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1、店服務部管理手冊目 錄一、崗位責任及權限1-6服務部經理1服務部副經理1技術主管1-2車間主管2客戶服務員2保修鑒定員2-3信息管理員3質量檢驗員3培訓講師3工具資料管理員3-4油漆技師4機修技師4電工技師4鈑金維修技師4備件經理5倉庫管理員5備件銷售員5備件計劃員5-6保險主管6保險業務員6保險文秘6二、接車、交車、售后服務流程7-（一）、接車工作流程71、車輛進店接車員（服務顧問）操作流程描述8（二）、緊急對應工作流程9（三）、交車維修質量控制工作流程10（四）、提醒服務工作流程11（五）、修后跟蹤流程12三、零部件出入庫操作流程13（一）設備保養和維修制度13-14（二）車間工具、設備管2、理規定14-15（三）車間材料請購、采買流程16服 務 部 管 理 手 冊一、 崗位責任及權限：服務部經理崗位名稱服務經理崗位權限負責售后服務部的日常工作，直接上級為售后副總經理任職條件 大專或以上文化程度，汽車及相關專業，兩年以上汽車維修企業管理經驗； 精通乘用車維修技術，具備一定的英語閱讀能力，能夠熟練操作計算機； 具有良好的語言表達能力、文字表達能力及溝通能力； 具有較強的組織、協調能力。崗位職責 負責服務接待、維修生產、維修質量、信息反饋的監督與管理等日常工作； 負責根據FTMS下達的年度目標，制訂、實施并完成專營店年度服務工作目標和工作計劃； 組織解決服務過程中發生的客戶抱怨、投訴；3、 負責與備件部門協調，解決維修所需備件； 負責外出救援、預約服務、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理，對重大維修服務項目的評審； 負責維修工具和設備的配備； 負責所轄區域現場環境的管理； 負責組織實施服務活動及組織參與備件、精品促銷活動；服務部副經理崗位名稱服務部副經理崗位權限協助服務經理的售后服務部的日常工作，直接上級為售后經理任職條件 大專或以上文化程度，汽車及相關專業，兩年以上汽車維修企業管理經驗； 精通乘用車維修技術，具備一定的英語閱讀能力，能夠熟練操作計算機； 具有良好的語言表達能力、文字表達能力及溝通能力； 具有較強的組織、協調能力。崗位職責 負責服務接待、維修生產、維修質量、信息反饋4、的監督與 管理等日常工作； 負責根據FTMS下達的年度目標，協助經理制訂、實施并完成專營店年度服務工作目標和工作計劃； 組織解決服務過程中發生的客戶抱怨、投訴； 負責與備件部門協調，解決維修所需備件； 負責外出救援、預約服務、用戶投訴、走訪用戶等工作的 管理，對重大維修服務項目的評審。技術主管崗位名稱技術主管崗位權限直接上級為服務經理，直接下級為保修鑒定員、質檢員、培訓講師任職條件 大專或以上文化程度，汽車及相關專業，兩年以上汽車維修企業管理經驗； 精通乘用車維修技術，具備一定的英語閱讀能力，能夠熟練操作計算機； 具有良好的語言表達能力、文字表達能力及溝通能力； 具有較強的組織、協調能力。崗位5、職責 負責定期收集技術疑難問題及批量投放的質量信息，反饋市場品情報告，并定期向FTMS公司維修技術刊物供稿； 負責產品技術資料的消化、吸收并指導使用； 負責FTMS保修鑒定工作的監督與管理； 負責技術培訓管理及組織開展內部技術培訓工作； 負責控制、監督服務站的維修質量、車輛出廠終檢； 負責疑難故障的會診及維修技術公關，指導車輛維修； 負責監督、指導維修人員使用專用工具； 負責所轄區域現場環境的管理； 負責建立文件化的質量管理體系，推行ISO9001標準認證。車間主管崗位名稱車間主管崗位權限負責車間的管理及調度， 直接上級為服務經理任職條件 大專以上學歷，有兩年以上汽車維修企業生產經驗； 具備相6、當的乘用車維修技能； 具有一定的管理經驗，較強的語言表達能力、組織協調能力； 熟悉計算機基本操作，并熟練運用汽車維修管理軟件。