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1、 第一部、品牌文化介紹 一、 品牌淵源l XX since in XX.二十世紀(jì)八十年代，XX 在香港創(chuàng)立XX 服飾品牌，品牌創(chuàng)立訖今，以簡潔純粹的獨(dú)特休閑風(fēng)格，倍受時(shí)尚男仕矚目，并逐步成為城市新貴和睿智精英青睞的時(shí)尚服飾。憑借豐富的設(shè)計(jì)內(nèi)涵和卓越品質(zhì)，XX推出一系列創(chuàng)新產(chǎn)品，無論是產(chǎn)品面料的選擇還是色彩元素的運(yùn)用，都展現(xiàn)著時(shí)尚、休閑的特質(zhì)。其倡導(dǎo)的“時(shí)尚、積極、個(gè)性、自由”的理念更是得到后現(xiàn)代人的追隨與喜愛！進(jìn)入二十一世紀(jì)，XX 正式登陸中國大陸，并推出全新的 XX 標(biāo)識。憑著敏銳的市場洞察力和超然的設(shè)計(jì)理念，XX 總能率先感知時(shí)尚流行趨勢。品牌所推出的每一款式都能在生活中找到穿著的實(shí)際，精2、湛的工藝和力求舒適的原則，結(jié)合歐美時(shí)尚手法重新演繹的布料經(jīng)典、粗獷；而這也正是XX服飾風(fēng)格的精髓所在。l XX（中國）2006 年，XX 正式登陸中國大陸，落戶杭州XX服飾有限公司。2007年新春伊始，XX 即開始了在全國范圍內(nèi)的擴(kuò)張，憑借多年的服裝營運(yùn)經(jīng)驗(yàn)和雄厚的資金實(shí)力，及至12月份，已先后在全國建立了上百個(gè)銷售終端。2008年，公司秉承“溝通、尊重、自我實(shí)現(xiàn)”的人生價(jià)值觀組建金牌營銷團(tuán)隊(duì)，下設(shè)產(chǎn)品開發(fā)中心、營銷部、企劃部、物流配送部、行政部、財(cái)務(wù)部、武漢分公司等十多個(gè)職能部門。以準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位、科學(xué)的終端管理、強(qiáng)勢的品牌推廣理念為加盟客戶開辟了制勝的經(jīng)營法則。共同致力于把 XX 打造成為3、中國標(biāo)志性時(shí)尚男裝領(lǐng)軍品牌。二、XX品牌風(fēng)格以及消費(fèi)主體定位實(shí)際年齡定位：2540歲心理年齡定位：2535歲目標(biāo)群體：特別適合生活在城市里的獨(dú)立、 自由、追求時(shí)尚和獨(dú)特穿著品位的現(xiàn)代男仕生活態(tài)度：多彩善變、自我自在、積極向上性格特點(diǎn)： 青春、睿智、富有激情衣著風(fēng)格：自然舒適、休閑時(shí)尚、自由、街頭款式特色：青春活力又有時(shí)尚感覺，精致而注重裝飾品的運(yùn)用，講究明線切割及洗水的效果、結(jié)構(gòu)變化服飾搭配：各主題、各系列產(chǎn)品之間互相搭配性，相關(guān)服飾類點(diǎn)綴組合，體現(xiàn)整體感。第二部、貨品知識三）、款號的識別產(chǎn)品類別：品牌系列產(chǎn)品。夏季：T恤、襯衫、牛仔褲、休閑褲、背心、短褲、皮鞋、涼鞋、飾品；春季：便西裝、茄克4、毛衫、長袖T恤、襯衫、休閑褲、牛仔褲、鞋類、腰帶、飾品；秋季：同春季；冬季：便西裝、短棉褸、大棉褸、毛衫、大衣、休閑褲、牛仔褲、鞋類、腰帶、錢包、圍巾、飾品等。條行碼編設(shè)意義及商品檢測 0 休閑褲 5 T 恤 1 牛仔褲 6 休閑鞋 2 毛衣 7 飾品 3 茄克 8 便西 4 襯衫 9 棉襖例： 4 0 0 5 襯衫 005款 4005表示005款的襯衫 1、型號知識表上裝尺碼小碼中碼大碼加大碼加加大碼SMLXLXXL4648505254身高（米）165170175180185 腰圍（尺）下裝尺碼1.92.02.12.22.32.42.52.62.72.82728293031323334355、36鞋子3738394041424344不可擰干不可轉(zhuǎn)籠翻轉(zhuǎn)干燥不可干洗放置通風(fēng)陰涼懸掛晾干懸掛晾干洗后平攤晾干普通干洗低溫熨燙110 不可水洗要手洗，不可機(jī)洗不可氯漂小心手洗302、面料洗滌小常識1）、棉、麻、真絲類忌長時(shí)間浸泡忌長時(shí)間曝曬，以免降低牢度及引起褪色泛黃洗凈晾干，深、淺色分置不可擰干 2）、特定面料類印有圖案及涂膠面料應(yīng)反面洗滌成衣經(jīng)過特殊工藝處理后，會出現(xiàn)輕微色差及自然褶印，這屬于正常的自然效果 3）、針織類針織衫容易變形，因此不可大力拉扯，以免衣服走形選擇通風(fēng)處晾曬，且晾干時(shí)應(yīng)采用平放方式，并依照衣物的原形擺放 4）、含羊毛的呢絨類忌與尖銳、粗糙的物品和強(qiáng)堿性物品接觸選擇陰6、涼通風(fēng)處晾曬，干透后方可收藏，并應(yīng)放置適量的防霉防蛀藥劑 5）、毛衣類折疊平整，放于干燥、陰涼、通風(fēng)請不要懸掛保管，以防變形預(yù)防蟲蛀，在收藏的時(shí)候可在衣服內(nèi)放置一包樟腦丸 6）、羽絨衣類剛從衣柜或箱子里翻出來的羽絨衣，建議低溫烘干十來分鐘，有助于羽絨回復(fù)膨松輕柔的質(zhì)感，同時(shí)提高保暖度。