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1、司員工節假日值班制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 公司節假日值班制度范本節假日值班制度(一)一、堅守崗位。值班人員應認真履行值班職責，不得擅自離崗。二、值班人員應按照值班輪流表按時值班。因公外出不能值班的應提前報告。三、電話暢通。值班人員除工作聯系外，一般不得撥打電話，不得長時間占用電話。四、做好記錄。值班人員應認真做好電話、傳真、電報和來信來訪的接收、接待和記錄工作。如遇緊急狀況和重大事件，應及時向分管領導或主要領導匯報。五、下屬單位節假日值班制度參照局機關制度執行。六、做好銜接。值班時未能處理完畢的事件，值班2、人員應做好移交、銜接工作。同時要持續值班室的環境衛生。七、本制度自頌布之日起施行。節假日值班制度(二)第一章：總：則為確保xx物業公司在管理項目各項工作并在節假日期間的正常運作及來自客戶的所有信息、發生的問題能夠得到妥善、及時、有效、正確的處理，特制訂此規定，各項目節假日值班負責人員遵守執行。第二章：值班職責與要求第一條：公休日、法定節假日，分公司應安排部門主管級及以上管理人員實行輪流值班制度，當值時間最高行政級別人員(視為值班經理)，為項目值班時間的所有事務第一職責人。第二條：值班日期指國家公休日、法定節假日或由公司指定日期。第三條：值班時間原則上為24小時，即值班當日的0：00時當日24：3、00時。其中9：00時18：00時為現場值班，其它時間可電話值班。(當值經理及主管可視工作狀況于值班后一個月內安排調休)第四條：各分公司負責人應不定期抽查當值經理及各崗位的值班狀況。第五條：當值值班經理負責檢查各崗位值班狀況，負責將當值期間未能及時處理的信息上報相關領導，負責跟進事件處理結果并提交當值值班記錄。第六條：遇特殊狀況(如臺風暴雨、突發事件、治安事件、重大節假日安全保障)，各分公司須加強值班力量，各部門也須增加值班人手，以確保特殊狀況期間工作正常開展。第三章：值班管理規定第七條：值班經理管理規定(一)：當值值班經理務必在規定時間內堅守現場，不得擅自離開。(二)：對值班狀況要逐項認真記4、錄，填寫節假日值班經理記錄表，記錄應簡潔、清楚。(三)：當值期間如遇突發事件或重大問題應立即報告分公司總經理及相關負責人，并參照突發應急事件處理流程執行。(四)：值班結束時，應將未處理的問題記錄于節假日值班經理記錄表，并告知下班次值班經理及時跟進解決。一般狀況下，能解決的問題盡可能在當值日解決，不得拖延與不管;特殊狀況，在上班之日及時告知相關人員或分公司總經理。(五)：節假日值班經理記錄表于當日現場值班結束時(即每個值班日的18：00)上報總公司總經理室及運營管理部。(六)：有事不能值班，值班經理須及時向分公司總經理說明狀況并請假，獲準后由分公司總經理臨時安排替值或換值。任何值班人員不得擅自替5、值/換值班。(七)：逾時值班或不值班的，按遲到或曠工處理。第八條：分公司(值班熱線)值班管理規定(一)：值班人員值班期間(正常工作時間)須堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。(二)：接聽電話迅速(不超過三聲鈴響)，使用禮貌禮貌用語，接聽電話首先使用“您好，XX崗位”，“請問有什么能夠幫到您”、“請稍等”、“謝謝”等，語氣和藹、言簡意賅，嚴禁使用崗位電話聊天。(三)：值班人員對值班期間接報的信息及發生的事件須認真記錄于值班記錄表中，值班記錄應客觀反映信息的準確性，表述清楚、完整，字跡工整，不可遺漏。(四)：值班人員接報信息后，應按輕重緩急，及時解決或通知相關人員妥善處理，并跟進處理結果。未能處理或不能6、確定的問題、超過當職權限的問題，值班人員應及時報告值班經理處理。(五)：值班記錄僅限于內部工作人員翻閱使用，工作人員務必為記錄的資料保密。(六)：值班接班人員應查閱上班值班記錄，了解掌握有關事件的處理狀況，確保所有客戶信息得到及時、妥善、有效處理。(七)：有事不能值班，值班人員須提前一天向部門主管說明并得到批準，經批準的缺值由部門安排替值或換值。(八)：分公司(值班熱線)應保證任何時間都能正常使用，即正常工作時間以后，值班人員應將熱線轉至24小時值班的大堂接待或監控中心，大堂或監控中心值班員負責處理所有熱線信息，并將處理狀況詳細記錄，對于不能及時處理的問題應視狀況上報處理。