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1、加油加氣站保安管理制度及意外事件處理辦法編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄第一章 總則第二章 保安崗位職責第一條 責任范圍第二條 崗位職責第三章 保安人員行為準則第一條 著裝第二條 儀容、儀表第三條 禮節禮貌第四條 工作紀律第四章 每日巡邏內容第一條 巡邏時間第二條 巡邏人員第三條 巡邏路線第四條 巡邏中各點檢查內容第五章 緊急或意外事故的處理第一條 火警事故第二條 沙塵暴、大風、暴雨等惡劣天氣第三條 司機與加油（氣）員發生爭吵、斗毆事件第四條 加油（氣）車輛發生逃逸事件第五條 站內發生被盜事件第六條 站內發生2、搶劫、恐怖襲擊事件第六章 執勤制度第一條 執勤制度第七章 保安績效考核表 第一章 總則第一條 為了加強加油加氣站保安隊伍的管理工作，保障站內的正常工作秩序，保安人員值勤執行任務有所依據，確保公司人員、財產、治安、消防安全，特制定本制度。第二條 保安應認真做好保安管理工作，自覺服從站內管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。第三條 保安執勤應每日24小時執行不間斷，其各班各崗執勤時間，由保安隊長進行合理安排，保安隊長在每月30日前將下月排班表報至加油站站長處。第四條 執勤中應時刻提高警覺，遇有突發事件發生，更應臨危不亂，果斷敏捷，作適當之處理，并立即報告站內領導。第五條 保安當值班期間3、發現可疑情況或發現糾紛事件應及時與加油加氣站領導聯系。對糾紛事件，保安員應穩定事態的發展，并對當事人雙方進行勸阻，以制止事態的擴大。第六條 對于正在發生的滋事挑釁或可疑情況應及時制止并對可疑人員進行查問，情況嚴重的可直接與公安機關部門聯系。第七條 確保公司的人、財、物的安全和公司的生產、生活秩序的正常穩定。 第二章 保安崗位職責第一條 責任范圍：適用于加油加氣站保安工作崗位職責。第二條 崗位職責1、具有強烈的責任心，對工作認真負責，能堅持原則，秉公辦事、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止站內發生的治安事件。2、具有良好的服務意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，努力奉行“客戶至上、服務4、第一”的服務宗旨，在保安服務中真正體現“敬客、溫暖、敏捷、周到”的服務風格。工作時間保持良好的儀容、儀表、儀態，并開展“微笑禮貌服務”，積極為業戶解決困難，在任何情況下不準與業戶發生不愉快的事情3、加強對重點部位的治安防范，加強防盜工作和防破壞性事件發生，發現可疑人員和車輛，立即上前勸阻并制止進入站內；對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據向公司或公安機關報告。4、熟悉加油加氣站銷售區域的地形、地貌、消防設施的分布和使用知識，按照規定時間和規定路線巡邏檢查。5、熟悉站內可能發生的突發事件并掌握突發事件處理原則和方法。6、嚴格執行公司關于外來人員進出登記制度，嚴密監控可疑人員。7、維持進出車道5、交通秩序，保證道路暢通。8、監控進站加氣的車輛，督促除司機以外的無關人員進入銷售區域。9、妥善解決在現場發生的糾紛，一旦發現站內出現爭吵、斗毆事件應立即上前制止，如出現我站員工被毆打受傷、財產損失等情況，阻止相關人員逃離現場并報警處理。 