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1、xx物業管理有限公司文件標題員工手冊頁 數共23頁第1頁編 號新 訂是替 代否制 定 人審 核 人批 準 人制定日期審核日期批準日期執行日期印 數存檔部門頒發部門分發部門公司各部門目 的：便于公司運作及管理。范 圍：公司架構、宗旨、理念、內部運作、勞動條例、福利制度、獎懲條例等。責任人：xx物業管理有限公司全體人員。內 容：目 錄序 言2第一章 公司及物業簡介5第二章 公司架構圖6第三章 宗旨與理念7第四章 內部運作8第五章 勞動條例9第六章 管理規則11第七章 勞動福利制度13第八章 職業道德規范15第九章 獎懲及處分16第十章 公事處理程序17第十一章 安全及培訓18第十二章 員工獎懲條例2、細則19第十三章 其他22附：員工手冊回執23序 言公司編制本手冊的目的在于為使本公司員工的管理有所依據，令各位在職期間清楚了解本公司之概況及目標，明白您的職責及義務、福利及規則，熟悉公司制定的各項規章制度和管理方針，并自覺地學習和貫徹執行，樹立“誠信為本，用戶至上”的服務意識，培養互相協作的團隊精神，努力提高綜合素質，兢兢業業搞好本職工作，為顧客提供一流的服務。請各位熟悉本手冊之內容，嚴格遵守勞動合同條款、守則及規定。希望全體員工艱苦奮斗，認真工作，為公司創造一個美好的明天做出自己應有的貢獻。 倘有任何疑問，請向所屬部門主管及總經理辦公室查詢。第一章 公司及物業簡介xx物業管理有限公司是二03、一二年四月經x區工商行政管理局正式核準登記成立的一家非公有制物業服務企業。公司自成立以來，一直致力于以先進的技術和科學的管理來提高工作效率和服務質量，使所管物業保值、升值，延長使用壽命，致力于提高企業的經營效益，向業主或使用者提供安全、文明、優美、舒適的居住和工作環境，以創造良好的社會效益、經濟效益、和環境效益為己任。x物業秉承“以人為本”的用人理念，已吸納了一批勤奮向上、踏實肯干的物業管理人才。公司日?；呐嘤柟ぷ饔靡蕴嵘龁T工的工作標準和強化服務意識，為員工職業生涯打下堅實的基礎，同時公司業務的不斷拓展又將為員工發展提供廣闊的空間。公司在物業管理經營中以高起點、高效率、高質量為服務宗旨，努力4、為所接管的物業營造成一個安全、舒適、祥和、文明的工作和生活環境，為業主、用戶全方位提供最真誠、最滿意的物業管理服務?！靶『刹怕都饧饨恰?，今日的“x”如果是一只羽翼未豐的雛鳥，那明日的“x”將是一只展翅高飛的雄鷹第三章 宗旨與理念31 質量方針：崇尚誠信，追求卓越：32 服務宗旨：以人為本、規范管理、追求創新、至誠服務；33 經營理念：誠信為本、以客為尊；規范管理、追求完美；34 企業精神：敬業、創新、團結、發展；35 企業目標：業主滿意、員工受益、政府高興、企業發展；第四章 內部運作公司要求每位員工必須經過培訓和參與后續學習，促進自己的服務意識和業務綜合能力的不斷提高，服務質量得到持續改善，使5、公司的形象得到全面加強和提升42 質量方針：以人為本，至誠服務。43 質量目標：優質服務，顧客滿意。 431 全體員工對自己工作崗位和目標責任要明確； 432 全體員工嚴格遵守職業道德規范、服務承諾和公司各項規章制度；433 完整的質量記錄資料；434 無重大刑事案和火災事故；435 設備完好率達98%以上；436 房屋及公共配套設施完好率達98%以上；437 衛生、消殺、環境綠化市級達標率100%；438 設備設施零修急修及時率達100%，返修率不高于1%439 有效投訴處理率100%；4310 用戶滿意率達95%以上。第五章 勞動條例5.1 勞動制度根據國家有關的勞動管理規定，公司所錄用的6、員工均實行勞動合同制。