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1、店內人員培訓內容及考核制度附實施流程編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 店內人員培訓考核制度第一章 總 則第一條 制定原則為加強對店內員工培訓的組織與管理，使員工培訓工作更加程序化、規范化、制度化，保證培訓任務落實，提高培訓工作效果，特制訂本細則。第二條 適用范圍本細則適用于公司門店，公司培訓部要按照本細則的規定，做好日常培訓的實施、督導、檢查與考核工作。第二章 培訓內容即員工正式上崗后，因各種需要進行的培訓都要按計劃進行考核。考核內容按照業務需要提前確定并上報公司培訓部批準后執行。第三條 培訓制度1、根據門店經營管理2、需要進行針對性、階段性的培訓課程。新員工應學習完初級階段課程后在店內應接受不定期培訓。2、被安排參加培訓的員工應按時按照通知要求參加。3、培訓員工考勤制度按店內規定處理。4、培訓結束后，培訓情況將登記存檔。5、培訓考核優秀者，將結合日常表現可推薦優秀員工評選。反之，未或能過者，將取消其評選資格。6、培訓結束，員工自行填寫培訓檔案中課程簡介及感想部分。第四條 培訓內容1、公司規章、崗位責任、工作流程及標準2、基礎禮儀及店內銷售禮儀培訓3、安全及風險防范意識4、企業文化知識5、老年病理及儀器使用知識6、產品知識以及如何進行顧客分析7、銷售技巧培訓第五條 培訓形式1、課堂講授2、情景演練3、分享交流3、。4、筆試5、演講比賽。第六條 課程安排1、集中學習每天一次，課時不少于0.5小時，安排在早上或者晚上。2、座談交流每天一次，可隨時根據實際情況進行。3、專業知識，考試答卷每月一次，安排在每月最后一個周日下午或晚上，時間為四十五分鐘。4、演講比賽每月進行一次，安排在每月第三周的周日下午或者晚上，時間為每人30分鐘關于自選題目的演講。第三章 培訓考核制度第七條 凡屬公司安排的強制性、階段性、針對性專業培訓，被安排參加培訓的員工必須按規定按時參加。1、參加培訓人員均需在簽到表上簽名。2、參加培訓員工的原則上不許請假，若有極特殊情況嚴格按照請假流程請假：員工向店長請假，有假條請假方可生效，否則按曠工4、處理；每曠工半天罰30元；店長遲到一次罰20元，無論何種原因，若缺課達總課時量的20%，店長有權取消其參加年度先進考評的資格。3、無故不參加培訓。不完成培訓任務的按曠工考核、培訓部每月市場交流群中通報一次對缺勤人員的處理。4、將考勤情況存入檔案，作為今后晉職、調薪、評優的依據之一。5、參加培訓3個月后業績仍不理想的，報公司培訓部，培訓部有權召回繼續進行初級階段內容的學習。6、每月一次的考試答卷，現場考試成績與工資掛鉤，80分為及格，不及格者按公司有關規定考核。7、演講比賽優秀者給予根據本店情況給予物質獎勵，連續三個月優秀的演講人員報公司培訓部，加入公司培訓人才庫。8、年底應將培訓考試成績與評比5、，崗位，待遇等掛鉤。附表：店內培訓實施流程培訓類別培訓內容培訓方式培訓時長授課人員參訓人員培訓實施基礎知識企業文化、店內規章課堂講授1530分鐘店長店內全員周一周二周三周四周五周六周日店員行為規范課堂講授1530分鐘店長店內全員安全及風險防范課堂講授1530分鐘店長店內全員老年病理知識醫學常識課堂講授1530分鐘調養師店內全員產品知識課堂講授1530分鐘調養師店內全員銷售技巧如何處理顧客抱怨課堂講授、模擬演練1530分鐘店長店內全員理貨操作方法課堂講授、模擬演練1530分鐘店長店內全員店內溝通標準話術課堂講授、模擬演練1530分鐘店長店內全員如何設定及達成目標課堂講授、模擬演練1530分鐘店長店內全員顧客接待與應對技巧課堂講授、模擬演練1530分鐘店長店內全員分享交流會開單技巧座談1530分鐘優秀員工店內全員業務中難點問題解析座談1531分鐘優秀員工店內全員如何相互配合座談1532分鐘優秀員工店內全員演講比賽課堂講授1530分鐘店內全員筆試45分鐘店內全員才藝選拔賽寓學于樂店內全員備注：考試試卷由總部提供電子版，店面根據實際情況下載打印。