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1、老年公寓入住、值班室閱覽室及門診工作制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 樓層服務員工作制度一、工作時間一律穿工作服，佩戴工作證。二、負責老人房間的清掃及打水，打水要及時。三、負責老人一日三餐的訂制，分發及請老人到餐廳用餐，負責老人的退飯，一定做到飯票兩清。四、負責餐廳碗筷的及時收拾，桌面、椅子及地面的清掃工作。五、負責樓梯吸塵及痰盂，垃圾筒的清潔。拖擦房間走廊地面，清理窗溝灰塵，清刷樓層公廁等。六、負責為老人打開熱水器及收洗，發放老人送洗衣房清洗的衣物。七、服務要熱情誠懇、謙虛有禮、穩重大方，使老人感到親切溫暖，經2、常與老人溝通，了解老人的生活習慣更好的地為老人服務。八、日常工作中要保持環境的安靜，走路要輕，說話聲音要放低，對擾亂空間安靜的行為要婉言勸止。九、老人房間內的一切物品，應保持原來的位置不要隨便移開，不可隨意翻看老人的東西，老人的信件、電函要及時轉送，在老人面前不要指手劃腳，交頭接耳，老人與他人談話時，切勿隨便插話或從旁偷聽。十、進入老人房間時舉止要文明，無論站坐姿要端正，站時不要東倚西靠，坐時不要蹺二朗腿，和老人談話時不用手或手中物品指著對方。十一、定時為老人測量血壓并做好記錄。十二、遇陌生人應主動詢問，嚴禁陌生人進入老人房間。十三、接受老人委托購買物品時，必須財物兩清（最好有第三者在場）。凡3、老人送給的禮品應婉言謝絕。十四、發現老人不舒服或其他突發事件，不要驚慌，馬上通知辦公室。十五、經常與家屬交流，把老人的近期情況反映給家屬，做好溝通。十六、以愛心、耐心、誠心的工作態度：手勤、嘴勤的工作方式：各樓層服務員要互相幫助，團結一致做好自己的本職工作。十七、完成領導布置的其他工作。值班室管理制度一、值班人員要堅守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無關的事項。二、熟悉業務，認真鉆研，提高業務水平。文明值班。積極妥善地處理好職責范圍內的一切業務。三、重大、緊急和超出職責范圍內的業務，應及時地向公寓領導匯報和請示，以便把工作做好。四、維護好室內秩序。做到整潔衛生。禁止在工作時間大聲喧華。無關人4、員不得隨便進入該室。愛護公物，杜絕浪費。五、遇有特殊情況需換班或代班者必須經公寓領導同意，否則責任自負。六、按規定時間交接班，不得遲到早退，并在交班前寫好值班記錄，以便分清責任。入住須知歡迎您入住本公寓，為了給您創造一個舒適、安靜的休息環境，請自覺遵守公寓一切管理制度。一、嚴禁大聲喧嘩，使用電視、收音機等應控制音量，保持公寓內安靜有序。二、嚴禁隨地吐痰、亂扔果皮、塑料袋、紙殼等雜物，保持室內衛生清潔，衣被鞋帽擺放整齊。三、公寓的碗碟、筷子、報紙等公共物品不準私自帶入房間。四、愛護健身器材及其他公共設施，因不合理使用造成公寓物品損壞應折價賠償。五、室友之間要講團結、講互助，提倡禮貌待人，寬容大度5、，善良友好的光榮傳統。六、不準在公寓內飼養各類動物，嚴禁將寵物帶進公寓。七、要服從管理人員根據實際情況變化的需要對您的住室、床位進行調換。八、入住老人不準留家屬、客人和小孩，來探望老人的家屬不要長時間逗留。不得在老人房間研究和處理瑣事，晚九點前必須離開公寓，避免影響老人正常休息。九、保管好自己的物品，貴重物品可申請由財務部代為保管，由于記憶不清一時找不到的物品，應找公寓領導或服務員協助查找，未找到之前不要隨意猜疑他人，以免因誤解而影響友好相處。十、睡覺必須關燈，九點半必須關電視，衛生間的燈必須保證人走燈滅，違者罰款。十一、強化防火意識，嚴禁將易燃、易爆、腐蝕性物品帶入公寓；不準使用電爐子、電鍋6、酒精鍋和其他非公寓配備的電器，確實需要使用有治療作用的用電醫療器械，須向公寓提出申請，經審查同意登記交費使用。因違規使用電源或使用電器而引起的不良后果由使用人負責。十二、冬季供暖期間不得使用電褥子，供暖前后遇寒流時，公寓根據實際情況確定用電褥子的時間，因身體原因確需要使用的老人，應申請批準后方可使用并嚴加謹慎，電費由個人承擔，對違規使用者（含在供暖期間內床下仍鋪著電褥子）查處一次罰款50元。十三、不提倡老人外出，有活動能力的老人外出散步、購物、探親等事宜，必須向服務人員登記外出原因和時間，并及時返回；活動及思維能力差的老人不得個人私自外出，必須由家屬陪同，凡外出老人發生的摔倒，車禍及其他意外7、傷害等一切責任均自負。十四、尊重服務人員的勞動和人格，不傷害服務人員的自尊心，若您對服務員有意見可向公寓領導反映。