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1、地產(chǎn)公司銷售、客戶分派流程制度及經(jīng)理職責(zé)編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 銷售中心人員構(gòu)架圖項目總監(jiān)銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理案場助理高級置業(yè)顧問高級置業(yè)顧問高級置業(yè)顧問置業(yè)顧問若干置業(yè)顧問若干置業(yè)顧問若干保安保潔保修保綠服務(wù)生銷售中心人員權(quán)責(zé)說明項目總監(jiān)：1名權(quán)責(zé)范圍：總控銷售中心的行政、業(yè)務(wù)條系.保證銷售中心的正常運營.負(fù)責(zé)處理對外的一切事宜。項目經(jīng)理：2名權(quán)責(zé)范圍：負(fù)責(zé)銷售中心的內(nèi)部行政、業(yè)務(wù)條系. 執(zhí)行項目的營銷計劃，并予以最大程度的完善貫徹。保證銷售中心的正常運營，支持和管理銷售及后勤隊伍。案場助理：2名權(quán)責(zé)2、范圍：協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行銷售中心的行政制度.配合物業(yè)經(jīng)理落實和管理后勤隊伍。支持業(yè)務(wù)條系的其它表單管理工作。物業(yè)經(jīng)理：1名權(quán)責(zé)范圍：全面管理和落實后勤隊伍的工作.保證銷售中心在軟硬件上的順利運營。高級置業(yè)顧問：3名權(quán)責(zé)范圍：最大程度完成銷售任務(wù).協(xié)助經(jīng)理支持和配合其他初級置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)工作。初級置業(yè)顧問：若干權(quán)責(zé)范圍：最大程度完成銷售任務(wù)。完成團隊合作精神的建設(shè)。保安：若干權(quán)責(zé)范圍：保障銷售中心的正常營業(yè)秩序.保證銷售中心的物品不被盜失。保潔：若干權(quán)責(zé)范圍：隨時隨地保證銷售中心各區(qū)域的衛(wèi)生清潔。保修：若干權(quán)責(zé)范圍：保障銷售中心的機械線路正常運作。保綠：若干權(quán)責(zé)范圍：定期對銷售中心一切綠化保養(yǎng)工作3、。服務(wù)生：若干權(quán)責(zé)范圍：負(fù)責(zé)提供茶水、飲料及優(yōu)質(zhì)服務(wù)給來訪客戶。一、 前廳接待區(qū)功能說明：1.迎接來訪客戶2.確認(rèn)來訪客戶的會員資格3.為非會員提供辦理會員卡服務(wù)4.引領(lǐng)客戶入場參觀5.提供一切咨詢服務(wù)6.展示及解說城市關(guān)系模型二、 播映接待區(qū)功能說明：1.以影片形式展示Hines歷史和發(fā)展2.突破常規(guī)銷售中心銷售模式，強化品牌核心三、 二樓樣板區(qū)功能說明：1.展示五種不同風(fēng)格戶型2.展示精裝修成品空間3.展示小區(qū)規(guī)劃模型4.展示1號樓單體模型5.強化客戶對居住產(chǎn)品的深化認(rèn)識四、 展覽區(qū)域功能說明：1.介紹漢斯的發(fā)展歷程2.展示漢斯輝煌業(yè)績3.展示漢斯曾開發(fā)過的項目（照片）4.展示PA項目的精4、良設(shè)備5.展示PA項目的優(yōu)質(zhì)建材6.強化客戶對產(chǎn)品的信心五、 銷售簽約區(qū)功能說明：1.進(jìn)一步解答客戶問題2.完成最終成交3.辦理落定簽約等系列手續(xù)六、 辦公區(qū)域說明：1.會議功能2.管理人員辦公區(qū)3.財務(wù)、法務(wù)辦公區(qū)七、 休息功能說明：1.提供訪客陪同人員休息處2.提供吸煙區(qū)3.提供較為輕松環(huán)境八、 吧臺服務(wù)區(qū)說明1.服務(wù)時間按照銷售中心營業(yè)時間，大致為9：0020：00。2.人員設(shè)置銷售中心開放時段保證2名吧臺服務(wù)員為客戶提供服務(wù)。3.人員要求從責(zé)任心和服務(wù)意識的角度，考慮以具備一定文化素養(yǎng)、最好能運用簡單英文對話的有一定年齡的女性服務(wù)員。4.提供飲料品種純水可樂咖啡雪碧茶水器皿咖啡壺、制冰5、機、一次性水杯、印有PA字樣的塑料杯、優(yōu)質(zhì)茶葉 銷 前 準(zhǔn) 備 流 程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖輸出文件或表單 支持文件或表單1 銷售經(jīng)理/銷售代表2. 銷售經(jīng)理/銷售代表3.銷售部 /企劃部,市場部等4. 銷售經(jīng)理/銷售代表5.銷售部/銷售經(jīng)理6銷售經(jīng)理/銷售代表市調(diào)報告 合同 產(chǎn)品、企劃重點 客戶資料征詢表案場設(shè)備配置表Sales kit答客問案場管理手則 合同所需資料及物品。注：1 銷前準(zhǔn)備必須在開盤前2天前完成。2 案場物品，銷售部負(fù)責(zé)采購申請，案場經(jīng)理負(fù)責(zé)保管和維護(hù)。銷 售 流 程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單1 銷售經(jīng)理/客服助理2 銷售經(jīng)理/客服助理3 銷售經(jīng)理/置6、業(yè)顧問4 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問5 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問6 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問和客服助理辦理會員卡須知客戶資料征詢表樓書購房認(rèn)購書簽約須知客戶資料征詢表注：1、客戶進(jìn)門，客服助理只要求客戶填寫基本信息就可派單，除案場經(jīng)理另行安排外。2、置業(yè)顧問在接待客戶過程中將客戶資料留存，并在下定之前或未下定離開案場前憑客戶資料征詢單及工號牌換取客戶會員卡，送至客戶手中。3、客戶來到案場，無須再在門口等候，如置業(yè)顧問休息，客服助理應(yīng)將老客戶交由案場經(jīng)理處理。4、未成交客戶案場必須總結(jié)原因，并填寫清楚客戶資料后返回客戶服務(wù)中心。客戶分派流程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單1 銷售經(jīng)理/客服助理2 銷售經(jīng)理/客服助理3 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問4 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問5 銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問及客服助理 工號牌 客戶資料征詢單工號牌會員卡