10、制止加油加氣站銷售區域發生的不文明、不衛生行為第三章 保安人員行為準則 保安的衣著形象、動作禮儀關乎著加油加氣站對外形象，而且整齊的著裝，穩重的形象有利于震懾不法行為，故對保安著裝、儀容儀表、禮節禮貌等做一規范。（一）著裝1、上班時間應穿統一的保安制服、穿黑色皮鞋佩帶上崗證。2、制服必須保持清潔、整齊、平整、不得帶有污跡、褶皺、無開線、掉扣。3、著裝應將6、紐扣齊、拉鏈拉好、不可卷衣袖、褲腿。4、皮鞋應始終保持光亮，鞋襪整齊，冬天毛衣和高領衫不得外露。5、著大衣時毛領平整，紐扣扣齊，保持整齊、整潔、完整。（二）儀容、儀表1、員工必須保持衣冠端正，按規定佩戴帽子并且佩戴端正。2、當班人員不許蓄留小胡須、鬢角、長指甲和佩戴外露飾物。3、注意個人衛生，上崗前不飲酒。4、精神飽滿，姿態端正，態度和藹，不得面帶倦意。5、當班時不得伸懶腰、玩手機、聊天、蹲坐在大門口等行為。（三）禮節、禮貌1、站姿按單個軍人隊列動作標準，跨立站崗；禁止雙手卡腰或抱在胸前或將身體東倒西歪的靠在墻上。2、坐姿端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳；禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿7、等不雅之舉。3、詢問回答須禮貌在要求司乘人員配合工作時，需禮貌問候，禮貌回答，在司乘人員拒不配合時，在對方沒有做出危險行為時，不得強制對方離開現場。（四）工作紀律本著對加油加氣站及員工人身財產安全負責的原則，保安嚴格禁止下列行為：1、限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；2、扣押、沒收他人證件、財物；3、阻礙依法執行公務； 4、刪改或者損毀保安服務中形成的巡查記錄；5、儀容不整, 言語行為無禮、與司乘人員及站內人員發生爭吵、斗毆。6、在保安宿舍吸煙、私接電線、使用明火等不安全行為。7、值班時間聚眾賭博、閑聊、喝酒、看手機，打瞌睡，吃零食、相互打鬧等。8、上班期間嚴禁脫崗、漏崗、睡崗8、，遲到、早退。9、下班期間著裝不整齊在站內亂竄，與值班人員閑聊，在宿舍喧嘩打鬧。10、保安宿舍臟、亂、差；在保安宿舍抽煙、私接電線等不安全行為11、參與賭博、打架等違法案件。 第四章 每日巡邏內容第一條 巡邏時間 保安巡邏時間為整點巡邏，不得隨意更改，如有特殊情況應征得站領導同意。第二條 巡邏人員 保安巡邏時至少兩人參與巡邏，不得單獨行動。第三條 巡邏路線加油站西側大門應急物資庫房自行車棚自行車棚后面死角西南拐角停車區摩托車加油區大門口免費洗車處洗車房5#加氣機區域加氣站東側大門加氣站銷售區加氣站營業廳及換衣間消防安全通道衛生間加油站銷售區加油站配電室及營業廳加油站西側大門第四條 巡邏中各點檢9、查內容：加油站西側大門：門口無可疑人員，大門是否上鎖，透過大門欄桿觀察加油站庫區是否有無關人員。應急物資庫房：庫房門是否上鎖自行車棚：車棚內是否有可疑人員自行車棚后死角：自行車棚后場為隱蔽地帶，巡邏中著重檢查是否有可以人員躲藏。西南拐角停車區：停車區內是否停放外來人員車輛，罐車后是否藏匿有可疑人員摩托車加油區：摩托車是否按規定定點加油，注意防止司乘人員是否有吸煙等不安全行為，加油完畢后是否將加油壺放好，防止有人盜取站內加油壺。大門口：巡邏人員與大門口值班人員要溝通，是否有可疑人員或車輛進站。免費洗車處：是否有可疑車輛或可疑人員在現場逗留，洗車車輛停靠是否影響加油加氣車輛正常通行。洗車房：洗車房10、處要著重注意外來車輛長時間停放，或者待洗車車輛占道停車，影響5#加氣機加氣車輛進出。5#加氣區域：5#加氣機主要車輛主要為中巴，巡邏中注意觀察中巴是否存在載客加氣、司機自己動手加氣等情況。