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1、商場聯營商管員工工作管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 商場聯營商管理制度第一章、員工管理第一條、聯營柜組招聘的員工必須經公司行政人事部考核面試。未經人事部考核面試的員工，聯營柜組不得錄用。公司根據各項規章制度對聯營柜組員工進行統一管理，對不服從公司管理及不適應公司發展要求的聯營柜組員工根據聯營部的意見，公司可對其進行除名處理。聯營柜組在接到本柜員工的除名處理通知三日內必須辦理完畢該員工的離職交接工作。第二條、聯營柜組員工辭職，需到行政人事部領取辭職申請表，經柜組負責人以及聯營部批準后方可。賣場內各聯營柜組間相2、互調動員工，在各方自愿的基礎上須向聯營部申請經批準后方可執行。附：聯營柜組員工招聘入場流程圖。公司行政人事部招聘面試，辦理相關手續聯營部批準商家向聯營部提交申請 將人員派到聯營部分配人員到聯營柜組 第二章、經營品項品牌管理第三條、聯營柜組經營的品項、品牌在簽訂聯營合同時應全部細化，明確列入合同內。（在簽訂合同前由各柜組申報，公司審核批準。）未批準經營的項目或品牌不允許上柜銷售。第四條、各聯營柜組在經營過程中嚴禁私自增加經營品項或品牌，確須增加品牌的必須同時淘汰一個品牌，淘汰的品牌在新增品牌獲批準之日起兩個月內必須清理完畢撤柜，私自增加經營品項或品牌以及淘汰品牌超規定期限仍在經營的，發現一次扣款3、500元。第三章、商品質量管理第五條、各聯營柜組所經營商品必須遵循國家及商場業務管理的有關規定，商品質量、成份、凈含量、規格、價格與標識必須相符，否則不允許上柜銷售。第六條、各聯營柜組所經營商品必須是正規廠家生產的正規品牌，商品必須有產地、廠名、廠址、合格證及中文標識，嚴禁經營三無產品以及仿冒的名牌產品。第七條、銷售出去的商品在合理期限內出現明顯的質量問題，銷售商品的柜組必須無條件給顧客退換。柜組一月內出現兩次因質量問題引起的投訴罰款200元，一月內出現三次因質量問題引起的投訴罰款500元，對商場信譽造成嚴重負面影響的視情況責令撤柜。第四章、商品價格管理第八條、所有商品必須明碼標價，且價格應合4、理，杜絕出現暴利現象。各聯營柜組商品標價統一實行“零售價、會員價”模式，部分低毛利商品可無會員價，會員價為零售價格的8.8折或適當高于8.8折，標價簽應規范，嚴禁手寫標簽，嚴禁涂改或更換商品吊牌。維護公司在廣大消費者心目中的價格信譽。第九條、嚴禁私自抬高或降低售價。如需調價，須報聯營部批準后方可執行。第十條、嚴禁一個商品出現多個價簽，多種標價。第十一條、嚴禁柜組人員私自打折銷售商品。顧客無會員卡，但要求營業員打折時，須主管以上人員或店值班同意后方可執行。第五章、銷售小票填寫規范以及銷售貨款的管理第十二條、銷售小票必須正確填寫商品品名、柜組銷售碼（或單品條碼）、數量、單位、零售價格、實際銷售價格5、優惠金額、開票人姓名，但同時要求大小寫相符，字跡清楚。第十三條、經柜組申請，公司同意降低扣點的特價或搶購商品以及折扣處理商品，在銷售時應在小票上注明“特價”“搶購”或“X折”等字樣，其它的商品銷售不能在小票上注明以上字樣。第十四條、嚴禁私收貨款或場外交易。一經發現，處以私收貨款或場外交易額的十倍罰款，公司可視情況責令柜組退場。第十五條、嚴禁制造營業銷售小票和假對帳單蒙騙公司財務，一經發現按造假金額的十倍罰款。情節嚴重者，公司可責令其退場并交國家公安機關處理。第十六條、嚴禁私自外欠貨款。欠款須由公司主管級以上人員同意并備案，柜組收回欠款后須到聯營部銷帳。（欠款須開據一式三聯單據，寫明商品名稱、6、規格、單位、數量、零售單價、達成交易的實際單價、總交易金額，一聯交聯營部，一聯交保安部，一聯柜組留存。）