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1、家具商場保潔人員考核制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 保潔人員考核制度保潔員是負責商場內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規范公司賣場管理，提高服務工作質量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執行： 一、職責1、樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生 整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外2、的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛生。 2、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事。3、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理，不得與客戶發生爭執。 4、上班時必須穿著清潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。 5、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作3、，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。 6、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交物業保衛部。 7、商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外指定地點。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。 8、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。 二、具有下列情況之一者，給予口頭警告, 并處罰金10元。1、上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。2、未經批準使用不可使用的設施。34、大聲喧嘩，遭到顧客、商戶方投訴。4、無故遲到、早退。5、上班時間做私事、看報紙、吃東西。6、串崗、扎堆聊天。7、工作時間接待親友或私人探訪。三、工作中出現過失給予一次解釋機會，經及時指導培訓后，如再次出現類似/同樣情況時，處罰20元。1、過失1：清潔工具亂放標準：指定地點，定點定位存放。2、過失2：垃圾箱內堆滿垃圾標準：垃圾箱內垃圾超過三分之二時立即清除。3、過失3：地面、臺面、鏡面30分鐘內無有效清潔。標準： 地面、臺面、鏡面，及時即使清潔，地面垃圾10分鐘內清除。4、過失4：保潔區域頂點設施、設備沒有擦拭標準：設施、設備要求每天抹塵1次，并隨時注意。5、過失5：衛生間、有積水、雜物，清潔5、不徹底。標準：衛生間、無積水、無雜物及時清理不得超過30分鐘。6、過失8：玻璃、不銹鋼上有污漬標準：低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保潔及清理污漬。7、過失7：其它設施、設備有污漬、污垢標準：發現有污漬、污垢及時清理。四、具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款50元。1、對顧客、商戶方或同事粗言穢語，不講禮貌。2、不經上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者。3、在工作時間瞌睡或已睡眠。4、在工作區域內不遵守要求，不聽管理和勸阻。5、蓄意破壞公司財物。6、無事生非，挑撥離間，損害員工團結。7、不服從正常安全檢查。8、利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質量。五、保潔人員如發現有以下情況，給予直接開除處理：1、未履行批準手續，擅離崗位。2、工作不力，影響工作質量。3、遲到、早退累計超過三次者和曠工一日以內者。4、經常不能保質保量完成本職工作。5、損害公司聲譽和公司方利益，弄虛作假者。6、泄露內部經營情報。7、利用工作之便，收受他人財物，經查實者。8、盜竊公司或公司的財物。9、與顧客、商戶方發生爭吵行為。