地產(chǎn)公司項目售樓部紀(jì)律著裝薪資制度.doc
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上傳人:職z****i
編號:1122365
2024-09-07
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1、地產(chǎn)公司項目售樓部紀(jì)律、著裝、薪資制度編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號: 地產(chǎn)公司項目售樓部管理制度 地產(chǎn)公司項目售樓部管理制度提要:紀(jì)律方面:1員工必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,不得無故推脫;2凡售樓部人員必須按照售樓部的要求按時到崗更多精品來自簡歷 地產(chǎn)公司項目售樓部管理制度 制度釋義:本制度為總綱制度 適用范圍:公司下屬售樓部 制定部門:公司總部 制定目的:為了能夠?qū)κ蹣遣楷F(xiàn)場人員及服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化管理,特制定本制度。 具體內(nèi)容如下: 一紀(jì)律方面: 1員工必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,不得無故推脫; 2凡售樓部人員必須2、按照售樓部的要求按時到崗; 3在工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉戲、追逐、打鬧,以及看與工作無關(guān)的報刊雜志; 4凡售樓部人員不得在公開場合與同事發(fā)生爭執(zhí); 5在工作期間員工不得私自離開工作崗位,員工外出須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后離開;員工未經(jīng)同意外出按曠工處理; 6在崗期間,任何員工不得在售樓大廳進(jìn)行化裝或補(bǔ)妝; 7售樓部經(jīng)理嚴(yán)格管理,任何非本公司在職人員不得進(jìn)入控臺。 二衛(wèi)生方面: 1售樓部按照具體情況指定衛(wèi)生值日表,劃分衛(wèi)生區(qū)域; 2個人隨時維護(hù)自己區(qū)域的衛(wèi)生; 3隨時注意保持洽談桌椅、模型展臺、銷售控臺的整潔; 4個人應(yīng)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。 三著裝方面: 1公司對售樓部員工配置統(tǒng)一的工裝; 2售樓部員工在3、崗時必須統(tǒng)一工裝; 3未配置工裝的員工必須穿著職業(yè)裝,不得穿著休閑裝或其他非職業(yè)裝束; 4售樓部銷售人員必須穿著白色襯衣、深色長褲及皮鞋,并佩帶領(lǐng)帶; 5員工穿著工裝必須保持工裝的整潔,不得出現(xiàn)污漬、油漬; 6每天由指定人員進(jìn)行著裝檢查,對沒有正式著裝的員工進(jìn)行處罰; 7公司對售樓部進(jìn)行不定期檢查,發(fā)現(xiàn)有未穿工裝者則對售樓部經(jīng)理進(jìn)行連帶處罰。 四接待方面: 1所有銷售人員按順序接待不可爭搶客戶,有此類情況發(fā)生停接客戶一天;輪到銷售人員接待如不在銷售現(xiàn)場視為輪空,跳下一位銷售人員上前接待; 2有客戶到場需上前詢問是否來過,如來過并指出上次接待的銷售人員需移交原銷售人員接待;如原銷售人員不在現(xiàn)場需4、在第一時間與其聯(lián)系了解客戶情況并協(xié)助其洽談; 3如客戶要求不愿繼續(xù)和原銷售人員洽談,由新銷售人員接待并作為新銷售人員的客戶; 4如老客戶介紹的新客戶,要有老客戶帶來或直接找原銷售人員可由原銷售人員接待; 5如一家人第一次來銷售部為女方,第二次來為男方,再一起來以第一次接待為主。 