崗位職責 負責對進廠維修、保修車輛進行合理派工調度，保證交車時間； 對維修工人進行生產監督與指導，全程監控車輛的維修進程； 負責車間管理制度的制定與落實； 負責對維修工藝、操作流程及維修質量進行把關； 負責組織進廠維修車輛檢查與故障診斷工作； 負責服務車間的5S及車間設備的維護和保養工作； 負責所轄區域現場環境的管理； 配合組織對FTMS汽車疑難雜癥的會診工作； 配合保修鑒定員進行保修鑒定工作。客戶服務員崗位名稱客戶服務員崗位權限負責展廳修車客戶的接待工作， 直接上級為7、接待主管任職條件 高中以上文化程度； 良好的溝通能力。崗位職責 負責客戶休息室5S工作； 負責為客戶提供飲料、報刊、電視等服務； 負責向客戶解答有關專營店服務項目、備件/精品的咨詢。保修鑒定員崗位名稱保修鑒定員崗位權限負責FTMS公司的保修鑒定工作；直接上級為技術主管任職條件 大專或以上學歷，二年以上汽車維修企業服務接待工作經驗； 有較豐富的汽車構造及汽車維修知識； 具備一定的損傷件鑒定能力； 熟悉計算機基本操作，并熟練運用汽車維修管理軟件； 良好的文字表達能力和口才。崗位職責 負責FTMS公司的保修鑒定工作； 負責向FTMS公司報送市場品情報告； 負責保修件及保修件記錄的管理，建立保修件臺帳8、； 負責保修舊件庫的管理； 負責配合財務向FTMS公司進行保修結算工作； 負責協助處理客戶投訴。信息管理員崗位名稱信息管理員崗位權限負責公司內部及對外的文件管理及信息反饋工作；直接上級為服務經理；任職條件 中專以上學歷，計算機、信息統計或相關專業； 有兩年以上文件管理和統計工作經驗； 熟悉計算機基本操作，并熟練運用汽車維修管理軟件； 良好的文字表達能力。崗位職責 負責收發FTMS公司各類文件、資料； 負責向FTMS公司報送各類報表、資料和文件； 負責服務文件的管理及電子郵箱信息的接收反饋與存檔； 負責服務站基本信息（基本資料、人員信息、培訓信息等）的維護、接收與反饋； 負責服務站的用戶滿意度日9、常調查、維修用戶接待匯總并向FTMS公司反饋； 其它臨時性工作。質量檢驗員崗位名稱質量檢驗員崗位權限負責車輛出廠的最終檢驗，直接上級為技術主管任職條件 中專以上學歷，汽車專業或汽車維修專業，三年以上維修經驗，一年以上質檢經驗； 具有豐富的汽車維修知識和汽車理論知識； 熟悉汽車駕駛，有較強的責任心。崗位職責 負責客戶車輛出廠前的最終質量檢驗； 負責不合格品返修質量的監督、檢查； 參與重大、疑難故障的分析、鑒定。培訓講師崗位名稱培訓講師崗位權限負責售后部的技術培訓工作， 直接上級為技術主管任職條件 大專或以上文化程度，汽車或汽車維修專業； 熟悉汽車構造及相關知識，具有較強的汽車維修技能； 具有較強10、的語言表達能力及文字表達能力； 熟悉計算機操作，具有一定的英語閱讀能力。崗位職責 負責服務站內的各項技術培訓工作； 吸收產品技術信息，并在專營店內推廣普及； 指導維修技工正確使用各種維修資料及專用維修工具與設備； 協助技術主管做好技術部相關。工具資料管理員崗位名稱工具資料管理員崗位權限負責工具及技術資料的管理，直接上級為車間主管任職條件 高中或中專以上文化程度； 具有文件資料管理知識，了解庫房管理知識。崗位職責 負責建立工具、設備臺帳檔案； 負責建立工具借用記錄； 負責庫存工具、專用維修設備的管理； 負責維修技術資料的管理。油漆技師崗位名稱油漆技師崗位權限負責油漆涂裝維修工作， 直接上級為車間11、主管任職條件 中技以上學歷，汽車維修專業，二年以上乘用車油漆工作經驗。 具有文件資料管理知識，了解庫房管理知識。崗位職責 負責FTMS汽車的保養和油漆涂裝維修工作； 負責本工位設備及使用工具的維護、管理； 負責工序質量的自檢； 負責工位區域環境的清潔和保持。