第九條：物業(保安)7、部當班管理規定(一)：按時(正常班次提前15分鐘)交接班，不遲到、不早退、堅守崗位、(二)：忠于職守、不漏班、誤班。(三)：著裝整潔、統一、精神飽滿、姿態良好，舉止禮貌、大方、端莊。(四)：微笑服務、說話和氣、以理服人，不準與員工或客人發生爭執。(五)：工作主動、熱情、認真、耐心、周到、用心為員工、客人排憂解難。(六)：各崗位當班標準參照物業(保安)部崗位職責及相關流程執行。第十條：工程部當班管理規定(一)：工程當班人員務必嚴格堅守崗位，不得私自離崗、串崗，未經批準私自脫崗，作違反勞動紀律處理;并追究由此造成的經濟損失。(二)：工程當班人員當班時須集中精力，不得做與工作無關的事情。(三)：服從8、當日值班經理的安排，聽從調配，完成當日安排的工作。(四)：工程當班人員嚴格執行巡檢制度，及時發現安全隱患，迅速排除故障，保證設備安全運行。(五)：工程當班人員外出作業，務必隨身攜帶對講機(通訊工具)，持續信息暢通。(六)：工程當班人員務必掌握并正確實施應急處理方案，遇突發事件應持續冷靜，果斷處理。并做好現場的保護工作，收集有關數據和原始記錄，等候上級到場處理。(七)：工程當班人員務必做好當班的工作記錄，并按交接班管理規定辦好交接。(八)：協助完成上級領導交辦的其它工作。第四章：監督檢查資料第十一條：監督檢查包括以下資料：(一)：當班人員儀容儀表、行為規范、服務意識及服務技能;(二)：當班人員、9、當班記錄、交接班狀況;(三)：設施設備運行狀況;(四)：安全消防管理狀況;(五)：環境管理狀況;(六)：客戶信息、投訴及意見處理狀況;(七)：待跟進事項處理狀況;(八)：其它臨時性事項處理狀況。第五章：附則第十二條：本制度由總公司綜合管理部及運營管理部負責解釋。第十三條：本制度自下發之日起實行。節假日值班制度(三)XX公司節假日安全值班制度1.目的明確各級值勤班人員職責，進一步加強公司節假日(含周日)安全防范工作，及時處理各種突發事件。2.值班對象熟悉本公司程序及各部門職能，具有較好的管理素質和處理各種突發事件的潛力。3值班范圍在各中心各所屬公司區域內發生的事件及此區域外凡牽涉本公司員工的事件10、。4資料4.1公司值班總負責人及行政、人力資源、財務、品牌營運部門長輪流擔任，在值班時為公司現場安全第一職責人。4.1.1值班總負責人在節假日值班期間對公司的安全、生產、后勤工作負全面領導職責。4.1.2定時巡查了解各部門值班狀況，發現問題及時處理。4.1.3值班期間如遇到突發事件，應及時到現場處理，并有權調動公司所有人員及車輛、設備。4.1.4接到公司人員因各種原因在外被政府部門拘禁、檢查或其它事件報告時，應親自或安排人員到現場了解狀況，作來源理。4.1.5因故不能參加值班者，應提前一天向人力資源部請假確保值班工作正常進行。4.1.6值班時應盡可能不離開公司，巡查或因處理問題需要離開時，應將11、自己的行蹤告知門衛。4.1.7做好值班記錄工作，值班時間同正常工作日工作時間，值班時間內不準關掉通訊工具。4.2部門值班人員職責制部門輪值人員由本部門內人員擔任。4.2.1在輪值總負責人的領導下，處理好本部門的日常生產及業務工作，并做好值班記錄。4.2.2定時巡查本部門狀況，發現問題及時處理。4.2.3遇到突發事件時，應及時處理，如未能解決時，應立即向輪值總負責人報告(同時向本部門主管報告)，聽從輪值總負責人的調度指揮，妥善處理事件。4.2.4輪值人員因故不能參加值班，應及時向本部門請假，由部門提前一天把就更輪值人員名單報告人力資源部。4.2.5輪值人員除正常工作8小時不能離開崗位外，如遇輪值12、總負責人調動，則應第一時間趕赴現場。4.2.6做好值班記錄工作，值班時間同正常工作日工作時間，值班時間內不準關掉通訊工具。4.2.7當日在位值班時間結束前(17：30)，向輪值總負責人匯報當日值班狀況。4.3人力資源部職責制人力資源部對公司節假日值班監督、管理：4.3.1節假日前下發公司節假日輪值總負責人和部門輪值人員安排表。4.3.2根據輪值人員更值狀況，及時調整更值名單并下發相關部門。4.3.3監督、抽查輪值人員值班狀況，并做好考核記錄。5、本制度自X年X月X日起生效，之前發布的有關規定與本制訂有沖突的以此為準，解釋權和修改權歸人力資源部。