5.2 招聘原則公司招聘員工的原則，在于申請人是否符合招聘職位的條件，并以該職位的實務知識作為考核錄用的標準。5.3 受聘手續5.3.1所有員工都必須按公司相關規定，提供個人身份的資料、文件及近期體檢合格表等，并且辦理入職手續。5.3.2 員工在申請職位時所提供的資料必須詳實正確，如有隱瞞及虛報，一經查實，管理公司可根據情節處罰或解除勞動關系。5.4體格檢查特殊員工入職前必須在指定的醫院進行體檢。合格后，方能被錄用。員工體檢將每年進行一次。5.5工作時間公司實行定時工作制及綜合計時制的工作制度。5.6超時工作如有工作需要，公司可要求員工超時工作。超時工作按國家相關規定給予7、補休或發放加班工資。(部門主管及以上級員工除外)。5.7升職公司將盡量提升勝任的員工至較高職位。升職主要依據員工的工作表現、業務水準、品德及學識等。晉升后首三個月屬試升性質，試升期滿后而工作表現滿意，則由公司委任該職。5.8發薪方式員工薪金于每月15日前發放上月工資，并將以貨幣形式通過銀行轉帳匯入員工工資帳戶或直接由員工簽領。 5.9工資調整及工資分類公司將視各員工之工作表現調整員工工資。根據不同部門、不同職位、不同責任而作出審核及決定。5.10調職根據實際情況，公司將按照有關政策調整員工工作崗位。5.11辭職5.11.1員工在合同期內，因有特殊情況而要辭職時，須提前三十天申請或以一個月工資代8、替通知期，經同意后，方能辦理辭職手續，但不發補償金。若員工未按上述規定而擅自離職，公司將按國家及管理公司的規定進行處理，并扣回一個月工資以代替通知期。5.11.2員工在試用期內辭職，須提前七天以書面形式通知或以七天的工資代替通知。5.12解聘5.12.1員工在服務期犯有重大過失，公司絕對有權隨時辭退該員工，而不作任何補償。5.12.2倘因公司業務調整或管理方針有變而產生冗員，公司有權裁減人數，但需提前一個月通知有關員工，并按勞動法規定予以補償。5.13停職如有需要調查、核實后再處理的事件，當事員工有可能收到停職通知書。在停職期間，只發放基本工資。待處理決定完畢后，再補發扣除的款項或按處理決定執9、行。5.14勞動合同續約人事行政部將在合同期滿前一個月致函與員工，與員工商討續約事宜。在雙方同意的情況下，辦理續約手續。第六章 管理規則6.1人事記錄員工須將以下變更事項在變更后七天內報知人事行政部門：6.1.1 個人變更事項6.1.2地址和電話6.1.3婚姻狀況6.1.4生育子女6.2儀容儀表員工必須經常保持整齊清潔。男員工不可留胡須，鬢發長度不能蓋及耳部與衣領。女員工的發型與化妝宜端莊清雅。制服、皮鞋、頭發須經常保持整潔。6.3員工證為證明員工在公司工作的身份，所有員工均獲公司人事行政部門簽發的員工證，在當值時必須佩戴，并請小心保管，如有遺失，立即報人事行政部門重新簽制并交工本費10元。員10、工在離職時須將員工證及時退回人事行政部門。6.4更衣柜集中住宿的員工可領用一個更衣柜，不能隨便與他人調換，不能私裝別鎖和私配鎖匙，柜中不要存放貴重物品及任何公司物品。衣柜應緊鎖，公司不負任何個人財物損失的責任。員工離職時須將衣柜清理及將鎖匙退回人事行政部。鎖匙損失，立即上報人事行政部補領，并繳重配鑰匙之費用5元。6.5制服公司將為每位錄用的員工按統一要求定做制服，上班時間所有員工必須按公司要求穿制服，制服穿著必須整齊。除公司批準外，員工在公司服務場所以外穿著制服引起的所有不良影響，均與公司無關。制服管理按公司規章制度執行。6.6 客用設施6.6.1除因上司指派及工作關系外，員工不得在任何時候在11、客用之場所逗留，不準使用各類客用設施。6.6.2員工運送貨物，不允許使用客梯。6.8當值時間表員工必須依照部門主管安排之時間表工作，不得私自調換或更改，否則作曠工論。