羽絨屬于天然材質(zhì)，會存在輕微的氣味，但不影響穿著；在收藏的時(shí)候可在衣服內(nèi)放置一包干燥劑，即可防潮也有利于去除異味 7）、皮衣類動(dòng)物皮毛是天然生成的，皮裝有皮色不均勻、色差及細(xì)微瑕疵現(xiàn)象是非人力所能徹底解決的，屬于正常隨著皮革加工工藝的不斷進(jìn)步，除了常規(guī)染色等一些手法外，壓皺效果及洗水效果也越來越被消費(fèi)者認(rèn)同當(dāng)皮衣7、受一般灰塵或油污沾污時(shí)，使用干的棉布及刷子處理即可，穿著中摩擦或沾到油污可以用皮革清潔劑予以清潔整理，再用皮油處理如被雨淋或沾到水，應(yīng)快速使用毛巾或干凈的布，將水份擦拭后，放在通風(fēng)處晾干建議送到專業(yè)洗滌中心進(jìn)行皮衣清潔及保養(yǎng) 第三部 店鋪管理制度一、店鋪工作流程每日工作流程表時(shí)間名稱具體實(shí)行內(nèi)容要求負(fù)責(zé)人8:00-8:30開鋪前準(zhǔn)備店鋪執(zhí)勤員工15分鐘前到店鋪，店長觀察先觀察店處有否損壞情況（門窗墻身燈是否完好無損）等候兩位以上的同事才可開啟大門。開啟必須的照明燈具開啟空調(diào)。關(guān)閉大門。更換制服檢查保險(xiǎn)箱是否有被損壞，整理儀表，準(zhǔn)備開早會店長1.點(diǎn)名：檢查各同事儀容儀表，制服資深店員2.檢查昨日8、營業(yè)額 店長3.當(dāng)天跟進(jìn)情況 店長4.訂立當(dāng)天銷售業(yè)績及附加推銷的個(gè)人和全店的目標(biāo) 店長5.工作分配（陳列衛(wèi)生收銀倉庫新人跟進(jìn)）等資深店長6.講解通知內(nèi)容，如（公司新政策新推廣內(nèi)容）店長7.近期顧客服務(wù)存在問題店長8.介紹（復(fù)習(xí)）產(chǎn)品知識，并及時(shí)測試資深店員游戲有好的銷售技巧角色扮演：1-2項(xiàng)9.總結(jié)：開門（按公司指定時(shí)間開門安排員工貨場位置）店長8:30-9:00收銀員1.開啟電腦POS系統(tǒng)先電源再主機(jī)收銀員2.開啟音響流行輕快為主3.收銀同事負(fù)責(zé)收銀臺范圍衛(wèi)生清潔包括電腦，鍵盤，收銀臺，整理文件系統(tǒng)4.申請物料，補(bǔ)充收銀臺內(nèi)物料（購物袋銷售小票文具）8:00-9:30賣場同事整理及補(bǔ)充區(qū)位9、貨品1.倉庫同事自行負(fù)責(zé)倉庫范圍的衛(wèi)生倉庫同事2.指定同事搞貨場，試衣間的衛(wèi)生等 店長3.負(fù)責(zé)各區(qū)的同事整理區(qū)位內(nèi)貨品（如疊裝整理，吊牌不得外漏）店員4.保證在正價(jià)期間每件貨品能扣好紐扣和拉上拉鏈，每件衣服整齊。11:30之前注意事項(xiàng)1.檢查貨場人手分配，避免太多員工在做內(nèi)務(wù)工作而忽略做銷售；若非得已，做內(nèi)務(wù)工作不得超過一人。店長2.檢查收銀臺內(nèi)的現(xiàn)金與電腦內(nèi)的金額是否相符合。3.檢查員工包包，是否有按公司規(guī)定不準(zhǔn)帶手機(jī)20元民上多余的現(xiàn)金。4.旺場時(shí)注意賣場鯊魚（小偷）的出現(xiàn)陳列更換1.根據(jù)店內(nèi)推廣新到貨品天氣轉(zhuǎn)變更換模特著裝店員2.根據(jù)推廣要求或約隔一周更換造型11:30-12:30充電時(shí)10、間店長根據(jù)情況安排店內(nèi)人員充電平時(shí)每人充電的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)為30分鐘，遇大型節(jié)假日充電時(shí)間為20分鐘。店長10:00-11:302:30-17:0018:30-21:00追銷售1.收銀柜內(nèi)現(xiàn)金不可多于1000元，多余的請立即鎖進(jìn)保險(xiǎn)箱（2人以上）全體員工2.定時(shí)（約2小時(shí)）通報(bào)店員銷售業(yè)績，根據(jù)定額追個(gè)人交銷售業(yè)績，員工若兩天未能達(dá)到公司要求標(biāo)準(zhǔn)須總結(jié)，列出問題所在3.靜場時(shí)整理區(qū)位貨品。4.若店鋪沒有客人，而其他店鋪客流較多叫店員穿便裝去了解情況。（估計(jì)生意競爭對手推廣情況及外在因素）5.CALL熟客：多留客人電話于顧客檔案本內(nèi)，6.盡量將新到推廣顏色鮮艷的貨品擺放在靠門口較顯眼的位置。7.要求靠11、門口做招呼的同事向經(jīng)過或進(jìn)入店內(nèi)的客人介紹推廣及店內(nèi)優(yōu)惠8.隨時(shí)留意員工與客人的應(yīng)答，若應(yīng)答失當(dāng)?shù)男桉R上糾正（在顧及員工自尊的情況下）避免生意在無意中流失。