共能源，杜絕浪費。員工因工作需要配發給個人使用的辦公用品和設備，應注意愛護，不準違反規定使用。四、廉潔自律1、未經公司領導批準，不得擅自將公司的資金、車輛、產品、設備等贈與、轉讓、出租、抵押、借用其他單位和個人。2、不準直接或間接索取及收受內部或外部可能影響正常工作的禮物饋贈和宴請。3、在經營活動中，不準接受業務關聯單位或個人贈送的禮金、信用卡、各種有價證券或其6、他支付憑證，若遇業務關聯單位按規定給予回扣、傭金、禮物等饋贈的，一律應主動到人事行政部登記并上交，不全額上交或部分上交、占為己有的，以貪污受賄追究賠償責任并責令退繳外，情節嚴重的將移交司法機關處理。4、嚴禁偽造、編造或盜用公司印信，故意涂改、損毀公司財務單據、重要文件及公物。5、不得挪用公款，不得私自占有或侵吞公共財產；不得利用職權謀取個人利益或為他人謀取不正當權益。6、公司內部的交際應酬活動，應提倡熱情簡樸，不準利用公款進行超標準的宴請及進行不健康的娛樂活動。7、嚴禁員工在采購、報銷費用、結賬、結算等行為當中弄虛作假、欺下瞞上。 外事活動未經公司法人批準 ，不得從事以下活動 以公司名義考查、7、談判、簽約。 以公司名義提供擔保、證明。 以公司名義對新聞媒體發表意見，透露信息。 以公司名義出席公共活動。六、禁止兼職1、禁止兼職于公司的業務關聯單位或商業競爭對手。2、禁止工作之余自己經營事業。3、禁止與公司合作經營公司產品。 個人投資限制（禁止以下個人投資） 禁止以職務之便向投資對象提供利益。 禁止以直系親屬名義從事上述兩項投資活動。 禁止工作時間從事炒股、炒匯等金融投資活動。 禁止投資于公司競爭對手。七、保密義務：員工有義務在任何場合下保守公司商業秘密（包括但不限于營業額、商品成本價格、客戶資源、銷售渠道、員工薪酬及內部政策等）。八、投訴與受理員工有權利對他人違反公司規定的行為向上級主8、管投訴或舉報，對工作中遇到的問題有責任向上級主管反映，如三日內未得到回復或處理的可向部門經理投訴，如仍無結果可向總經辦或人事行政部門或總經理直接反映、投訴。第四節 辦公及經營場所管理制度一、管理原則:按“6S”要求進行管理1、整理：把用和不用的物品分開來，并把不用的物品及時清除。2、整頓：把物品擺放位置明顯標識出來，以方便尋找和檢查。3、清掃：將環境、設備清掃，擦拭干凈。4、清潔：經常保持辦公環境美觀的狀態。5、素養：養成好習慣、好風度、遵守規定。6、安全：發現安全隱患應予以及時消除或采取有效預防措施。二、具體規定1、進入他人辦公室，要先輕輕敲門，得到允許后再進。如對方正在講話，要稍等靜候中途9、插話，如有急事必須打斷說話，應說：，對不起，有急事打擾一下。 2、在過道或走廊行走時，要放輕腳步，不得一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨； 3、工作時間內禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、聚眾閑聊、言行粗暴、臟話連篇、吵架、打架斗毆、滋事罷工。自覺做到講話時使用普通話，禮貌用語如“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”、“再見”。對他人包括同事之間應使用尊稱，可稱呼其職務或稱呼“先生”、“女士”。