機修技師崗位名稱機修技師崗位權限負責機械維修工作， 直接上級為車間主管任職條件 中技以上學歷，汽車維修專業，二年以上乘用車機修工作經驗。 具有文件資料管理知識，了解庫房管理知識。崗位職責 負責FTMS汽車的日常保養、保修和機械維修工作； 負責本工位設備及使用工具的維護、管理； 負責工序質量的自檢； 負責工位區域環境的清潔和保持。電工技師崗位12、名稱電工技師崗位權限負責電器維修工作， 直接上級為車間主管任職條件 中技以上學歷，汽車維修專業，二年以上乘用車電器維修工作經驗。 具有文件資料管理知識，了解庫房管理知識。崗位職責 負責FTMS汽車的日常保養、保修和機械維修工作； 負責本工位設備及使用工具的維護、管理； 負責工序質量的自檢； 負責工位區域環境的清潔和保持。鈑金維修技師崗位名稱鈑金維修技師崗位權限負責鈑金維修工作， 直接上級為車間主管任職條件 中技以上學歷，汽車維修專業，二年以上乘用車鈑金維修工作經驗。 具有文件資料管理知識，了解庫房管理知識。崗位職責 負責FTMS汽車的鈑金維修工作； 負責本工位設備及使用工具的維護、管理； 負責13、工序質量的自檢； 負責工位區域環境的清潔和保持。備件經理崗位名稱備件經理崗位權限全面負責備件部的工作，直接上級為服務經理任職條件 大專或以上學歷，三年以上汽車配件管理工作經驗； 具有豐富的汽車構造知識； 具備一定的營銷常識、一定的組織能力及協調能力； 熟悉計算機基本操作，并熟練運用汽車備件管理軟件。崗位職責 負責專營轄區的FTMS汽車備件、精品銷售全面工作； 負責根據FTMS下達的年度目標，制訂、實施并完成專營店年度備件工作目標和工作計劃； 負責保障車間維修的備件供應，組織建立合理備件庫存； 負責執行FTMS各類備件管理標準、規范、政策； 負責簽發各類報FTMS的備件文件、備件訂單和報表； 負14、責配合FTMS規范備件市場、打假及打擊商標侵權行為； 負責審批備件訂購計劃； 負責組織備件的到貨驗收、入庫檢驗及定期的庫存盤點； 負責所轄區域現場環境的管理。 負責實施備件管理方面的培訓。倉庫管理員崗位名稱倉庫管理員崗位權限負責對倉庫備件的管理，直接上級為備件經理任職條件 中專以上學歷，兩年以上倉庫管理、臺帳管理工作經驗； 具有一定的汽車理論、汽車構造及維修常識； 熟練計算機操作。崗位職責 負責按要求對庫存備件進行規范化的管理； 負責備件的入庫驗收及維修備件的發放工作，建立庫存帳目，保存各種原始憑證； 根據庫存儲備情況，向計劃員發出訂貨需求； 負責庫存備件的定期清點工作； 負責備件庫的環境、安15、全及防火。備件銷售員崗位名稱備件銷售員崗位權限負責備件的銷售工作，直接上級為備件經理；任職條件 中專以上學歷，汽車維修專業； 兩年以上汽車備件計劃或銷售工作經驗。崗位職責 備件的對外銷售工作。備件計劃員崗位名稱備件計劃員崗位權限負責備件定貨工作，直接上級為備件經理；任職條件 中專以上學歷，汽車維修專業，兩年以上汽車備件計劃工作經驗； 具備一定的汽車構造知識，了解車輛維修常識和營銷知識； 熟練計算機操作。崗位職責 負責FTMS的備件訂貨計劃，并向FTMS發出備件訂單、開展備件訂貨工作； 負責備件訂貨發票的審核及備件訂貨資料的存檔； 負責向FTMS進行備件索賠工作； 負責制定備件的儲備定額及最低庫16、存量； 負責到貨備件的信息輸入電腦，填寫本單位備件業務報表，對市場及訂貨進行預測，并將有關信息反饋給風神公司。保險主管崗位名稱保險主管崗位權限保險部的全面工作，直接上級為服務經理；任職條件 大專以上學歷，三年以上相關工作經驗； 有較強的溝通能力及社交能力； 能熟練運用辦公軟件及計算機操作。崗位職責 保險結帳后加快反利時間，做到資金快速回籠； 加強與保險公司、外圍與公司的聯系； 負責對保險部的人員的管理； 處理保險理賠問題，提高出單理賠速度。