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1、裝飾工程公司設(shè)計(jì)師工作規(guī)范及管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 一、設(shè)計(jì)師工作規(guī)范（一）咨詢規(guī)范1、客戶咨詢時，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位、主要特色（八大特色，即人無我有的四項(xiàng)，人有我更優(yōu)的四項(xiàng)），）、工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級報(bào)價（質(zhì)量價格比合理）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）和付款方式。2、咨詢時，設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。3、根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動為其推薦相應(yīng)價位。4、設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司在價格水準(zhǔn)、工藝做法、材料使用上的2、優(yōu)點(diǎn)。5、當(dāng)客戶要求做概算時，應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價單進(jìn)行（報(bào)價單上沒有的項(xiàng)目須經(jīng)公司技經(jīng)部門審核認(rèn)可）。6、咨詢時不得承諾客戶改動煤氣管線和其它與公司規(guī)定相悖的內(nèi)容。7、咨詢時不得向客戶隨意承諾，不得私自改動報(bào)價、施工工藝和材料等級。（二）設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范1、量房后在規(guī)定的時間內(nèi)（平面方案在受圖后1-2天完成，效果圖應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)安排后兩天內(nèi)完成，整套圖紙視工程量大小在4-7天完成），按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作平面圖、天花平面圖、主要的立面圖。2、設(shè)計(jì)方案、報(bào)價在客戶同意的前提下簽訂合同。3、正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括平面布置圖、天花平面圖、立面圖（剖面圖）、大樣圖（節(jié)點(diǎn)）、詳圖（家具立面圖、標(biāo)準(zhǔn)門窗及大3、樣）。4、施工圖紙采用公司標(biāo)準(zhǔn)圖框A3圖幅，且必須有客戶、設(shè)計(jì)師、店面經(jīng)理審核簽字，且客戶簽字時須寫明：“意圖理解，同意施工”的字樣。5、市場有特殊要求時，應(yīng)同時執(zhí)行所在市場規(guī)定。（三）報(bào)價規(guī)范我公司實(shí)行分項(xiàng)、分八大系列報(bào)價，即按基礎(chǔ)工程、天花、墻面、地面、家私、門窗、水電、其它等部位的報(bào)價（并附明細(xì)表）。1、報(bào)價時，應(yīng)嚴(yán)格依據(jù)公司統(tǒng)一價格標(biāo)準(zhǔn)按工程項(xiàng)目報(bào)價，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報(bào)價。2、報(bào)價時，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價（誤差不允許超過10% ，超出部分由設(shè)計(jì)師承擔(dān)）。3、合同簽署前報(bào)價單須經(jīng)店面經(jīng)理審核并簽字。4、公司對報(bào)價進(jìn)行調(diào)整后，設(shè)計(jì)師不得套用原報(bào)價4、，否則出現(xiàn)的價差由設(shè)計(jì)師自行承擔(dān)。（四）簽約規(guī)范我公司使用的是標(biāo)準(zhǔn)的上海XX家庭居室裝飾裝修工程施工合同，在填寫合同時必須按如下規(guī)定操作：1、合同封面：發(fā)包方：合同的發(fā)包方（甲方）應(yīng)填寫業(yè)主姓名，并應(yīng)與交定金者的姓名一致。承包方：上海XX裝飾有限公司2、內(nèi)頁： 甲方填寫內(nèi)容：A、發(fā)包方：客戶（無論填誰，整個合同前后一定要一致，只能填同一位業(yè)主的姓名）B、住所地址：C、工程地址：必須盡可能詳細(xì)填上（市、縣區(qū)、街、小區(qū)、幢、單元、號）；D、聯(lián)系電話：包括手機(jī)、宅電等；E、以上內(nèi)容可以代書，但最后簽字必須由業(yè)主親自簽字。 