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1、國際跆拳道教育機構員工管理手冊目 錄道館組織架構圖1崗位職責及說明2一、館長崗位職責及說明 2二、主教練崗位職責及說明4三、帶班教練崗位職責及說明5四、助理教練崗位及說明7五、實習教練崗位職責及說明8六、銷售經理崗位職責及說明10七、前臺接待崗位職責及說明11薪酬及提成制度13管理制度15一、道館員工管理制度15二、 教練員行為規范 15三、員工考勤制度16 四、運動設備設施管理制度17五、客戶服務要求17六、教練崗位考評制度19教練工作流程21一、館 長21二、主教練22三、帶班教練24四、助理教練26附加：道館組織架構圖董事長 董事長 財務總經理 總館長 分館長營銷部辦公室 中心館 天下館2、 精英館崗位職責及說明一、館長崗位職責及說明工作概要：對本館的員工進行管理和培訓，提高教學質量和服務技能水準，完成道館總館長下達的部門任務。工作職責：1、負責主持本館例會；2、根據道館人力資源部的要求，參與教練的招聘及面試工作；3、收集顧客意見提供咨詢服務，處理會員投訴；4、考核教練部的出勤和私教課時記錄，檢查員工的著裝、儀表，檢查器械使用狀態，監督課程執行情況，防范黑私現象；5、考核教練組授課情況，監督工作程序、專業技能；6、收集、匯總工作報表；7、按照公平、公正、公開的原則及實際情況安排課程；8、統計銷售業績及上課情況，對教練組、銷售及前臺做綜合評定；9、管理監督全體員工工作完成情況；103、定期對全體員工進行業務和技能培訓，并將培訓情況記錄上報總部（必要情形可申請總部支持）11、完成銷售及本館課程，領導安排的其他任務。所受監督：由公司總館長直接管理，由總部監督考核。工作權限：1、管理所在道館；2、針對本道館組織招生及銷售課程；3、本部門員工的監督考核權以及員工工作表現獎懲管理；4、員工請假、休假、外出工作等的批準權；5、本館總目標任務的分配權；6、改進制度和系統的建議權。任職資格：1、大專以上學歷，體育專業優先；2、具有體育專業的相關知識，包括教育心理學、運動解剖、生理、運動力學、運動訓練、營養學；3、擁有至少一項國際級教練認證，并通過公司考核；4、在跆拳道行業工作三年以上，并4、接受過有關跆拳道行業的管理培訓；5、工作勤奮、肯吃苦、具有團隊合作精神；6、與客戶的有效溝通能力強，具有服務意識，為人正直、誠實、敬業。二、主教練崗位職責及說明工作概要：加強本館的教練組及會員管理和培訓工作，提高本館課程教學質量和服務技能水準。工作職責：1、負責課程的正常運行和編排；2、專、兼職教練的統一協調和管理；3、協助公司開展宣傳活動；4、課程的設定和相應課程教練的安排；5、按照公司要求監督建立本班網上聯系方式并積極主動與會員及家長溝通；6、統計課程參與人數、課時以及課時費；7、培訓新入職教練；8、監督道館器材的維護；9、監督指導帶班、助理及實習教練；10、完成上級交辦的其它工作任務。所5、受監督：由館長直接管理。工作權限：1、本館教練的監督考核權2、教練請假的批準權（一周內）任職資格：1、大專以上學歷，跆拳道專業優先；2、具有國家承認的一級以上跆拳道或相關專業的證書；3、能夠教授五種以上跆拳道品勢，競技，特技，功力，舞的課程；，形象健康，身體勻稱，良好的溝通表達能力，出色的培訓能力；4、兩年以上道館跆拳道教學經驗；5、工作勤奮、肯吃苦、具有團隊合作精神；6、有責任心，服務意識強，有較強的溝通能力。