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1、公司清掃保潔質(zhì)量管理工作規(guī)范制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 清掃保潔質(zhì)量管理工作制度為規(guī)范保潔人員的作業(yè)行為，提高保潔作業(yè)水平，根據(jù)公司員工紀律及相關(guān)制度，結(jié)合保潔工作的特點，制定本制度。一、總則第一條 保潔作業(yè)人員包括：清潔工、駕駛各類保潔作業(yè)車輛的司機和隨車工作人員。第二條 保潔人員必須遵守作業(yè)方案，必須按作業(yè)方案規(guī)定的時間、路線（范圍）和規(guī)范（規(guī)定）的程序進行作業(yè)， 嚴禁出現(xiàn)漏掃的路段或區(qū)域。第三條 保潔人員在任何時候、任何地點都不能向業(yè)主代表及公司以外的其他人員透漏公司的管理情況和保潔方案。第四條 保潔2、人員作業(yè)時遇作業(yè)線路上有車輛停放時應(yīng)下車勸其離開。遇其他障礙物（如停放的車輛無人、堆物等）應(yīng)做好登記并及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，障礙原因消失后應(yīng)及時補掃。第五條 保潔人員必須正確使用和愛護工具，對人為操作不當造成工具損壞的，由其本人負責(zé)。領(lǐng)用工具時必須堅持以舊換新的原則。第六條 保潔人員上班時應(yīng)穿著工服和反光衣，不論在任何時候作業(yè)，都必須在確保自身絕對安全的前提下進行。第七條 保潔人員在上班期間不準離崗（超過 30 分鐘按曠工半天論處）、坐崗、聊天。作業(yè)時動作應(yīng)干凈、利索、快捷，不準出現(xiàn)行動緩慢，動作遲鈍等懶惰現(xiàn)象。二、人工清掃、保潔作業(yè)規(guī)定第八條 清潔工上班前應(yīng)按相關(guān)要求準備好作業(yè)工具，確保作業(yè)時3、工具齊全、完好、有效。第九條 清潔作業(yè)時，應(yīng)辨清風(fēng)向，做到“順風(fēng)清掃”。第十條 清潔工清掃作業(yè)時，應(yīng)根據(jù)掃把的磨損程度，調(diào)整清掃角度，掌握清掃技巧，努力做到快捷、省力。有條件的部門使用大掃把前應(yīng)先用水浸泡，使其增大柔韌性。第十一條 清掃人行道時，掃把前半部分要與地持平，把垃圾樹葉清掃到綠化帶上網(wǎng)側(cè)石邊后，再用掃把直推成堆。第十二條 清潔工應(yīng)按規(guī)定堆放、收裝垃圾，不準將垃圾往綠化帶、水溝或其他區(qū)域傾倒。第十三條 清潔工在作業(yè)時發(fā)現(xiàn)亂張貼，亂涂寫的“牛皮癬” 時要及時清理。未能清理的及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)安排處理。第十四條 清潔工在作業(yè)時發(fā)現(xiàn)崗位范圍內(nèi)有突發(fā)垃圾時應(yīng)及時清理，遇突發(fā)垃圾量確實太大無法及時4、完成時，應(yīng)及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。第十五條 清潔工下班時，在經(jīng)過公司轄區(qū)的途中，必須沿途保潔，其質(zhì)量標準為:體積或面積大于半個香煙盒的任何廢棄物必須撿拾。三、人工清掃、保潔的質(zhì)量要求第十六條 人工清掃的質(zhì)量標準：清掃后的區(qū)域必須干凈、明亮、無廢棄物、無樹葉、無殘留沙土、污水。第十七條 人工保潔的質(zhì)量標準：保潔后的區(qū)域必須沒有任何廢棄物，沒有亂張貼的“牛皮癬”。四、掃路車作業(yè)規(guī)定第十八條 掃路車司機應(yīng)根據(jù)車輛狀況、路面特點采取正確科學(xué)的方法與措施，做到“人”、“車”、“路”有機結(jié)合。第十九條 掃路車作業(yè)時，應(yīng)對前方的垃圾做出判斷，見掃路車吸不進的大件垃圾時，應(yīng)前提下車撿拾。第二十條 掃路車作業(yè)時，最5、高限速是 20 公里/時，副機轉(zhuǎn)速必須控制在 2000 轉(zhuǎn)/分2500 轉(zhuǎn)/分，司機可在最高限速內(nèi)自行靈活掌握速度，但前提是必須保證作業(yè)后路面干凈；并且要不定時檢查好掃把角度是否合適，吸嘴有無堵塞，并隨時留意清掃后的效果。