乙方填寫內(nèi)容：A、本工程設(shè)計(jì)人：設(shè)計(jì)師本人姓名B、辦公電話：C、本工程負(fù)責(zé)人：5、工程部經(jīng)理D、辦公電話：E、工程地址：可代書F、承包形式：協(xié)商后選擇第二種G、工程期限：一定要與開、竣工日期一致H、合同價款：應(yīng)按公司的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價的計(jì)算結(jié)果如實(shí)填寫 ，如有折扣價（優(yōu)惠價），應(yīng)嚴(yán)格按照審批權(quán)限辦理并填寫于第十六條 “其它約定條款”中。大、小寫要一致。I、甲方義務(wù)：開工前三天做好相關(guān)工作J、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一般選擇按上海市家庭裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定K、其它規(guī)定：“其它約定條款”的內(nèi)容填寫后,先請業(yè)主簽字,設(shè)計(jì)師(或小組長)簽字后由店面經(jīng)理簽字,涉及到超出店面經(jīng)理審批權(quán)限的,應(yīng)由總經(jīng)理(或授權(quán)人)簽字。L、工程款支付方式：一般選第一種：即開工前付工程款的60%，工程過半時付工程款的35%，完6、工后付尾款5%。（對中期驗(yàn)收的判定有兩種:一種是自然工期的一半,另一種是木工活收口、木工撤場、油工進(jìn)場時）M、工程有效期限應(yīng)按公司相關(guān)規(guī)定填寫，如需提前開工或縮短標(biāo)準(zhǔn)工期，應(yīng)事先通過“工作聯(lián)絡(luò)單”征求工程部經(jīng)理的意見，經(jīng)工程部經(jīng)理同意并在“工作聯(lián)絡(luò)單”上簽字認(rèn)定后方可填寫。N、 第十一條“工程款支付方式”11.1（2）“其它支付方式”的內(nèi)容需經(jīng)批準(zhǔn)同意后再填寫。P、 合同簽定過程中業(yè)主提出的修改意見如與公司規(guī)定相悖，應(yīng)請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后再填寫.Q、 合同內(nèi)容填寫完后,請業(yè)主在甲方欄目右側(cè)簽字,隨后設(shè)計(jì)師(或小組長)在“委托代理人”欄目右側(cè)簽字，寫上簽約的公歷標(biāo)準(zhǔn)時間。R、 設(shè)計(jì)師簽定合同后，攜7、圖紙、報(bào)價單，然后陪同客戶到總部財(cái)務(wù)部門交首期款，并到辦公室蓋合同章生效。沒有客戶簽字的合同、圖紙、報(bào)價單，超出公司規(guī)定的內(nèi)容而無總經(jīng)理或授權(quán)人審批的合同條款，辦公室有權(quán)不予蓋章。S、蓋章后設(shè)計(jì)師（或小組長）將一份合同原件，報(bào)價單的復(fù)印件交給業(yè)主保存。如果業(yè)主當(dāng)時未交首期款，嚴(yán)禁將合同和報(bào)價單給業(yè)主。T、各分部簽署文件明細(xì)（公司全部資料留原件）：裝修合同二份：公司、客戶各一份報(bào)價單五份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、項(xiàng)目經(jīng)理、巡檢各一份全套圖紙四份（復(fù)印三份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、項(xiàng)目經(jīng)理各一份（市場部需要可增印一份）代購協(xié)議三份（復(fù)印一份）：公司、客戶、設(shè)計(jì)師各一份代購明細(xì)五份（復(fù)印三份）8、：公司、客戶、財(cái)務(wù)、材料集成中心、項(xiàng)目經(jīng)理各一份W、設(shè)計(jì)師交技經(jīng)部門的合同、圖紙、報(bào)價單必須有客戶、審核人、設(shè)計(jì)師三方原始簽字方能生效，否則緩發(fā)當(dāng)月全部提成（設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名，使用簽字筆或碳素筆）。（3）注意事項(xiàng)： 當(dāng)客戶在中期驗(yàn)收前，提出加項(xiàng)要求時，須先通知設(shè)計(jì)師，繪出圖紙并報(bào)價，讓業(yè)主、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師本人分別在工程變更單簽字后方可進(jìn)行施工。在交納中期款時，應(yīng)支付增項(xiàng)前施工合同款的35%和增項(xiàng)部分的100%。 當(dāng)客戶在中期驗(yàn)收后，提出加項(xiàng)要求時，也須先通知設(shè)計(jì)師，繪出圖紙并報(bào)價，讓業(yè)主、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師本人分別在工程變更單簽字后，請業(yè)主先到財(cái)務(wù)部交納增項(xiàng)部分的100%的款項(xiàng)9、，施工隊(duì)見到公司財(cái)務(wù)收據(jù)后方可進(jìn)行施工。 