6.9通告公司各類有關員工的通告及指示均標貼于通告欄板上，員工可在通告欄上得悉公司最新的員工政策。未經批準嚴禁擅自在公司范圍內張貼任何通告/告示等。6.10拾遺在公司內所拾得之財物，不論大小，一律要立即交給公司安管主管處理，并將詳情記錄。6.11親友探訪請告知親友不要到公司內做私人探訪。6.12管理財產員工如蓄意或疏忽，以致損壞公司或公司的財物或設施，公司可按被毀物品價值要求員工照價賠償。如員工犯有偷竊行為，將會被立即開除而不作任12、何補償， 并會通知公安機關作出處理。6.13保密除非有公司書面批準，員工不得容許任何不經準許的人士接觸有關公司或其業務的書籍、信件或文件，不得用書面、口頭或其它形式透露有關公司業務或管理公司內部事務特別是客戶資料。6.14部門內部規則各部門可訂立各自的崗位規則，交總經理審閱后成為該部員工應遵守的規則。第七章 薪金制度、福利制度和假期制度 7.1 考勤7.1.1考勤實行逐級負責制。如：經理主管領班基層員工。每月第一日前為上月考勤送交日，各部門領導應將遲到、早退、請假、曠工、出勤時間等資料真實統計在冊，送交辦公室文秘；報人事行政部及財務制表、備案，考勤以一個月為一周期，即當月一日至當月最后一日；713、.1.2每天實行四次考勤記錄，員工每天應在上午8：00以前，中午12：00以后，中午14:00以前，下午18：00以后打卡。員工未能按規定上班時間打卡記為遲到，遲到或早退在10分鐘以內，每次扣除工資10元；遲到或早退10分鐘至1小時之內，每次扣除工作20元；早退視同遲到；未經請示批準，早退或遲到超過1小時以上按曠工一天處理。當月累計遲到、早退三次以上或季度累計七次以上予以辭退。曠工一天按按當日工資的3倍扣罰；7.1.3如未能按上下班，又未經部門經理或主管同意、無正當理由的，一次扣除工資10元，當月累計五次按曠工1天處理；連續三個工作日無故缺勤，或未經批準休假者將視為曠工；其直接主管將親自聯絡本14、人查明原因，并于5個工作日內，做出處分報告；7.1.4在30天未經批準缺勤累計3天（72小時）者視為曠工，并予以辭退；7.1.5因特殊情況需延長交接班時間，下班者需無條件服從工作需要，堅守崗位，直至正常交接班完畢；7.1.6員工需服從公司安排，積極參加公司組織的集體活動或義務勞動，計入出勤工資考核內容，缺席則按曠工處理；7.1.7考勤內容要真實，違規弄虛作假者，將按有關規定處罰；嚴重者，一律按除名處理。7.2請假7.2.1員工及班長申請假項一天內的由主管、隊長批準；要預先做好記錄及工作調配，開出假期申請單，并簽名作據；請假二天以上的由部門經理或部門主任同意后送人事行政部審核批準；三天以上由主管15、副總經理或總經理批準，不得越級申報，否則予以處罰；7.2.2經理、主任、主管、請假需由主管副總經理批準，要開單作據，送行人事行政部備案；7.2.3請假要填寫請假單，假期滿要銷假。請假單須由人事行政部和財務部保存，不交請假單或不銷假者視同曠工；7.2.4事假、病假、婚假、產假、喪假等工資發放標準按公司規定執行。7.3加班7.3.1加班需由部門主管作出計劃后經項目經理至主管副總經理批準；7.3.2加班工資：法定節日當班、加班領崗位工資的300%（含原基本工資），并不再安排補休假期。平常休息日加班領崗位工資的100%（含原基本工資）；7.3.3加班必須根據工作實際需要，書面申請報部門主管（任）至項目16、經理批準后生效。7.4工時及工休7.4.1節假日:元旦、春節、勞動節、國慶節等法定節假日依照國家相關規定執行。根據國家規定或因特殊情況，公司可對作息時間進行適當調整。7.4.2試用期員工每月有2天休假，按照部門排班休息。7.4.3轉正員工每月有4天休假；按照部門排班休息。7.5假項：7.5.1婚假：轉正員工第一次結婚，持結婚證書，享受婚假3天。