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1、公司咨詢師崗位管理制度及工作流程編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 職位目的：根據(jù)公司的市場營銷戰(zhàn)略，積極開展市場調(diào)研，并開展同業(yè)機(jī)構(gòu)營銷動向信息的收集、匯總、上報等工作，挖掘和分析目標(biāo)客戶的需求，有效完成銷售任務(wù)，以促進(jìn)校區(qū)運(yùn)營目標(biāo)的達(dá)成。咨詢師工作職責(zé)：1、 積極收集目標(biāo)市場信息，主動開發(fā)客戶資源，并進(jìn)行跟蹤回訪，定位并邀約目標(biāo)客戶；2、 市場調(diào)研、同業(yè)機(jī)構(gòu)營銷動向信息收集、匯總、上報；3、 分析、挖掘目標(biāo)客戶的需求，完成個性化測評，并進(jìn)行課時訂制；4、 通過適宜的市場營銷方法和技巧，積極推銷公司產(chǎn)品，將潛在客戶轉(zhuǎn)2、為公司客戶；5、 根據(jù)學(xué)員需求及特點(diǎn)，提供師資匹配建議；6、 詳細(xì)了解學(xué)員情況，建立學(xué)員檔案，并及時將學(xué)員檔案轉(zhuǎn)交學(xué)管主任；7、 協(xié)助提高教師和學(xué)管師的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)課時完成進(jìn)度；8、 分析、挖掘?qū)W員的需求，促進(jìn)續(xù)費(fèi)；上級安排的其他臨時性工作咨詢師工作制度1.咨詢電話與直訪服從各校區(qū)咨詢主任安排2.做好電話呼出，每人每天外呼不得少于40組，保證外呼邀約上門，每周不少于4組，接聽好網(wǎng)咨熱線電話，引導(dǎo)家長上門，保證每周熱線電話約訪率不得低于40%。3.按時上班，不準(zhǔn)隨意請假、調(diào)休，不準(zhǔn)無故脫崗，咨詢室至少保持1人值班。4.工作相關(guān)資料必須按規(guī)定存放，不得攤放于桌面，不得以任何形式帶出或輸出咨詢室。3、5.上班時間不得進(jìn)行與工作無關(guān)事宜，不得瀏覽與教育、工作無關(guān)的網(wǎng)站，除工作需要外不能使用網(wǎng)絡(luò)聊天、不得進(jìn)行和工作無關(guān)的下載。6.所簽約的新學(xué)生，咨詢師都有義務(wù)和責(zé)任去協(xié)助班主任老師穩(wěn)單和順利完成課時，不得有任何理由推脫。7.簽約后檔案要完整及時交由班主任。8.必須具備團(tuán)隊(duì)精神、互相幫助、資源共享、共同提高。9.努力學(xué)習(xí)，主動思考，積極創(chuàng)新，提高自身的專業(yè)知識水平和銷售技巧，從而提高業(yè)績。10.熟悉公司的流程，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，積極配合其他部門的工作，協(xié)助班主任的跟進(jìn)工作，積極與學(xué)科教師溝通，了解學(xué)科教師的教學(xué)風(fēng)格。11.保持辦公室的衛(wèi)生整潔，不得隨意扔垃圾，如發(fā)現(xiàn)辦公室有垃圾，保持干凈整潔。12.咨詢師統(tǒng)一工裝，不得穿生活休閑裝，運(yùn)動裝、夸張時裝等，尤其不得穿背心，牛仔褲；咨詢師配鞋以皮鞋為主，不露腳趾，尤其不得穿運(yùn)動鞋和拖鞋。13.各中心咨詢師不得詆毀其它中心，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。咨詢師工作流程