因疏通吸管堵塞而遺留在路面的垃圾必須在離開前清理干凈。第二十一條 作業(yè)時，應(yīng)根據(jù)路面實際情況開啟掃把的數(shù)量：正常情況下，掃左邊時只開左邊掃把，掃右邊時只開右邊掃把；遇面積較大的地方應(yīng)同時開啟四個掃把作業(yè)。第二十二條 作業(yè)時遇排水口難，必須降低速度，調(diào)好副機轉(zhuǎn)速、調(diào)好壓盤及角度，把排水口清掃干凈。第二十三條 行經(jīng)出入口、轉(zhuǎn)彎位、變寬地段時，能清掃到的地方，掃立車必須清掃（包括：6、導(dǎo)流帶、港灣、轉(zhuǎn)彎位等）。遇上述路段或面積較大的地方應(yīng)開啟 4 個掃盤作業(yè)。第二十四條 作業(yè)時應(yīng)根據(jù)路面的塵土大小開啟噴水嘴的數(shù)量壓塵，確保掃路車作業(yè)時不揚塵，遇雨天作業(yè)時可靈活使用。第二十五條 遇下雨天作業(yè)時應(yīng)及時排放垃圾箱內(nèi)積水。第二十六條 作業(yè)時，不能隨意傾倒垃圾箱的垃圾。作業(yè)完畢后， 到指定的地方將垃圾箱的垃圾傾倒干凈。在傾倒垃圾時垃圾箱升起時不準移動車輛，應(yīng)等垃圾傾倒干凈后放下垃圾箱時才能移動車輛的位置。第二十七條 掃路車作業(yè)途徑入口匝道時，應(yīng)將車停放在導(dǎo)流帶上并開啟右轉(zhuǎn)向燈，確保安全時迅速變道，變道后的位置不準超過入口匝道 40 米。第二十八條 掃路車清掃主線途經(jīng)出口匝道時，應(yīng)提前7、 60 米開啟轉(zhuǎn)向燈及所有后置燈具，在確保安全的前提下變道。第二十九條 掃路車作業(yè)時，如遇到積沙、積土太厚無法清掃干凈時，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報。第三十條 作業(yè)時，遇到泥沙較多的地方，須放慢行駛速度，時速控制在 58 公里，副機轉(zhuǎn)速控制在 20002500 轉(zhuǎn)，并下車檢查清掃情況。如沒有掃干凈，需要倒車重掃（如倒車不安全時， 應(yīng)沿順行方向重新駛回不干凈的路段進行重掃）。第三十一條 駕車作業(yè)過程中，注重社會公德。合理安排車輛停車、占道、變道，避免引起交通堵塞、交通事故。五、掃路車清掃作業(yè)的質(zhì)量要求第三十二條 掃路車清掃作業(yè)的質(zhì)量要求：清掃后的區(qū)域必須沒有任何廢棄物；遇非雨天時沒有殘留的沙土。六、灑水車8、作業(yè)規(guī)定第三十三條 使用灑水車時必須堅持以下操作步驟：到公司指定取水點取水到作業(yè)地點打開噴水開關(guān)踏下離合器掛檔打開取力器打開水泵開關(guān)。關(guān)水時先踏離合器后關(guān)水，再將水泵脫離工作狀態(tài)，嚴禁水泵無水空轉(zhuǎn)。第三十四條 沖洗路面堅持根據(jù)路面情況，先調(diào)好噴水嘴角度， 然后按由高向低、由內(nèi)向外，由中間向邊沖洗的原則進行作業(yè)，注意提高工作效率和節(jié)約用水。沖洗時不得將沙石、黃泥沖上人行道， 必須同清潔工做好配合工作，將路面所有沙石泥水沖到下水道。第三十五條 沖洗側(cè)石時，必須先選好噴頭，調(diào)好噴嘴高低角度， 行走時注意車輛同側(cè)石的距離及沖洗效果。第三十六條 作業(yè)時應(yīng)根據(jù)工作需要控制好車速，正常壓塵作業(yè)，速度不準超過9、 15 公里/小時，使用檔位不超過二檔。沖洗路面淤泥污染、泥沙及清洗側(cè)石時將車速控制在 10 公里/小時之內(nèi)。第三十七條 沖洗過的路面或側(cè)石必須干凈，不應(yīng)有沙石、黃泥或污垢（特殊情況除外）。七、灑水車作業(yè)的質(zhì)量標準第三十八條 灑水車作業(yè)的質(zhì)量標準：作業(yè)后沒有廢棄物，沒有殘積污泥、泥塵，路見本色。八、巡回保潔車作業(yè)規(guī)定第三十九條 主線保潔時，如遇有少量垃圾且位置適中，可由前排或后排保潔員在不下車的情況下，開窗或開門用垃圾夾將垃圾夾起，放在預(yù)先準備好的垃圾袋中。第四十條 垃圾多時，隨車保潔員必須下車保潔。