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1、電商公司員工銷售獎勵管理制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 電商運營：銷售獎勵制度及實施方案為了提高電商平臺的銷售額度，激發各部門員工的工作動力，提高部門人員福利 ,規范和加強部門管理,形成良好的銷售配套競爭機制，優化薪資結構，現將淘寶相關部門人員獎金制度制定如下：一、 績效獎金：獎金的組成：部門所有人員的獎金與每月的銷售業績掛鉤，詳情如下；A部門提成獎勵制度： （日常銷售提成和活動銷售提成）日常銷售訂單提成根據公司的規劃設定月銷量為5000pcs,每月根據設定的銷量來制定分配獎勵。 其中電商部由客服部、運營推廣文2、案、美工、倉儲物流、采購開發設計部構成，績效獎金分配比例為：客服部（客服管理人員15%，客服人員40%）、運營推廣文案（10%）、美工（10%）、倉儲物流（15%）、采購開發設計團隊（10%）。少于5000pcs，無績效；5001pcs8000pcs：超出部分提成1元/pcs；80001pcs11000pcs：超出部分提成1.1元/pcs；11001pcs14000pcs：超出部分提成1.2元/pcs；14001pcs17000pcs：超出部分提成1.3元/pcs；17001pcs20000pcs：超出部分提成1.4元/pcs；大于200001pcs：超出部分提成1.5元/pcs；案例：以103、%提成比例計算個人績效1、 月銷量4500pcs，當月無績效；2、 月銷量7000pcs，當月績效為：（7000-5000）*1*10%=200元；3、 月銷量10000 pcs，當月績效為：（10000-5000）*1.1*10%=550元；4、 月銷量13000 pcs，當月績效為：（13000-5000）*1.2*10%=960元；5、 月銷量16000 pcs，當月績效為：（16000-5000）*1.3*10%=1430元；6、 月銷量19000 pcs，當月績效為：（19000-5000）*1.4*10%=1960元；7、 月銷量22000 pcs，當月績效為：（22000-5004、0）*1.5*10%=2550元；電商平臺參與活動的情況下，銷售訂單的提成根據每次活動的總利潤計算20%作為部門績效獎金。案例：（活動利潤為30萬，以美工計算績效）30萬*20%*10%=6000元電商部門的銷售獎勵基數根據上述情況制定執行，具體的執行情況以公司實際情況為準；完成銷售量越高，對應獎勵提成基數越高。B客服人員獎勵制度：所有客服人員的提成根據當月客服對應銷量計算，訂單銷量越高對應的獎勵金額越高；活動期間所有獎勵制度根據公司當次活動的利潤計算，取其中利潤的20%作為銷售獎勵。由于客服部管理人員參與接單的比例較小，給予客服管理人員15%的固定提成；剩余的40%按照客服人員的人數和實際完5、成率來計算績效獎金。具體核算情況如下表：階段月銷量pcs績效核算(X為月銷量)第一階段50000第二階段5001-8000（X-5000）*1/40%*個人接單率第三階段8001-11000（X-5000）*1.1/40%*個人接單率第四階段11001-14000（X-5000）*1.2/40%*個人接單率第五階段14001-17000（X-5000）*1.3/40%*個人接單率第六階段17001-20000（X-5000）*1.4/40%*個人接單率第七階段20000（X-5000）*1.5/40%*個人接單率備注：以上每個階段為一個基點，每超過一個階段，超出基點范圍的以其所在階段績效進行核6、算，依次類推。案例：（假設客服有客服管理人員1人、客服2人，客服主管的提成比例占客服部門的15%；客服的個人接單率為40%）1、月銷量3000pcs，對應的績效應為：0元；2、月銷量7000 pcs，對應的績效應為：客服管理人員提成：（7000-5000 ）*1*15%=300元；客服甲提成：（7000-5000 ）*1*40%*40%=320元；3、月銷量10000 pcs，客服提成為：（10000-5000）*1.1/40%*40%=880元；4、月銷量12000 pcs，客服提成為：（12000-5000）*1.2/40%*40%=1344元；5、月銷量16000 pcs，客服提成為：（7、16000-5000）*1.3/40%*40%=2288元；6、月銷量19000 pcs，客服提成為：（19000-5000）*1.4/40%*40%=3136元；7、月銷量22000 pcs，客服提成為：（22000-5000）*1.5/40%*40%=4080元；C推廣人員獎金制度：獎金=當月月銷售量*單價*10%/淘寶部門推廣人數案例：當月銷售量12000 pcs，部門人數1人（12000-5000）*1.2*10%=840元D倉儲物流人員獎金制度： 倉儲物流人員的獎金根據每月的銷售量來計算，銷售數量越多，發貨準確率越高，對應的獎勵越多。