三、帶班教練崗位職責及說明工作概要：嚴格遵守教練部的工作流程，通過學習和培訓不斷提高自身教學水平，努力為會員提供優質的授課和指導服務。工作職責：1、直接對主教練負責，執行主教練指令，并6、向主教練匯報工作；2、熟悉所有道館器械的使用操作規程,監督會員的操作方法, 發現問題及時糾正以及提供保護與幫助,避免會員受傷；3、與館長、主教練、銷售、前臺配合，為會員提供正確的課程選擇指導；4、在會員練習時，保證會員安全，并有規范的保護、搶救的工作職責；5、按照道館規定給會員授課以及場地指導，為會員提供優質的服務；6、與主教練配合，為會員提供教學訓練計劃和課程教案；7、按照公司要求建立本班網上聯系方式并積極主動與會員及家長溝通；8、遵守道館各項規章制度，嚴格執行教練部的工作流程；9、正確使用和維護俱樂部各種器械，做到用后及時歸位；10、正確使用辦公室和休息室，并保持干凈整潔；11、對所有員工7、會員及家長都要微笑服務；12、完成銷售、上課任務及公司安排的各項工作；13、積累工作經驗，不斷學習進；14、定期進行訓練及學習，保持良好的身體形象，提高業務水準；15、與會員及家長建立良好的關系，利用自己與會員及家長服務關系的特殊性，并及時將會員及家長的意見反饋給上級領導，創造道館良發的形象。所受監督：由主教練直接管理。工作權限：1、所帶班級管理權；2、改善教練部工作的建議權。任職資格：1、熱愛跆拳道運動，大專以上學歷，具有一定跆拳道基礎理論知識；2、一年以上跆拳道道館工作經驗；3、擁有至少一項國際級教練認證；4、工作勤奮、肯吃苦、具有團隊合作精神；5、與客戶有效好溝通能力，具有服務意識，為8、人正直、誠實、敬業；6、接受過公司跆拳道基礎課程培訓，并考核合格。四、助理教練崗位及說明工作概要：通過學習和培訓不斷提高自身專業水平，努力為會員提供優質服務。工作職責：1、直接對主教練負責，執行主教練指令，并向主教練匯報工作；2、每周在道 館的課程不少于5節；3、如有教練遲到或無法上課，要安排替課，并做好相關記錄；4、每天要有固定跆拳道專業技能和課程理論訓練；5、如有課程的改動或別的原因調換，要提前24小時通知主教練；6、配合每周3次的所有教練的課程培訓，并協助做好考勤記錄；7、課前檢查跆拳道器械的使用情況，如有問題及時上報帶班教練；8、配合帶班教練認真做好每一門課程的總結、整理和統計工作；99、定期進行訓練及學習，保持良好的身體形象，提高業務水準；10、對所有員工、會員及家長都要微笑服務；11、會員及家長建立良好的關系，利用自己與會員及家長服務關系的特殊性，及時將會員及家長的意見建議反饋給上級領導，創造俱樂部良好的形象。所受監督:由主教練直接管理。工作權限：改善教學工作的建議權任職資格：1、跆拳道專業，大專以上學歷；2、具有國家承認的一級以上跆拳道證書；3、能夠教授三種以上跆拳道課程；4、形象健康，身體勻稱，良好的溝通表達能力，出色的培訓能力；5、一年以上跆拳道教道館學經驗；6、工作勤奮、肯吃苦、具有團隊合作精神；7、有責任心，服務意識強，有較強的溝通能力。五、實習教練崗位職責及說明10、工作概要：嚴格遵守教練部的工作流程，通過學習和培訓不斷提高自身教學水平，努力為會員提供優質的授課和場地使用指導服務。工作職責：1、直接對主教練負責，執行主教練指令，并向主教練匯報工作；2、熟悉所有道館器械的使用操作規程,監督會員的操作方法, 發現問題及時糾正以及提供保護與幫助,避免會員受傷；3、能夠使用規范語言和動作為學員講解和示范；4、在會員練習時，注意會員安全，并有規范的保護、搶救的工作職責；5、定期進行訓練及學習，保持良好的身體形象，提高業務水準；6、會員及賓客建立良好的關系，利用自己與客人服務關系的特殊性，及時將客人的意見建議反饋給上級領導，創造俱樂部良好的形象。