合同爭議的解決方式：一般有申請仲裁，然后再找法院，但家裝行業(yè)合同中通常填：合同履行地（當(dāng)?shù)兀﹨^(qū)級人民法院。 垃圾處理：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點(diǎn)。（見報(bào)價內(nèi)） 甲方負(fù)責(zé)交鑰匙一把給乙方施工隊(duì)負(fù)責(zé)人 工程完工后，甲方負(fù)責(zé)提供新鎖一把。 最后一頁：A、客戶簽名必須與前面一致，不能代書，下面日期可代書。B、雙方簽字日期年、月、日均必須一致C、乙方法定代表人：蓋章D、委托代理人：設(shè)計(jì)師本人注：設(shè)計(jì)師有責(zé)任提醒客戶在財(cái)務(wù)交款時，要報(bào)合同所填寫的客戶姓名。（五）全程服務(wù)規(guī)范 設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。 設(shè)計(jì)師必須在開工前將工程全套圖紙一10、次性交給技經(jīng)部門。 參加開工交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理公司人員。 現(xiàn)場交底時，由設(shè)計(jì)師依照圖紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，回答項(xiàng)目經(jīng)理或業(yè)主提出的問題，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對復(fù)雜的造型進(jìn)行現(xiàn)場放樣，在項(xiàng)目經(jīng)理提供的“現(xiàn)場交底單”上簽字認(rèn)可。 設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊,另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。 設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前，約請業(yè)主、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理公司人員共同到施工現(xiàn)場，進(jìn)行中期驗(yàn)收。 中期預(yù)決算后加項(xiàng)，設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶說明，所增項(xiàng)目需付100%的工程款。 設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi)，主動與業(yè)主、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)11、理公司人員保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)、處理問題、消除投訴。二、相關(guān)管理規(guī)定（一）關(guān)于設(shè)計(jì)師的級別管理及升、降級的規(guī)定1、個人級別管理 應(yīng)聘進(jìn)入公司的所有設(shè)計(jì)師見習(xí)期為一個月，暫定為助理設(shè)計(jì)師。助理設(shè)計(jì)師履職滿一個月后，如果完成了計(jì)劃任務(wù)，可以向公司提出申請晉升設(shè)計(jì)師，如果入職前曾任過設(shè)計(jì)師以上職務(wù)，且本人有條件完成相應(yīng)檔次設(shè)計(jì)師的產(chǎn)值任務(wù)，可直接申請晉升副主任設(shè)計(jì)師，由公司專門組織專業(yè)技術(shù)考核和績效考核，合格者予以晉升或破格晉升。沒有通過的，仍按正常程序辦理。（試用7天內(nèi)不合格者不計(jì)薪） 考核產(chǎn)值未達(dá)標(biāo)的設(shè)計(jì)師降為相應(yīng)產(chǎn)值標(biāo)準(zhǔn)級別的設(shè)計(jì)師，隔三個月后產(chǎn)值達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，方可重新申報(bào)參評相12、應(yīng)級別的設(shè)計(jì)師。 設(shè)計(jì)師級別一經(jīng)評定，就必須按相應(yīng)級別產(chǎn)值標(biāo)準(zhǔn)及基本考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。 公司引進(jìn)人才不在此列。2、設(shè)計(jì)師級別評定管理 副主任設(shè)計(jì)師以下級別評定采取動態(tài)管理，每3個月一評。采取易上易下的原則，參評標(biāo)準(zhǔn)不高，評審?fù)耆阅芰橹鳌?第一次參評的設(shè)計(jì)師報(bào)哪一個級別，就評哪一個級別，且只評一次，不能重復(fù)申報(bào)，評不上只能降為一般設(shè)計(jì)師。