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1、通信公司TD-LTE核心網(wǎng)維護(hù)管理規(guī)定及投訴處理流程編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 目 錄第一章 概述3第二章 維護(hù)組織4第一節(jié) 維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)4第二節(jié) 與其他網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)間的界面劃分5第三章 系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理7第四章 故障處理9第五章 投訴處理11第六章 質(zhì)量管理12附錄一 故障處理流程14附錄二 投訴處理流程16附錄三 省際投訴處理子流程17附錄四 國際漫游投訴處理子流程18第一章 概述第一條 TD-LTE核心網(wǎng)是以4G核心網(wǎng)通信技術(shù)為核心的、承載話音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的電信級網(wǎng)絡(luò)。第二條 TD-LTE核心網(wǎng)2、由MME、SAE-GW、HSS、DRA系統(tǒng)和相關(guān)配套設(shè)備構(gòu)成。全網(wǎng)集中設(shè)置的核心設(shè)備包括I-DRA以及設(shè)置在南北基地的HSS、DRA等設(shè)備，省內(nèi)核心網(wǎng)設(shè)備包括省DRA、MME、SAE-GW、升級為HSS的HLR設(shè)備、升級融合LTE功能的CG、DNS、MSC等設(shè)備。對于升級為HSS的HLR設(shè)備、升級融合LTE功能的CG、DNS、MSC等設(shè)備，其維護(hù)要求可參照相關(guān)維護(hù)管理規(guī)定執(zhí)行。第三條 為了規(guī)范TD-LTE核心網(wǎng)的維護(hù)管理，合理、可靠、安全、高效地組織、管理TD-LTE核心網(wǎng)，提高TD-LTE核心網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量，提高維護(hù)隊(duì)伍整體素質(zhì)和水平，特制定本管理規(guī)定，作為維護(hù)、管理TD-LTE核心網(wǎng)的依據(jù)。3、第四條 本管理規(guī)定適用于TD-LTE核心網(wǎng)及其相關(guān)配套設(shè)備及網(wǎng)管系統(tǒng)等。第五條 本管理規(guī)定按照網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程框架編制，未詳盡描述部分參照網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程執(zhí)行。第六條 各級維護(hù)管理部門應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行本管理規(guī)定。各省公司在本規(guī)定的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，編制實(shí)施細(xì)則，以確保TD-LTE核心網(wǎng)安全、可靠、高效地運(yùn)行。第七條 本維護(hù)管理規(guī)定的解釋和修改權(quán)屬于通信有限公司網(wǎng)絡(luò)部。第二章 維護(hù)組織第一節(jié) 維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第八條 TD-LTE核心網(wǎng)的維護(hù)管理按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、分級負(fù)責(zé)的原則，在總部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各省公司負(fù)責(zé)各自管轄范圍內(nèi)TD-LTE核心網(wǎng)的維護(hù)管理工作。第九條 總部網(wǎng)絡(luò)部職責(zé)：1. 4、負(fù)責(zé)制定TD-LTE核心網(wǎng)的維護(hù)管理規(guī)定，監(jiān)督各省公司落實(shí)維護(hù)管理規(guī)定的情況，對各省的維護(hù)工作給予指導(dǎo)。2. 負(fù)責(zé)制定TD-LTE核心網(wǎng)質(zhì)量考核辦法和考核指標(biāo)，定期分析、檢查TD-LTE核心網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)量，組織考核評比。3. 負(fù)責(zé)TD-LTE核心網(wǎng)重大故障和重大安全事件的管理。4. 為TD-LTE核心網(wǎng)的設(shè)備維護(hù)、優(yōu)化和故障處理提供技術(shù)支援。5. 負(fù)責(zé)TD-LTE核心網(wǎng)設(shè)備、軟件、資源管理等工作。6. 