4、下班時應整理辦公桌面，不得將重要文件或涉及公司商業秘密的資料擺在桌面上；下班或長時間離開辦公室時要檢查門窗、空調、電腦、電燈、文件柜、抽屜是否關閉鎖好；私人物品請自行妥善保管；每天下班時要切10、斷室內所有電源；以免造成物品、文件丟失或資源浪費及其它安全隱患;5、愛護工作環境，禁止亂丟廢棄物和隨意堆放雜物，如見地面有明顯垃圾時應主動上前清理，不得視而不見。避免將水撒落在地板上，防止他人滑倒摔傷。在辦公室工作的各部門每天應安排專人打掃衛生，并指定專人輪流長期對本部門的清潔衛生負責。人事行政部不定期檢查衛生時發現衛生明顯差亂的部門，有權令其整改，如仍無改進的部門將對責任人處以一定金額的罰款。6、中午就餐應到公司指定地點，不得在辦公室或經營場所、倉庫用餐；吃飯應分批分時，各部門務必留人值守，不允許出現辦公室無人的現象。7、上班時間不得隨意脫崗，不做與工作無關的事，閑聊QQ，打游戲。不得引領家11、人或小孩在辦公室及經營場所閑逛，影響正常工作秩序。8、公司辦公區域和營業場所禁止吸煙，吸煙應到指定吸煙區，全體員工有義務提醒你的同事或客戶遵守此規定，違者罰款100元/次。9、公司經營的商品屬于易碎品，員工在職期間應加強工作責任心做好貨品管理工作，杜絕商品丟失、出現人為破損或被打爛，如出現以上任何一種情況責任人均按零售價賠償。獎懲管理辦法第一節 獎懲目的一、公司重視并鼓勵員工的創造力和貢獻，標榜先進。二、本著獎勵為主，懲罰相輔的基本精神，依據公平、公正、公開的原則對員工的工作表現給予相應的獎勵或一定程度的懲處，依照以下指導原則和辦法進行。第二節 獎懲原則1、獎勵原則：以精神鼓勵為主、物質鼓勵為12、輔； 堅持公開、公平、公正；獎勵務須及時。2、處罰原則：以教育指導為主；客觀、一貫、一視同仁；漸進、累積；處罰務須及時。3、獎懲的等級與方式3.1獎勵的等級包括口頭表揚、書面表揚、記功、記特等功、年度評獎五種，輔助方式包括加考評分、頒發一次性獎金、晉級等；3.2處罰的等級包括輕微違紀、一般違紀、嚴重違紀、重大違紀四種，輔助方式包括減考評分、經濟罰款、降薪、降職、免職、通報等。 第三節 獎勵篇 口頭表揚 對能規范執行公司規章制度，工作優秀者予以口頭表揚； 其他獎勵細則獎勵細則： 特殊性，臨時性工作保質保量完成。（特殊性所指，工作量大，時間緊，超過日常工作范疇，跨門店負責區域）當事人獎勵金幣1-313、枚/人 積極協助公司其他部門工作需要，取得好評。當事人獎勵金幣1-3枚/人 積極發現門店存在問題，并提出合理化建議取得良好效果者獎勵當事人金幣2-3枚/人； 得到客戶表揚者（須有具體事例）當事人獎勵金幣1-3枚/人 為達成銷售，努力付出（意向性客戶銷售達成，給客戶送貨超過下班時間，銷售二次達成，回頭客戶達成銷售的須提前報備，介紹客戶到店達成銷售的須提前報備）當事人獎勵金幣1-3枚/人 門店大型活動積極主動支持，并圓滿完成的。當事人獎勵金幣1-3枚/人 積極主動幫助同事工作及生活中的問題，并解決問題者。當事人獎勵金幣1-3枚/人 在商品陳列，賣場布置，廣告設計方面表現優異收到公司和客戶贊賞的。當14、事人獎勵金幣1-3枚/人。 在公司或門店組織的培訓中，敢于展示自我，分享經驗，擔當講師，主持人，表演節目收到公司及門店肯定者。當事人獎勵金幣1-3枚/人。效果顯著者將報請公司進行現金獎勵。 在工作中積極開拓創新，有具體事例并產生良好效果的。當事人獎勵金幣1-3枚/人。效果顯著者將報請公司進行現金獎勵。(三)、獲得兩次以上口頭表揚或工作成績突出者，給予表揚信，并交由人事部存檔，人事部將以此作為員工晉級或提升的重要依據之一；（四）凡有一下情況者公司給予現金獎勵50-100元： 積極發現門店存在問題，并提出合理化建議被公司或門店采納后，為公司產生了積極的影響，或帶來直接經濟利益的； 在商品陳列、賣場15、布置、廣告設計方面表現優異受到公司和客戶贊賞超過2次及以上的個人/團隊 ； 對店鋪員工違規行為進行舉報，經查證屬實，協助店鋪糾正錯誤者； 對店鋪員工、店鋪管理者弄虛作假，中飽私囊的行為進行舉報并經查證屬實者； 能在工作某方面有突出表現，且自愿充當培訓講師，并能獨立編寫課件且完整授課者； 能協助公司培養新員工，且在年度人員新員工調查中，滿意度評估高于90分者； 因工作成績給公司帶來經濟或管理收益的其它與上述情節、性質類似的情況。（五）能積極提出工作中存在的問題經相關部門肯定并積極提供解決問題的辦法，被公司或部門采納后，為公司管理工作產生了巨大的影響或帶來直接經濟利益超過10000元者；公司視情況16、給予200-500元現金獎勵；（六）其他獎勵年度定期獎項和不定期獎項評選標準及獎勵額度。獎項申報時間：年度定期獎項的申報時間為每年的12月31日次年的1月15日之前，申報部門或申報人應以書面形式（填寫各項評優推薦表）提交到人事行政部，經公司討論審定后將獲獎名單在年終大會上予以公布并實施獎勵。 類別一：年度定期獎勵。獎項評選標準/說明獎金及其它澤南之星獎工作中充滿激情，在本職工作中有突出業績或表現，有高度的團隊合作意識，有高度的服務精神和工作責任心，有積極向上的良好心態并能感染到周圍的人。個人100010000元榮譽證書旅游、參觀學習培訓優秀管理干部獎嚴以律己、為人謙和、具備優秀的管理協調能力，17、具備很強的感召能力和執行能力，關愛并注重培養下屬，在帶團隊方面有突出成績，有大局觀念積極為企業的整體運轉貢獻力量。個人100010000元榮譽證書優秀員工獎對待本職工作高標準、嚴要求、負責任、不過多的計較個人得失，在工作或業績方面做出一定成績的。個人5002000元榮譽證書杰出新人獎入職不滿半年（含半年）的新進員工，在本職工作崗位上，表現突出，進步較快，受到部門上司及同事的一致好評。個人500-1000元榮譽證書優秀團隊獎對內團結一心，不離不棄，對外積極配合不推責任，面對困難，迎難而上，在工作配合上受到公司和其他部門的認可與好評。團隊1000-3000元榮譽旗幟團隊假日1天服務工齡獎在企業服務18、年限分別達到：5年、10年、15年、20年的員工。特殊獎勵杰出貢獻獎在企業的發展和贏利方面做出重大貢獻的。獎金視貢獻大小而定敬業奉獻獎工作任勞任怨,不斤斤計較,在平凡的崗位上一如既往認真工作受到上級和同事贊賞的。個人2002000元創新獎在工作中積極開拓創新，有具體事例并產生良好效果受到公司肯定的團隊或個人。個人/團隊50500元建言獻計獎發現并提出工作中存在的問題經有關部門肯定的，并積極提供解決問題的辦法，被公司或部門采納后，為公司產生了積極的影響，或帶來直接經濟利益的。個人1050元個人1002000元主人翁責任獎在職責外偶遇突發事件，卻能反映迅速并及時采取合理措施避免公司遭受損失的。個人19、100500元團隊協作獎在日常工作當中，不論閑忙，主動配合相關環節的工作，遇到挫折不抱怨，遇到問題積極承擔，努力解決，時刻把公司利益放在第一位者。個人/團隊1001000元見義勇為 獎伸張正義，敢于跟壞人壞事做斗爭有具體事件受到社會和公司贊賞者。個人/團隊50500元樂于助人 獎在公司內外，積極幫助他人有典型事件并受到同事和社會贊賞的。個人50200元拾金不昧獎在公司內外拾得財物，積極交公，受到社會和個人表揚的。個人20200元陳列設計 獎在商品陳列、賣場布置、廣告設計方面表現優異受到公司和客戶贊賞的個人/團隊。個人/團隊50200元個人風采 獎在公司組織的培訓或大型活動中，敢于展示自我，分享20、經驗，擔當講師、主持人、表演節目受到公司肯定者。個人50200元業績超額獎月度業績完成150%以上的營業專柜個人50元月度業績完成200%以上的營業專柜個人100元月度業績完成300%以上的營業專柜個人300元優秀專柜獎被賣場或公司評為優秀專柜的或營業專柜、或銷售業績突出時。個人50-200元第四節 處罰篇 紀律是獲得成功和勝利的保證，一流的管理，要求員工有遵守紀律的自覺性。但規定和規則是必要的，公司訂立的規定和規則使所有員工了解行為規范以及違反規定導致的后果。 對于嚴重或重復違反規章制度的員工可能會被解聘，公司將遵循國家的有關法律以書面形式告知你本人。作為立即解聘的員工，公司不再考慮任何的通21、知期，兩次被記大過將導致你被公司解聘。 公司根據過失行為的輕重，將員工違紀等級劃分：輕微違紀、一般性違紀、嚴重違紀、重大違紀；四個等級； 違規細則分類：1.1輕微違紀:員工有以下情形，且情節較輕時，為輕微違紀消極怠工，或在工作期間精神面貌和狀態不佳的；檢查或監督人員未認真履行職責，或被檢查/被監督人員不配合檢查、監督工作；未按要求著裝、衣物存在明顯污漬；佩戴工牌外出就餐的；在崗位上擺放與工作無關的工作物品的；班前班后不及時清場、不打掃店鋪衛生的；對同事進行騷擾，影響同事正常工作，情節較輕；未經允許使用不屬于自己的機器設備；1.2、一般違紀:對員工進行一般違紀包括以下情形：如工作期間或工作場所從22、事于工作無關的行為，例如：耍手機、發信息、抽煙等就輕微違紀中的情形，在“輕微違紀”中上級與當事人共同確定的期限內未有實際改善的或是重復錯誤超過3次以上的（含3次）；不服從上級工作指導或工作安排；服務質量差受到顧客有效投訴；未經上級主管同意，擅自換班、調班或調休；不按規定錄入SAP的或錄入資料時導致失誤的；各類統計報表不按時上交的；上班時間或參加培訓早退或遲到的；上班不穿工服或不佩戴工牌的；員工未盡職責，使店柜櫥窗、貨架、玻璃、地板、倉庫、更衣室等不清潔的；未按店柜或品牌要求修飾好儀容儀表的；在店內化妝、梳頭及吃飯隨意坐貨柜、展柜或僅供顧客使用的椅子等；1.3嚴重違紀:對員工進行一般違紀包括以下23、情形：就一般違紀中的情形，在“一般違紀”中上級與當事人共同確定的期限內未有實際改善的或是重復錯誤超過3次以上的（含3次）；說是道非或以惡語重傷其他員工或公司主管；故意隱瞞事件真相或故意撕毀有關證據；在店內與顧客或與同事發生爭吵或打架的；隨意涂改考勤表，包庇自己或他人遲到、早退、曠工、病事假等；在店內睡覺、聚賭等；越權行事并造成不良后果的；上班時間外出購買私人物品、辦理私人事情；在店內售賣私人物品或未經允許使用公司貨品、配品及贈品；對上司不禮貌，違背或不服從主管或上司合理的工作安排；（如認為不合理，可及時向公司溝通、反應）上班時間店柜空柜的；超越職權，私自借走公司貨品，柜內無條件無憑據調走或取走24、貨品；顧客訴愿未及時上報，導致訴愿升級的；與顧客或競爭對手在上班時間糾纏、拉關系或在商場內進行不正當競爭的；私自調貨，未開任何正規單據的；散布謠言、致使公司蒙受不利影響且情節嚴重的；