14:00-15:00交接盤點(diǎn)1.每個(gè)掛裝貨箱必須有初點(diǎn)和復(fù)點(diǎn)，且件數(shù)相同再簽名確認(rèn)。晚班同事2.分區(qū)累加總數(shù)應(yīng)記錄在區(qū)位盤點(diǎn)本內(nèi)3.核對各區(qū)出入倉數(shù)，若有失貨差額須該區(qū)負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)差額存款店長取出前一日晚班和當(dāng)日早班的營業(yè)額到銀行存款，必須兩人以上同行。1.盡量不要穿公司制服避免引起外人注意店長及資深領(lǐng)班2.款項(xiàng)必須用提包包裝好17:00-18:00充電時(shí)間店長安排人員充電與早班相同關(guān)門1.檢查店內(nèi)沒有客人第一時(shí)間關(guān)閉射燈空調(diào)機(jī)場內(nèi)不需12、要照明用具專柜除外領(lǐng)班或店長2.關(guān)門后才可填寫每日文件有如（每日營業(yè)報(bào)告，貨品銷售分析等）如店鋪電腦出現(xiàn)問題不能傳送則須填寫當(dāng)天銷售貨品與銷售報(bào)表內(nèi)，第二天傳真至公司，才可正常補(bǔ)貨3.清理當(dāng)日的票據(jù)和當(dāng)日的營業(yè)額是否相符。4.將營業(yè)款存入保險(xiǎn)箱5.填寫店長交更本，收銀交更本，將需要跟進(jìn)當(dāng)天休息也可以清楚店鋪內(nèi)的各個(gè)事項(xiàng)，避免出現(xiàn)因溝通不中而產(chǎn)生的種種問題6.倉庫和貨場同事應(yīng)盡量補(bǔ)齊貨場內(nèi)的貨品尺碼。店員7.簡略清潔貨場8.店長或領(lǐng)班將當(dāng)日的營業(yè)額及支出款項(xiàng)以傳真的形式告知公司直營部領(lǐng)班或店長9.所有事情已跟進(jìn)完畢后，員工更換制服關(guān)閉空調(diào)10.員工自覺打開攜帶物品給領(lǐng)班或店長檢查11.關(guān)閉燈光及13、其他的電器設(shè)備鎖上店門并檢查門鎖是否鎖好。三、工服發(fā)放1. 工服由公司統(tǒng)一發(fā)放2. 所有員工交兩百元押金，員工離職時(shí)不計(jì)息返還3. 員工上班時(shí)間必須穿著工服、工褲4. 必須保持工服的干凈、整齊5. 入職2個(gè)月以內(nèi)（包含2個(gè)月）員工自動(dòng)離職或公司辭退，員工必須按照零售價(jià)的八折承擔(dān)所有工服費(fèi)用6. 入職3個(gè)月以內(nèi)（包含3個(gè)月）員工自動(dòng)離職或公司辭退，員工必須按照零售價(jià)的七折承擔(dān)所有工服費(fèi)用7. 入職6個(gè)月以內(nèi)（包含6個(gè)月）員工自動(dòng)離職或公司辭退，員工必須按照零售價(jià)的六折承擔(dān)當(dāng)季正在使用的工服費(fèi)用8. 入職6個(gè)月以上（不包含6個(gè)月）員工自動(dòng)離職或公司辭退，員工必須按照零售價(jià)的五折承擔(dān)當(dāng)季正在使用的工14、服費(fèi)用9、若工服遺失或損壞，員工必須按員工購買的折扣購買穿著10. 實(shí)習(xí)員工不給予發(fā)放工服。11、發(fā)放流程：店長填寫制服申請單督導(dǎo)簽字貨品部發(fā)貨店員領(lǐng)工服簽字將制服申請單，員工工作衣吊牌（領(lǐng)用員工簽字），衣物內(nèi)標(biāo)簽上交到公司直營督導(dǎo)留底四、內(nèi)購規(guī)定（內(nèi)購時(shí)間統(tǒng)定為每月發(fā)工資日）1. 所有員工一個(gè)季只能內(nèi)購兩件（條），超過兩件（條）將按正價(jià)進(jìn)行購買。2. 正常的貨品內(nèi)購折扣為6.5折，3. 特價(jià)貨品將按標(biāo)價(jià)進(jìn)行內(nèi)購，購買數(shù)量不限。4. 內(nèi)購貨品的售后服務(wù)將與顧客同等享受。5. 此內(nèi)購價(jià)格只得內(nèi)部員工享受，其它人員不得享受，不得帶親戚朋友來內(nèi)購6. 所有內(nèi)購貨品將實(shí)行現(xiàn)場付款，不得記賬。不得將衣服15、私自留藏起來7、當(dāng)月銷售排名前十的貨品不得內(nèi)購，當(dāng)月所上新款不得內(nèi)購。8、內(nèi)購貨品不得從店鋪直接拿衣服，必須要公司再發(fā)貨過來，如公司沒有貨的再從店鋪內(nèi)購。9、內(nèi)購金額不列入店鋪營業(yè)額，內(nèi)購金額直接存入公司的帳號。10、內(nèi)購流程：內(nèi)購員工填寫內(nèi)購申請單店長簽字督導(dǎo)簽字貨品部發(fā)貨店員內(nèi)購付款簽字將內(nèi)購申請單，所購衣物吊牌，內(nèi)標(biāo)簽同時(shí)上交公司直營財(cái)務(wù)留底.五、員工上班規(guī)章制度1. 