負(fù)責(zé)制定TD-LTE核心網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)組織、路由原則、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置原則、安全配置和防護(hù)要求、全網(wǎng)性業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案。7. 負(fù)責(zé)制定TD-LTE/3G/2G網(wǎng)絡(luò)互操作網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化原則和設(shè)置方法。8. 組織制定5、TD-LTE核心網(wǎng)專項(xiàng)優(yōu)化方案并組織實(shí)施。9. 負(fù)責(zé)全網(wǎng)集中設(shè)置的TD-LTE核心網(wǎng)設(shè)備維護(hù)和優(yōu)化工作，負(fù)責(zé)對全網(wǎng)集中設(shè)置的TD-LTE核心網(wǎng)設(shè)備實(shí)施724小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，負(fù)責(zé)故障處理、投訴處理、資源調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)預(yù)警、質(zhì)量控制、軟件裝載、局?jǐn)?shù)據(jù)制作等工作，并落實(shí)相關(guān)安全要求。10. 負(fù)責(zé)組織制定全網(wǎng)TD-LTE核心網(wǎng)應(yīng)急通信保障原則，指導(dǎo)各省公司制定省內(nèi)TD-LTE核心網(wǎng)的應(yīng)急方案。11. 負(fù)責(zé)組織各級維護(hù)人員的技術(shù)交流與培訓(xùn)。第十條 南方基地的職責(zé)1. 負(fù)責(zé)做好設(shè)置在南方基地TD-LTE核心網(wǎng)設(shè)備的現(xiàn)場維護(hù)工作，并配合完成設(shè)備的故障處理。2. 配合總部網(wǎng)絡(luò)部做好設(shè)置在南方基地TD-LTE核心網(wǎng)設(shè)6、備的工程隨工及驗(yàn)收測試工作。第十一條 各省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門職責(zé)：1. 貫徹總部TD-LTE核心網(wǎng)維護(hù)管理規(guī)定，根據(jù)本省實(shí)際情況制定維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則。2. 落實(shí)總部制定的TD-LTE核心網(wǎng)的質(zhì)量考核辦法和考核指標(biāo)，建立質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)督體系。3. 定期組織本省TD-LTE核心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測試，定期分析、優(yōu)化、檢查本省TD-LTE核心網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)量，做好網(wǎng)絡(luò)預(yù)警工作。4. 制定全省TD-LTE核心網(wǎng)優(yōu)化方案及專項(xiàng)優(yōu)化方案并組織實(shí)施。5. 負(fù)責(zé)制定本省TD-LTE核心網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、路由原則和省內(nèi)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案6. 在總部的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好本省TD-LTE核心網(wǎng)的設(shè)備、軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)、資源管理工作。77、. 負(fù)責(zé)省內(nèi)TD-LTE核心網(wǎng)設(shè)備維護(hù)和優(yōu)化工作，負(fù)責(zé)724小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀況，負(fù)責(zé)故障處理、投訴處理、資源調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)預(yù)警、質(zhì)量控制、軟件裝載、局?jǐn)?shù)據(jù)制作等工作，落實(shí)日常安全配置加固相關(guān)要求，重大故障需向總部網(wǎng)絡(luò)部報(bào)告。8. 負(fù)責(zé)做好設(shè)置在本省的I-DRA等全網(wǎng)集中設(shè)置核心網(wǎng)設(shè)備的現(xiàn)場維護(hù)工作，做好工程隨工及驗(yàn)收測試工作，并配合完成設(shè)備的故障處理。9. 根據(jù)總部的總體原則和方法，落實(shí)TD-LTE/3G/2G網(wǎng)絡(luò)互操作網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。10. 負(fù)責(zé)省內(nèi)TD-LTE核心網(wǎng)應(yīng)急通信的管理工作，制定應(yīng)急通信預(yù)案并定期進(jìn)行演練，負(fù)責(zé)組織省內(nèi)話務(wù)疏忙和應(yīng)急通信保障工作。11. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)省內(nèi)TD-LTE核8、心網(wǎng)的疑難故障處理，組織和開展省內(nèi)TD-LTE核心網(wǎng)技術(shù)支援工作。12. 組織實(shí)施TD-LTE核心網(wǎng)工程隨工，負(fù)責(zé)核心設(shè)備功能和各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)的竣工驗(yàn)收。13. 負(fù)責(zé)組織省內(nèi)各級維護(hù)人員的技術(shù)交流與培訓(xùn)。14. 負(fù)責(zé)省會城市TD-LTE核心網(wǎng)設(shè)備的現(xiàn)場維護(hù)、工程隨工和現(xiàn)場驗(yàn)收。第十二條 非省會城市地市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門職責(zé)：1. 貫徹省公司TD-LTE核心網(wǎng)維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則，做好本地TD-LTE核心網(wǎng)的現(xiàn)場維護(hù)工作。2. 負(fù)責(zé)本地TD-LTE核心網(wǎng)工程建設(shè)的現(xiàn)場隨工和現(xiàn)場驗(yàn)收。第二節(jié) 與其他網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)間的界面劃分第十三條 與無線網(wǎng)的界面TD-LTE核心網(wǎng)與無線網(wǎng)以S1接口為界面， S1接口以下設(shè)備9、(包括eNodeB)屬于無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備范疇，S1接口以上設(shè)備(包括MME、SAE-GW及HSS)屬于核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備范疇。第十四條 與傳輸系統(tǒng)的界面（含同步網(wǎng)）TD-LTE核心網(wǎng)與傳輸設(shè)備的界面，為核心網(wǎng)設(shè)備連接的第一個(gè)連接端子（ODF/DDF端子等），第一個(gè)端子以內(nèi)的線路、端口和設(shè)備屬于核心網(wǎng)設(shè)備范疇。第十五條 與動力、環(huán)境系統(tǒng)的界面核心設(shè)備與動力、環(huán)境系統(tǒng)的界面，以進(jìn)入核心網(wǎng)電源設(shè)備的第一個(gè)受電端子為界，端子以外部分屬于動力環(huán)境系統(tǒng)范疇，以內(nèi)部分屬于核心網(wǎng)設(shè)備范疇。受電端子由LTE核心網(wǎng)專業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)。第十六條 與IP承載網(wǎng)（IP專用承載網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)）的界面LTE核心網(wǎng)設(shè)備防火墻至IP承載網(wǎng)CE接口10、，接口內(nèi)側(cè)設(shè)備（核心網(wǎng)設(shè)備及防火墻）歸屬LTE核心網(wǎng)，接口外側(cè)設(shè)備（CE）歸屬IP承載網(wǎng)。第十七條 與計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)的界面LTE核心網(wǎng)設(shè)備防火墻至計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)CE/SW接口，接口內(nèi)側(cè)設(shè)備（核心網(wǎng)設(shè)備及防火墻）歸屬LTE核心網(wǎng)，接口外側(cè)設(shè)備（CE）歸屬計(jì)費(fèi)網(wǎng)（包括GA/GY/SOAP等）第十八條 與網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)的界面LTE核心網(wǎng)設(shè)備防火墻至網(wǎng)管網(wǎng)絡(luò)CE/SW接口，接口內(nèi)側(cè)設(shè)備（核心網(wǎng)設(shè)備及防火墻）歸屬LTE核心網(wǎng)，接口外側(cè)設(shè)備（CE）歸屬網(wǎng)管網(wǎng)。第三章 系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理第十九條 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的編制和實(shí)施1. 對于全網(wǎng)集中設(shè)置的核心網(wǎng)設(shè)備，總部參照本規(guī)定中所規(guī)定的維護(hù)監(jiān)測項(xiàng)目、周期和要求, 制定詳細(xì)的作業(yè)計(jì)11、劃，并將部分作業(yè)計(jì)劃任務(wù)指派給設(shè)備所在省公司。