加氣站東側大門：注意觀察東側大門是否上鎖，透過大門欄桿觀察設備區是否有無關人員。 加氣站銷售區：加氣車輛是否遵守秩序；司機是否有抽煙、打電話等不安全行為。加氣站營業廳及換衣間：如果有無關人員進入營業廳需上前問明來意并妥善處理。消防安全通道：消防安全通道前不得臨時或長時間停車，看見有車輛停在消防通道口，保安需立即上前制止，并要求臨時停靠在合適的位置。衛生間：衛生間是否有可疑人員逗留。加油站銷售區：注意觀察司乘人11、員是否有吸煙等不安全行為。加油站配電室及營業廳：如果有無關人員進入營業廳需上前問明來意并妥善處理。 第五章 緊急或意外事故的處理第一條 火警事故1. 保安發現火災應立即大聲呼喊示警并立即趕到失火現場查看，通知站領導。2.在火災初期應即以滅火器將火源熄滅。3. 若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時，應：3.1 集合所有保安人員參與救援并立即撥打報警電話。3.2 同時通知站領導現場火情。3.3 站領導啟動站內應急預案3.4保安阻止疏散站內所有車輛和人員。3.5火勢熄滅后應協助站領導清查人員及物品所害情形，并保持完整現場，以供警方處理。第二條 沙塵暴、大風、暴雨等惡劣天氣 1. 在惡劣天氣出現時，將乘12、客引導至加氣站營業廳西側換衣間等候，在等候過程中，保安需一直在場，注意防范乘客有吸煙等不安全行為。2. 巡邏保安應注意站內各提示牌是否存在被風吹掉的隱患，一旦發現應提前摘下。3. 巡邏保安需注意關閉站內門、窗。第三條 司機與加油（氣）員發生爭吵、斗毆事件1. 執勤保安應及時到現場禮貌的勸阻加油（氣）員和司機。2. 勸阻加油（氣）員暫時離開現場，到辦公室或設備區避免事態惡化。3. 如果是司機尋釁滋事，保安應禮貌的勸阻司機離開現場。4.如果發生司機毆打我站員工，保安應立即上前制止，防止我站員工受到進一步傷害并立即報警，阻止參與毆打人員逃離現場，并了解事件經過。5.如果肇事人員要逃離現場，保安在保障13、自身安全的前提下阻止對方離開，如果對方強行離開，保安應記住車號并立即與警方聯系，說明車輛、肇事人員、逃逸方向等信息。6.如果肇事司機為酒后滋事，保安應撥打122，聯系交警部門與派出所共同處理事件。7.站內發生爭吵、斗毆等需及時聯系告知站領導。第四條 站內發生加油（氣）后司機駕車逃逸事件1.大門口值班保安在保證自身安全的情況下，阻擋車輛離開。2.如果無法阻擋，則需記住車號、車輛外觀等。3.撥打報警電話，并向警察說明事件經過幾車輛特征等，積極配合警察調查。第五條 站內發生被盜事件1. 發現站內發生盜竊事件，應立即大聲示警。2. 聯系其他保安人員共同控制盜賊，報警后將盜賊移送公安機關并報告站領導。314、. 如發現站內物品已丟失，應立即保護被盜現場，立即報警并報告站領導。 第六條 站內發生搶劫、恐怖襲擊事件。1. 保安應盡首先保證站內員工的人身安全。2. 在條件許可的情況下，報警并報告站領導。3. 站領導啟動應急預案。4. 保安應盡可能記住事件經過、犯罪嫌疑人特征，配合警方調查。第六章 執勤制度第一條 執勤制度1. 保安隊長應制定每月的排班情況，并將排班表上報加油加氣站站長。2. 保安應嚴格按照排班表執勤，執勤期間嚴禁脫崗、擅自離崗。3. 站內發生突發事件，當班保安應立即上報站領導。4. 交接班時，接班人員應提前15分鐘到崗，在接班人員未到達前，當班人員不得離崗。5. 接班人員到工作崗位進行交接，交班人必須向接班人講明待辦及注意事項。接班人要了解上一班執勤情況和本班應注意事項。6. 未當班保安不得在站內隨意亂竄，出入時注意著裝整齊，禁止在休息期間在站內扎堆聊天、喝酒。7. 服從站領導的其它安排。