所受監督：1、由主教練11、直接管理。2、改善教練部工作的建議權。任職資格：1、熱愛跆拳道運動，具有一定跆拳道教育訓練基礎及理論知識；2、工作勤奮、肯吃苦、具有團隊合作精神；3、與會員及家長有效好溝通能力，具有服務意識，為人正直、誠實、敬業；4、接受過公司跆拳道教育基礎課程培訓，并考核合格。六、銷售經理崗位職責及說明工作概要：負責道館整體的服務及銷售工作，提高道館服務質量和銷售業績。工作職責：1、負責銷售團隊的服務質量和崗位培訓；2、接待的協調和管理；3、協助道館開展宣傳活動；4、按照公司要求監督銷售團隊建立客戶網上聯系渠道；5、協調配合各館館長組織道館內部活動；6、培訓提高道館館員工服務技能；7、銷售預定課程及相關產品12、；8、完成上級交辦的其它工作任務。所受監督：由總館長直接管理。工作權限：1、銷售團隊與前臺的監督考核權；2、銷售團隊與前臺請假的批準權。（一周內）任職資格：1、大專以上學歷，銷售、服務管理專業優先；2、具有國家承認的相關專業的證書；3、工作勤奮、肯吃苦、具有團隊合作精神；4、兩年以上銷售管理經驗；有責任心，服務意識強，有較強的溝通能力。七、銷售主管崗位職責及說明工作概要：負責本館的咨詢、接待服務及銷售工作，提高本館服務質量和銷售業績。工作職責：1、負責本館接待、咨詢、與會員及家長溝通工作；2、銷售道館預定課程及相關產品以及做好鋪墊工作；3、協助道館開展宣傳活動；4、積極配合并做好館內各項工作；13、（聽從上級領導安排）5、按照公司要求建立本館網上聯系方式并積極主動與會員及家長溝通；6、完成上級交辦的其它工作任務。所受監督：由銷售經理直接管理。任職資格：1、中專以上學歷，有銷售、服務經驗者優先；2、工作勤奮、肯叫苦，具有團隊合作精神；3、有責任心、服務意識、有較強的溝通能力并具有團隊合作精神；八、前臺接待崗位職責及說明工作概要：本館的咨詢、記錄、會員報名、繳費工作，提高本館服務質量。工作職責：1、負責本館接待、咨詢、工作記錄及考勤；2、會員報名及繳費工作；3、協助公司開展宣傳活動；4、館內貨品出入庫管理，月底上交館長出入貨統計表；5、按照公司要求建立本館網上聯系方式并積極主動與會員及家長溝14、通；6、新會員資料匯總；7、完成上級交辦的其它工作任務。所受監督：由銷售經理直接管理。任職資格：1、中專以上學歷，服務專業優先；2、具備良好的個人形象，工作勤奮、肯吃苦、具有團隊合作精神；3、有相關服務經驗；4、有責任心，服務意識強，有較強的溝通能力。薪酬及提成制度一、工資模式：（采用結構工資制）館 長：基本工資銷售獎勵年終獎主教練：銷售獎勵課時提成年終獎帶班教練：課時費銷售獎勵年終獎 助理教練：課時費銷售獎勵實習教練：銷售獎勵銷售經理：基本工資銷售獎勵年終獎前臺接待：基本工資全勤獎銷售獎勵二、底薪待遇館長：試用期2000元/月，試用期13月，轉正后2500元/月；主教練：自帶課每人7.5元，15、代課教練課程每人1元；帶班教練：自帶課每人5元；助理教練：每節課每人1.5元；銷售經理：試用期1500元/月，試用期1-3月，轉正2000元/月；前臺接待：試用期800元/月，試用期1-3月，轉正900元/月+全勤獎100元/月；三、銷售獎勵100%的任務, 無銷售獎勵100%的任務，銷售獎勵5150的任務，銷售獎勵8200的任務，銷售獎勵10%300的任務，銷售獎勵12%館長提成：以每月銷售總額的5%作為管理人員提。