員工按工作時(shí)間上、下班，不得遲到、早退。若遲到、早退五分鐘之內(nèi)處罰金5元；十分鐘內(nèi)扣10元；二十分鐘內(nèi)扣20元；30分鐘以上，扣除當(dāng)日工資，扣除當(dāng)月全勤。2. 未辦理請假手續(xù)而無故不上班者，一律按曠工處理，曠工一天按本人日16、工資的3倍扣除及當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，曠工三天以上（含三天）扣除當(dāng)月工資，曠工五天以上（含五天）做開除處理。3. 員工調(diào)班每月不得超過兩次（包括還班），調(diào)班必須提前一天填寫調(diào)班單，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可調(diào)班；不得以電話或其他方式臨時(shí)調(diào)班，否則以曠工處理，特殊情況由部門主管批準(zhǔn)。4. 用餐時(shí)間超出30分鐘的則按遲到論處，如有在賣場內(nèi)（包括試衣間內(nèi)）用餐的，處罰金RMB5元。5、工作需要，員工在賣場會客，或攜帶親友在店鋪娛樂、照相、游覽等，未經(jīng)店長或領(lǐng)班同意的，處罰金RMB2元；6、工作時(shí)間不準(zhǔn)串崗離崗、扎堆聊天、唱歌、哼小調(diào)、在店內(nèi)飲食等，處罰金RMB2元；7、賣場內(nèi)站姿不夠挺直，有依靠貨架，墻柱及其他物品的，17、或撐腰，抱臂，插口袋的，若一天內(nèi)被發(fā)現(xiàn)兩次則處罰金RMB2元。8、上上午班的同事須在下午班時(shí)間到后由領(lǐng)班通知方可整理貨品，點(diǎn)數(shù)、清理貨場，更衣。如下午班的同事在下班時(shí)間后店內(nèi)還有顧客，或貨架清理，盤點(diǎn)，衛(wèi)生未完成，須在以上工作完成后更衣下班，若違反本條例按早退處理。9、員工上班時(shí)不得替顧客保管物品，否則顧客物品丟失的一切損失由該員工自行承擔(dān)。10、離開店鋪未主動(dòng)交與領(lǐng)班或店長查包，處罰金RMB10元11、員工偷盜店鋪財(cái)物，不論數(shù)量多少，一律立即開除，當(dāng)即扣除所有工資，嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理12、關(guān)于貨品知識（款號、面料成分、價(jià)格、顏色、尺碼、庫存量、FAB、USP）熟悉程度，每月將進(jìn)行二次考核，18、不及格者處罰金RMB5元。員工在銷售過程中必須要熟悉我們貨品的洗滌方法和售后服務(wù)，并要告知顧客注意保養(yǎng)方法，如因員工在銷售過程中沒有將貨品的洗滌方法和貨品特性告知給顧客而導(dǎo)致顧客后期投訴或退貨的損失由該員工自行承擔(dān)。13、如有員工從事第二職業(yè)的，一經(jīng)查實(shí)立即做開除處理14、員工請假、調(diào)休工作流程（1）員工請假、調(diào)休需提前一天向店長提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)方可請假。如請假時(shí)間三天需要向直營督導(dǎo)提出申請，超出三天以上經(jīng)理批準(zhǔn)。（2）店長請假需提前一天向銷售主管提出書面申請經(jīng)批示后方可請假。三天及以上需經(jīng)理審核簽字。請假流程：店長填寫調(diào)休單傳真給督導(dǎo)簽字回傳給店長七、員工形象維護(hù)1、在服務(wù)中沒有第一時(shí)間19、說出迎賓語“您好！”或“歡迎光臨XX”等，送賓沒有說出送賓語“慢走，歡迎下次光臨”的一次處罰金2元。2、上班前未化淡妝的處罰金2元；中飯、晚飯后未補(bǔ)妝者處罰金2元。化妝為春夏秋冬各不一樣。3、上班前未按公司要求穿著工服、工褲、靴子（或中邦帆布靴）的一次30元，并要求立即穿好再上班，并且襪子要以白色為宜，防寒時(shí)用黑色或蘭色，顏色與制服協(xié)調(diào)搭配，但店鋪人員必須統(tǒng)一顏色，絲襪應(yīng)高于褲腳或裙擺，不得將襪口外露。4、不能主動(dòng)及時(shí)使用禮貌用語，問候顧客，從而怠慢顧客的，處罰金5元；5、在服務(wù)中態(tài)度不夠熱忱親切的，不能做到主動(dòng)，耐心，周到，有不理顧客，與顧客爭辯或頂撞顧客的，處警告一次，并處罰金10元；6、20、員工上班時(shí)未佩戴號牌的，處罰金2元7、員工穿著不整齊、清潔、上班不穿平板鞋的，外罰金2元8、員工辭職時(shí)應(yīng)將有關(guān)證件資料交還公司，違者罰款10元八、日常店鋪（倉庫）的硬件維護(hù)一）、電話管理制度、電話管理制度1. 個(gè)人私事接電話時(shí)間不得超過5分鐘，違者罰款RMB10元2. 員工私事一律不允許用店鋪電話呼出，如被公司發(fā)現(xiàn)者一次RMB10元，如從電話清單里查出的進(jìn)行加倍處罰3. 店長把每月電話清單傳真至公司。