保險業務員崗位名稱保險業務員崗位權限保險部的業務，直接上級為保險主管 任職條件 大專以上學歷，三年以上相關工作經驗； 較強的溝通能力及社交能力； 能熟練運用17、辦公軟件及計算機操作。崗位職責 整理好銷售部新車保險、保險部續期保險、外圍保險； 配合財務部門做好與中保的月結工作； 月將理賠報表交至保險部主管； 協助主管理賠問題，提高出單理賠速度。保險文秘崗位名稱文秘崗位權限保險部的電腦錄入，為保險主管任職條件 大專以上學歷，三年以上相關工作經驗； 較強的溝通能力及社交能力； 能熟練運用辦公軟件及計算機操作。崗位職責 每天做好新車、舊車外圍出單記錄； 做好外圍理賠的記錄，檢查理賠案件單據是否收齊，結帳 單據開票、工單、料單齊全后記錄并交付保險部主管。二、接車、交車、售后服務流程（一）、接車工作流程獲取客戶和車輛的信息1)確認客戶的維修要求2)核實客戶關心的18、其他問題通過提問掌握問題的真實情況在接車服務單上記錄客戶關心的問題由維修技師試車驗證車輛問題向客戶說明驗證結果檢查車輛安裝維修三保類別A類別B類別C接車工作流程是否有必要試車是否正常時緊急時緊急對應工作流程確定維修是否在保修范圍估算維修費用估算車輛交付時間客戶確認委托維修估價單的內容送客戶去休息室或離開派工工作流程1、車輛進店接車員（服務顧問）操作流程描述 日常行為規則：、 按時上班，清潔工作區域，保持設備整潔。、 清點儀器、設備、工具數量，并保證儀器、設備、工具工作狀態良好。、 協助技師完成工作區域的檢查工作。 車輛進店初檢流程：/問候、 車輛進店，首先向客戶問好，如：“您好！請問需要什么幫19、助？”等相關禮貌用語；、 向客戶索取車鑰匙，傾聽、確認客戶的陳述和要求，并向客戶說明相關收費情況；、 在“接車服務單”上記錄好客戶及車輛的信息資料，以左前方車頭右前右后車后左后的順序開始車輛初檢；/左前、 走到車輛左前方，檢查左前漆面；、 打開左前門，檢查車門合頁是否有異響，門飾板、門提、拉手損傷情況；/車內、 給方向盤、正副駕駛座套上防護套；、 坐入車內，檢查車內是否有客戶的遺留物品，作好記錄；、 降下左前車窗，檢查玻璃完好及升降情況（如果是電動車窗，可以檢查四個車窗的升降器工作情況，否則需按順序依次檢查升降情況）；、 打開鑰匙門（不著車），檢查儀表顯示、音響、雨刷器擺動及回復位置、（天線）20、工作情況以及車內裝置完好情況；、 拉開機器蓋拉手；/左前、 下車，檢查左前輪胎胎面質量及胎壓；、 檢查左雨刷片；/車前、 轉到車前，檢查機器蓋漆面、前風擋、前燈罩總成完好情況；、 掀開機器蓋，檢查機油、剎車油、玻璃水、冷卻液、轉向助力液、電瓶水等液面及質量情況，檢查完畢后合上機器蓋；/右前、 轉到右前方，檢查右前漆面；、 打開右前門，檢查車門合頁是否有異響，門飾板、門提、拉手損傷情況；、 如是手搖車窗，檢查右前玻璃完好及升降情況；、 檢查右前胎輪胎胎面質量及胎壓；、 檢查右雨刷片；/右后、 走到右后方，檢查右后漆面；、 打開右后門，檢查車門合頁是否有異響，門飾板、門提、拉手損傷情況；、 如是手21、搖車窗，檢查右后玻璃完好及升降情況；、 檢查右后胎輪胎胎面質量及胎壓；/車后、 轉到車后部，檢查后備箱、后部漆面、后風擋、后燈罩總成完好情況；、 打開后備箱，檢查備胎胎面質量及胎壓；檢查備用工具如：千斤頂、扳手等完整情況；/左后、 轉到左后側，檢查左后漆面；、 打開左后門，檢查車門合頁是否有異響，門飾板、門提、拉手損傷情況；、 如是手搖車窗，檢查左后玻璃完好及升降情況；、 檢查左后胎輪胎胎面質量及胎壓；/著車、 在機油無虧損的情況下，著車檢查空調、各種燈光工作情況（在機油未達到機油尺最低限度的情況下禁止著車，并應向客戶做出說明）；/初檢完成、 由接車員將車輛開至復檢工位，并將“接車服務單”交至22、車間主任處，由車間主任派工復檢。