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1、美容院員工工作行為及環境維護規章制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 美容院員工規章制度撰寫人：_部 門：_美容院員工規章制度篇一：美容院規章管理制度美容院規章管理制度一、美容師儀容儀表1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務。2、頭發應經常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發型，不留披肩發。3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。二、員2、工日常行為規范1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。2、堅守崗位，未經批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。3、上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發短信和接聽手提電話。7、愛護公共物品，儀器設備，不操作時處于關閉狀態，拔掉電源，以免造成機器損傷。8、嚴禁在顧客面前發生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養，保持良好形象。9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其3、它人和事。10、不得與顧客發生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業和自身的形象。11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發現沒值班，扣除當天的工資及分成。12、實行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。13、樹立強烈的責任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。14、樹立良好的職業道德，未經同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經發現按超出部分的5倍賠償。15、不得在客人面前談論工資待遇，和店內的問題，給工作帶來不必要的麻煩。16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務，物品輕拿輕放。關門開門注意4、不要發出聲音，以免驚醒客人。17、認真配合工作，服從領導安排和調遣，違者視開除處理。18、自覺遵守各項規章制度，做到領導沒在和在一個樣，很好維護企業形象。19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發展，共同進步。21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創造良好的工作氛圍和環境。22、尊敬上司及領導，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業形象。23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒有直接責任人，則美容院全體承擔。三、衛生制度1、實行衛生崗位責任制，分區劃片，5、保持店內環境衛生，做到全天整潔干凈。2、保持整體環境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。4、關閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。6、噴霧機不使用時，關閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）7、床罩、沙發套應勤洗勤換，保持干凈整潔。8、 9、產品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈10、地面、桌面、臺面、電話、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。11、衛生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜6、便池保持干凈，物品擺放整齊。12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天掃塵整理。15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜7、物，及時清理，做到無異哧。19、隨手關門，輕關輕開，不得發出聲音。20、節約水電、做到人走關燈、關水。21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。四、考勤制度1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。2、每月4天公休，提前1星期安排，節假日照常上班。3、 4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。6、每周零假時間為6小時，每次不得超過2小時。五、顧客管理制度1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝8、謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。4、節假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝6、對于第一次來咨詢的顧客，應配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付客人，一經發現重罰。8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。篇二：美容院員工管理9、制度美容院員工管理制度1、 嚴格執行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間，嚴禁遲到、早退、曠工等。2、 工作時間須束發。穿著工作服，整齊清潔，佩帶工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛、盤發，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不得在手上佩戴首飾、飾品等。3、 努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。