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眼鏡制配場所工作規(guī)范管理制度
眼鏡制配場所工作規(guī)范管理制度.doc
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上傳人:職z****i 編號:1130592 2024-09-08 13頁 43.93KB

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1、眼鏡制配場所工作規(guī)范管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: 眼鏡制配場所管理制度一、 缺陷產(chǎn)品召回制度1、 缺陷產(chǎn)品指本單位生產(chǎn)的產(chǎn)品,也包括由于生產(chǎn)產(chǎn)品祖征部分(配件)的內(nèi)在缺陷導致的產(chǎn)品整體缺陷。本程序所稱缺陷,是指因涉及、生產(chǎn)、知識等方面的原因使某一批次、型號或類別的產(chǎn)品中普遍存在的具有同一性的、危機用戶健康和安全的不合理危險。2、 本制度所稱召回,是指按照國建有關(guān)規(guī)定程序和要求,對存在缺陷的產(chǎn)品,由本單位或者本單位產(chǎn)品的銷售者通過補充或修正消費說明、退貨、換貨、修理等方式,有效預(yù)防和消除缺陷可能導致的損害的2、活動。3、 消費者投訴的問題、國家有關(guān)行政主管部門公布的產(chǎn)品評鑒的線索和依據(jù)。4、 經(jīng)調(diào)查確認產(chǎn)品存在缺陷的,立即停止生產(chǎn)銷售存在缺陷的產(chǎn)品,及時向有關(guān)行政主管部門報告,通過媒體向社會公布有關(guān)產(chǎn)品缺陷等信息,通知消費者停止使用存在缺陷的產(chǎn)品。5、 具體召回的實施由質(zhì)量負責人負責組織實施。具體步驟包括查詢店的銷售記錄查找顧客相關(guān)信息電話聯(lián)系顧客對顧客說明情況召回產(chǎn)品維修或更換或退貨。二、生產(chǎn)設(shè)備、工裝管理制度一、 目的對驗光配鏡過程中直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)備工裝進行控制,確保滿足生產(chǎn)的需求。二、 適用范圍適用于驗光配鏡過程各工序的設(shè)備、工裝、加工測試等的控制。三、 職責3.1 質(zhì)量負責人負責新設(shè)備3、工裝購置的調(diào)研和申請。3.2 驗光員、加工員嚴格執(zhí)行相應(yīng)驗光配鏡操作規(guī)程,負責各自使用設(shè)備的維護和保養(yǎng)。四、程序4.1 驗光需有滿足視距要求的驗光場所。4.2 應(yīng)具備滿足驗光、配鏡需要的工作場所和生產(chǎn)設(shè)施、工藝裝備以及檢測設(shè)備,且為何完好,確保能正常運轉(zhuǎn)。4.2.1 本公司應(yīng)確定和提供作業(yè)現(xiàn)場及為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。應(yīng)具備滿足驗配眼鏡需要的工作場所、加工設(shè)施和工藝設(shè)備,且維護完好,能正常運轉(zhuǎn)。4.2.2 生產(chǎn)過程所需設(shè)備如:驗光配鏡所需設(shè)別、工裝工具、水、電的供應(yīng)等。設(shè)備的選擇應(yīng)注意其可靠性、節(jié)能性、經(jīng)濟性、耐用性、安全性和更新等方面的情況。4.3 工藝裝備性能和精確應(yīng)能滿足生產(chǎn)4、合格產(chǎn)品的需要。4.4 質(zhì)量負責人應(yīng)建立設(shè)備臺賬。4.5 應(yīng)定期對設(shè)備進行維護和保養(yǎng),保養(yǎng)內(nèi)容包括:擦拭、控油和潤滑;更換已磨損的零部件。4.6質(zhì)量負責人負責調(diào)研并提出所需設(shè)備的配置申請,報請經(jīng)理批準后,進行購置。