保潔車必須停放在保潔員的后面，保潔員一律從右門下車。第四十一條 在公司規(guī)定的停車點上必須停車保10、潔。導(dǎo)流帶及停車點前后 20 米范圍由司機負責(zé)保潔工作。第四十二條 保潔入（出）口，車輛按規(guī)定停在導(dǎo)流帶內(nèi)，司機指揮保潔員下車作業(yè)。保潔員要過機動車道時需要注意來往車輛， 在絕對安全的情況下進行保潔。保潔員保潔時必須沿著兩邊白線行走。第四十三條 停車作業(yè)時，司機必須下車（下雨或其它特殊情況必須報值班領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準后方可不下車）監(jiān)督保潔質(zhì)量，并在保潔員上車后方可上車。在入（出）匝道時，保潔員下車保潔，然后司機將車開到匝道入（出）口導(dǎo)流帶停放，司機再檢查保潔員作業(yè)質(zhì)量。第四十四條 保潔車司機負責(zé)保潔質(zhì)量監(jiān)督。隨車保潔員必須聽從司機的指揮，服從司機的管理。第四十五條 在行駛保潔作業(yè)中，司機要合理的控制11、行車速度， 使保潔員能有充分的時間完成夾撿垃圾。如保潔員沒有夾到垃圾， 司機要停車讓保潔員撿拾垃圾。第四十六條 遇到死角位，保潔車必須停車，隨車保潔員下車對死角位進行清掃保潔，司機下車指揮過往車輛避讓。第四十七條 工作時隨時留意車輛的運作情況，出現(xiàn)問題（包括大小故障或事故），必須向部門領(lǐng)導(dǎo)報告知曉。第四十八條保潔過程中不準往路邊丟垃圾，車上的垃圾必須放好，不能有灑漏、漂浮的現(xiàn)象。九、快速巡回保潔車的質(zhì)量標準第四十九條 巡回保潔車的質(zhì)量標準：保潔后區(qū)域必須無廢棄物， 無明顯的泥沙及其他污染物（由司機負責(zé)）街巷、院落保潔市場化考核評分細則項目考核標準人員管理管理人員必須保持通訊暢通，隨時組織處置考12、核和突發(fā)事件。無法聯(lián)系到管理人員或接電話通知 25 分鐘內(nèi)未組織保潔員進行問題處置，每例扣 2 分。不服從街道和社區(qū)管理的考核成績?yōu)椴缓细?。在保潔時段，保潔員不在崗的，每例扣 1 分。違規(guī)將垃圾掃入下水道或倒入綠化帶等，焚燒垃圾，每例扣 2 分。作業(yè)質(zhì)量每天上午 7:00、下午 13:30 前完成大保潔作業(yè)，其余時間落實巡保；伍佰村路、菜場周邊落實 6：00-22:00 不間斷保潔。未在規(guī)定時間落實保潔作業(yè)，每次扣 4 分。確保主次干道、街巷、小區(qū)無生活垃圾；無雜物；綠島內(nèi)無漂浮垃圾；無污泥積水； 無亂涂寫、亂張貼、亂刻畫等牛皮癬。發(fā)現(xiàn)有垃圾、雜物、積水和牛皮癬的每處扣 1分。落實街巷院落巡查13、工作。第一時間發(fā)現(xiàn)建筑裝潢和大件垃圾落地情況，并上門督促主家規(guī)范堆放和落實清運。對督促無效的，及時將情況上報街道。對建筑裝潢和大件垃圾未進行有效處置的每處扣 1 分。定期落實道路清洗作業(yè)，提升保潔精細化水平。伍佰村路、菜場周邊每周徹底清洗一次，次干道、街巷每兩周徹底清掃一次，遇到臟污隨時清洗。發(fā)現(xiàn)路面和雨水篦子有油污等污垢的每處扣 1 分。落實街巷非機動車管理職責(zé)，規(guī)范非機動車沿街擺放秩序。發(fā)現(xiàn)非機動車沿街亂擺放， 影響市容秩序的每處扣 1 分。垃圾桶、果皮箱要做到“一清洗、兩清空”，垃圾桶無破損、桶壁干凈，周邊地面整潔，無拋灑垃圾。垃圾容器滿溢、周圍不潔有散落雜物，每處扣分；周邊有污水， 每14、處扣分；垃圾容器損壞未及時修復(fù)或更新，每處扣分；清洗不及時、有污跡， 每處扣分；擺放零亂不整齊，每處扣分；夏季，未對垃圾容器進行消毒和消“四害”處理，每處扣 2 分。保潔車干凈整治，實施密封運輸。未密閉運輸，每輛扣 5 分；拋撒滴漏，每輛扣 2 分；車體不潔、容貌不整、亂披亂掛的，每輛扣分；保潔車亂停放，每輛扣 2 分。投訴舉報對各類舉報投訴案件進行及時處置。由于未落實工作被投訴的，每件扣 1 分。對舉報案件辦理不及時、不到位的，每件扣 2 分。情節(jié)嚴重的，4 倍扣分市（區(qū)）長效考核在市、區(qū)數(shù)字化平臺問題整改要求時限內(nèi)處置完成問題菜單。出現(xiàn)整改超時和核查未 過的，每次扣除獎勵 10%。依次累加。