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1、會館員工獎罰辭退及會員管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 會館員工管理制度一 員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神、尊重上級，有何正確的建議或想法書寫成文字報告交于上級，會館將會做出合理匯報。二 員工必須嚴(yán)格服從會館的各項任務(wù)、不得損毀會館形象、透露會管的內(nèi)部資料。三 員工上班不得遲到、早退、曠工；上班時間內(nèi)嚴(yán)禁串崗閑聊、嬉笑打鬧、賭博喝酒、禁止在公共場所內(nèi)吸煙、吃飯吃零食、睡覺、長時間接聽私人電話、禁止使用客用電話，禁止剪指甲、摳鼻、剔牙，在打哈欠、噴嚏時用手遮掩住。上班期間不做與本職無關(guān)的事2、。四 員工個人衛(wèi)生要做到整潔清爽，衣帽整潔，上班時必須身穿工作服，工作服由會館發(fā)放，員工有責(zé)任保管好自己的工作服；佩戴工牌號，不戴工牌號扣人民幣5元，遺失或損壞工牌急需補發(fā)，補發(fā)者應(yīng)付人民幣10元；離職時須把工作服和工牌號交回會館，如不交回或損壞，須交付成本費。五 員工工作服隨時保持干凈、整潔；男員工頭發(fā)不的過耳和衣領(lǐng)；女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，禁止涂抹有色指甲油，肉色統(tǒng)襪不得露于裙外；只允許佩戴手表、婚戒及無墜耳環(huán)。六 待客時必須有禮貌，有敬語，說話誠實，語氣和善，舉止穩(wěn)重，認(rèn)真積極的解決顧客提出的要求，認(rèn)真執(zhí)行會館的各項規(guī)定，對顧客的批評冷靜傾聽，耐心解釋，在任何情況下都不得與顧客爭論，保證讓顧3、客滿意，在任何場合下都必須講普通話。七 員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)?shù)奶崆暗竭_崗位做好準(zhǔn)備工作，工作時間不得擅離崗位，在下一班員工尚未接班前不得擅自離崗，嚴(yán)格執(zhí)行輪班制上班制度，上下班簽到，上下班忘記簽到，但能證明上班的，扣除不超過當(dāng)天工資的50%；嚴(yán)禁替他人簽到，如有違法，代簽者將受到紀(jì)律處分。八 員工如有急事不能按時上班，應(yīng)電話通知會館人事部門，第二天上班補辦請假手續(xù)，否則按曠工處理。九 工作期間發(fā)現(xiàn)員工損壞會館財務(wù)照價賠償（從工資中扣除），偷盜會館實施、財務(wù)者將立即予以開除，情節(jié)嚴(yán)重者立交公安部門處理。十 員工一律不準(zhǔn)在茶館、棋牌室做客，各級管理人員不準(zhǔn)利用職權(quán)給親朋好友以各種特殊優(yōu)4、惠。十一 在會館任何場所拾遺到錢財或顧客遺留物品應(yīng)立即上繳會館，拾遺不報將視為偷竊處理。 會館員工服務(wù)態(tài)度 一 熱情接待每位顧客，顧客進來，表情自然，面帶微笑的說：“您好，歡迎光臨”。做到主動積極熱情的的服務(wù)。二 了解茶的品味，向顧客介紹，工作中遇到挑刺的顧客，不能硬碰硬，多說：“不好意思，請稍等，對不起”。走路輕說話輕。三 完成工作后，勿忘跟單，顧客出門說：“請您慢走歡迎下次光臨”。 會館員工工作時間一、茶館：白班：早上8點上班，到9點打掃衛(wèi)生，中午12點下班。 下午4點晚上8點。 午班：中午12點下午4點。晚上8點晚上12點。 兩名服務(wù)員輪流交替，自行商量。 棋牌：早班：早9點上班，到105、點打掃衛(wèi)生，下午5點下班。 午班：下午5:00 第二天凌晨1點 晚班：第二天凌晨1點第二天9點下班 三名服務(wù)員輪流交替。 住宿：早8:30上班，到10:30打掃衛(wèi)生，下午3:30下班。 下午3:30晚上9:30下班 晚上9：30第二天8:30下班 三名服務(wù)員輪流交替。 住宿和棋牌的晚班共用一名服務(wù)員。二、 無特殊情況的連體不能請假超過3天。三、 在規(guī)定時間內(nèi)遲到或早退5分鐘內(nèi)者算遲到或早退。四、 遲到或早退30分鐘者算曠工一天。 會館員工獎罰制度獎：一 每月全勤獎100元（全勤是指當(dāng)月無遲到、無早退、無請假、無顧客找事、無違法會館規(guī)定的制度，員工可獲得全勤獎）二 會館每月按照員工的崗位職責(zé)進行6、考核，年終進行評比，被評為優(yōu)秀員工者，將受到會館的榮譽證書及物質(zhì)獎勵。三 對會館提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益有突出貢獻者，或在會館的日常工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績者給予獎勵和物質(zhì)獎勵。罰：一遲到、早退、請假、被顧客找事以及違法會館制度者一次扣10元，并無全勤獎。二、儀表不整潔（A.男員工留長發(fā)；B.手臟；C.站立之勢不正，手插口袋；D.