總部和南方基地按照分工職責(zé)分別執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃，南方基地根據(jù)總部要求定期上報(bào)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況和設(shè)備檢測結(jié)果，在設(shè)備檢測中一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即上報(bào)總部。2. 對于省內(nèi)核心網(wǎng)設(shè)備，省公司參照本規(guī)定中所規(guī)定的維護(hù)監(jiān)測項(xiàng)目、周期和要求，編制日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃并組織實(shí)施和定期檢查。第二十條 對于網(wǎng)管系統(tǒng)已經(jīng)具備自動巡檢功能的測試項(xiàng)目，必須啟用自動巡檢功能，以提高工作效率。第二十一條 TD-LTE核心網(wǎng)設(shè)備維護(hù)作業(yè)計(jì)劃專指周期性的維護(hù)工作，不包括局?jǐn)?shù)據(jù)制作、軟硬件版本升級與補(bǔ)丁裝載、故障與投訴處理、應(yīng)急演練與處理單項(xiàng)非周期性工作。TD-LTE核心網(wǎng)設(shè)備維護(hù)作業(yè)計(jì)12、劃應(yīng)至少包括以下內(nèi)容。各省可根據(jù)實(shí)際情況自行補(bǔ)充其它必要內(nèi)容。各省應(yīng)落實(shí)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃中各項(xiàng)工作的具體執(zhí)行單位并監(jiān)督執(zhí)行情況。序號測試范圍測試項(xiàng)目測試周期備注1系統(tǒng)狀態(tài)硬件系統(tǒng)檢查日2系統(tǒng)時(shí)間校對、同步狀態(tài)檢查月3計(jì)費(fèi)傳送檢查日4傳輸中繼、信令狀態(tài)及負(fù)荷檢查處理實(shí)時(shí)監(jiān)控5系統(tǒng)告警面板檢查日6監(jiān)測實(shí)時(shí)告警消息實(shí)時(shí)監(jiān)控7系統(tǒng)日志檢查日8系統(tǒng)資源情況文件系統(tǒng)使用情況日9CPU和內(nèi)存使用情況日10系統(tǒng)磁盤利用率半月11系統(tǒng)安全管理雙備份設(shè)備的倒換功能的檢查和測試半年12系統(tǒng)例行測試月13定期修改系統(tǒng)密碼季14終端殺毒及磁盤管理日檢查長期不用賬號并做鎖定或者刪除處理周及時(shí)加載安全補(bǔ)丁不定時(shí)15CPU風(fēng)扇檢13、查半年16地線的檢查和緊固半年17系統(tǒng)漏洞掃描、安全基線掃描、弱口令探測等安全工作月16系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)備份周17系統(tǒng)帶及相關(guān)記錄歸檔檢查季18路由數(shù)據(jù)檢查月19系統(tǒng)局?jǐn)?shù)據(jù)核查季20業(yè)務(wù)撥打測試?yán)袦y試月21統(tǒng)計(jì)分析電路板更換統(tǒng)計(jì)、設(shè)備告警記錄統(tǒng)計(jì)月22系統(tǒng)負(fù)荷、資源使用情況分析月23現(xiàn)場看護(hù)機(jī)房空調(diào)、溫濕度、機(jī)房衛(wèi)生檢查及記錄月第二十二條 省公司維護(hù)部門對所維護(hù)的核心網(wǎng)設(shè)備以及終端進(jìn)行定期測試，一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備問題，或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與終端適配問題等，及時(shí)反饋集團(tuán)，由集團(tuán)協(xié)調(diào)廠家進(jìn)行補(bǔ)丁加載或設(shè)備升級。第四章 故障處理第二十三條 故障處理中的職責(zé)劃分：1. 總部負(fù)責(zé)重大故障管理，通報(bào)重大故障和全網(wǎng)性14、設(shè)備硬件或軟件版本缺陷問題。2. 對于全網(wǎng)集中設(shè)置的核心網(wǎng)設(shè)備，總部負(fù)責(zé)故障處理及指揮調(diào)度，對于需要南方基地進(jìn)行處理的故障，通過工單方式通知南方基地。南方基地負(fù)責(zé)配合總部進(jìn)行故障現(xiàn)場處理。各省公司若發(fā)現(xiàn)全網(wǎng)集中設(shè)置設(shè)備的故障，應(yīng)立即上報(bào)總部牽頭處理。3. 對于省網(wǎng)設(shè)備，省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門負(fù)責(zé)TD-LTE核心網(wǎng)故障的處理，協(xié)調(diào)重大、疑難故障處理，對于重大故障和全網(wǎng)性設(shè)備硬件或軟件版本缺陷問題須向總部網(wǎng)絡(luò)部上報(bào)。4. 非省會城市地市公司負(fù)責(zé)核心網(wǎng)設(shè)備故障處理的現(xiàn)場配合。第二十四條 故障分類1. 業(yè)務(wù)故障：由于設(shè)備不能正常運(yùn)行、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置錯(cuò)誤、人為差錯(cuò)等各種原因，造成某項(xiàng)或若干項(xiàng)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷15、。