二、電話禮儀1、店鋪所有員工在接聽電話時(shí)要在電話響起三聲內(nèi)立即接起電話來。2、接聽電話的第一聲標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好！XXXX店XX（人），請問。”3、接聽電話要準(zhǔn)備好紙和筆，并將通話內(nèi)容記錄下來，以便21、轉(zhuǎn)告上級和同事。4、打電話標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好！我是XXXX店XXX，請問。” 二）、電腦管理制度：1. 電腦銷售數(shù)據(jù)每日必須實(shí)時(shí)輸入，以便公司及時(shí)了解店鋪時(shí)段銷售數(shù)據(jù)2. 電腦除每日工作所需的日常操作外，一律不能上網(wǎng)玩游戲及下載與公司無關(guān)的軟件3. 每日及時(shí)檢查店鋪電腦的各項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)了解分析做出相對應(yīng)的措施。加強(qiáng)店鋪各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)性。4. 以上三條一旦違反者第一次罰款RMB200元，第二次RMB300元，第三次自動(dòng)離職。5. 上班時(shí)間用店鋪線路看電影以及用各種工具進(jìn)行聊天等其他娛樂活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元罰款，經(jīng)勸告不聽立即開除6、平時(shí)不用系統(tǒng)時(shí)要將電腦顯示屏關(guān)閉或?qū)⑾到y(tǒng)窗口最小化，一律22、不得讓外人可以看到系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。三）、開燈要求1. 店鋪開始營業(yè)至上午10：00，店內(nèi)筒燈至少需打開1/2,射燈中投射至貨架的部分，需全部打開。2. 上午10：00至中午11：30,店內(nèi)筒燈至少需打開2/3,射燈需全部打開（包括櫥窗）。3. 中午11：30至中午12：30,店內(nèi)筒燈至少需打開1/2,射燈中投射至高架的部分，需全部打開。4. 中午12：30至下午5：00店內(nèi)筒燈至少需打開2/3,射燈需全部打開（包括櫥窗）。5. 下午5：00至打烊，店內(nèi)一切照明設(shè)備均需全部打開（包括走廊燈、招牌燈、燈箱燈等）。6. 陰天或雨天則從開始營業(yè)至下午5：00,店內(nèi)筒燈至少需打開2/23、3，射燈需全部打開，下午4：00以后，店內(nèi)一切照明設(shè)備全部打開，包括門頭燈。7. 夏季白天，從開始營業(yè)至下午5：00,店內(nèi)筒燈至少需打開2/3,射燈需打開1/2，下午5：00以后，店內(nèi)一切照明設(shè)備全部打開，包括門頭燈。8. 以上要求如巡店發(fā)現(xiàn)一次店長罰款10元！9、店鋪和倉庫的電源線路一律不得裸露在外面，線路有問題必須立即找電工維修好；店鋪打烊后必須關(guān)閉電源總閘，如巡店發(fā)現(xiàn)一次店長罰款100元。四）保密要求店鋪所有員工要做好店鋪的保密工作，不得將店鋪的任何相關(guān)營業(yè)額、庫存等數(shù)據(jù)和資料告訴或泄露給朋友、陌生人，更不得讓其去翻看店鋪的帳本或看電腦數(shù)據(jù)，公司督導(dǎo)或貨品管理人員除外。一經(jīng)違反立即開除！24、第四部 貨品管理一、店鋪收、退貨責(zé)任確認(rèn)一）、收貨1、貨品出倉，外包裝必須完整，牢固，若收貨方在收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨品缺少而外包裝完好無損，無明顯被拆開的痕跡，那責(zé)任由發(fā)貨方承擔(dān)。 2、若貨品在運(yùn)輸途中箱子破損，那收貨方先確認(rèn)件數(shù)及款式明細(xì)，如果發(fā)現(xiàn)貨品缺少時(shí)，拒絕簽收。先查明原因并及時(shí)上報(bào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，有公司出面解決，所造損失由出貨方承擔(dān)。 3、若收貨方發(fā)現(xiàn)箱子有明顯被拆開的痕跡，那么收貨方要先確認(rèn)款式及數(shù)量，若出現(xiàn)數(shù)字差錯(cuò)，要拒絕簽收，先查明原因，上報(bào)給公司，由公司出面解決。若收貨方發(fā)現(xiàn)箱子有被拆開的痕跡，仍舊簽收，發(fā)現(xiàn)貨品缺少時(shí)，責(zé)任自行承擔(dān)。店鋪店長承擔(dān)主要責(zé)任，一并處罰。 4、公司對店鋪的25、發(fā)貨統(tǒng)一使用的是有公司標(biāo)識的膠帶。 5、店鋪收到貨后先進(jìn)行實(shí)物和發(fā)貨單核對，然后再把發(fā)貨單跟電腦到貨確認(rèn)進(jìn)行核對，核對無誤后將電腦到貨確認(rèn)提交掉。