晚婚年齡（男25歲、女23歲）者增加婚假至7天；因對方在外地工作而需到外地結婚的酌情增加路程假；婚假期間工資照發；一次休完不另行休假。7.5.2產假：員工請產假必須提前三十天向行政人事部申請，假期90天；產假期間工資按照基本工資發放。7.5.3喪假：員工17、配偶、子女、父母或養父母死亡，給喪假4天；祖父、外祖父、祖母、外祖母、公婆、岳父母、兄弟、姐妹死亡，給喪假3天；如在外地酌情計路程假，假期工資照發；喪假須一次性休完，事后不補。7.6薪金7.6.1員工享受的月報酬即為月工資，按滿月滿勤計算。實行全包干式發放，其中含：試用基本工資或轉正基本工資+崗位補助+加班工資以及其它補助等，各項補助，按滿月滿面勤計算發放；7.6.2員工試用期滿后經考核合格，由公司按國家規定給在職員工辦理“養老保險”，按國家及地方有關政策，由公司與個人按比例分攤相應費用。7.7工傷在正常工作條件下，員工因公、工負傷，經長順縣勞動局事故科確認后，按照國家相關政策法規執行。7.818、年假合格錄用員工，每工作滿一年后，可申請準休享受7天有薪年假，不得積累。第八章 職業道德規范8.1 熱愛本職工作8.1.1 要確立干好物業管理工作的職業志向，熱愛本職工作。8.1.2 要刻苦學習和鉆研與本職工作相關的知識與技能，練就過硬本領。8.1.3 要盡職盡責做好本職工作，努力提高綜合素質和工作效率。8.2 遵守國家法律法規和公司各項規章制度8.2.1 熱愛祖國，擁護國家政策。8.2.2 遵紀守法，廉潔奉公。8.2.3 熱愛公司遵守公司制定的各項規章制度，自覺維護公司的利益。8.2.4 模范遵守貴陽市行為道德規范，文明服務。8.3 協調好內外關系8.3.1 對內：要有團隊精神，同事之間應主19、動互相合作；上級尊重下級，下級服從上級；任何工作人員均不得隨意超出自己職權范圍，干預其他人員的工作。8.3.2 對外：要從一言一行、一舉一動做起，自覺維護公司的形象和聲譽；在經營活動中，要廣交朋友，禮貌待客；不索賄，不受賄，自覺抵制不正之風；在涉外活動中，落落大方，不做有損國格、人格的事；嚴守公司秘密，未經批準或授權，不得擅自向社會、新聞媒介等泄露公司秘密。第九章 獎 懲9.1執行程序如有優秀表現或行為不檢，或工作失誤、失職，公司將視情節輕重及類別予以獎勵及紀律處分，各類處分均以書面形式通知本人。具體標準可遵照員工獎懲細則執行。9.2過失接受與處理員工必須在過失單上認證簽名，如拒絕簽名，以見證20、為據記錄在案或兩個以上證人簽認，則該警告書將視作生效。9.3申訴員工有申訴的權利，當員工對其所受的紀律處分覺有不公平現象時，可提出申辯，員工可親自或以書面向人事行政部門申訴，人事行政部門將視其情況之輕重而決定召開紀律小組會研究處理意見。若屬嚴重過失之訴，將由本部門主管及人事行政經理組成復核組，并將復核結果及處理意見提交物業公司總經理審批作最后決定。第十章 公事處理程序10.1直屬主管員工在公事上出現困難或發生爭執時，應首先向直屬主管報告。直屬主管將盡力解決。10.2部門經理當直屬主管解決不了該問題，可用書面形式將調查資料向部門經理報告，指出問題的性質，有關人員及建議辦法，同時將副本送交人事行政21、部備案。部門經理著手解決，在必要時可與總經理商量。10.3仲裁小組若遇重大問題，公司當局將會由部門主管、人事行政主管組成仲裁小組商議解決，并須將調查結果及建議解決的辦法呈報公司總經理裁決。第十一章 安全及培訓11.1因工意外受傷一切因工意外受傷必須立即呈報部門主管，并向人事行政部門提交工傷報告及提供有關醫療診斷報告，為安全起見，員工如發現有不安全之隱患足以引致意外的，應立即報知部門主管，以便及早解決。11.2火警及防火措施如遇火警，必須作如下措施：11.2.1保持鎮定，聽從統一安排。