2. 設(shè)備故障：核心網(wǎng)內(nèi)的主備用設(shè)備由于各種原因不能正常運(yùn)行，對業(yè)務(wù)正常的運(yùn)行造成隱患，但尚未影響業(yè)務(wù)。3. 在業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時(shí)出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務(wù)故障。第二十五條 故障級別分為重大故障、嚴(yán)重故障和一般故障三類。第二十六條 TD-LTE核心網(wǎng)重大故障1. 定義：由于各種原因造成以下情況發(fā)生任意一種即為重大故障：（1）任意HSS、DRA設(shè)備發(fā)生阻斷。（2）由于各種原因造成MME覆蓋范圍內(nèi)業(yè)務(wù)全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它備份設(shè)備，設(shè)備故障歷時(shí)超過60分鐘。（3）由于各種原因造成SAE-GW覆蓋范圍內(nèi)業(yè)務(wù)全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它備份設(shè)備，故障歷時(shí)超過60分鐘。（4）由于各種原因造成LTE16、國漫BG設(shè)備覆蓋范圍內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)（出訪和入訪）全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它備份設(shè)備，故障歷時(shí)超過60分鐘。2. 上報(bào)要求：重大故障一經(jīng)確認(rèn)，故障發(fā)現(xiàn)省應(yīng)在60分鐘內(nèi)上報(bào)總部。第二十七條 TD-LTE核心網(wǎng)嚴(yán)重故障1. 定義：由于各種原因造成以下情況發(fā)生任意一種即為嚴(yán)重故障：（1）由于各種原因造成MME、SAE-GW、國漫BG設(shè)備覆蓋范圍內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)全阻，且業(yè)務(wù)沒能割接到其它備份設(shè)備，且故障歷時(shí)不超過60分鐘。（2）發(fā)生設(shè)備嚴(yán)重故障，即系統(tǒng)設(shè)備（含冗余備份設(shè)備）發(fā)生故障不能正常運(yùn)行，尚未影響業(yè)務(wù)，但對業(yè)務(wù)正常運(yùn)行造成嚴(yán)重隱患且歷時(shí)超過4小時(shí)。2. 除上述情況外，省公司可以根據(jù)實(shí)際情況對嚴(yán)重故障定義進(jìn)行17、補(bǔ)充。第二十八條 TD-LTE核心網(wǎng)一般故障定義：除TD-LTE核心網(wǎng)重大故障和嚴(yán)重故障外的其他故障為一般故障。第二十九條 故障處理流程見附錄一。第三十條 網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件分級及分級處理要求參見安全事件管理辦法、“關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全信息通報(bào)實(shí)施辦法和木馬和僵尸網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測與處置機(jī)制的通知（中移網(wǎng)【2009】182號）。第五章 投訴處理第三十一條 各省公司客服部門在接到用戶投訴后，經(jīng)預(yù)處理無法解決且判斷為與網(wǎng)絡(luò)問題有關(guān)的投訴通過工單方式派單給各省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門。第三十二條 各省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門接到用戶投訴后，牽頭處理、協(xié)調(diào)落實(shí)解決。如涉及省際投訴通過工單方式派單給相關(guān)省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門，如需18、總部協(xié)調(diào)的通過工單方式派單給總部網(wǎng)絡(luò)部，如涉及國際業(yè)務(wù)通過工單方式派單給國際公司。各省網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門在處理完畢后，將處理結(jié)果反饋給派單部門，以形成閉環(huán)。第三十三條 國際公司受理國際運(yùn)營商或中轉(zhuǎn)商的投訴，進(jìn)行預(yù)處理，如需總部網(wǎng)絡(luò)部或省公司配合，可通過工單形式派單給總部網(wǎng)絡(luò)部或相關(guān)省公司。總部網(wǎng)絡(luò)部或相關(guān)省公司處理完畢后，將處理結(jié)果反饋國際公司。第三十四條 投訴處理流程參見附錄二、三、四。