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1、企業(yè)員工合法權(quán)益維護(hù)保障申訴管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 員工申訴制度第一條 為了維護(hù)公司與員工的合法權(quán)益，保障員工與職能部門及公司管理層的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患問(wèn)題，從而建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，特制定本制度。第二條 本制度適用集團(tuán)本部及所屬二級(jí)公司。第三條 申訴人應(yīng)依據(jù)事實(shí)，按照本制度的規(guī)定進(jìn)行申訴，如經(jīng)查證表明申訴人有欺騙行為的，公司將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。第四條 申訴范圍應(yīng)在人力資源管理職能的范圍內(nèi)，包括但不限于以下情形： 1、對(duì)職位、職級(jí)的調(diào)整有異議的；2、對(duì)績(jī)效考評(píng)及獎(jiǎng)懲有異議的；2、3、對(duì)培訓(xùn)、薪酬、福利等方面有異議的；4、對(duì)勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、終止等方面有異議的；5、認(rèn)為受到上級(jí)或同事不公平對(duì)待的；6、申訴人有證據(jù)證明自己權(quán)益受到侵犯的其他事項(xiàng)。第五條 申訴渠道及方式：1、公司成立申訴處理委員會(huì)，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、工會(huì)主席、人力資源部經(jīng)理、申訴人所在的部門經(jīng)理及員工關(guān)系經(jīng)理組成。如果申訴提交到了人力資源部，員工關(guān)系經(jīng)理將負(fù)責(zé)調(diào)查、取證、提出初步處理意見、參與研究、反饋答復(fù)意見等工作。2、申訴人可以選擇口頭申訴或書面申訴，但是不論選擇哪種方式均應(yīng)填寫人力資源部提供的員工申訴/答復(fù)表（附件一）作為記錄。建議申訴人采取書面申訴方式以便于申訴的處理。3、申訴人可3、選擇下列任一對(duì)象作為申訴受理人進(jìn)行申訴，如果申訴人系口頭申訴的，申訴受理人應(yīng)提供員工申訴/答復(fù)表并做好記錄，記錄完成后應(yīng)要求申訴人簽字確認(rèn)：（1）申訴人的直線經(jīng)理；（2）申訴人的部門經(jīng)理；（3）人力資源部員工關(guān)系經(jīng)理；（4）人力資源部經(jīng)理。以上申訴受理人均可在權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行解答，如果申訴人接受該答復(fù)即可終結(jié)申訴。如果申訴受理人無(wú)法對(duì)申訴作出解答，可按照本制度第六條的申訴處理程序進(jìn)行處理。4、申訴人在等待處理期間應(yīng)嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度，保證正常上班。第六條 申訴處理的程序（附件二）：1、申訴人采取書面申訴方式的應(yīng)在申訴事項(xiàng)發(fā)生之日起10日內(nèi)到人力資源部領(lǐng)取員工申訴/答復(fù)表并盡快填寫4、完畢交給自己選擇的申訴受理人；采取口頭申訴方式的應(yīng)在申訴事項(xiàng)發(fā)生之日起10日內(nèi)根據(jù)本制度選擇一名申訴受理人并進(jìn)行申訴。2、申訴受理人應(yīng)在接收員工申訴/答復(fù)表時(shí)或申訴人口述申訴事項(xiàng)后詳細(xì)分析申訴事項(xiàng)是否符合本制度第四條申訴范圍的要求，如果不符合要求，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知申訴人終止申訴并在員工申訴/答復(fù)表上注明。如果申訴事項(xiàng)符合要求，申訴受理人應(yīng)立即告知申訴人自己能否對(duì)申訴事項(xiàng)作出解答，如果不能作出解答則應(yīng)明確告知申訴人，并在員工申訴/答復(fù)表上寫明由申訴處理程序的后一級(jí)進(jìn)行解答。3、在申訴人的直線經(jīng)理和部門經(jīng)理兩個(gè)層面上，二者均可直接對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、處理，申訴人對(duì)處理結(jié)果滿意的即可終結(jié)申訴；如果申訴人對(duì)5、二者的處理結(jié)果均不滿意或申訴人直接向人力資源部提出申訴的，由員工關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)申訴事項(xiàng)的調(diào)查、取證、反饋等工作。4、任一申訴處理人員均應(yīng)在10日內(nèi)對(duì)申訴事項(xiàng)作好調(diào)查、取證等工作并得出最終結(jié)論。如果申訴人對(duì)調(diào)查結(jié)論不滿意的，可以在知道申訴結(jié)論之日起10日內(nèi)提出再申訴，10日內(nèi)不提出再申訴即表示申訴人接受該結(jié)論。再申訴應(yīng)按照申訴處理程序，由作出調(diào)查結(jié)論的申訴處理人員的后一級(jí)受理。但是，當(dāng)申訴到達(dá)申訴處理委員會(huì)并由其作出終結(jié)時(shí)，該申訴結(jié)論為最終結(jié)論，申訴人應(yīng)無(wú)條件遵守。第七條 申訴答復(fù)申訴處理結(jié)果做成一式叁份的員工申訴/答復(fù)表（附件一），一份交申訴人保存，一份存申訴人個(gè)人檔案，一份由人力資源部代表公司6、保存。第八條 在整個(gè)申訴處理過(guò)程中，相關(guān)人員應(yīng)保守秘密，如有泄密者，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；如有對(duì)申訴人打擊報(bào)復(fù)者，將根據(jù)相關(guān)規(guī)定從重處罰。第九條 申訴結(jié)論得出后，由人力資源部員工關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)論的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督。第十條 制度實(shí)施本管理制度在2008年12月30 日經(jīng)公司職工代表大會(huì)通過(guò)，自 2009年01月01 日起實(shí)施。本制度的解釋權(quán)歸人力資源部。附件一：?jiǎn)T工申訴/答復(fù)表申訴人姓名職位部門工作證號(hào)申訴事實(shí)經(jīng)過(guò)及理由（可附頁(yè)）： 申訴日期：申訴受理人： 受理日期：申訴人直線經(jīng)理處理經(jīng)過(guò)及結(jié)論：申訴人部門經(jīng)理處理經(jīng)過(guò)及結(jié)論：人力資源部員工關(guān)系經(jīng)理處理經(jīng)過(guò)及結(jié)論：人力資源部經(jīng)理處理經(jīng)過(guò)7、及結(jié)論：申訴處理委員會(huì)最終結(jié)論：申訴人簽字： 日期：注：1、表中任一經(jīng)理均可作為申訴受理人，都有對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查并得出結(jié)論的權(quán)利。2、申訴處理委員會(huì)不直接接收申訴，但根據(jù)申訴處理程序申訴到達(dá)申訴處理委員會(huì)時(shí)，它作出的結(jié)論為最終結(jié)論，申訴人應(yīng)無(wú)條件遵守。附件二： 員工申訴處理流程表申訴人申訴人所在部門人力資源部分管總經(jīng)理申訴處理委員會(huì)直線經(jīng)理部門經(jīng)理員工關(guān)系經(jīng)理人力資源部經(jīng)理提出申訴終止申訴是否滿意否再申訴了解情況符合申訴條件否是能否解決否能妥善解決是了解情況符合申訴條件否是能否解決否能妥善解決了解情況符合申訴條件否是能否解決否能妥善解決善后及總結(jié)存檔了解情況符合申訴條件否是能否解決否能妥善解決能否解決能妥善解決否最終解決