新購置的設(shè)備由經(jīng)理組織使用人員驗收后,提供給使用人員。4.7 在日常工作中,出現(xiàn)生產(chǎn)設(shè)備故障時,應(yīng)立刻停止生產(chǎn),及時向經(jīng)理匯報。對于使用人員無法排除的故障,請專業(yè)人員進行檢修。4.8對于不能通過修復達到使用要求,由使用人員報質(zhì)量負責人提出設(shè)備報廢,經(jīng)理批準后報廢。三、檢測設(shè)備、計量器具管理制度一、 目的本公司通過對檢測設(shè)備、計量器具的有效控制,確保測量能力與測量要求相一致。二、 使用5、范圍適用于對材料、半成品及成品進行監(jiān)視和測量,以及生產(chǎn)過程中參數(shù)監(jiān)控和測量裝置控制。三、 職責3.1 質(zhì)量負責人負責新設(shè)備購置。3.2 質(zhì)量負責人負責檢測設(shè)備、計量器具維修、報廢申請,經(jīng)理審核批準。3.4 設(shè)備操作員嚴格執(zhí)行相應(yīng)設(shè)備操作規(guī)程,監(jiān)督設(shè)備定期校準和堅定。四、程序4.1 檢測設(shè)備、計量器具的型號、編號、精度、生產(chǎn)廠家、檢定校準單位等均應(yīng)清楚地記錄,并存入計量器具周檢計劃表中。4.2 按規(guī)定時間間隔或在使用前對檢測設(shè)備、計量器具進行校準或檢定,制定計劃,聯(lián)系國家法定計量人員進行校準或檢定,并保存校準或檢定記錄。4.3 質(zhì)量負責人負責調(diào)研并提出所需設(shè)備的配置申請,報請經(jīng)理批準后,進行購置6、。新購置的設(shè)備由經(jīng)理組織使用人員驗收后,提供給使用人員。4.4 新購置的測量設(shè)備必須送到國家法定計量人員進行校準或檢定,合格后,標明其檢定或校準狀態(tài),投入使用。4.5 檢測設(shè)備、計量器具必須標明其檢定或校準狀態(tài)。4.6 檢測設(shè)備、計量器具的使用環(huán)境應(yīng)符合有關(guān)技術(shù)資料的規(guī)定。4.7 檢測設(shè)備、計量器具在搬運、維護和貯存期間,其準確度和適用性應(yīng)保持完好。4.8 使用者在使用檢測設(shè)備時,要檢查設(shè)備是否完好,是否在校準有限期內(nèi),并按照操作規(guī)定使用儀器,以防止檢測設(shè)備、計量器具調(diào)整不當而使其校正定位失效。4.9 保存使用的所有檢測設(shè)備、計量器具的目錄、資料及校準等情況記錄。4.10 在日常工作中,出現(xiàn)檢7、測設(shè)備故障時,使用者應(yīng)立刻停止檢測,及時向經(jīng)理匯報。對于使用人員無法排除的故障,請專業(yè)人員進行檢修,并做好記錄。檢修并重新校準后,才能使用;4.11 對于不能通過修復達到使用要求,由使用人員提出設(shè)備報廢,經(jīng)理批準后報廢。四、用戶服務(wù)制度一、 目的為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。二、 適用范圍適用于為用戶提供服務(wù)的各個環(huán)節(jié)的控制。三、 職責3.1 質(zhì)量負責人負責用戶服務(wù)工作,具體領(lǐng)導用戶服務(wù)工作的發(fā)展和效果考核;3.2 全體員工均應(yīng)建立以顧客為關(guān)注焦點和為用戶服務(wù)的理念,實現(xiàn)全員服務(wù)的管理體制。四、程序4.1應(yīng)保留用戶配鏡檔案,對有關(guān)信息進行記錄。4.2 對于重大客戶質(zhì)量投訴,要組織相關(guān)人員對其8、進行評審,分析質(zhì)量原因,雙方協(xié)商解決。認真填好顧客投訴處理單,對處理結(jié)果及時進行跟蹤和回訪。4.3 如果確認本公司生產(chǎn)的驗配眼鏡存在安全隱患,產(chǎn)品可能對人體健康和生命安全造成損害,本公司將對發(fā)生問題的產(chǎn)品實施召回,使對消費者利益的損害程度降到最低,最大限度的保護消費者的利益。召回采取與消費者電話聯(lián)系的方式進行,按照產(chǎn)品購買時的價格原價賠償給消費者。五、安全生產(chǎn)管理制度一、 目的本公司對安全生產(chǎn)進行控制,確保滿足要求。二、 適用范圍適用于產(chǎn)品的生產(chǎn)、搬運、貯存和保護等安全性進行控制。三、 職責3.1 經(jīng)理3.1.1 統(tǒng)一領(lǐng)導該公司的安全工作。3.1.2 組織重大傷亡事故的調(diào)查分析和善后處理工作。9、3.1.3 做到及時不知、消除隱患,組織安全檢查工作。3.1.4 定期對職工進行安全教育,使職工樹立安全第一的思想。3.2 職工3.3.1 自覺遵守安全生產(chǎn)的規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程,互相監(jiān)督,共同維護生產(chǎn)安全。3.3.2 愛護和正確使用設(shè)備、儀器、工具集人工勞保用品。3.3.3 發(fā)生事故及時報告,保護現(xiàn)場,協(xié)助調(diào)查人員處理善后工作四、安全生產(chǎn)管理制度 4.1加強工作環(huán)境內(nèi)安全防火措施,提高全體干部職工的防火素質(zhì)。 4.2嚴禁寫到易燃、易爆品德閑雜人員進入,若造成人為起火事故要追究其當事人的責任,或交當?shù)毓踩藛T處理。 4.3 加工室要有明顯的禁煙標志,設(shè)有滅火器等消防措施。 4.410、 加工室、驗光室的電動設(shè)備,要嚴格化、規(guī)范化,維修和保養(yǎng)必須由專職人員操作,非專業(yè)人員不得進行,以免發(fā)生觸電事故,妨礙生產(chǎn)。 4.5 加工室內(nèi)的機械設(shè)備,要經(jīng)常進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修。 4.6 操作、維修人員要進行培訓后上崗,使其能夠正常掌握機械的操作和維修。 4.7 要落實安全檢查制度,發(fā)現(xiàn)隱患當場解決消除,對影響生產(chǎn)的,及時匯報,消除故障,正常生產(chǎn)。 4.8 加工廢棄物應(yīng)妥善排放。 4.9 凡違章以及工作不負責任,導致人身事故,造成重大經(jīng)濟損失的,可追究其有關(guān)責任。 六、 質(zhì)量管理制度考核辦法一、 質(zhì)量管理制度1、 質(zhì)量負責人負責本公司的質(zhì)量管理工作,負責建立正常的經(jīng)營秩序,合理組11、織經(jīng)營,并對經(jīng)理負責。2、 驗光員嚴格遵循驗光工藝流程,確保驗光準確,認真填寫驗光單。3、 加工員嚴格遵循配鏡工藝流程,迅速、準確、熟練完成各項流程,確保所配制的眼鏡與驗光單相符合,并滿足國家相關(guān)標準的規(guī)定。4、 檢驗員應(yīng)嚴格執(zhí)行國家現(xiàn)行眼鏡標準,并按標準條款進行檢驗,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,立即糾正,查找問題原因,確保產(chǎn)品出廠合格率達100%,保證顧客佩戴舒適。5、 售貨員熱情接待每位顧客,細心聽取顧客的要求、意見、和抱怨,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)積極采取有效的辦法以取得和顧客的公式,在取得顧客充分諒解的前提下,達到顧客滿意,減少商品的損失,保證本公司的聲譽。6、 本公司應(yīng)對員工進行質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及相關(guān)質(zhì)量12、管理知識的培訓,確保各級人員不斷提高自身的質(zhì)量意識和技能,嚴格遵守本公司各項規(guī)章制度。二、 質(zhì)量管理制度考核辦法1、 各有關(guān)人員統(tǒng)計有關(guān)信息、資料及本人員質(zhì)量目標的完成情況定期匯報經(jīng)理,每個月經(jīng)理對各人員對質(zhì)量管理制度遵守情況進行考核,填寫質(zhì)量管理考核記錄。2、 對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員,如加工員、驗光員、檢驗員應(yīng)培訓、考核合格后上崗操作。對不能通過考核,或生產(chǎn)過程中不能達到本公司要求的,應(yīng)予以獎金賠償性出發(fā),懲罰額度視情況輕重而定,必要時重新培訓;對于期限達不到標準要求的,給予降低工資處罰,直到達到標準后再恢復工資。3、 被考核人員為涉及產(chǎn)品質(zhì)量的各環(huán)節(jié)負責人,包括:加工員、驗光員、采購員、13、檢驗員(包括成品檢驗和進貨檢驗)。具體考核內(nèi)容見質(zhì)量管理制度考核記錄。七、工藝管理制度及考核辦法1、 質(zhì)量負責人負責組織編制驗光配鏡工藝規(guī)程,明確質(zhì)量控制點,組織實施生產(chǎn)。工藝文件應(yīng)正確、完整。內(nèi)容包括工序名稱、工序內(nèi)容、設(shè)備、工裝等。2、 工藝文件的編制、批準、更改等手續(xù)執(zhí)行文件控制程序。3、 對于從事關(guān)鍵質(zhì)量控制點的操作人員進行培訓使其具備生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。4、 加工員嚴格執(zhí)行工藝管理制度,按操作規(guī)程等中醫(yī)文件進行操作。5、 各有關(guān)人員統(tǒng)計有關(guān)信息、資料及本店人員質(zhì)量目標的完成情況定期匯報經(jīng)理。6、 對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量的人員,如加工員、驗光員、檢驗員應(yīng)培訓、考核合格后上崗操作。對于不能通14、過考核,或生產(chǎn)過程中不能達到店要求的,應(yīng)予以獎金賠償性處罰,必要時重新培訓。工藝管理考核辦法1、 經(jīng)理應(yīng)每月定期檢查考核驗光員、加工員和檢驗員否是按照作業(yè)指導書進行操作并進行記錄。2、 對于不能達到要求的人員,經(jīng)理應(yīng)加大檢查力度,應(yīng)予以經(jīng)濟處罰,必要時安排重新培訓和考核。對于期限達不到標準要求的,給予降低工資處罰,指導達到標準后再恢復工資。八、售后服務(wù)制度1 目的為了不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,樹立良好的企業(yè)形象,更好地為用戶服務(wù),特制訂了產(chǎn)品售后服務(wù)制度。 對服務(wù)過程進行有效的管理,確保滿足顧客的需求和期望,并不斷改進商品質(zhì)量和質(zhì)量。2 適用范圍 適用于眼鏡交付后的服務(wù)管理程序。3 引用文件 ISO915、001:2000質(zhì)量管理體系要求4 職責(1) 質(zhì)量負責人負責接待顧客來訪、投訴顧客,追蹤眼鏡配戴情況,了解顧客對本店的需求和期。(2)售貨員負責接待顧客的售后和清洗、維修工作。(3)檢驗員負責投訴時質(zhì)量鑒定工作。5 要求(1) 售貨員要接待好來訪、維修、清洗、投訴的顧客。(2)質(zhì)量負責人負責妥善處理顧客投訴,需要鑒定質(zhì)量的請檢驗員配合,并保留相關(guān)投訴處理記錄。6、眼鏡移交用戶使用后,因手工工藝、質(zhì)量問題,影響正常使用,本店負責免費修理。 7、由于零配件產(chǎn)品質(zhì)量問題,在使用過程中造成損壞,本店負責免費更換。8、下列情況有償修理或更換。 (1) 超過規(guī)定的保修期。 (2) 由于用戶使用、維護不當和碰撞、打擊等人為因素而造成損壞。 (3) 用戶自行更改原結(jié)構(gòu)、功能,或超出使用范圍而造成的損壞。9、下列情況 只收取成本費。 (1) 在保修期內(nèi),因用戶使用、維護不當,因而造成的損壞,本店提供維修服務(wù),但收取維修所發(fā)生的實際費用。10、在保修期后兩年內(nèi),本公司為用戶維修服務(wù)只收取成本費。
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