五服務(wù)方面: 1建立五星級服務(wù)規(guī)范; 2對客戶(包含參觀者)的態(tài)度要親切、和藹、大方; 3面對客戶必須思路清晰、語言明了、吐字清楚、表達(dá)明確; 4非特殊情況,售樓人員不得使用地方方言; 5在對客戶服務(wù)時,不得讓客戶空等1分鐘以上; 6在任何情況下,售樓人員不得與客戶發(fā)生爭執(zhí); 7在客戶離開時,由服務(wù)人員將客戶送至門外,5、并目視客戶離開; 8在與客戶服務(wù)當(dāng)中,正常情況下售樓人員不得隨意更換; 9工作人員禁止化濃妝和噴灑刺激香水; 10售樓部員工必須保證在售樓部現(xiàn)場客戶的人身、財物安全; 11售樓人員在現(xiàn)場盡量避免穿釘掌或響聲太大的皮鞋; 12售樓人員在工作中應(yīng)保持最佳的精神狀態(tài)和面貌; 13售樓人員必須對客戶負(fù)責(zé),必須對自己的言行負(fù)責(zé),在宣傳范圍內(nèi)進(jìn)行講解,絕不允許擅自承諾、不實講解,做出有損開發(fā)商、本公司的事,否則根據(jù)具體情況作以處罰,本人自行承擔(dān)相應(yīng)后果,情節(jié)嚴(yán)重者訴以法律; 14售樓人員必須對接待的客戶進(jìn)行登記,詳細(xì)記錄客戶的真實意愿; 15售樓人員在崗時必須佩帶工牌; 16售樓人員必須具備專業(yè)的客服常識6、努力學(xué)習(xí)相關(guān)投資理論; 17售樓人員不得散布不利于公司、開發(fā)商、客戶的一切言語,不作不利于同事團(tuán)結(jié)的事; 18售樓人員接聽客戶電話須做記錄; 19售樓部屬電話不得做私人用途; 20售樓人員對公司有關(guān)商業(yè)機(jī)密性情況做好保護(hù)工作,如泄露造成損失者承擔(dān)相應(yīng)后果。 六考勤方面: 1售樓部員工必須按時到崗,實行每日簽到,月底以此做考勤; 2值班人員必須按照值班表執(zhí)行,不得私自隨意更換; 3售樓部員工按照每周休假一天的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行休假,休假當(dāng)日有效,不得累積; 4售樓人員休假、請假必須提前一天向售樓部經(jīng)理審批; 5如遇突發(fā)事件特殊非正常請假,則除向售樓部經(jīng)理請假外,還需到公司行政人事部請假或電話請假,超過三天7、假者需向總經(jīng)理請假; 6遲到、早退和非工作理由擅自離崗,則按照公司相關(guān)的處罰規(guī)定執(zhí)行; 7售樓部必須每月底將本月考勤真實的匯總上報公司行政人事部; 8售樓部員工除春節(jié)外的其它節(jié)假日不予安排休假。 七培訓(xùn)方 地產(chǎn)公司項目售樓部管理制度提要:紀(jì)律方面:1員工必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,不得無故推脫;2凡售樓部人員必須按照售樓部的要求按時到崗更多精品來自簡歷面: 1公司給予每位員工平等的在崗培訓(xùn)機(jī)會,并負(fù)責(zé)購買相關(guān)書籍; 2公司按照公司的實際情況制定培訓(xùn)計劃,并負(fù)責(zé)組織實施; 3售樓部按照自身情況可制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃報公司行政人事部; 4售樓人員應(yīng)自覺提高自身的素質(zhì)修養(yǎng),可在不打擾工作的情況下進(jìn)行業(yè)8、務(wù)交流; 5對工作期間表現(xiàn)最佳的售樓人員公司可考慮給予離崗培訓(xùn)機(jī)會。 八考核方面: 1公司對所有的在崗員工進(jìn)行定期和不定期考核; 2考核結(jié)果公司實行末位淘汰制; 3對于考核公司本著公平、公正、公開的原則; 4考核標(biāo)準(zhǔn)由公司行政人事部統(tǒng)一制定及監(jiān)督實施; 5考核內(nèi)容則包含:業(yè)績、行為、紀(jì)律、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、態(tài)度等方面; 6對于管理人員的考核包含概率數(shù)值及情景、行為領(lǐng)導(dǎo)力考核; 7考核結(jié)果直接決定當(dāng)月的獎勵及未來公司所提供福利標(biāo)準(zhǔn)。 九薪資方面: 1售樓部員工底薪每月10日之前由財務(wù)結(jié)算部按時發(fā)放; 2售樓部員工的提成在公司與開發(fā)商結(jié)算后的4日內(nèi)發(fā)放; 3售樓部員工辭職必須提前1個月向公司行政人事部申請,完成全部交接手續(xù)后方可離去,否則該員工未發(fā)放提成不予發(fā)放; 4售樓部員工因嚴(yán)重違反公司制度或嚴(yán)重影響公司利益而被解雇的,提成不予發(fā)放。 十處罰: 1售樓部銷售人員違反本制度,公司將給予每次二十元以上的處罰;售樓部經(jīng)理違反制度則給予雙倍處罰;對于屢范不改者,公司將給予重罰; 2售樓部經(jīng)理對違反制度的員工開處罰單,員工確認(rèn)無誤后簽字認(rèn)可并交納罰金; 3罰金交由售樓部經(jīng)理管理,整理后與公司行政人事部共同將罰金獎勵優(yōu)秀遵守者。