試用期滿一個月的助理設(shè)計(jì)師也可以參評，但評選后必須完成公司產(chǎn)值及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 申請條件 第一次報(bào)名參評設(shè)計(jì)師可越級申報(bào)，已經(jīng)參評過的設(shè)計(jì)師需逐級申報(bào)。 設(shè)計(jì)師任意選取一個在本公司所做的工程參評，在報(bào)名時，將工程的全套圖紙及設(shè)計(jì)說明一份隨報(bào)名表一起上報(bào)。3、設(shè)計(jì)13、師考核及升降級考核細(xì)則 考核內(nèi)容：分為專業(yè)技術(shù)的考核和工作績效考核兩部分。 考核分類及考核辦法： 轉(zhuǎn)正考核：助理設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)為普通設(shè)計(jì)師或考察期內(nèi)的設(shè)計(jì)師要正式錄用時用此辦法進(jìn)行考核。A、專業(yè)技術(shù)考核：在實(shí)習(xí)期或考察期內(nèi)就人力資源部指定戶型作一套詳細(xì)的施工方案及圖紙，交由設(shè)計(jì)督導(dǎo)評審是否合格。B、個人綜合素質(zhì)及能力考察：由人力資源部和部門主管共同作出評價，達(dá)成一致，決定是否錄用或轉(zhuǎn)正。 保級考核：若設(shè)計(jì)師要保持現(xiàn)有級別采用此辦法進(jìn)行考核。A、專業(yè)技術(shù)考核：保級考核時間：每年七月一日至五日，一年一次，全體設(shè)計(jì)師都須參加。由設(shè)計(jì)總監(jiān)（或公司授權(quán)人）制卷并審閱。升級考核時間：在每年的一月、四月、七月、十14、月組織升級考試。達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：保級為80分及以上； 升級為85分及以上；破格晉升為90分以上。設(shè)計(jì)師參加考核，成績達(dá)標(biāo)后，至次年七月份的全員考核前，其專業(yè)成績都視為達(dá)標(biāo)。例：某普通設(shè)計(jì)師十月份參加優(yōu)秀級設(shè)計(jì)師考核，成績達(dá)85分以上，那么，至次年的七月一日前，其專業(yè)技能都被認(rèn)定為具有優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的水平，若在此期間，其綜合績效考核達(dá)標(biāo)，則可自然晉升為優(yōu)秀設(shè)計(jì)師。E、考核試題分級：普通設(shè)計(jì)師試題一套；副主任設(shè)計(jì)師試題一套；主任設(shè)計(jì)師試題一套。 綜合績效考核：考核時間及期限：每三個月考核一次。在每年的一月、四月、七月、十月的上旬由人力行政部組織對設(shè)計(jì)師三個月內(nèi)的工作績效進(jìn)行考核，具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見上海XX裝飾15、有限公司綜合績效考核表（設(shè)計(jì)師用）。（3）保級條件：A、專業(yè)技術(shù)考核成績達(dá)標(biāo)；B、綜合績效考核達(dá)到“B”等。升級條件：A、專業(yè)技術(shù)成績達(dá)到升級標(biāo)準(zhǔn)；B、綜合績效考核達(dá)到“A”等。 降級條件： 專業(yè)技術(shù)成績未達(dá)標(biāo)，或綜合績效考核結(jié)果為“C”等者。 專業(yè)技術(shù)考核申報(bào)時間及程序：時間：考核前一個星期之內(nèi)。程序：由人力行政部下發(fā)統(tǒng)一的申報(bào)表格到部門主管處，由部門主管統(tǒng)計(jì)上報(bào)，人力行政部根據(jù)申報(bào)情況組織統(tǒng)一時間、地點(diǎn)進(jìn)行考試。 日常獎懲對專業(yè)技術(shù)考核的影響：設(shè)計(jì)師在日常工作中獲得“最佳設(shè)計(jì)獎”（具體辦法及標(biāo)準(zhǔn)見設(shè)計(jì)師獎懲制度），一次可加5分，累計(jì)加至專業(yè)技術(shù)考試分?jǐn)?shù)中，作為該設(shè)計(jì)師的專業(yè)技術(shù)成績；獲得“16、最差設(shè)計(jì)”者，一次扣減8分，累計(jì)自專業(yè)技術(shù)考試分?jǐn)?shù)中扣減，作為該設(shè)計(jì)師專業(yè)技術(shù)成績。 升降級的審批程序：在設(shè)計(jì)師滿足了上述升降級條件后，由設(shè)計(jì)分部主管在每季度工作績效考核結(jié)束后向人力行政部提交設(shè)計(jì)師升降級請示報(bào)告，設(shè)計(jì)師填寫相應(yīng)表格后上交人力行政部，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。