（二）、緊急對應工作流程熱線電話問候客戶傾聽并記錄客戶提出的問題后做以下分類咨詢服務投訴緊急救援緊急對應工作流程向客戶了解/掌握真實問題作好前往現場救援的準備是否回廠維修是否前往現場救援能否修復能正常時處理正常時處理車輛是否能自行行駛否是做好接待準備接待工作流程排除故障結算（三）、交車維修質量控制工作流程維修質量控制工作流程確認書面工作是否每件工作都完成車輛移交前臺檢查車輛是否每件工作都完成完成車輛維修結算單向客戶詳細說明維修保養和費用的內容向客戶證實問題已解決通知車間主管車輛維修否是結算車輛維修費用否是否是交車提醒服務和修后跟蹤工作流程（四）、提醒服務工作流程23、：為了保證客戶根據保養日程在新車免費保養（首保、二保）和定期保養時回廠，FTMS要求專營店利用客戶服務檔案對客戶進行定期保養提醒服務，并將提醒時約定的回廠時間或結果記錄在保養提醒服務記錄表中。保養提醒服務記錄表保養提醒服務記錄表共同交車交車后第二天發寄郵件發寄郵件后第七天給客戶電話首保前一天電話提醒首保下一次保養前一個月發寄郵件發寄郵件后第七天給客戶電話保養前一天電話提醒客戶回廠進行定期保養定期保養3DC（五）、修后跟蹤流程修后交車工作流程客戶聯系準備工作3日以內聯系客戶否是重新安排跟蹤時間確認修后車況是否良好維修跟蹤記錄表記錄電話內容否報告服務經理是維修跟蹤記錄表處理客戶抱怨是否需要回廠維修24、跟蹤記錄表記錄電話內容是安排返修咨詢服務工作流程提醒服務工作流程三、零部件出入庫操作流程（一）設備保養和維修制度1 目的通過對設備控制，保證滿足工程設計及質量要求2 適用范圍適用于本公司所有維修質量有關的設備管理、維護及保養。3 職責行政部負責管理公司內后勤設備、管理設計用設備的管理。車間負責維修用設備的管理4程序說明4 1設備的管理411設備的增置a） 當部門需增置設備時，主管單位根據實際情況通過市場調研比質比價，填寫購置申請單提出建議報主管領導批準；b） 備件部負責采購設備；設備購進后由使用部門進行驗收，驗收合格后主管單位張貼設備標識，并記入各主管單位的設備總覽表；412設備的維護a) 軟25、件安裝盤（光盤、軟盤）、設備驅動程序盤等的日常管理按文件控制程序進行受控及借閱管理；b) 維修設備的維護按照相關設備維修保養規定執行，每年由設備管理人員據本單位設備情況制定設備維護計劃，設備使用者依保養計劃進行維護并填寫 ，設備維護保養記錄設備管理人員對維護保養情況進行檢查確認；c) 后勤設備由行政部負責維護保養，確保后勤設備處于完好狀態。413設備的狀態標識a) 對驗收或檢修合格的設備貼上綠色標簽；b) 對等待修理的設備貼上黃色標簽，以防誤用；c) 對總經理批準的設備及工具貼上紅色標簽；414設備的故障處理當使用人發現設備異常，本人不能解決時，應及時通知上級領導聯系修理，并填寫設備維修記錄，26、并交維修人簽字；415設備的報廢設備維修后不能使用或一次修復費用過高，（與購置新設備的費用等同時），由設備使用部門填寫設備報廢表，經主管領導簽字批準；42工具的管理421工具的購置依4。1。1a)執行，各單位將新購置工具登記在工具總臺帳上。422工具的使用員工更新工具或新員工領用工具，應記入工具個人臺帳5 質量記錄購置申請單 設備總覽表 設備維修記錄 設備報廢表 設備維護保養記錄工具總臺帳 工具個人臺帳 設備維護計劃 （二）車間工具、設備管理規定A、各種工具的碼放和工具箱碼放的要求：1、 車間共擺放四個工具箱，每組使用一個，置于在本工位的正前方，技工要保持工具箱內外清潔衛生，以備抽查。2、 各27、類工具的碼放要求：工具箱從上往下數的第一層：扳手類，要求按從小至大的順序從左到右碼放；第二層：鉗子類、改錐類、剪刀、壁紙刀、活動扳手；第三層：套裝工具、萬用表、磁力棒；第四層：工作燈、膀子布、榔頭及其它重型工具；第五層：為日常使用的雜物。箱 蓋：掀開置于箱頂，以便存放體積較小的新舊件（新舊件不得放在地面上）。