迎三送七送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極帶入店內，影響顧客和同事。4、 尊重顧客，虛心聽取意見和見意，并按情況及時反饋，給店長和理經，無論如何不準與顧客發生爭吵。5、 美容師之間互相尊重，關10、心和照顧，禮貌用語、嚴禁在營業場所內說臟話，爭吵、打鬧、發脾氣、摔物品等言行。6、 服務工作安排，工作積極主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調班，和撣自安排或休息。7、 不能在店長內從事工作業務無關的事情。8、 給顧客做護理時，溝通顧客應輕聲細語。美容師之間不允許相互開玩取樂，喧嘩議論事情。無論上下班時間，均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺。9、 自覺維護本店形象、聲譽，積極擔供有利于本店發展的方式方法，不準在店內議論他人事非或與顧客議論本店內部事非。10、 節援用電杜絕浪費行為，嚴格執行衛生清潔度。11、 上班時間手機調11、到震動狀態，不允許帶手機進入操作間，給顧客做護理、銷售產品時不準接私人電話。12、 嚴格保密顧客資料，末經店里經里同意，不準自借用店內資料，物品不對外泄露本店內的技術。管理資料及其體經營數據13、 業務經理（店長）對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。14、 工作時間不得打私人電話，不得吃零食，吸煙、喝酒、大聲暄嘩、追逐、私會顧客和家人。15、 每天早、晚班必須接班，清點貨品及營業款。16、 同事間要相互配合，既要有分工也要有合作，必須設有團隊協作精神。17、 若發生顧客東西遺失以及顧客投訴現象，由當事人負全責。18、 以上條例請認真執行，如有違規者罰款50100元，請自覺遵守12、。篇三：美容院員工守則美容院員工守則美容院員工守則范文一(一) 禮節禮貌1. 對待賓客態度要自然、大方、穩重、熱情、有禮，做到笑面迎客，不以膚色、種簇、信仰、衣帽取人。2. 與客人談話時應站立端正講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽客人的談話、不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭論、不強詞奪理、說話要有分寸、語氣要溫和，語言要文雅。3. 不要詢問客人的看齡，特別是女賓;不要詢問客人的履歷，工資收入，衣物價格;對奇裝異服或舉止奇特的人不可圍觀、不可交頭接耳、不可評頭論足;對傷殘和有缺陷的人士不可歧視，服務要更周到。(二) 儀容儀表1. 儀容要端莊大方，上班要穿工作服，佩戴工號牌，服13、裝要整潔。2. 工作時間化淡妝，不得濃妝艷抹。3. 坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方。坐時不準將腳放在桌椅上，不準翹腳、搖腿;站立時姿勢要自然大方、兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前、不得兩手插口袋、不得兩手插放胸前、不要呆板不動，依墻、靠壁或依椅靠柜;行走時不能搖頭晃腦，拉手、搭肩，奔追逐等。(三) 勞動紀律：1. 按部門排班表規定的時間上班，上班不得遲到、早退、不得擅離職守。2. 員工上班前不得飲酒，吃生蔥，生蒜等食品。3. 上班時間不準做私活、會客、洗衣服、洗澡、打私人電話。4. 堅持站立服務、微笑服務、熱情待客、說話和氣、舉止文雅、注重禮貌。做到請字當頭，謝字不離口。5. 以主人翁的態度對14、待工作，遵紀守法，執行規章。6. 必須愛護店內的財產，愛護一切用具，注意節約原材料，節約用水、用電;注意設備的維護、保養。7. 同事之間，要團結協作，互相配合，平等相待，對違反紀律和規章制度的現象要批評、和幫助，不得隱瞞包庇。美容院員工守則二1、總則(1)熱愛祖國，擁護共產黨的領導，遵守國家法律、法規和各項政策。(2)遵守什會公德，講究職業道德，講究文明禮貌。熱愛本職工作，維護聲譽，遵守勞動紀律。(3)愛崗敬業，積極進取，努力學習美容專業知識和職業技能，不斷提高美容院業務水平和工作能力，提升服務質量。2、忠于職守(1)按時上下班，工作時間不得擅離崗位，不得遲到、早退。(2)工作時間不得打私人電15、話，不得長時間會客，緊急的私人電話則由所在部門或人事部接收轉告。(3)在工作崗位上不準吃東西、坐躺床位上，看與業務無關的書籍。(4)不準客人爭辯，不準用粗言穢語對待客人與同事，不得譏諷或嘲笑客人、不允許存在不理睬客人的怠慢行為，不得在公共場合與人爭辯或大聲喧嘩。(5)在工作崗位，要熱情、禮貌、周到接待客人，與客人和同事交談要使用敬語，當值時要按美容院要求的標準姿勢站立服務，不準高聲談話或聊天，不許當著顧客的面做不雅觀的動作，如梳理頭發、掏耳朵、挖鼻孔等。(6)美容院員工不得利用職權結親友以特殊優惠。3、儀表儀容(1)員工進入崗位必須穿著工衣，并保持工作制服干凈、整潔、領花袖口要扣好，襯衣要將擺16、擺放入褲(裙)內，不可穿破損的或黑色的襪子。(2)保持身體清潔，不留怪異發型，不留指甲，不涂指中油，工作不吃異味食品，保持口腔衛生。(3)站立要瑞正、挺胸、收腹、抬頭，兩眼平視，雙手背于背后，雙腳呈V寧形，左右膝和后腳跟要相互靠緊。(4)就坐姿勢要上體挺直、兩肩放松、胸部挺起，坐凳子面以的2/3為宜。(5)行走要輕松穩健、挺胸抬頭、兩眼平視，步距要符合標準。(6)在崗位上行為要規范、不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、梳頭發、剔牙、力飽嗝、挖服屎、修指甲，不準交頭接耳，不準談笑聊天。4、工作態度(1)禮貌：禮貌是美容院員工起碼的準則，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語，在17、對客人服務時，還要做到迎客要有問候聲，談話要有稱呼聲。離別客人望有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。(2)微笑：微笑服務是美容院對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發自內心，使客人感到賓至如歸、溫馨和藹、輕松愉快。(3)效率：做任何事情都講求效率，說到就要做到，對工作不推諉、不拖拉，接待客人要善姑善終，交接工作要講清楚。(4)責任：對各項工作要有責任心，要有對客人、對美容院高度負責的精神。(5)誠實：誠實、可靠、正直，不徇私情，不行賄賂，不貪圖別人的錢財和物品，不向客人所要小費。(6)細致：工作仔細、認真、耐心、細致，兢兢業業、一絲不茍。5、服從上司(1)員工必須有強烈的服從意識，每個員工必須切實服從上司的工作安排和督導，按時完成本職任務。(2)不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作。若遇疑惑不滿，可按正常程序向領導或人事部門投訴。(3)若在工作中出現意外情況而自己的直屬上司不在場、又必須立即解決時，可越級向上級主管請示或反映。