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1、衛浴店面管理制度及工作流程編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: xx衛浴店面管理制度一、店面行為規范：1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨xx衛浴”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務。2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。6、工作時間內2、必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。8、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。二、店面管理：（一）培訓管理：1、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。2、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。3、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。4、建立公司內部QQ群，實行網絡在線的交流學習探討。（二）客戶管理：1、根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續發展的客3、戶，要及時跟蹤反饋。2、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產品需求情況。3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。4、建立產品QQ職業交流群/微信群，與非同類各行業合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶。（三）銷售管理：1、根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。2、根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報老板批準并執行。3、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進4、行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！三、店員職責及要求：1、嚴格遵守員工日常工作規范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批準。2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。5、全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班5、時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。7、努力學習產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。四、工作流程：（一）組織晨會的召開：1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。2、傳達老板重要文件及通知。3、昨日營業狀況確認、分析。4、針對營業問題，指示有關人員改善。5、分配當6、日工作計劃。（二）對店內狀況的確認及工作安排：1、店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。2、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。3、檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。五、接單流程：接待客戶分析客戶確認定單交款接單下單（客服）完成定單。1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。4、老客戶、電話預約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資料。六、績效管理（一）銷售計劃制定：1、應根據當季到店7、人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。3、應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。（二）銷售計劃執行：根據銷售計劃認真執行，經理應對每天計劃執行情況作出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。（三）執行情況分析：1、每周、每月每位員工要對經理就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。2、經理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。（四）績效考核及獎勵、處罰：1、可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。