B、各種配發的工具及設備的使用及管理（具體項目請見附件一車間配發維修使用工具明細表）：1、 配發工具由主修技師從庫房領取，并在登記表上簽字，領取后整齊碼放在各組工具箱內。2、 各主修技師負責管理，并有權監督、隨時檢查本組技工對工具的碼放、清潔、保養、使用情況。3、 各員工必須熟知各種工具、28、設備的使用方法，保持設備的清潔、完好、齊全，處于良好狀態，嚴禁違章野蠻操作；并保持定期保養、檢查，如出現正常損壞和磨損應及時上報至主管人員，以做到及時的補充、力求工具、設備的使用率和完好率。3、 如出現工具丟失或非正常損壞的情況，當事人應負賠償責任（按該工具的原價賠償），并視具體情況技師有拒絕使用該技工的權利。4、 嚴禁將他人工具占為己有或將損壞、丟失工具的責任嫁禍他人，一經發現將嚴肅處理。5、 檢查工具及相關處罰規定：檢查安排：車間主任每周檢查工具箱情況一次；庫房主管每兩周檢查工具箱情況一 次；公司行政經理或副總經理、總經理每月檢查工具箱情況一次。 檢查細則：A 檢查工具是否按規定碼放？B 29、檢查工具是否按規定定期清潔？C 檢查工具是否有丟失或因不按操作規則造成損壞的情況？ 處罰規定：A 如車間主任或庫房主管發現工具、儀器有非正常操作造成損環或丟失情況，而技師未及時上報的，將扣除技師考核工資的5-10%； B 如公司行政經理或副總經理、總經理發現工具、儀器有非正常操作造成損環或丟失情況，而車間主任或庫房主管未及時上報的，將扣除店長、車間主任及庫房主管考核工資各10%，對技師不做任何處罰。C、專用工具的領送流程1、專用精密工具（具體明細見附件二：工具、設備管理表）：按規定由該組技師領送、由技術總監負責管理，并監督技師使用，具體領送流程具體如下：主修技師申請 技術總監在相關登記表上簽字30、 庫房主管確認并簽字 技術總監領出 交給技師使用 物品使用完畢由技術總監驗收 技術總監將物品歸還庫房 在相關登記表上由技術總監和庫房共同簽字 庫房碼放好歸還的物品2、專用普通工具（具體明細見附件：工具、設備管理表）：由主修技師借領和送還，庫房負責驗收。（三）車間材料請購、采買流程A、計劃內材料、備件請購流程：1.請購人/主修技師按需填寫材料請購單并簽字。2.請購人持單報技術總監，技術總監確認并簽字。 由庫房零部件主管每月二十五日前統計所用工具、備件等及其用量，聯系供貨商，并簽訂訂貨合同，在合同上需注明付款方式，然后詳細填寫備件、工具購買申請表，由庫房零部件主管填寫費用申請單，由店長簽字，報董事31、長簽字批準后即可支付款項購買所需品。3.然后請購人持單報庫房零部件主管，庫房零部件主管確認并簽字。B、為維修、保養車輛計劃外突發性（應急）材料申請采購流程：5.采買人員持請購單的第三聯到店面財務處填寫借款單并簽字、借款單上注明所維修車輛的車牌號碼。6.財務人員須核對借款單與請購單上的金額、車牌號是否相符，檢查無誤后辦理借款手續。8.技術總監須在貨品入庫前檢驗貨品質量，檢驗合格后在入庫單上簽字。7.采購完成后，采購人填寫入庫單并簽字，并交與技術總監驗貨。9.采購人持技術總監簽字后的入庫單到庫房辦理入庫手續，庫房主管須在入庫單上簽字。4. 庫房零部件主管安排人員采買。10.采購人持由自己、技術總監、庫房零部件主管三人共同簽名的入庫單及發票到店面財務處，填寫費用報銷單，并注明所維修車輛的客戶姓名、車牌號碼即可報銷。10.貨品入庫后，主修人即可請領。方法是：填寫領料單，只需自己簽字交給庫房。11.庫房核對領料單與材料請購單是否相符后即可放貨。11.報銷時，店面財務人員須認真再次核對客戶姓名、車牌號碼。）報銷后采購人需把借款單撤回。C、所申領的貨品庫房里有庫存時，申領方法如下：3.庫房核實二人簽名后放貨。2.請購人持單報技術總監，技術總監確認并簽字。1.請購人/主修技師按需填寫領料單并簽字。