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1、通信公司終端管理DM系統維護規定編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 目 錄第一章 概述3第二章 維護職責和分工界面4第一節 維護組織機構及職責4第二節 DM系統與其他網絡/系統的責任劃分5第三章 日常維護工作要求6第四章 故障處理8第五章 質量管理10附錄一 故障處理流程11第一章 概述第一條 終端管理系統（DM）以終端管理OMA DM標準為基礎，實現終端信息采集、終端參數信息配置、終端永久信息更新、終端設備產生的事件和告警信息的處理等基本DM業務功能，結合業務運營對終端信息的需求，可以衍生出各種基于終端的DM業務功能2、。第二條 目前DM系統全網建設一套，放置在北京，承載全網業務。第三條 為了規范DM系統的維護管理，合理、可靠、安全、高效地組織、管理DM系統，提高DM系統的服務質量，提高維護隊伍整體素質和水平，特制定本管理規定，作為維護、管理DM系統的依據。第四條 本管理規定適用于DM系統及其相關配套設備等。第五條 本管理規定按照網絡運行維護規程框架編制，未詳盡描述部分參照網絡運行維護規程執行。第六條 各級維護管理部門應認真執行本管理規定。各省公司在本規定的基礎上，結合當地的實際情況，編制實施細則，以確保DM系統安全、可靠、高效地運行。第七條 本維護管理規定的解釋和修改權屬于通信有限公司網絡部。第二章 維護職3、責和分工界面第一節 維護組織機構及職責第八條 DM系統的維護管理按照統一領導、分級管理、分級負責的原則，在總部統一領導下，總部及設備所在省公司負責各自管轄范圍內DM系統的維護管理工作。第九條 總部網絡部職責：1、 負責組織制定DM系統的維護管理規定，監督設備所在省對維護規定的落實情況，對設備所在省的維護工作給予指導。2、 負責制定DM系統的質量考核指標和考核辦法，定期檢查和分析DM系統的運行質量，組織考核評比。3、 負責DM系統重大故障和重大安全事件的管理。4、 負責為DM系統的設備維護、優化和故障處理提供技術支援。5、 負責制定DM系統網絡組織、路由原則、局數據原則和全網業務的網絡實施方案。4、6、 負責DM系統設備、軟件、局數據、資源管理等工作。7、 組織制定DM系統應急通信保障方案，負責DM系統的應急演練。8、 定期分析系統運行情況，制定并實施網絡優化策略。9、 負責DM系統的日常維護工作，負責724小時實時監控設備的運行情況，負責故障處理、資源調度、質量控制、技術支援、軟件裝載、局數據制作等工作，并對省公司需配合的作業計劃執行情況及其它維護工作進行監督、考核。10、 組織實施DM系統工程建設期間的工程隨工和驗收測試工作。11、 牽頭組織各級維護人員的技術、業務交流與培訓。第十條 DM系統設備所在地省公司網絡維護部門職責：1. 貫徹總部DM系統維護管理規定，根據本省情況制定切實可5、行的維護管理實施細則。2. 承擔屬地設備的現場維護職責。3. 配合總部進行DM系統的維護作業、故障處理、軟件裝載、工程割接等工作中需現場完成部分，按照總部要求進行DM系統的測試工作。4. 配合總部進行應急通信保障預案演練與實施。5. 完成總部委派的其它各項任務。第二節 DM系統與其他網絡/系統的責任劃分第十一條 DM系統與CMNet維護的分工界面是DM系統設備到CMNet網絡交換機的接口，接口內側設備由DM系統維護部門負責維護，接口外側設備由CMNET維護部門負責維護。第十二條 DM系統與其他網元（短信網關、WAP網關、BOSS）之間的關系的維護分工界面是DM系統到與其他系統互連的網絡交換機之6、間的所有設備由DM系統維護部門負責維護，其他相關網元由各自維護部門負責維護。第十三條 DM系統在增加節點、進行重大局數據修改或實施軟件版本升級計劃前，必須事先通報相關部門，必要時，需在相關部門的協助下完成上述工作。第十四條 DM系統要積極配合完成與CMNET有關的網絡調整工作，并配合進行相關測試。第三章 日常維護工作要求第十五條 DM系統維護主要指設備網元和網絡層面的維護，包括系統本身及相關連接設備的定期檢測、數據備份、故障處理等。 第十六條 總部網絡部負責日常作業計劃的制定和實施，并將部分作業計劃任務指派給設備所在省公司，設備所在省公司根據總部要求定期上報作業計劃執行情況。第十七條 DM系統7、日常維護測試項目和測試周期參考下表，測試項目可根據實際情況自行補充，測試周期可根據實際情況調整,但頻度不低于下表所列。測試范圍測試項目測試周期備注系統狀態硬件系統檢查日網絡連通性檢查實時監控監測實時告警消息實時監控系統日志檢查日系統資源情況文件系統使用情況日數據庫使用情況日CPU和內存使用情況日系統進程管理應用軟件主要進程狀態檢查日數據庫主要進程狀態檢查日系統安全管理防火墻連通性檢查日定期修改設備密碼季系統數據管理數據庫備份日系統數據核查季文件系統備份半年其它設備清潔、除塵月備品備件的清理核對季現場看護機房空調、溫濕度檢查及記錄日備品備件的清理核對季第四章 故障處理第十八條 故障處理中的職責劃8、分：1 總部負責DM系統的故障處理及指揮調度，對于需要設備所在省進行配合處理的故障，通過工單方式通知設備所在省。2 設備所在省公司網絡維護部門配合總部網絡部進行故障處理中需現場處理的部分。第十九條 故障分類1 業務故障：由于設備不能正常運行、局數據設置錯誤、互聯互通故障、人為差錯等各種原因，造成某項或若干項業務質量下降甚至中斷。2 設備故障：DM系統主備用設備由于各種原因不能正常運行，對業務正常的運行造成隱患，但尚未影響業務。3 在業務故障和設備故障同時出現的情況下，定義為業務故障。第二十條 緊急故障1 定義：DM系統出現某項或若干項業務中斷，造成全網或部分省用戶無法正常使用業務，稱為緊急故障9、。2 上報要求：故障發現省必須在10分鐘內上報總部網絡部。3 故障通報：總部網絡部在發現緊急故障后，應將緊急故障通報業務受影響的省。4 故障跟蹤及處理：總部和省公司按照分工職責，協調相關資源，搶通業務。若業務在短期內無法恢復，故障升級為重大故障，應按照重大故障的要求上報和處理。第二十一條 故障級別分為重大故障、嚴重故障和一般故障三類。第二十二條 DM系統的重大故障:1 以下情況發生任意一種即為重大故障1）由于各種原因，造成DM系統所承擔的業務全阻，在凌晨1時至凌晨6時，業務故障歷時超過60分鐘；在其他時間段，業務故障歷時超過30分鐘。2）DM系統核心節點發生故障造成本節點不能承載業務，且設備故10、障歷時超過60分鐘。2 上報要求：重大故障一經確認，應立即上報，重大故障自障礙發生至上報到總部不得超過60分鐘。3 故障通報：若重大故障涉及省際、國際業務，總部網絡部應通報業務受影響的省。第二十三條 DM系統的嚴重故障1 以下情況發生任意一種即為嚴重故障: 1）由于各種原因造成系統覆蓋范圍內DM相關業務全阻，在凌晨1時至凌晨6時，業務故障歷時不超過60分鐘；在其他時間段，業務故障歷時不超過30分鐘，嚴重影響本地區用戶服務;2）DM平臺核心節點發生故障造成本節點不能承載業務，且設備故障歷時不超過60分鐘；3）由于各種原因造成DM系統所承擔的某項或若干項業務中斷;4）由于各種原因造成DM系統主頁訪11、問成功率等關鍵性能指標低于30，歷時超過60分鐘；5）系統的冗余設備發生故障不能正常運行，尚未影響業務，但對業務正常的運行造成嚴重隱患，若設備故障歷時超過120分鐘。2.除上述情況外，可根據實際情況對嚴重故障定義進行補充。第二十四條 DM系統一般故障: 定義：除重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障。第二十五條 故障處理流程見附錄。第五章 質量管理第二十六條 為完善對DM系統各個環節的質量控制，應建立各級檢查體系。做到統一領導，分級管理，分工負責，層層到位，把好質量關。第二十七條 總部網絡部負責組織建立DM系統的質量分析制度,負責定期匯總運行質量、網絡性能等指標，進行DM系統運行質量分析，排除質量隱患，不斷提高網絡運行質量和服務質量。第二十八條 DM系統主要性能指標：(1) 設備可用率(2) CPU忙時平均和峰值負荷(3) 內存忙時平均和峰值利用率(4) 關鍵進程正常運行率(5) 忙時并發用戶與系統標稱容量的比率第二十九條 對各項運行維護指標的考核評定以運行維護考評體系的規定為準。附錄 故障處理流程