（二）關(guān)于設(shè)計(jì)小組的升、降級的規(guī)定1、小組定級與升級 首次定級一般從銅牌級開始，如果組長及小組成員有把握完成上一級別的產(chǎn)值任務(wù)，可以直接申報(bào)銀牌級別小組，但無論銅牌還是銀牌，都必須與部門簽定“責(zé)任書”。 初次定級后，如果連續(xù)三個月完成本級別小組的產(chǎn)值目標(biāo)，從第四個月開始可以晉升到上一級別小組，承擔(dān)相應(yīng)的產(chǎn)值目標(biāo)和享有相應(yīng)的薪酬標(biāo)17、準(zhǔn)。2、小組降級小組連續(xù)兩個月未完成產(chǎn)值目標(biāo)或一個月產(chǎn)值為零，自行降低一個檔次。同時免去小組組長職務(wù)和對小組進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。（三）關(guān)于超額產(chǎn)值的累計(jì)計(jì)算和處理： 公司對產(chǎn)值以月度為基本考核單位，季度為考核周期，年終統(tǒng)一結(jié)算，不跨入下年。設(shè)計(jì)師欠產(chǎn)值或超額完成產(chǎn)值計(jì)劃的，作如下處理。1、如果設(shè)計(jì)師上月或上季度因欠產(chǎn)值被扣了底薪，所超產(chǎn)值足以補(bǔ)齊的，按公司考核辦法分別補(bǔ)足月度所扣底薪的100%或季度外所扣底薪的80%。2、如果過去和日后都不欠產(chǎn)值，到年底根據(jù)設(shè)計(jì)師產(chǎn)值超額的額度，作為評選“簽單狀元”、“簽單能手”的重要條件并給予一次性獎勵。（四）、關(guān)于更換設(shè)計(jì)師后對提成、產(chǎn)值計(jì)算的有關(guān)辦法 設(shè)計(jì)派18、單后，業(yè)主經(jīng)過接觸溝通提出更換設(shè)計(jì)師或者該設(shè)計(jì)師提出不繼續(xù)進(jìn)行該工程設(shè)計(jì)的要求，客戶經(jīng)理（或公司授權(quán)人）應(yīng)及時更換新的設(shè)計(jì)師，原被派單的設(shè)計(jì)師為該業(yè)主所做的各項(xiàng)工作不列入提成范圍。（一）業(yè)主交訂金后，變更設(shè)計(jì)師的，第一次提成中的兩個點(diǎn)歸原被派單的設(shè)計(jì)師，工程產(chǎn)值及其它提成歸新接手的設(shè)計(jì)師。（二）工程開工后，業(yè)主對設(shè)計(jì)師的跟蹤服務(wù)不滿意向公司提出更換設(shè)計(jì)師或者設(shè)計(jì)師自己提出不繼續(xù)為該工程跟蹤服務(wù)的要求，除該設(shè)計(jì)師不再享有該工程的跟蹤服務(wù)提成外，取消已經(jīng)計(jì)入該設(shè)計(jì)師業(yè)績的該工程的產(chǎn)值額度。（三）經(jīng)公司安排新接手的設(shè)計(jì)師除享有按制度規(guī)定提取該工程的跟蹤服務(wù)提成外，如果竣工驗(yàn)收業(yè)主在“客戶意見反饋單”19、對設(shè)計(jì)跟蹤服務(wù)的評價表示“滿意”或在“滿意”以上的，該工程的產(chǎn)值計(jì)入新接手的設(shè)計(jì)師的工作業(yè)績,可納入對設(shè)計(jì)師季度考核范圍，但不作為當(dāng)月改變底薪的基數(shù)。（四）工程施工中，出現(xiàn)該工程的設(shè)計(jì)師離開公司而由公司安排新的設(shè)計(jì)師接手時，如果在工程的中期驗(yàn)收前（不含中期驗(yàn)收，下同）接手的，其跟蹤提成按工程實(shí)收款的4%提取，如果在中期驗(yàn)收后接手的，其跟蹤提成只按工程實(shí)收款的2%提取，具體考核辦法按公司規(guī)定執(zhí)行。（五）其產(chǎn)值計(jì)算也視竣工驗(yàn)收后業(yè)主的工作評價。如果竣工驗(yàn)收業(yè)主在“客戶意見反饋單”對設(shè)計(jì)跟蹤服務(wù)的評價表示“滿意”或在“滿意”以上的，該工程的產(chǎn)值視新接手的設(shè)計(jì)師的接手時間，以中期驗(yàn)收為界，之前的按1020、0%、之后按50%的比例，分別計(jì)入新接手的設(shè)計(jì)師的工作業(yè)績，可納入對設(shè)計(jì)師季度考核范圍，但不作為當(dāng)月改變底薪的基數(shù)。（五）關(guān)于簽單后退單的處理 簽訂施工合同后出現(xiàn)退單的，作如下處理：（一）已發(fā)基本提成的，在下次發(fā)放提成時扣回，一次不夠扣的，可分次扣回，直至扣完。（二）已足額發(fā)放底薪的1、如果退單后出現(xiàn)未完成月產(chǎn)值計(jì)劃的，按底薪減半計(jì)算，在下月發(fā)工資時扣回；2、如果退單后出現(xiàn)無產(chǎn)值的，按無產(chǎn)值底薪計(jì)算，也在下月發(fā)工資時扣回。