總值班人及值班人員職責：(1)接聽電話、接待來訪客13、人，根據具體狀況，代辦、記錄、以郵件等方式告知相關負責人或立即向相關負責人轉告;(2)遇緊急狀況需及時處理，并向保安室、主管報告：(3)作好值班記錄(值班時間、值班人、事情經過、處理措施、待辦事項、值班人員簽名等，詳見值班記錄簿：(4)值班完畢，作好值班記錄后及時將值班記錄簿交給人力資源部負責人：(5)詳見節假日安全值班制度。注意事項：(1)值班人員上、下班正常打卡;(2)值班人員就餐按公司統一安排進行;(3)下班前關掉燈、飲水機、復印機、電腦(含主現、顯示器)等電源，關好門窗，鎖門。其他：(1)值班視作加班，按公司考勤管理規定執行：(2)值班安排輪流進行，由人力資源部安排，值班人員若有特殊狀14、況無法參加值班，可與其他人員調整，但需提前告知人力資源部：(3)尚未安排到值班的人員，春節過后統一安排。節假日值班制度(四)一、值班工作遵循有情必報、運轉高效、反應迅速、安全保密的原則。二、值班工作的主要職責。1、負責雙休日、節假日值班和緊急事務的處理;2、處理公務來電，答復公務電話的查詢;3、接待來訪群眾，處理來訪事件;4、及時報告和協助上級處置突發公共事件;5、重大緊急事件信息報送;6、承辦領導交辦的其他事項。三、雙休日、節假日值班實行2人同時在崗和領導帶班制度。值班時間為縣政府規定的上下班時間，值班地點在局辦公樓一樓值班室。四、帶班領導和值班人員采用輪值的方式，由辦公室負責統一安排，并由15、辦公室負責將值班表分發到相關人員。個人有特殊狀況需臨時換班的，務必自行從本單位找人調換，并提前向辦公室說明，不得由與本局無關人員代班。五、帶班領導值班期間能夠不在辦公室，但不得離開縣城，并確保通訊暢通，遇到突發事件時應及時指示值班人員迅速處理，并加強督促檢查，必要時須及時趕到現場處理。六、值班人員要按時簽到簽退，堅守崗位，按照“迅速、準確、穩妥、保密”的原則，處理各類來文、來電;嚴格執行請示報告制度，做到事事有著落，件件有回音。七、值班人員對發生在本單位的突發事件、重大事故、重大災情等緊急事件，務必在及時做好處置工作的同時，迅速向帶班領導報告，由其逐級上報，值班期間要跟蹤續報。八、嚴格執行值班16、記錄制度。值班人員在值班期間，應將發生的事項和處理狀況在值班記錄簿上作客觀、準確、及時、全面記錄。九、嚴格執行交接班制度。值班期間所承擔的事務原則上要當天處理完畢，做到不拖拉、不推諉，未處理完畢的事情要認真做好工作交接。十、嚴格執行外出報告制度。雙休日、節假日期間，各股室、單位負責人出縣，要向分管領導請示，領導干部出縣，要向局長請示，獲得批準后方可外出。十一、值班期間，因帶班領導或值班人員未認真履行值班職責，延誤緊急公務和突發事件處置造成不良后果或影響的，要按規定追究有關人員職責。節假日值班制度(五)為了保證校園安全穩定，保障校園正常的教學秩序，制定校園值周值班管理制度。一、校園值勤實行二十四17、小時制。二、忠于職守，按時交接崗，不得擅自離崗。隨時準備完成領導下達的緊急任務。三、嚴格執行校園安全工作管理條例和各項規章制度。四、值班時著裝規范整潔，注重儀表儀容，禮貌執勤、禮貌待人，值班前與值班時間不準喝酒。五、外來人員因公來校聯系工作，要辦好登記手續，重要人事應立即報告總務處或校長。如特殊狀況應經校長室及當事人同意后方許進校。離校時務必在登記冊上注銷。六、教職工親友來校探視，務必由本校教職工親自登記，陪同進出。教職工家屬在校臨時居住，須做好詳細登記。七、學生家長來校，需與班主任聯系好，認真登記后、方可放行。八、上學期間如有學生外出、當值人員需向班主任問明狀況，見學生班主任簽的假條后，在校18、門口將學生交給家長，并請家長做好詳細登記。九、值班時不準無關人員進入崗位，不做與工作無關的事，門衛人員要嚴格執行值班制度，并做好值班記錄，確保校園安全。十、校園外借物品需校長同意，門衛應主動檢查有關證明方可放行;教師個人向校園臨時借用物品，需到總務處辦理手續。在無校園批準的狀況下，值周值班人員要制止任何人將任何校園公物帶出校門十一、值周值班人員要保證值班室及校門內外衛生區域整潔衛生。十二、值周值班人員要及時開關校門、樓門、操場護欄門，下班后要對各教學樓門窗進行檢查，并及時關掉未關的門窗。十三、學生上學、放學期間，維護校門正常秩序。十四、值周值班人員在學生放學后，要隨時對全校進行巡邏，確保校園安全。十五、若因值周值班工作失職，造成的校園安全事故和經濟損失，視情節輕重予以相應處罰，并追究相應職責。