管理制度一、道館員工管理制度1、準時到崗，提前5分鐘參加道館例會；2、當值期間不得擅自離開崗位（如有突發事件，必須向上級主管領導申請，經同意后方可離崗）；3、因事缺勤須提前一天書16、面向上級主管領導申請批假；4、不可在道館內高聲喧嘩、打鬧、睡覺；5、不可在當值期間翻閱報紙及其它書刊和雜志，做與工作無關的事；6、工作狀態中必須按照部門規定時間就餐（午餐12：00-14：00；）；7、上課期間不得會客及接聽私人電話；8、當值期間非因工作關系，不得私自會客；（會員除外）9、當值期間不可接聽無線電話5分鐘以上；10、道館電話非工作關系，私人不得使用；11、不可私自接受顧客饋贈之物；12、未經部門主管領導批準，不得擅自動用或租借運動場館設施設備；13、不得擅自給親友或熟人以特殊優惠；14、不可搬弄是非，影響團體和聲譽我。二、教練員行為規范1、教練員要遵守公司的一切規章制度；2、必須17、穿整潔、干凈的工服和運動鞋上崗，如有課必須穿整潔的跆拳道服上課；3、佩戴工卡，工牌佩戴在左胸前；4、上班前要注重自己的儀表，女教練畫淡妝,長發必須扎起；男教練可以蓄須，但必須修剪整齊，發型整潔；5、整理儀表時要到會員看不到的地方，不可當著會員的面整理；6、注意休息，保持充足睡眠、保持良好的精神狀態，不可上班時帶有倦意；7、在崗時要面帶笑容，和顏悅色，坦誠待客，不卑不亢，時時注意自己的儀容儀表、禮貌用語、突出專業化；8、在與顧客交流時，應注意傾聽，給人以受尊重之感，不可無精打采或漫不經心，以免給顧客不受重視感；9、在崗時要沉著穩重，給人以鎮定感，不可慌手慌腳，給會員帶來毛躁感；10、道服不得在道18、館外任何場合穿著；（活動除外）11、不得在道館內和附近吸煙；12、對所有員工、客人面帶微笑，主動打招呼，使用文明用語；13、于會員、同事要遵守諾言。三、員工考勤制度1、考勤是計算員工工資的主要依據，財務部根據電子數據統計教練員考勤；2、教練員每日應打上下班卡各一次，加班則需填寫加班單。銷售人員可提前一小時打卡；3、因公事原因未能按時打卡者，應在三日內簽卡。簽卡方式是由館長直接在簽卡上簡要注明原因并簽名確認。每月不得超過三次；4、教練員離職時需將工服、工牌退回，如有遺失按原價賠償；5、教練員未經批準自行安排加班的，不算加班；6、加班員工原則上以補休為主，補休后不再支付加班費。補休以當月內補休為主19、，若因安排不周，按加班工時費用計算。教練員若當月請假，可與當月加班工作日相互抵消；7、教練員請假需向主教練提前申請，在請假期間不記發工資；8、教練員之間需要換班，由主教練安排調班否則，按曠工處理；9、教練員每月調班或者請假不超過兩次。特殊情況除外。四、運動設施設備管理及采購1、教練所使用設施必須以書面報告方式或填寫物品申購單向館長提出申請，館長核實對后，上報總館長統一購置；2、課程結束后教練員負責清理場地，將運動設施擺放原位，檢查訓練器材；3、發現設備損壞或故障時，及時報修；個人損壞照價賠償；4、如需將道館器材或物品帶出道館，必須經得館長的同意方可借用；若未請示上級領導同意及辦理私自帶出的屬偷20、盜行為，予以嚴懲。五、客戶服務要求：1、在崗時保持微笑，當在道館遇到會員或其他員工時，要向對方表示問候；2、了解本館的各方面信息；3、為所有需要幫助的會員和員工提供幫助；4、在任何情況下，有人需要幫助時，教練員應當擔負起相應的責任；5、在訓練場地中為會員提供保護與幫助；6、為會員提出有益而恰當的運動建議；7、有銷售人員帶領客人參觀時，應向客人自我介紹，協助銷售人員工作；8、向會員介紹有關跆拳道教育與訓練、營養、等相關信息及益處；9、對會員的問題進行跟進；10、在上課過程中，有事要暫時離開會員時，應先征得會員同意，方可離去；11、用溫和的語氣與會員交談；12、把自己介紹給正在或已經完成訓練的會員21、，給他們幫助；13、把握當代運動的趨勢和最近信息；14、運用你的個性使俱樂部保持一個積極、上進的氛圍；15、做一個健康的榜樣；16、在所有客戶面前，保持職業感包括長期客戶。課程服務要求：1、提前五分鐘到場門口等待會員，準備好課時所需準備用品；2、穿著整潔得體專業的道服，佩戴工卡；3、每節課程訓練開始前必須帶領會員做10分鐘熱身運動，待會員身體微微出汗后才開始訓練；4、熱身時間不計算為會員課程時間，但不得超過10分鐘；5、每節課前教練員必須做好充分準備工作。第一：查閱訓練計劃，核實課程教案；第二：監督到課學員簽名，查看會員上課節次；6、每節課后教練員必須做好充分總結工作。第一：所有到課會員及家長22、離開后方可休息。課后及時記錄所留課后作業及總結；第二：每節次訓練課必須遵照課時計劃及課時教案不得隨意訓練；7、上課時間必須嚴格要求，不得隨意自行延長時間作為對客人的優惠贈送。六、教練崗位考評制度：公司根據應聘教練崗位給予相應考核。考核范圍館長：團隊建設與管理、道館運營、教練管理、課程開發、運動解剖學和運動生理學、身體活動的能量消耗、運動營養與及其訓練方式、運動傷害的預防；主教練：團隊建設、教練管理、課程理論知識、運動心理、運動解剖、運動營養、運動生理、身體活動的能量消耗、課程指導；帶班教練：團隊建設、會員管理、跆拳道技術、運動解剖學、運動生理學、運動心理學、課程流程；助理教練：團隊建設、跆拳道23、技術、運動解剖學和運動心理學、運動生理學、課程流程；實習教練：團隊建設、課程理論知識、跆拳道技術、課程指導。教練員等級評定：培訓教練實習教練助理教練帶班教練主教練館長1、培訓教練參加道館組織的培訓，通過考核合格者，被道館安排做實習教練（試用期三個月）。試用期完后再通過評定確定正式等級，享受相應工資等待遇；2、根據教練員專業技術理論水平、從事教學訓練年限、教學訓練管理水平、培養學生取得成績情況、教練員在本專業內的科研成果和影響力等綜合評定每個教練員的等級，安排相應的教學訓練管理工作，發放相應的工資待遇，并根據實際工作情況發放獎金等；3、助理以下(含助理)教練（三個月）評定一次，合格者晉升，工作特24、別突出者可適當縮短時間，經總館評審組同意破格晉升；4、主教練（十二個月）評定一次，合格者晉升，工作特別突出者可適當縮短時間，經道館評審組同意破格晉升；（館長屬榮譽稱號,公司將以物質與精神獎勵作為表彰, 同時聲明館長可產生于任何等級教練內）教練工作流程一、 館 長每日工作時間：營業時間：8：3020：00館長工作時間：9：0020：00更換工服，打卡（提前10分鐘到會館，先換工服再打卡）；準備工作：1、于早班教練、前臺做簡單交接，并就出現問題進行處理；2、查看教練到崗情況，安排教練巡視區域；3、檢查場地設施擺放。營業中：（有課）1、巡視教練工作情況2、解決會員投訴營業中：（無課）1、每月1號統計25、上個月銷售總額、完成銷售任務百分比、教練課時提成、會員到達總人次、會員到達率，5號之前上交財會與財會部（課時提成、銷售票據、支出票據、罰單）；2、每月10號從財會部領取上個月本館工資并及時發放；3、每周周末帶領教練對運動設備進行維護、保養。