（六）關(guān)于設(shè)計(jì)師上工地的考核（一）公司重申設(shè)計(jì)師必須“五到現(xiàn)場”的規(guī)定1、新工地開工，設(shè)計(jì)師必須準(zhǔn)時到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計(jì)交底；2、木工進(jìn)場結(jié)構(gòu)施工階段，設(shè)計(jì)師必須到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計(jì)交底21、；3、貼飾面板時，設(shè)計(jì)師必須到現(xiàn)場察看圖紙落實(shí)情況；4、木工完工時，設(shè)計(jì)師必須到現(xiàn)場察看圖紙落實(shí)情況；5、工地竣工驗(yàn)收時，設(shè)計(jì)師必須現(xiàn)場聽取客戶的意見；6、另外，除上述時間外，工地出現(xiàn)問題時，設(shè)計(jì)師必須及時趕到現(xiàn)場參與解決問題。（二）規(guī)定應(yīng)到現(xiàn)場而未到的，每少一次扣發(fā)設(shè)計(jì)師跟蹤提成50元。設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場后，應(yīng)在“施工現(xiàn)場簽到表”上簽名，否則可以視為未到現(xiàn)場。（三）規(guī)定了到場時間而遲到的視為上班遲到，每次扣發(fā)20元。（七）關(guān)于設(shè)計(jì)師簽私單的處理一、 未經(jīng)公司設(shè)計(jì)部門客戶經(jīng)理通過正常工作渠道分派的設(shè)計(jì)派單，不管是設(shè)計(jì)師朋友的委托還是通過其他渠道的介紹來單，設(shè)計(jì)人員一律不得到公司進(jìn)行設(shè)計(jì)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作簽22、私單處理。二、業(yè)主在與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通中，凡出現(xiàn)繞過公司的報(bào)價和簽約程序，未經(jīng)公司蓋章確認(rèn)的設(shè)計(jì)簽單，均為“私單”。公司除對設(shè)計(jì)師進(jìn)行嚴(yán)厲處罰外，不僅不對私下交易的裝飾設(shè)計(jì)和施工承擔(dān)任何責(zé)任還將保留維護(hù)自身合法權(quán)益，與該業(yè)主進(jìn)行法律交涉的權(quán)力。三、對簽私單的設(shè)計(jì)師公司作如下處罰：1、停發(fā)該設(shè)計(jì)師的所有底薪和提成。2、清除出公司并以后不再錄用。3、在內(nèi)部刊物“誠”月刊上刊登“除名通告”并發(fā)往上級主管部門、省市新聞單位、省市主要家裝公司和廣大業(yè)主手中進(jìn)行暴光。4、對金額大的私單，公司將通過司法程序向該簽私單者進(jìn)行索賠。5、對情節(jié)嚴(yán)重的私單，公司將以盜竊企業(yè)商業(yè)秘密和重要資源為由，報(bào)請公安機(jī)關(guān)根據(jù)刑法23、治安管理處罰條例等有關(guān)條款進(jìn)行處罰。四、對施工管理人員、作業(yè)人員、公司其他人員與業(yè)主進(jìn)行的私下交易，公司比照對設(shè)計(jì)師的處罰同樣進(jìn)行嚴(yán)懲！五、對舉報(bào)私下交易的有功人員，公司將該單的全部罰款用于對舉報(bào)者的獎勵，并為其嚴(yán)格保密。一、 對出現(xiàn)私下交易的部門，公司將追究部門領(lǐng)導(dǎo)管理責(zé)任。（八）對于工程竣工后，業(yè)主拒付或少付工程款的處理辦法一、 凡因設(shè)計(jì)師自身的原因造成的差錯、產(chǎn)生的損失，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)全部責(zé)任，并在薪酬發(fā)放時扣除。其主要包括：1、 在與業(yè)主溝通中不按公司要求。隨便承諾，而實(shí)際操作中不能兌現(xiàn)的；2、 圖紙出現(xiàn)漏洞項(xiàng)，畫錯，尺寸標(biāo)錯的；3、 報(bào)價不按公司報(bào)價標(biāo)準(zhǔn)，低價切入。少算、漏算，加錯結(jié)果24、的；4、 現(xiàn)場出現(xiàn)設(shè)計(jì)方面的問題后不及時與業(yè)主溝通，造成業(yè)主投訴并拒付或少付工程款的；5、 其他因設(shè)計(jì)原因造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。一、 凡因項(xiàng)目經(jīng)理自身原因造成的差錯，產(chǎn)生的損失，由項(xiàng)目經(jīng)理自行賠償。二、 如確系因?yàn)闃I(yè)主的個人意志原因造成的返工，產(chǎn)生的損失，則由設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理共同做業(yè)主的工作，由業(yè)主支付此項(xiàng)費(fèi)用，如無法做通業(yè)主工作，則由設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理共同分?jǐn)偞隧?xiàng)費(fèi)用，必要時，公司參與處理。