11.2.2在確定利用公司之通訊系統通知所有業戶疏散。11.2.3如遇火勢擴大，必須協助疏散業戶，安全撤離現場。22、11.2.4關閉電閘。11.2.5使用滅火設備將火撲滅。11.2.6由當值主管通知總經理，再決定是否報告消防隊、醫院和公安部門。11.3緊急事故在緊急情況下，如遇水災等，員工仍須依時上班，同時，已上班之員工亦會被安排作加班，希望各位予以合作。超時工作的時間，由部門主管另日作同等時間的補償，或發放超時工資以作補償。11.4 培訓11.4.1 培訓是公司內部管理運作的重要內容之一，為了保證物業管理服務的質量，公司將對每一位員工進行系統培訓；11.4.2 公司對每一位員工進行招聘考核后，進行入職培訓、崗前培訓、崗位培訓及再培訓；11.4.3 公司對表現突出的員工給以外出進一步培訓的機會，以提高專業化23、技術技能。第十二章 員工獎懲條例細則為增強公司員工的主人翁責任感，鼓勵其積極性、創造性并對違反勞動紀律和規章制度的員工給予應有的懲扣，公司在管理中將嚴格貫徹“獎優扣劣”、“獎扣必嚴”、“制度面前，人人平等”。12.1獎勵條例 有下列業績之一者，給予50-200的獎勵。12.1.1對管理工作提出合理意見和建議，并經采納實施卓有成效者；12.1.2工作責任心強，在完成工作任務、提高服務質量方面有顯著成績；12.1.3勇于負責于處理緊急事件，措施得力，完成緊急任務者；12.1.4廉潔奉公、忠于職守、品行優良、為人誠實、工作認真負責，多次受住戶及公司領導口頭或書面表揚者；12.1.5為維護物業安全能挺24、身而出，打擊犯罪，保護人員及財產不受損失者。12.1.6對當場抓獲正在物業范圍內作案或破壞的不法分子者；12.1.7檢舉、揭發損害公司利益或違規行為，抵制歪風邪氣，事跡突出的；12.1.8拾金（物）不昧者12.2處扣條例要達到和保持高度的工作效率和優質服務，員工須認真依從和履行員工守則，如行為不檢，將視情節輕重，依據下列規定，予以紀律處分：12.2.1員工如犯有下列過錯，初犯者將被口頭警告及記錄在案。如再犯將發給書面警告（處以20元至50元處分）并存入人事檔案，如有再犯可被立即給予辭退：12.2.1.1無故遲到或早退；12.2.1.2當值時未穿著整齊或儀表不整（未按公司有關儀容、儀表的要求）；25、12.2.1.3未經部門主管的同意，私自容留外人在宿舍留宿；12.2.1.4忘記或不適當地佩帶員工證；12.2.1.5上下班不打卡或代他人打卡；12.2.1.6未經部門主管的批準乘搭客用電梯；12.2.1.7下班后無特別原因仍在管理公司范圍內逗留；12.2.1.8工作態度不認真（包括工作時聽收、錄音機、看報紙或吃零食等）；12.2.1.9不得發出不必要的喧嘩等有礙物業安全或值班時做不必要的閑談；12.2.1.10擅離工作崗位或無故到其它部門閑蕩；12.2.1.11未能保持儲物柜或當值崗位整潔；12.2.1.12隨意吐痰、亂丟垃圾、煙頭、涂花或破壞衛生清潔；12.2.1.13高聲與他人對話或肆無26、忌憚對他人過分親熱；12.2.1.14工作散漫、粗心大意；12.2.1.15不正確地使用通訊設備、用具或違反安全操作守則；12.2.1.16在工作范圍內粗言穢語，在物業范圍播放或觀看意識不良之書刊 音像； 12.2.2書面警告、最后警告處以100元200元的處分：員工如犯下列過失，將視其情況立即書面警告或最后警告，如三個月內再次違犯，將被立即解雇。12.2.2.1工作不力，多次遲到或早退；12.2.2.2對上司、同事、客人表現不禮貌；12.2.2.3疏忽、不小心損毀或損耗公司或他人財物；（對損失予以賠償）12.2.2.4吵鬧、粗言穢語騷擾到公司或用戶安寧；12.2.2.5違反公司規定，在當值時27、間、公共地點或指定非吸煙區抽煙；12.2.2.6不服從主管或上司之合理指令；12.2.2.7私自帶朋友或其它人士到公司工作地點；12.2.2.8非因公穿著制服離開公司；12.2.2.9對上司發出的指定，有不同意見，未說明或說明但未經采納而執行不力者；12.2.2.10利用工作之便，私自進入辦公室打私人電話者；12.2.2.11由于工作疏忽大意，使住戶、公司財物丟失或損壞者；（對損失予以賠償）12.2.2.12未經批準在非當班時間私自進入物業工作區域者；12.2.2.13未經許可，在員工報告板或公司其它地方張貼、更改、取走涂改或撕去任何物品。 12.2.2.14發表虛假或誹謗之言論，影響公司、客28、人或其它員工的聲譽；12.2.2.15未經主管批準私配儲物柜鎖匙或公司內任何鎖匙；12.2.2.16存放未經批準的危險物品于儲物柜內或其它地方；12.2.2.17在公司范圍內未經同意作任何形式之募捐；12.2.2.18拾遺不報；（價值200元以下）；12.2.2.19無故不參加公司組織的培訓課程；12.2.2.20違反工作規程；12.2.2.21無故曠工；12.2.2.22唆使他人或代人打卡；12.2.2.23其它不符合公司要求的行為12.3降薪/停職：在如下任何一種情況，公司有權對員工施以降薪/停職。12.3.經警告后，依然重復再犯公司規則者；12.3.2經發出書面警告而再犯等待公司決定是否29、予以開除；12.3.3等候刑事案件審判結果者；12.3.4拒絕接受公司指定之體檢者、診治或防疫注射者；12.4實時解雇：凡犯有下列嚴重違失者，將會被即時開除；凡被即時開除之員工，將自動喪失公司享有之一切權益及不會獲得任何補償。12.4.1侮辱、謾罵客人和同事；12.4.2惡意恐嚇、危害公司員工、客人或其它人士；12.4.3蓄意破壞，盜竊公司或客人財物；12.4.4濫用職權或利用工作之便，未經客戶允許進入其單元范圍內者，或向他人索取不正當收入者；12.4.5擅離職守，以權謀私，監守自盜，損害公司或他人利益；12.4.6作不道德、猬瑣、下流的行為或交易；12.4.7毆打他人或互相打斗；12.4.830、蓄意違反或疏忽公司發出的合法指令；12.4.9連續曠工三天或一年內累計曠工五次；12.4.10經常違反公司規則，經警告后依然屢次不改；12.4.11無充分理由而故意拒絕執行任務；12.4.12作出行騙或不忠實的行為；12.4.13攜帶或收藏一切違禁品（如槍支、武器、毒品、爆炸品、易燃品、淫穢 、刊物等）；12.4.14在公司利用工作之便販賣或向任何人兜售私人物品； 做出任何破壞公司聲譽或損害公司利益的行徑；12.4.15夜班員工當值時間睡覺；12.4.16收受任何形式的賄賂或向他人行賄；12.4.17賭博或圍觀賭博；12.4.18在部門內部拉幫結派；12.4.19觸犯國家刑事法律而被判罪；1231、.4.20拾遺不報（200元以上）；12.4.21盜取或復制公司機密資料，向外界泄露有關公司商業機密資料；12.4.22嚴重違反公司管理條例；12.4.23誣告他人，情節嚴重或造成嚴重后果，將被有關部門追究賠償的責任和法律的責任。第十三章 其 它13.1 公司可根據業務及管理工作的需要，隨時對員工手冊進行修訂補充；13.2 本公司對該員工手冊具有解釋權；13.3 本手冊僅限于公司內部使用，不得借給公司以外人員；13.4 本手冊必須妥善保管，不得遺失和損壞；13.5 員工若離開公司，須將手冊交回，否則扣款10元；13.6 本手冊若有與國家或貴陽市有關法規或規定不合之處，以國家或貴陽市有關法規或規定為準。員工手冊回執部 門： 職 位： 姓 名： 員 工 號： 入職日期： 本人于入職之日收到員工手冊，本人會仔細閱讀之各項條款并認真遵守執行。 員工簽名 日 期