入住程序服務工作流程訪客須知一、來公寓探視、訪問老人者，請到服務臺登記。二、公寓內禁止大聲喧嘩，監護好兒童不得亂跑、亂竄。三、探訪者不得進入康復中心、多功能廳、閱覽室等場所游樂。四、探訪者請勿在老人房間內研究，處理家庭瑣事。五、送給老人的食物要保證新鮮潔凈，剩余變質的食品堅決倒掉。六、探訪者未經允許不得在公寓住宿，違者罰款。七、探訪者或協助老人洗澡的子女，不的在公寓內洗浴或洗衣，違者罰款。八、探訪者必須在晚上九點前離開公寓。九、探訪者請自覺遵守公寓規章制度，愛護公物，保持公寓衛生。8、十、探訪者邀請老人外出時，必須向服務臺登記，老人回公寓時必須護送。閱覽室管理制度一、讀者應注意儀表，勿著汗背心、穿拖鞋進入閱覽室。二、隨身攜帶的包及其它與借閱無關的物品請寄放存包處。三、請勿在閱覽區內吸煙和使用明火，勿帶易燃、易爆品進入閱覽室。四、勿攜帶食品進入閱覽室。五、請勿在閱覽室內娛樂和從事與查閱書刊資料無關的活動。六、請保持閱覽區安靜，入室請將手持電話、尋呼機置于靜音狀態。七、愛護書刊資料和一切公共財物，損壞須按規定賠償。八、維護閱覽室內衛生，請勿在閱覽區亂貼亂畫及亂扔果皮、紙屑等雜物。九、請自覺遵守閱覽室的其他各項規定，服從工作人員管理。十、開放時間： 上午：8：3011：00 下午9、：2：30 5：00讀者借閱制度一、讀者必須憑本人借閱證到閱覽室借閱圖書。 二、讀者進入閱覽室可自由選書，如不借閱應放回原處，不許亂插亂放，以免亂架。 三、每次借閱圖書的冊數不能超過本借閱證級別所規定的范圍。 四、讀者應愛護圖書，不得在書上圈劃、撕頁、損壞書標，一經發現，按規定處理。 五、讀者借書時應認真檢查該書是否有劃線、撕頁等問題，發現后交工作人員處理后方可借出，否則，還書時發現問題，由借書者承擔一切責任。六、嚴禁讀者私自將圖書帶出閱覽室。七、讀者所借圖書如有丟失或損壞者，一個月內賠償與原書相同的新書，逾期無法購得新書時，按照圖書原價的2倍賠償。八、借閱證只限本人使用。治療室工作制度一、嚴10、格執行無菌技術操作原則，進入處置室、治療室必須穿工作服、戴工作帽及口罩，器械要定期消毒和更換。保證消毒的有效濃度。二、經常保持室內清潔，每做完一項處置，要隨時清理，每天室內消毒一次，除工作人員及治療患者外，不許在室內逗留。三、凡各種注射應按處方和醫囑執行，對過敏藥物，必須按規定做好注射前的過敏試驗。注射時做到一人一針一管。四、認真做好三查七對一注意工作。三查：擺藥后查，服藥注射處置前查，服藥注射后查；七對：對床號、姓名、藥名、濃度、劑量、時間、用法；一注意：注意用藥后反應。五、嚴格執行消毒隔離制度，無菌物品須注明滅菌日期，超過一周者重新滅菌。要相對劃分無菌區，清潔區，器械和藥品要分開放置。六、11、各種藥品及消毒劑分類放置，標簽明顯，字跡清楚。藥方管理制度一、憑醫生處方配藥發藥，收方后應對處方內容、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑量、劑型、使用方法等，認真核對后執行配發并正確劃分。二、與有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯誤時，應及時向開處方醫師提出后方能執行更正。三、中藥方劑要先煎、后下、沖服等特殊煎法的藥物，必須另包說明。四、發藥時應耐心向病號說明服用方法及注意事項。五、藥品應按作用分類存放，瓶簽正確粘貼，并保持清潔，排列整齊。六、不購買和使用偽劣藥品，保證藥物安全有效。門診工作制度一、醫生接診病人做到隨到隨診，關心病人，態度和藹，禮貌待人，耐心解答。二、詳細詢問病史，認真檢查，按病施治，12、合理用藥。三、診病有登記，用藥有處方，收費有票據，傳染病設專用登記本并按規定做好疫情報告。四、收費按國家收費標準收取，不準亂收費，凡參加醫療保險的居民，在服務中心診治可享受醫療保險待遇。五、對危重病人、老年病人等應優先安排診治。六、對不能診斷及處理的疑難病人、危重病人，應及時轉診并給予辦理轉診登記手續，不準刁難病人。七、遵守各項診療操作規程，避免醫療事故發生。八、保持門診內環境衛生、清潔、整齊、美觀。九、積極宣傳衛生防疫、婦幼保健等衛生知識。觀察室工作制度一、凡各種注射應按處方和醫囑執行。對過敏的藥物，必須按規定做好注射前的過敏試驗。二、嚴格執行查對制度，對病員熱情、體貼。三、密切觀察注射后的情況，發生注射反應或意外，應及時進行處置，并報告醫師。四、嚴格執行無菌技術操作規程，操作時應戴口罩、帽子，器械要定期消毒和更換。保證消毒的有效濃度，注射時做到一人一針一管。五、準備搶救藥品器械，放于固定位置，定期檢查，及時補充更換。六、室內每天要消毒，定期采樣培養。七、嚴格執行隔離消毒制度，防止交叉感染。