衣袖、褲袖卷起E.女員工涂抹有色指甲油），不穿工作服、不到工牌等行為罰款5元。三、工作時到其他地方閑逛，并穿工作服外出閑逛，工作時收聽MP4、MP5、手機，上班做私事看雜志報紙等，上班時使用客電及客用座椅休息，發(fā)現(xiàn)者扣20元。四、上班時不予帶妻子、丈夫、小孩、男女朋友等進7、入會館，上班期間聚眾討論個人事情，對客人同時不禮貌，上班打瞌睡，私自進入客房，在工作期間與顧客過分親近，擅自配置會館的任何鑰匙，經(jīng)發(fā)現(xiàn)者給予罰款50元。五、發(fā)表虛假誹謗會館言論者，影響會館、客人、員工的聲譽，在館內(nèi)危害任何人、毆打他人互相打架，泄露會館情況，損壞會館設(shè)施，以上情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻解除合同或開除。 會館員工辭退條件及待遇五、 每月曠工累計達五天，本會館有權(quán)作出辭退，并不發(fā)放任何工資待遇。六、 拒絕會館安排的工作，本會館有權(quán)作出辭退，并不發(fā)放任何工資待遇。七、 當(dāng)月被顧客找事5次者以上，本會館有權(quán)作出辭退，并不發(fā)放任何工資待遇。八、 偷竊會館設(shè)施及財務(wù)者，本會館有權(quán)作出辭退，并不發(fā)放任8、何工資待遇。九、 私自收取顧客小費或其他報酬、做不道德的交易者，本會館有權(quán)作出辭退，并不發(fā)放任何工資待遇。 會館會員管理制度一 VIP會員卡級別及折扣：（1）VIP會員卡：可參加本會館消費后的8.5折優(yōu)惠折扣（2）VIP銀卡：可參加本會館消費后的8折優(yōu)惠折扣（3）VIP金卡：可參加本會館消費后的7.5折優(yōu)惠折扣（4）VIP鉆卡：可參加本會館消費后的7折優(yōu)惠折扣二、首次消費金額達300元或者累計消費滿500元即可拿上身份證免費辦理本會館的VIP會員，辦理時規(guī)定一人一卡制，一人只能擁有一張，并限與本人身份證配合使用（使用時兩證必須都有），在下次消費時就可享受8.5折優(yōu)惠折扣。三、會員卡消費采取累計9、積分制度，每消費50元積1分，累計消費滿100分，即可升級成銀卡會員，享受8折優(yōu)惠折扣。累計消費滿160分，即可升級成為金卡會員，享受7.5折優(yōu)惠折扣。累計消費滿200分，即可升級為鉆卡，享受永久7折優(yōu)惠折扣。四、升級為鉆卡會員后累計積分可用于現(xiàn)金兌換，5分可兌換1元的現(xiàn)金消費，每積滿25分可兌換一次，也可累計一次性兌換，使用現(xiàn)金抵扣的當(dāng)次消費不計入積分，兌換完積分后清零。五會館不定期的開展一些會員抽獎、會員聯(lián)誼等活動，有關(guān)會館內(nèi)一系列的會員活動，請隨時關(guān)注會館通知和會員短信通知。六、會員卡遺失后，持卡人須在48小時內(nèi)憑有效證件到總臺掛失，因未及時掛失引起的責(zé)任由會員本人自己承擔(dān)。在辦理完掛失10、手續(xù)后，可立即辦理補卡手續(xù)，但需交補卡費20元/張。原卡內(nèi)的累計消費金額和積分可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。七、補卡不得更改會員卡持卡人的姓名和身份證號碼。八、若會員卡要轉(zhuǎn)讓，必須有持卡人和持卡人的身份證方可實施。九、鉆卡特權(quán)：鉆卡會員憑卡入住時可免交押金；鉆卡會員每逢生日可獲贈生日禮物一份；鉆卡會員可免費品味會館新推出的茶（僅限一壺）；鉆卡會員入住客房可延遲到第二天下午1:30。十、會員卡僅限本人使用，結(jié)賬前請主動出示您的會員卡方可享受折扣。十一、本會館有權(quán)廢除詮釋本會員卡的相關(guān)程序，享有對任何情況的決定權(quán)和解釋權(quán)，所有解釋權(quán)最終歸中陽縣會館所有。 關(guān)于刺激會館消費方案（新、新娛樂、新消費、開業(yè)期間會館全場11、贈送 驚喜多多）一、 每周的周一上午9點下午4點，各種棋牌、茶館在此期間消費的會員可享受6折優(yōu)惠，散客不享受本活動。二、 散客品茶消費滿100元可送20元消費券，棋牌滿100元可送10元消費券，會員不參與本活動。三 逢年過節(jié)、親朋好友聚會10人以上玩棋牌可享受玩5小時送1小時；喝茶可享受買兩壺茶送一小壺紅茶或綠茶，會員不參與本活動。四 逢年過節(jié)、親朋好友聚餐持有會員卡的會員在享受完會員折扣后消費滿300元送上消費券20元，并享受幾款特價茶品以及點心，散客不參與本活動。五、 逢年過節(jié)可與企業(yè)單位聯(lián)系，讓企業(yè)單位的員工在會館內(nèi)享受一天。六、 散客在品嘗完茶后，可購買茶葉，在購買茶葉時滿200元可送玻璃大茶壺一個；購買禮品裝的可贈送不銹鋼保溫杯一個；企事業(yè)單位團購和量大3的進行8.8折優(yōu)惠。七、 游說政府定期舉辦茶葉論壇，在會館組織比較上檔次的茶葉研討會議，大力宣傳茶健康；向前來的消費者傳授茶葉知識，引導(dǎo)消費者正確地消費茶；印一些關(guān)于茶的小常識，發(fā)給來品茶的人。