二）、污漬、破損、配飾品缺失1、收貨店在收到貨品的時(shí)候，必須仔細(xì)檢查每件貨品有無質(zhì)量問題，如有質(zhì)量問題，立即電話通知公司，尋求解決方法。責(zé)任由出貨店承擔(dān)。2、收貨店收貨時(shí)應(yīng)及時(shí)對貨品質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，對質(zhì)量有異議的應(yīng)在收貨后的第五天之前告知并將貨品退還公司，否則，將視收貨店對本次收貨貨品質(zhì)量檢驗(yàn)合格（隱性即肉眼不能判斷的貨品質(zhì)量問題不在此列，店鋪以后對此貨品不得提任何質(zhì)量異議和退貨要求）。若收貨店在收到貨品是沒有仔細(xì)檢查的，造成未能發(fā)現(xiàn)上述情況，而后期銷26、售過程中才發(fā)現(xiàn)的，責(zé)任由收貨店自行承擔(dān)。出貨店概不負(fù)責(zé)。若被公司查出，公司將對相關(guān)責(zé)任人處以處罰。三）、吊牌吊牌必須隨貨品同時(shí)出入倉，如在驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)缺失，收貨店必須知會對方，責(zé)任由出貨方承擔(dān)，否則在貨品退倉時(shí)公司檢查發(fā)現(xiàn)，將對退貨到公司的店鋪負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。四）、串款如在調(diào)撥過程中，收貨店發(fā)現(xiàn)串款、串顏色、串尺碼現(xiàn)象，必須事先上報(bào)到公司，由公司解決，其責(zé)任由出貨店承擔(dān)。四、補(bǔ)貨為了讓店鋪更合理的進(jìn)行補(bǔ)貨，現(xiàn)在公司規(guī)定，所有直營店必須每三天向公司進(jìn)行補(bǔ)貨一次，銷售高峰時(shí)期必須每天向公司進(jìn)行補(bǔ)貨一次。各店在向公司進(jìn)行補(bǔ)貨時(shí)要根據(jù)以下幾點(diǎn)來補(bǔ)貨：1. 根據(jù)店鋪現(xiàn)有的庫存進(jìn)行貨品分析，對銷售排名前二十27、大的暢銷貨品要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨。2. 每日都在進(jìn)行銷售的貨品要進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)貨。3. 平時(shí)在與其它直營店進(jìn)行溝通時(shí)要及時(shí)了解店鋪的貨品趨勢。其他直營店鋪銷售比較好的，而本店沒有發(fā)到的貨品進(jìn)行補(bǔ)貨。4. 根據(jù)貨品的銷售周期來分析該貨品的的補(bǔ)貨量。5. 根據(jù)天氣情況的變化來分析貨品的銷售，最后確定補(bǔ)貨量。6、店鋪能補(bǔ)到的暢銷貨品要做重點(diǎn)陳列，讓暢銷款式更暢銷。五、貨品盤點(diǎn)及失貨賠償（一）盤點(diǎn)1. 每個(gè)月的最后一周的周二為貨品盤點(diǎn)日（如遇大型節(jié)假日順延），在貨品盤點(diǎn)前一天公司貨品部停止發(fā)貨、退貨、調(diào)貨，所有電腦的數(shù)據(jù)要全部確認(rèn)掉（到貨、退貨、調(diào)貨、次品等）。2.所有的店鋪盤點(diǎn)實(shí)行店長交叉盤點(diǎn)制，嚴(yán)格按公司的28、盤點(diǎn)表進(jìn)行填寫。3早班同事須提前半小時(shí)到店，并做好盤點(diǎn)的準(zhǔn)備工作。4盤點(diǎn)時(shí)的數(shù)字書寫潦草或不夠認(rèn)真，以致延誤盤點(diǎn)工作的，處罰金RMB2元5盤點(diǎn)時(shí)未進(jìn)行實(shí)盤，虛報(bào)或做假帳的一經(jīng)查出，則處當(dāng)事人嚴(yán)重警告一次，并處罰金RMB50-100元，情節(jié)嚴(yán)重者立即開除。6盤點(diǎn)貨品分區(qū)盤點(diǎn)、盤點(diǎn)完后區(qū)與區(qū)之間進(jìn)行交叉復(fù)查，盤點(diǎn)包括店鋪的所有貨品、飾品、硬件物料。7、盤點(diǎn)完后負(fù)責(zé)該店盤點(diǎn)的店長需對盤點(diǎn)表進(jìn)行匯總，整理，并于本周的周三整理后的盤點(diǎn)表要簽字確認(rèn)并傳真給公司。8. 盤點(diǎn)后由店長核算流失貨品并上報(bào)財(cái)務(wù)，然后按失貨賠償進(jìn)行賠償9. 平時(shí)公司財(cái)務(wù)有權(quán)隨時(shí)對店鋪貨品進(jìn)行抽查盤點(diǎn)，店鋪人員不按時(shí)如實(shí)完成者，按直營29、店員工處罰條例進(jìn)行處罰。附：盤點(diǎn)流程人員到位準(zhǔn)備盤點(diǎn)物品電腦數(shù)據(jù)調(diào)整開會分區(qū)域賣場貨品吊牌外露及倉庫貨品吊牌向上整理開始盤點(diǎn)并簽字交叉復(fù)合盤點(diǎn)簽字?jǐn)?shù)據(jù)匯總整合盤點(diǎn)數(shù)對帳目數(shù)計(jì)算誤差再次進(jìn)行復(fù)核制盤贏盤虧表將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)上傳到公司（二）交接班盤點(diǎn)1. 交接班盤點(diǎn)是為了及時(shí)了解店鋪貨品流失情況，并針對盤點(diǎn)結(jié)果，快速作出反應(yīng)從而減少貨品流失2. 交接班盤點(diǎn)每天一次，具體時(shí)間對照（鋪運(yùn)作流程）3. 交接班盤點(diǎn)的對象為賣場內(nèi)的貨品4. 下午班同事必須提前30分鐘到店做好盤點(diǎn)工作5. 盤點(diǎn)時(shí)須分區(qū)計(jì)數(shù)，再交由店長或領(lǐng)班核對，并將盤點(diǎn)結(jié)果計(jì)入點(diǎn)數(shù)本，并要及時(shí)做好缺貨記錄6. 盤點(diǎn)應(yīng)做到快速準(zhǔn)確7. 如遇大型節(jié)假30、日。（如5.1 、10.1 、 元旦）則暫停盤點(diǎn)工作（三）、失貨賠償當(dāng)月完成銷售指標(biāo)的100%所有貨品（特價(jià)貨品除外），一律按零售價(jià)的六折進(jìn)行核算；當(dāng)月完成銷售指標(biāo)的70%-99%所有貨品（特價(jià)貨品除外），一律按零售價(jià)的七折進(jìn)行核算；當(dāng)月完成銷售指標(biāo)的70%以下所有貨品（特價(jià)貨品除外），一律按零售價(jià)的八折進(jìn)行核算。特價(jià)貨品則按實(shí)際售價(jià)核算。所流失的貨品經(jīng)折算后由店長承擔(dān)其中的20%，其他員工均分剩余的80%。所賠償?shù)慕痤~均從當(dāng)月的工資中扣除。貨品的流失率（流失貨品庫存總數(shù)100%）每月不得超過3%，否則將追究相關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。六、如何做好庫存貨品管理1、守則：條理分明，一目了然。整齊，清潔，過31、道位不擺放雜物。貨品擺放后，倉貨架一定要分（款式 顏色 尺碼。）同一款貨品歸一在同一個(gè)位置。流動(dòng)快的貨品放在通道位，方便取貨。次貨箱放另一個(gè)地方，方便處理。臺面要保持清潔，文具（箱頭筆、裁紙刀、封箱膠、透明膠、等）各式表格（退貨表、訂貨表、次貨紙、轉(zhuǎn)出貨本、調(diào)入貨本、大倉到貨本等）擺放整齊。2貨品擺放：將貨品分類，分類方法是：分類別、款式、顏色、或尺碼、（同顏色同款號不同尺碼放在同一層中間用紙皮隔開，尺碼由小到大）；在已分好類的后倉貨架上貼上大的貨品指示牌，指示牌上標(biāo)明款號；在后倉入口處畫一張大的后倉場區(qū)圖并標(biāo)上款號，方便同事找尋；過季貨品裝袋用紙箱打包，在箱面上注明款號，尺碼，數(shù)量并在登計(jì)箱32、數(shù)量的本子上記錄，以便查找；3、工作運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)：以最快的速度把貨品送到賣場。后倉貨架整齊排列，各類貨品有條理擺放。4、必須保管好殘次品，殘次品與正品必須分開放置，每月對殘次品進(jìn)行盤點(diǎn)核實(shí)5、每個(gè)班在下班后的在半小時(shí)內(nèi)將后倉整理好，以便下一個(gè)班銷售。第五部、店鋪維護(hù)一、每周的周一為大掃除日，二、店鋪衛(wèi)生維護(hù)a. 淡場時(shí)不能及時(shí)清潔各自區(qū)位環(huán)境，致使貨倉，櫥窗，層板，貨架，地面，試衣間等有紙屑積灰的，處罰金5元；b. 不能及時(shí)整理污點(diǎn)賣場貨品，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，按規(guī)定要求陳列擺放貨品的，處罰金2元；c. 不能及時(shí)修理賣場貨品線頭的處罰金2元；d. 營業(yè)結(jié)束后沒有整理貨品，及時(shí)補(bǔ)充賣場所缺貨品，造成賣場貨33、品斷色斷碼的，處罰金2元。三、店鋪物料的管理一）、不能自覺愛護(hù)公司公物，有損壞公物者，一切照價(jià)賠償，并處罰金10元二）、浪費(fèi)水、電資源的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰金10元四、店鋪所有的硬件受到破損時(shí)要第一時(shí)間上報(bào)維修或更換五、店鋪倉庫的門要隨手鎖好，發(fā)現(xiàn)一次處罰金2元第六部、服務(wù)要求一、服務(wù)流程一）親切招呼具體表現(xiàn)目光：真誠的、肯切的、舍情的、友好的語言：“你好！歡迎光臨XX”“歡迎光臨XX”聲音：禮貌、洪亮、清晰、自然距離：與顧客保持一定的距離，一臂之距（.1米至.米之間）.動(dòng)作：站姿標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)作迅速笑臉：面帶友善自然真誠的微笑（口露八顆牙齒）對不同的顧客有固定的服務(wù)表現(xiàn)，服務(wù)要一致 盡量用身體語言影響行34、為（熱情、主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)）二）、關(guān)心客人（建立良好現(xiàn)象）主動(dòng)接近顧客.觀察及主動(dòng)詢問顧客所需（目的、喜好）.（比如：顧客的穿著，打扮等）耐心的聆聽顧客所需.通過贊美來打開與顧客之間的話題要能夠準(zhǔn)確的判斷出顧客所穿的尺碼和穿著喜好風(fēng)格三）、誠意推薦簡單介紹貨品的買點(diǎn)和設(shè)計(jì)點(diǎn)貼心服務(wù)，避免過分熱情.留意客人的反映，及時(shí)提供貼心服務(wù)及專業(yè)建議. 當(dāng)顧客在留意貨品時(shí)，員工要主動(dòng)將貨品取出展示在胸前向顧客介紹。四）、附加推銷建議及推薦便于搭配的正價(jià)貨品或推廣貨品介紹新款貨品介紹暢銷貨品為了湊數(shù)可以推薦飾品五）、鼓勵(lì)試衣準(zhǔn)備多款或多碼給客人復(fù)述顧客所需貨品的款式、尺寸.邀請客人稍等.禮貌點(diǎn)算顧客所需件數(shù).把貨35、品解鈕、拉下拉鏈、除掉衣架或折短褲腳.邀請顧客到試衣間.把衣物掛到試衣間并提醒關(guān)門.留意顧客從試衣間出來.主動(dòng)詢問顧客感受.留意顧客帶來的朋友的意見.試穿后核對貨品件數(shù).如無所需的尺寸、款式、主動(dòng)介紹類似產(chǎn)品.六）、修改服務(wù)主動(dòng)告知我們的修改服務(wù).給予專業(yè)意見.與顧客核對修改尺寸.主動(dòng)告知修改完成時(shí)間.顧客有關(guān)資料以便跟進(jìn).七）、美“程”服務(wù)邀請、引領(lǐng)顧客至收銀臺.有禮貌地向顧客交待收款，告知收銀同事處理收款及換貨條件.與收銀同事交待買單件數(shù).收銀員保持禮貌微笑、并與顧客保持親切的目光接觸.與顧客確認(rèn)所需貨品的件數(shù)與總值，并再次附加推銷.唱收唱付，告知保養(yǎng)方法、洗滌方法.重視包裝并告知換貨條件36、.誠懇禮貌地將手挽處遞給顧客.禮貌道別，并邀請顧客下次光臨.目送顧客離開店鋪.第七部、銷售技巧n 微笑n 了解貨品（賣點(diǎn)、搭配）n 魔術(shù)用語（禮貌用語）n 贊美（真誠）n 用人所長、容人所短（心態(tài)）？n 忌爭吵（贏了爭吵、輸了生意）n YESBUT（尊重建議）n 逢人短命，遇貨添錢n 分享關(guān)心顧客心理的所想n 笑讓微笑感染其他（周圍）的人n 小禮物小恩小惠留客心 第八部 陳列知識日常陳列一）目標(biāo)：美觀合理地陳列貨品，營造舒適吸引的購物環(huán)境，提升營業(yè)額。要求：1、 根據(jù)公司頒發(fā)的陳列指引進(jìn)行陳列規(guī)劃，結(jié)合店鋪的營銷環(huán)境及貨品配置形成陳列方案。2、 陳列六要素以對稱、平衡、空間、燈光、焦點(diǎn)、氣勢為37、原則。3、 根據(jù)天氣、庫存、銷售、促銷意圖、主推產(chǎn)品等情況調(diào)整陳列。4、 定期安排同事跟進(jìn)，保證貨場及櫥窗陳列貨品的美觀及整潔。備注：1、 陳列的概念和要求，請參閱由公司發(fā)出之陳列指引、陳列標(biāo)準(zhǔn)。如無法按照陳列指引進(jìn)行陳列而需要做出改變前，請先聯(lián)系直營督導(dǎo)再作改動(dòng)。2、 每周一、四進(jìn)行陳列大調(diào)整，陳列包括模特、邊場貨架、中島、流水臺。3、 平時(shí)在銷售過程中要隨時(shí)進(jìn)行陳列調(diào)整，賣場里銷售完一件要立即補(bǔ)出來一件，4、 正掛貨品賣斷碼了就要立即換另外一個(gè)同色系的款式上去，將斷碼貨品陳列到側(cè)掛里或中島。5、 店鋪里所有斷碼只剩下兩件以內(nèi)的款式，并且公司將不再生產(chǎn)的款式一律要集中陳列在一個(gè)區(qū)域，最好集中在一個(gè)中島區(qū)域里去。二）陳列要求1、模特的陳列講究顏色過渡，要求人性化，模特的腳必須要穿鞋子。三）、服裝陳列的一些基本要求色彩組合應(yīng)遵循左淺右深、前淺后深、上淺下深的原則疊裝要整齊，尺碼從上到下有小到大，件數(shù)統(tǒng)一，方向統(tǒng)一。袖長由短到長、衣領(lǐng)由低到高、衣長由短到長衣架統(tǒng)一朝向顧客流向，并采用右手拿取習(xí)慣正掛及側(cè)掛第一件如是外套需成套搭配呈現(xiàn)，正掛春夏秋掛四件，第一件為M碼，第二件為S碼，第三件為L碼，第四件為XL碼，一個(gè)正掛只能陳列一個(gè)款，側(cè)掛的第一件為上衣類，側(cè)掛春夏秋為十二件，冬季為十件，每一組貨架講求面料、款型的多元化，保證每個(gè)款式在該組貨架上均有可與之相搭配的款。