（九）關(guān)于繪圖員的管理（一）、工作要求1、繪圖員應(yīng)遵守公司規(guī)章制度，敬業(yè)愛崗、好學(xué)上進(jìn)；2、熟練掌握CAD、PHOTOSHOP、CORELDRAW、3DMAX；3、能規(guī)范繪圖，出圖時間、圖紙質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)師和公25、司要求。（二）、工作考核1、每月由技經(jīng)部門結(jié)合審圖對繪圖員繪制的施工圖紙進(jìn)行考核后將結(jié)果交人力資源部門；2、日常由合作的設(shè)計(jì)師對繪圖員的工作態(tài)度、配合協(xié)調(diào)等進(jìn)行考核，月底將考核結(jié)果交部門經(jīng)理；3、繪圖員的薪資由合作設(shè)計(jì)師負(fù)擔(dān)，其余工作納入公司管理范圍，具體由合作設(shè)計(jì)師指導(dǎo)和管理； 4、連續(xù)兩個月考核不達(dá)標(biāo)或連續(xù)兩個月合作對象不滿意，綜合其平時表現(xiàn)，可作辭退處理；5、個別表現(xiàn)差劣的，可隨時辭退。6、表現(xiàn)出色的繪圖員可由合作設(shè)計(jì)師推薦，經(jīng)公司考核合格，晉升為助理設(shè)計(jì)師。（三）、任職條件1、學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)及相關(guān)專業(yè)，中專以上文化，有繪圖經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用；2、年齡16-24歲，原則上未婚；3、為人誠實(shí)、勤奮，26、工作細(xì)心、認(rèn)真，有責(zé)任心。（四）、錄用程序1、副主任以上設(shè)計(jì)師可以根據(jù)工作需要，個人聘用一名專職繪圖人員；2、需聘繪圖員的副主任以上設(shè)計(jì)師提出申請并報(bào)人力資源部批準(zhǔn)；3、由人力資源部門組織招聘或熟人推薦，經(jīng)考核專業(yè)繪圖技能，合格后方能上崗。4、如因產(chǎn)值考核級別下調(diào)至副主任設(shè)計(jì)師以下，其繪圖員調(diào)劑給其他副主任以上設(shè)計(jì)師工作。（十）關(guān)于未按正規(guī)程序離職的考核包括設(shè)計(jì)師在內(nèi)的公司各崗位人員，未按正常程序和要求辦理離職手續(xù)，所有收入一律停發(fā)。三、設(shè)計(jì)師工作流程（一）介紹： 熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場地位（本土第一） 設(shè)計(jì)特點(diǎn)：三個不做（寬門套、木墻群、大面積軟包）、四個少做（高踢腳板、石膏線、窗套27、大啞口）、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）、付款方式。（二）溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就未來的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見。（三） 客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時間、客戶來源做登記。（四）簽約：量房后開始設(shè)計(jì)、繪圖、報(bào)價，與客戶充分溝通、達(dá)到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時客戶應(yīng)同時到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額60%的首期款，簽約后設(shè)計(jì)師應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)將合同交至質(zhì)量技經(jīng)部審核，以便及時安排開工事宜。（五）開工：合同簽訂后的第三日開工，由工程部統(tǒng)一安排項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理和客戶在28、開工當(dāng)日，同時到現(xiàn)場交底。（六）施工：設(shè)計(jì)師全程跟蹤服務(wù)，工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按圖紙要求和公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進(jìn)行評比，評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重罰。（七）質(zhì)量檢查：每個在施工程，工程部認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。(八) 電話回訪：每個在施工程，公司技經(jīng)部客服專員每周至少電話回訪1次，對于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部。