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1、公司客服部員工晉升體制條件及級別薪資管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 客服部員工晉升體制管理制度一、目 的： 為提升客服部員工個人素質(zhì)和能力，充分調(diào)動客服部員工主動性與積極性，打造團結(jié)協(xié)助、戰(zhàn)斗力卓越的團隊，并在內(nèi)部營造公平、公正、公開的晉升體制，規(guī)范員工晉升與淘汰工作流程，特制定本制度。二、基本原則：1、素質(zhì)和能力并重的原則。2、逐級晉升與薪酬晉升相結(jié)合的原則。3、員工一般逐級晉升，為公司做出突出貢獻或有特殊技能經(jīng)考核評審非常優(yōu)秀者可越級晉升。4、公平、公正、公開原則。三、晉升結(jié)構(gòu)圖：新員工（試用期） 初級2、客服 中級客服 高級客服 附加說明：1、 高級客服為客服部員工最高級別職位，如客服部主管離職或調(diào)崗，可結(jié)合高級客服的綜合能力考慮提升至客服部主管。2、 各級別客服可根據(jù)本人條件和興趣申請調(diào)崗，同等條件下公司將給與優(yōu)先錄取。四、晉升條件：1、：A、遵守公司及部門各項規(guī)章制度，無違紀行為。B、認同公司企業(yè)文化和部門氛圍，有職業(yè)涵養(yǎng)。C、誠實守信、務(wù)實拼搏、積極主動、勇于創(chuàng)新、樂意奉獻。D、能出色完成本職工作，精通本職工作及部門流程的相關(guān)專業(yè)知識及專業(yè)技能。E、有突出的工作業(yè)績表現(xiàn)。F、試用期專業(yè)知識及工作技巧考核合格。2、：A、具有較強的溝通技巧、表達能力，能以自身的影響力得到客戶及其他部門的肯定3、和贊譽。B、在初級客服崗位上工作業(yè)績和工作能力表現(xiàn)突出，同時企業(yè)認同感強，擁有樂觀積極的心態(tài)并能影響周圍同事。C、在本職工作表現(xiàn)優(yōu)異的基礎(chǔ)上熟練部門其他崗位各項工作流程和工作細節(jié)，并熟練與部門工作相關(guān)的其他部門業(yè)務(wù)流程。D、能主動發(fā)現(xiàn)本崗位或部門其他崗位工作中的不足并提出改善方案。E、在其他同事不在崗的情況下能主動承擔(dān)、把他人的事當成自己的事。F、能較好的協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成本職以外的工作。G、按時匯報工作，能高效、合理安排本職工作規(guī)劃。H、部門績效考評A等級以上6個月。I、部門個人品牌分月均前三名，連續(xù)三個月以上月均扣分記錄1次。3、：A、在中級客服崗位上各項工作表現(xiàn)突出，并對本人及其他客服工作4、皆能獨當一面。B、善于發(fā)現(xiàn)本崗位或部門其他崗位工作中的不足，能提出有效解決方案，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)一起完善部門制度流程。C、在部門領(lǐng)導(dǎo)的提點下能合理安排和督促其他同事快速完成各項工作任務(wù)。D、能獨立編制部門工作流程制度或PPT方案，文筆流暢，思路清晰。E、能獨立組織部門培訓(xùn)，帶領(lǐng)部門一起學(xué)習(xí)和提升。F、部門領(lǐng)導(dǎo)不在崗的情況下能督促和有效安排部門各項工作，保證部門的正常高效運轉(zhuǎn)，同時能代理部門領(lǐng)導(dǎo)對接其他部門溝通交流。G、在團隊建設(shè)中表現(xiàn)活躍、樂于奉獻，能引導(dǎo)及影響部門其他同事。H、面對部門突發(fā)事件能有條不紊的快速協(xié)調(diào)解決，提升部門和公司滿意度。I、部門績效考評A等級以上12個月。J、部門個人品牌分月5、均前兩名，連續(xù)三個月無扣分記錄。五、晉升考核方案：1、新員工（試用期）晉升為初級客服考核以部門產(chǎn)品試卷、管理規(guī)章制度流程試卷、OA系統(tǒng)操作試卷為考核基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)正時執(zhí)行公司員工轉(zhuǎn)正審批表考核流程。2、其他級別晉升考核方案為本人提出申請，部門審核通過后由人力資源部安排及組織晉升答辯考核，本人演講，評審團評分及問答考核。具體方案由人力資源部結(jié)合實際情況另行通知。六、級別薪資：1、新員工（試用期）2500元。2、初級客服2700元。3、中級客服3000元。4、高級客服3300元。附加信息：以上薪資僅適用于xx年，后期根據(jù)社會及行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展趨勢考慮適當調(diào)整，提供相對具有競爭優(yōu)勢的薪酬體系。七、晉升流程：九、晉升體制管理制度方案實施：該方案經(jīng)人力資源部、總經(jīng)辦、總經(jīng)理審批后于xx年4月份開始施。批準： 審核： 擬制：