第六章、經營業務管理第十七條、各聯營柜組應經常做好市調工作，選擇適銷對路的商品滿足市場需求，保證暢銷商品不斷貨，不缺碼。對經常不能保證貨源及經常上非當年貨品或缺碼商品的柜組，公司有權要求限期整改，直至要求撤柜。第十八條、各聯營柜組應積極配合公司做好每次促銷活動，提供切實可行的促銷方案，選好促銷活動的商品。每年上DM單促銷不得低于6次，不足6次按6次扣取相關促銷費用。第十九條、各柜組促銷商品申報須屬實，由聯營部核定（商品價格、數量、活動期限），同意后方可執行促銷活動，需降扣點的促銷活動需相關負7、責人簽字完畢后方可執行。促銷申請需一式三聯填寫，內容包括促銷方案、促銷商品名稱、數量、活動期限等，一聯交財務部，一聯交聯營部，一聯柜組留存。第二十條、促銷商品銷售嚴禁弄虛作假，一經發現，除取消其促銷資格外，并取消降扣，財務按原扣點結算，并處以違規金額十倍罰款。第二十一條、新品上柜兩個月內無正當理由嚴禁以非正常折扣或特價等形式進行促銷。第二十二條、各柜組在簽訂合同時即簽定保底銷售任務。連續三個月完不成保底銷售任務的柜組，在完不成保底銷售任務的第三月底必須向公司提交明確可行的整改方案。在提交整改方案后的一月內仍完不成保底銷售任務的，公司有權隨時要求其撤柜。符合上述條件被要求撤柜的柜組，最遲應于接到8、撤柜通知后的三十日內撤柜，不得拖延撤柜時間。第二十三條、合同期滿未完成全年保底銷售任務和平效最低的柜組，公司視情況可自動終止合同，不再續簽第二年的聯營合同。公司作出合同期滿不再續簽合同的決定后，聯營柜組應于合同到期的最后一日撤出商場。第二十四條、公司可根據實際情況對聯營各柜組的經營活動實行宏觀調控（包括：促銷方案的選定、新品定價、品牌選擇等方面），以保證公司經營理念以及經營定位的貫徹實施，具體執行部門為聯營部。第七章、其它方面第二十五條、柜組退換貨須由顧客出示收銀條和銷售小票，由商場主管處理。主管同意退貨并在退貨單上簽字后方可執行。第二十六條、各柜組必須嚴格要求本柜員工不斷提高銷售技巧和服務意9、識，嚴禁以任何理由怠慢顧客或和顧客發生爭吵。柜組一月內出現一次服務事故或受到顧客的投訴，取消本季度一切先進評選資格，并罰款100元。柜組一月內出現二次服務事故或受到顧客投訴，取消本季度一切先進評選資格，并罰款200元。對引起服務事故或顧客投訴的員工予以除名處理。第二十七條、對有爭議的顧客投訴處理，必須以商場管理人員的最終意見為準，柜組人員不得以任何理由拒不執行，否則按不服從公司管理論處，柜組人員對處理意見確有異意的，可按申訴程序逐級反應。第二十八條、嚴禁私自攜出商品。各柜組商品攜出時須由本商場主管以上人員開放行條后從員工通道由保安檢查放行。第二十九條、嚴禁不正當競爭。在經營活動中，嚴禁在顧客面10、前詆毀攻擊其他聯營商或其經營的商品，一經發現，處當事人200元罰款。第三十條、嚴禁私自轉讓、轉租柜臺。一經發現，公司將無條件收回經營場地，其經濟損失由轉讓方自行負責。第三十一條、聯營柜組如需改進柜臺裝修，須提交裝修方案（裝修效果圖）至聯營部，經公司批準后方可實施。第三十二條、各聯營柜組員工必須按公司規定統一著裝，聯營柜組負責人或老板未著工裝時嚴禁在柜臺內銷售商品。柜臺有營業員的，柜組老板除必要的檢查指導本柜工作外，嚴禁長時間在柜臺內逗留。第八章、附則第三十三條、若違反以上管理制度，有明確處罰規定的按處罰規定執行，沒有明確處罰規定的按公司獎懲辦法處理。第三十四條、本管理制度公布之日同時廢止之前的其它有關聯營商管理規定。第三十五條、公司可根據實際運營情況對本管理制度進行補充完善，本管理制度公布之后出臺的其它補充規定具有同等效力。第三十六條、本管理制度未涉及部分，按聯營合同及公司其它相關規章制度執行。