收尾工作：（19：3020：00）1、帶領教練所有設施復原；2、打卡，下班。二、主教練每日工作時間：營業時間：9;0022：30教練工作時間：8：3020:30(早班9:0012：00；晚班14：3020：30)營業準備時間：8：308：50更換工服，打卡（提前10分鐘到會館，先換工服再打卡）；營業準備工作：1、教練組課前準備會；2、訓練計劃、課程教案準備與26、發放。營業中（有課）1、課前15分鐘在道館門口，站立并面帶微笑與會員打招呼，聲音響亮，精神飽滿，禮貌而親切；2、遇到新會員需要幫助時，簡單詢問情況后（簡單自我介紹后詢問，例：您好，我是X教練，進行指導）（指導時間15分鐘以內）3、當會員沒有穿合適的服裝入內鍛煉時，須及時提醒并解釋勸阻，以免造成不必要的傷害；合理分配助理和實習教練在有課時的工作；試 課：1、從銷售處得到潛在會員資料后，與會員的會籍簡單交流，了解會員工作性質為私教銷售做準備；2、查看會員預約表，電話預約會員試課，簡單說明試課前注意事項（睡眠充足，有個良好的精神狀態）并在會員預約表上做記錄；3、試課前一小時，協調前臺打電話提醒會員；27、4、提前5分鐘做好試課準備（準備好試課場地，問卷以及課程設備）；5、試課時依次按照課程教案的順序進行；6、試課結束后為會員簡單分析個人情況，介紹第二個課程主題，與會員及家長分析會員基本性格等情況，并預約下一個課程的上課時間時間；7、在相應的表上做記錄，交給前臺。私教服務：1、為私教會員制定課程計劃；2、根據處方制作階段性訓練計劃，做簡單的其他方面建議；3、前每節次私教課前教練員必須做好充分準備工作每節私教課訓練開始前，詢問會員身體情況（休息情況、肌肉疲勞感覺）適當調整訓練計劃；4、每節私教課訓練開始前必須帶領會員做5分鐘以上熱身運動，待會員身體微微出汗后，對目標肌群做拉伸，開始訓練（熱身時間不28、計算為會員課程時間，但不得超過10分鐘）；5、每節次私教訓練課必須遵照私教課時計劃，不得隨意訓練；6、訓練結束后，引領會員到前臺簽名確認私教課時確認單，領取私教課時確認單（紅色）；7、預約下次私教課程時間。營業中：（無課）1、對區域范圍內的衛生經常巡視，發現不符合衛生要求的地方及時安排清掃；2、每周末保養內設備，遇異常及時向上級匯報；熟悉所有課程的特性與功能，提高自身專業鍛煉的實踐水平；3、服從上級的其它工作安排及合理調配；4、隨時處于接待客人的狀態，不可懈怠；5、在無會員時，可在崗位上作適當的調整、休息。收尾工作：（19：30-20：00）將所有設施復原，總結課程三、帶班教練每日工作時間:營29、業時間：9：0020：30教練工作時間：8：3020：30（早班8：0012：00；晚班14：3020：30）營業準備時間：8：308：50更換工服，打卡（提前10分鐘到會館，先換工服再打卡）營業準備工作：1、領取訓練計劃并與主教練溝通課程教案；2、合理分配助理和實習教練在有課時的工作；營業中：(有課)1、課前5分鐘在訓練區門口，站立并面帶微笑與會員打招呼，聲音響亮，精神飽滿，禮貌而親切；2、集合班級會員集體進去訓練區；3、當會員在課前課后追逐打鬧時須及時提醒并解釋勸阻。四、道館會員開發：1、教練在進行場地開發時不得超過10分鐘。不可長期針對一個會員進行場地開發；2、潛在客戶人群：訓練區、消費30、人群、會員。在各場館尋找客戶人群。多交流尋找客戶潛在客戶；3、接近會員家長之前，要找出合理理由。