未經許可，將公司贈品挪作私用、轉借或贈送他人的；無故遲到超過30分鐘以上或曠工且不超過一天的；私自收取顧客收銀條，參加商場活動獲取相關經濟收益的；因工作粗心造成價格有誤或者折扣有誤，給公司造成損失；（此種犯過責任人還需補足差價）上班未交接清楚或無交接手續而離崗；未鎖好門窗、關好各種電器開關就打烊關店；不以實物為準進行貨品盤點，照抄帳本數目為盤存數；銷售貨品后不入收銀臺直接收取顧客現金的；連續三個月個人銷售業績在專柜25、排名最后的；逃帳漏帳、收銀條金額與實際不符或故意抬高價格及折扣銷售；不認真理解每項促銷活動造成銷售價格及處理錯誤使公司蒙受損失；因工作失誤導致公司損失嚴重（金額在500元以上）或其它與上述情節、性質類似的。未按手續就借閱、外帶或越級查閱公司保密資料者（資料管理員連帶處罰）；拒不服從工作安排，或無正當理由未完成職責內工作任務；無正當理由拒絕參加公司培訓，或學習態度不端正，妨礙培訓工作；故意推薦、招聘/錄用公司嚴厲禁止的人員進公司；行為不當，不尊重下屬/上級人格，有威脅、辱罵行為；在公司內外無理取鬧，聚眾鬧事，情節較輕；無事生非，破壞員工之間團結，情節較輕；打聽別人的薪資、獎金或泄露個人的薪資、獎26、金等秘密；工作報告及報表出現較大失誤的；管理失職或工作不當，給公司造成負面影響，或較大經濟損失，金額在人民幣2000元以上；在店內粗言爛語，不顧形象或與顧客發生爭吵的；1.4、重大違紀:重大違紀屬嚴重違反公司規章制度，給公司造成重大損害的行為，具體包括以下情形：就嚴重違紀中的情形，在“嚴重違紀”中上級與當事人共同確定的期限內未有實際改善的或是重復錯誤超過3次以上的（含3次）；侵占或盜竊公司或他人財物；玩忽職守，營私舞弊，給公司造成重大責任事故，致使公司蒙受損失達人民幣5000元（含）以上；在公司內外聚眾鬧事，影響工作秩序或社會秩序，給公司形象造成嚴重損害；故意損壞重要公物或攜帶足以造成公司安全27、隱患的違禁品進入公司；泄露、傳播、竊取、盜賣公司機密（包括公司經營、管理、人事、商業、財務、技術等機密）；涂改、偽造公司檔案、資料、各種原始憑證、原始記錄及重要文件；或偽造、盜用公司印章等；利用公司名義在外招搖行騙；1.4.9 提供各類虛假證明、資料等以達到獲取私利的目的；未經公司書面同意，在公司外從事與公司業務有競爭關系的職業；在入職時為達欺騙目的提供虛假的個人資料者；偽造單據、文件意圖行騙或其他舞弊行為；未按照公司或商場規定提前結束營業，影響顧客購物的；因違反商場相關規定致使商場將其除名的；拒不服從公司職位或工作商場調配的；因違法亂紀造成民事糾紛或刑事拘留的；連續曠工超過2天，或一年內累計28、曠工超過5天的與外部勾結或私自將公司貨品拿出進行外部銷售的；私自隱瞞公司貨品折扣，收取顧客現金從中獲取經濟收益的；連續3個月個人業績在本店柜排名最后的；連續6個月公司考評無法勝任工作崗位且培訓后也無法勝任工作崗位的；其它足以構成重大違紀處理的情形。如經公司調查，員工涉及以上行為屬實，公司可立即開除該員工，同時無任何經濟補償，情節嚴重、構成犯罪的將移交司法部門處理。2、員工處罰執行措施處罰等級視同等級處罰措施輕微違規/口頭警告一般違規3次以上輕微違規（含3次）書面警告，并視情節給予100-00元罰款嚴重違紀3次以上一般違規（含3次）全公司通報批評，并視情節給予200-500元罰款重大違紀3次以上重大違規（含3次）公司直接除名處理，同時視公司損失情況追究其經濟及法律責任；