具體核算情況如下表：階段月銷量pcs績效核算(X為8、月銷量)第一階段50000第二階段5001-8000（X-5000）*1*15%*發貨準確率第三階段8001-11000（X-5000）*1.1*15%*發貨準確率第四階段11001-14000（X-5000）*1.2*15%*發貨準確率第五階段14001-17000（X-5000）*1.3*15%*發貨準確率第六階段17001-20000（X-5000）*1.4*15%*發貨準確率第七階段20000（X-5000）*1.5*15%*發貨準確率備注：發貨準確率=（發貨訂單數量-發貨出錯訂單數量）/發貨總訂單數量，以上表格中每個階段為一個基點，每超過一個階段超出基點范圍的以其所在階段績效進行核算9、，依次類推。案例：（假設月銷量12000pcs,倉儲物流人員3人，發貨準確率均為98%）（12000-5000）*1.2%*15%/3*98%=411.6元計算倉儲物流人員獎金時，發貨數量越多對應的獎勵越高，起關鍵作用的是倉儲人員發貨準確率（配貨的正確率，地址填寫正確率，商品發錯、漏發、多發出錯率），發貨準確率越高對應的獎勵也越高。 E采購開發設計團隊獎金制度（10%）采購開發設計團隊在工作中是電商平臺的有力后盾，在銷售中也占據了巨大的作用，采購開發設計團隊的獎金根據每月的銷售量來計算，開發的產品受眾面越廣，銷售數量越多，對應的獎勵越多。獎金=當月月銷售量*單價*10%/采購開發設計團隊人數案10、例：當月銷售量12000 pcs，部門人數2人（12000-5000）*1.2*10%/2=420元F綜合考評（總分100分，附加20分）以客服部為例：1）淘寶部門人員協助本小組出色完成本月任務，由運管負責人和客服主管對工作情況進行評估（30分）；2）客服平時工作交接及其工作完成情況（20分）；3）客戶回訪滿意度（30分）；4）業務素質和能力（20分）綜合素質，業績突出，多次受到客戶表揚及好評（20分）；卓越優秀良好一般不及格100-12090-10080-9070-8070以下獎金的120%獎金的100%獎金的80%獎金的70%無獎金每月綜合考評分數第一和銷售總額第一的當月獎勵200元；連續11、2個月綜合考評不及格或連續3次排名末尾的或者3次警告處分的將納入辭退行列。個人評分標準：客服人員考評細則考核項目1、工作情況進行評估（業績和考勤） 30分個人的訂單量轉化率10分個人的銷售總量和訂單量10分個人的考勤情況10分2、客服平時工作交接及其工作完成情況 20分個人交接班完成情況10分單獨處理突發情況的能力10分3、客戶回訪滿意度 30分客戶評價滿意度15分回訪客戶訂單轉化率15分4、業務素質和能力 20分客服人員的業務知識和商品知識10分客服人員的日常管理工作10分加分標準（20分）1、 當月工作量、完成質量為全客服之首，且無違規事件2分；2、 當月銷售額或訂單量為全客服第一2分；312、 日?？头荚嚪謹禐闈M分2分；4、 突發情況或者活動期間在人手不夠的情況下能夠隨叫隨到，主動頂班，服從公司安排2分；5、 在完成本職工作情況下，能夠完成上級提成的額外工作2分；6、 當月有效投訴率為02分；7、 優質的服務態度，當月獲得客戶好評10次以上（書面、口頭）3分8、 對于整個客服團隊的管理能夠提出合理化的建議，敢于創新，試行后效果理想5分扣分標準1、 工作時間使用不得當的言語，與顧客發生爭執3分；2、 交接班工作做的不到位，沒有填好相關工作記錄，辦公左面凌亂2分；3、 當班時間未能及時回復客戶申訴和抱怨，回復過程不耐心，不友好3分；4、 當班時間離開工作崗位超過15分鐘，未告知上級2分；5、 上班時間處理與本職工作無關的事項、瀏覽網頁等2分；6、 在辦公區域大聲喧嘩、抽煙飲食等影響他人工作2分；7、 客戶各項信息錄入錯誤2分；8、 工作時間不按照上級指示，與上級頂撞，與部門同事發生爭執、吵鬧等4分