選擇一種最合適會員家長的方法。微笑的禮貌用語接近會員家長，自我介紹表明身份；4、與會員接觸時先詢問是否已上過試練課，如果會員回答“是”，只做簡單詢問或指導；5、反之可以繼續跟進；6、找出適合會員的課程，進行無痕跡銷售；7、為會員家長設立期望值。如，某個班或課程會給您的孩子帶了什么樣的變化；營業中（無課）1、對區域范圍內的衛生經常巡視，發現不符合衛生要求的地方及時安排清掃；2、每周末保養內設備，遇異常及時向上級匯報；熟悉所帶課程的特性與功能，提高自身專業鍛煉的實踐水平；3、服從上級的其它工作安排及合理31、調配；4、隨時處于接待客人的狀態，不可懈怠；5、在無會員時，可在崗位上作適當的調整、休息收尾工作：（19：0020：30）1、將所有設施復原；2、打卡、下班助理教練：營 業時間：9：0020;30教練工作時間：9：0020：30營業準備時間：8：308：50更換工服，打卡（提前10分鐘到會所，先換工服再打卡）營業準備工作：1、檢查場地與器械；2、根據天氣情況，打開訓練區域照明；3、檢查場地地面、走廊地面、鏡面，器械表面，玻璃窗等，發現衛生問題，并及時予以解決；4、聽取帶班教練任務安排。營業中（有課）1、應在開課前15分鐘進入場地進行準備工作（打開音響，準備課程音樂），按課表時間準時開課；2、配32、合帶班教練上課，積極主動的引導會員訓練，站立并面帶微笑與會員打招呼，聲音響亮，精神飽滿，禮貌而親切；3、做好場上場下銜接工作，監督會員紀律執行情況；在課程結束后在填寫課程統計表。營業中（無課）1、每30分鐘巡視一次道館；2、對區域范圍內的衛生經常巡視，發現不符合衛生要求的地方及時清掃；3、每周末保養道館內設備，遇異常及時向上級匯報；熟悉所跟班級課程特點與技術理論知識，提高自身專業實踐水平；4、每日有1小時編排課程的時間；5、服從上級的其它工作安排及合理調配；6、隨時處于接待客人的狀態，不可懈怠；7、在無會員時，可在崗位上作適當的調整、休息。收尾工作：（19：00-20：30）1、將所有設施復原33、，清理衛生；2、打卡、下班。五、銷售主管工作內容每日工作時間：上午9：0012：00 下午2：306：30備注：1、提前10分鐘到崗（整理好儀容儀表）；2、中午輪流值班工作內容：（售前、售中、售后）1、做好接待服務；2、整理當日會員及家長資料，加以了解，做好溝通銷售工作并做好記錄；3、銷售訪問必須攜帶品：價格資料、會員、家長信息資料、公司宣傳資料若干份、產品圖片冊、記錄本、名片等；4、銷售訪問時必須遵守道館原則，處處體現道館形象；5、會談中應將會談要點做好記錄；6、篩選客戶：從平時收集的會員及家長資料，根據情況去分類，更好開展工作；7、做好計劃每周、月計劃，并交于上級；8、維護接待區域內衛生。34、收尾工作：1、整理當日記錄； 2、下班打卡六、前臺接待工作流程：每日工作時間：8：3021：00班次安排：早班：8：3017：30 晚班：13：0021：00 正常班：8：3012：00 14：3018：30備注：提前10分鐘到崗（整理好儀容儀表，著淡裝）崗前準備工作：1、看班次交接本，處理上一班次的遺留問題；2、將考勤表放于前臺，方便員工簽到/退；3、清理區域衛生。營業中：1、面帶微笑迎接會員、家長及顧客；2、根據主教練的班次安排表，分配并安排學員；3、正確接聽電話并做好記錄;4、做好咨詢工作；5、保管并做好館內貨物登記；6、維護接待區域衛生。收尾工作：交接工作及區域衛生打掃完畢后方可下班打卡。