第六章 質(zhì)量管理第三十五條 為完善對TD-LTE核心網(wǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，應(yīng)建立各級檢查體系。做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，分工負(fù)責(zé)，層層到位，把好質(zhì)量關(guān)。1. 總部網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)組織建立TD-LTE核心網(wǎng)質(zhì)量考核體系,負(fù)責(zé)19、定期匯總、分析全網(wǎng)各項(xiàng)指標(biāo)，監(jiān)督并指導(dǎo)各省TD-LTE核心網(wǎng)分析工作。2. 各省網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門按照總部網(wǎng)絡(luò)部的要求，建立本省TD-LTE核心網(wǎng)考核制度，負(fù)責(zé)定期匯總、分析本省TD-LTE核心網(wǎng)各項(xiàng)指標(biāo)，組織優(yōu)化并上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)部。第三十六條 TD-LTE核心網(wǎng)的主要質(zhì)量指標(biāo)及定義：指標(biāo)名稱指標(biāo)定義性管理MME 排除用戶原因的附著成功率EPS附著成功次數(shù) / (EPS附著請求次數(shù) -非法用戶的EPS附著失敗次數(shù) -非法ME的EPS附著失敗次數(shù) -EPS服務(wù)不允許的EPS附著失敗次數(shù) -EPS和非EPS服務(wù)不允許的EPS附著失敗次數(shù))跟蹤區(qū)更新成功率（ MME間SGW間跟蹤區(qū)更新成功個(gè)數(shù) +MME間S20、GW內(nèi)跟蹤區(qū)更新成功次數(shù) +MME內(nèi)SGW間跟蹤區(qū)更新成功次數(shù) +MME內(nèi)SGW內(nèi)跟蹤區(qū)更新成功次數(shù) ）/ ( MME間SGW間跟蹤區(qū)更新請求次數(shù) +MME間SGW內(nèi)跟蹤區(qū)更新請求次數(shù) +MME內(nèi)SGW間跟蹤區(qū)更新請求次數(shù) +MME內(nèi)SGW內(nèi)跟蹤區(qū)更新請求次數(shù) )MME 業(yè)務(wù)請求成功率1- 業(yè)務(wù)請求被拒次數(shù)/業(yè)務(wù)請求次數(shù)MME 鑒權(quán)信息查詢成功率鑒權(quán)信息查詢成功次數(shù) /鑒權(quán)信息查詢請求次數(shù)MME缺省承載激活成功率缺省承載激活成功次數(shù) /缺省承載激活請求次數(shù)MME建立缺省S5S8承載成功率MME成功建立的缺省S5S8承載數(shù) / MME請求建立的缺省S5S8承載數(shù)S1模式分組尋呼成功率該指標(biāo)用于反21、映尋呼流程成功率。S1模式分組尋呼成功率=S1模式尋呼成功次數(shù)/S1模式尋呼請求次數(shù)100性管理HSS更新位置成功率HSS收到來自MME/S4-SGSN的更新位置請求后，成功執(zhí)行的比率。HSS更新位置成功率=更新位置成功次數(shù) /更新位置請求次數(shù)會話管理HSS插入用戶數(shù)據(jù)成功率HSS向MME/S4-SGSN請求插入用戶數(shù)據(jù)的成功率。HSS插入用戶數(shù)據(jù)成功率=插入用戶數(shù)據(jù)成功次數(shù) /插入用戶數(shù)據(jù)請求次數(shù)會話管理（CSFB）系統(tǒng)接通率(2G始發(fā)接通次數(shù)+3G始發(fā)接通次數(shù)+入局接通次數(shù))/(2G始發(fā)系統(tǒng)試呼次數(shù)+3G始發(fā)系統(tǒng)試呼次數(shù)+入局試呼次數(shù))會話管理專有承載激活成功率該指標(biāo)用于反映專有承載激活流22、程的成功率。S1模式專有承載激活成功率=S1模式專有承載激活成功次數(shù)/S1模式專有承載激活請求次數(shù)100鏈路質(zhì)量Dimeter信令鏈路完好率1 - Diameter信令鏈路不可用時(shí)長/統(tǒng)計(jì)時(shí)長SGW基本會話業(yè)務(wù)測量SGW缺省承載建立成功率SGW向MME發(fā)送缺省承載建立成功個(gè)數(shù) / SGW從MME接收缺省承載建立請求個(gè)數(shù)SGW用戶面上下行流量SGW從S1-U接口接收字節(jié)數(shù)+SGW向S1-U接口發(fā)送字節(jié)數(shù)PGW基本會話業(yè)務(wù)測量PGW承載容量峰值利用率PGW峰值承載數(shù) /最大承載數(shù)SGi接口發(fā)送接收流量SGi接口接收IP層字節(jié)數(shù)+SGi接口發(fā)送IP層字節(jié)數(shù)第三十七條 對各項(xiàng)運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)的考核評定以運(yùn)行維護(hù)考評體系的規(guī)定為準(zhǔn)。附錄一 故障處理流程1. 全網(wǎng)集中設(shè)置的核心設(shè)備故障處理流程2. 省內(nèi)核心設(shè)備故障處理流程附錄二 投訴處理流程附錄三 省際投訴處理子流程附錄四 國際漫游投訴處理子流程