(九) 投訴處理：工程在施工過程中，如遇客戶投訴，投訴到部門時，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及進(jìn)處理，部門無法解決時，應(yīng)將投訴及時轉(zhuǎn)至質(zhì)量技經(jīng)部。(十) 中期驗(yàn)收：工程至中29、期時，應(yīng)由設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理和客戶共同到現(xiàn)場進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額35%和變更款100%的中期款。(十一)竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理召集設(shè)計(jì)、監(jiān)理、客戶共同到到現(xiàn)場進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5%的尾款，客戶憑付款收據(jù)在質(zhì)量技經(jīng)部填寫客戶意見反饋表并開具保修單。(十二)工程保修：合同竣工后，有2年的保修期（從工程實(shí)際竣工日起算）。四、八級質(zhì)量保證體系第一級客戶登記： 客戶經(jīng)理對來訪客戶做詳細(xì)詢問，填寫規(guī)范客戶登記表，確保與客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的采集完整、準(zhǔn)確。第二級設(shè)計(jì)審核： 每一30、套設(shè)計(jì)圖紙，均須有審核及客戶認(rèn)可簽字，確保設(shè)計(jì)合理，圖紙準(zhǔn)確。第三級設(shè)計(jì)師進(jìn)行全程服務(wù)： 設(shè)計(jì)師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設(shè)計(jì)服務(wù)，而且在開工后實(shí)際全程服務(wù)跟蹤服務(wù)，即每個工地至少去五次。第四級項(xiàng)目經(jīng)理與客戶一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度： 工程進(jìn)展中的每一步，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與客戶做逐步質(zhì)量認(rèn)定，發(fā)現(xiàn)問題，及時改正。第五級專業(yè)工程監(jiān)理逐家巡回檢查： 公司外委的專業(yè)監(jiān)理公司工程監(jiān)理對每一個工地的施工情況，進(jìn)行不定期抽檢，對所存在問題及時解決，確保施工按期、按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。第六級工程部經(jīng)理抽檢： 工程部經(jīng)理對在施工程做一定比例抽檢，防止遺留問題發(fā)生。第七級電話回訪員對在施工程客戶訪問： 公司回訪人員31、對在施工程做逐家電話回訪，征詢客戶意見，對客戶提出的問題迅速報(bào)告工程部和技經(jīng)部經(jīng)理給予及時解決。第八級電話回訪員完工后電話回訪：在質(zhì)量保修期中，公司電話回訪員將定期對客戶做電話抽查回訪，對客戶提出的問題給予及時解決。四、設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題1、合同部分（見“簽約規(guī)范”）2、報(bào)價單部分： 報(bào)價單各項(xiàng)累計(jì)必須準(zhǔn)確，報(bào)價單總金額與合同總金額必須一致；（說明：設(shè)計(jì)師無權(quán)直接簽訂折扣合同，必要時需經(jīng)客戶經(jīng)理直接參與，在標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價5個點(diǎn)的范圍內(nèi)打折簽約，超出部分須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。） 報(bào)價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須一致、詳細(xì)、工整； 補(bǔ)充報(bào)價中特殊的把握不準(zhǔn)的項(xiàng)目必須請示質(zhì)量技經(jīng)管理部。3、 圖紙部分： 圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱； 平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標(biāo)明材料及做法； 天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造形部位必須標(biāo)有剖面圖； 主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法； 柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸。