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1、汽車(chē)公司公關(guān)、促銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)研工作管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 第一章 總則第一條 為塑造公司與產(chǎn)品的良好形象，促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，增進(jìn)公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，特制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定適用于摩托車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中心的市場(chǎng)部所有人員和其它相關(guān)部門(mén)人員。第二章 公關(guān)、促銷(xiāo)事物管理第一節(jié) 公關(guān)事物管理第三條 公司的公關(guān)策劃和公關(guān)活動(dòng)在市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行,具體的工作由公關(guān)策劃部主管負(fù)責(zé)組織展開(kāi)。第四條 公關(guān)活動(dòng)不僅要協(xié)調(diào)企業(yè)與外界公眾之間的相互關(guān)系，而且要處理好企業(yè)內(nèi)部各成員之間、各部門(mén)之間的關(guān)系，為公司經(jīng)營(yíng)提供信息和2、增加企業(yè)的團(tuán)結(jié)及凝聚力。第五條 要通過(guò)公關(guān)活動(dòng)塑造企業(yè)的良好形象，增強(qiáng)企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，企業(yè)形象的構(gòu)成主要包括：（一） 企業(yè)的精神與風(fēng)格?！袄硐胧庆`魂，服務(wù)是生命，創(chuàng)新是血液，和諧是動(dòng)力，信譽(yù)是橋梁”，這就是我們通達(dá)集團(tuán)的企業(yè)精神與風(fēng)格寫(xiě)照。（二） 企業(yè)的凝聚力。企業(yè)內(nèi)部具有共同的價(jià)值觀，員工具有較強(qiáng)的歸屬感。（三） 辦事效率。工作人員的時(shí)間觀念強(qiáng)，辦事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，追求高效率。（四） 企業(yè)的建筑布局、房屋裝飾、技術(shù)設(shè)備狀況、衛(wèi)生及環(huán)境保護(hù)；辦公用品及設(shè)施中獨(dú)特的色彩，公司的名稱(chēng)、標(biāo)志，司旗、司微、司歌；員工的儀表、著裝和態(tài)度。美好的工作環(huán)境，融洽的工作場(chǎng)所等都會(huì)使員工覺(jué)得企業(yè)是自己的組織，可3、以依托和歸屬的團(tuán)體，值得驕傲的單位。第六條 良好的企業(yè)形象的塑造可以通過(guò)公共關(guān)系廣告、編輯宣傳物等形式進(jìn)行公關(guān)宣傳：（一） 電臺(tái)或電視臺(tái)以采訪(fǎng)、演說(shuō)、管理人員座談、專(zhuān)門(mén)小組討論和服務(wù)節(jié)目等進(jìn)行公關(guān)宣傳。（二） 在新聞中插入描述公司活動(dòng)的報(bào)道，播放公司開(kāi)業(yè)或周年慶?；顒?dòng)的消息。（三） 舉行各種形式的公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)，贊助社會(huì)福利事業(yè)和文藝、體育、教育事業(yè)以及其它公益活動(dòng)。（四） 自己編制非公開(kāi)的視聽(tīng)材料，如內(nèi)部報(bào)紙刊物、音像資料（幻燈、錄音、錄像）。（五） 公司制作或廠(chǎng)家制作的一些節(jié)日、重大活動(dòng)的紀(jì)念品，分發(fā)給來(lái)客或贈(zèng)送給經(jīng)銷(xiāo)商。（六） 定期舉行招待會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、研討會(huì)比賽等溝通內(nèi)部員工、外部公眾和經(jīng)4、銷(xiāo)商。第七條 與摩托車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)家進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，取得或競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的代理權(quán)或經(jīng)銷(xiāo)權(quán)。第八條 落實(shí)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的各項(xiàng)內(nèi)容。如公司名稱(chēng)、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計(jì)，公司工作服、物品、車(chē)輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)，公司經(jīng)營(yíng)和辦公門(mén)面的設(shè)計(jì)工作。第九條 制訂公司各種禮儀標(biāo)準(zhǔn)，塑造員工形象。第十條 做好節(jié)日的禮品設(shè)計(jì)組織工作，配合辦公室進(jìn)行發(fā)送和拜會(huì)。第十一條 公關(guān)策劃一般遵循以下幾個(gè)步驟：（一） 設(shè)計(jì)公關(guān)活動(dòng)的主題。 考慮四個(gè)因素：公關(guān)關(guān)系的目標(biāo)、組織特性、公眾心理和審美情趣。（二） 正確選擇有利時(shí)機(jī)。 公關(guān)活動(dòng)的時(shí)機(jī)選擇十分重要，選擇恰當(dāng)可以起到事半功倍的效果，一般來(lái)說(shuō)有利時(shí)機(jī)包括：1、 重大的社會(huì)性活動(dòng)開(kāi)展時(shí)5、，可以借題發(fā)揮，利用別人的聲勢(shì)烘托自己，人為進(jìn)行關(guān)系強(qiáng)化。2、 善于利用實(shí)發(fā)事件。3、 選擇企業(yè)成立或企業(yè)新產(chǎn)品、新服務(wù)推出之時(shí)。4、 選擇企業(yè)形象受到損害，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，反敗為勝。5、 選擇企業(yè)紀(jì)念日或節(jié)日之時(shí)。（三） 合理選擇媒介。1、 大眾傳播：主要指報(bào)紙、雜志、電視和廣播四大媒介。特點(diǎn)是群眾范圍十分廣泛，影響巨大，權(quán)威性高，傳播內(nèi)容豐富、全面、深刻。2、 群體傳播，主要形式有視聽(tīng)資料、閉路電視、有線(xiàn)廣播、內(nèi)部刊物等。特點(diǎn)是權(quán)威性和可信度都很高，容易取得轟動(dòng)效應(yīng)，對(duì)人的行為有較強(qiáng)制的作用，傳達(dá)迅速，容易取得反饋。3、 人際傳播：一般有演講、談判、勸說(shuō)等。特點(diǎn)是富于人情味，親切可信，易于接6、受，立即可取得信息反饋。（四） 制定公關(guān)活動(dòng)日程推進(jìn)表。 公關(guān)活動(dòng)必須有一個(gè)完整的工作日程推進(jìn)表，以保證整個(gè)公關(guān)活動(dòng)的協(xié)調(diào)進(jìn)行制定日程推進(jìn)表要注意以下幾項(xiàng)：1、 明確各部門(mén)的輕重緩急，對(duì)于核心工作應(yīng)優(yōu)先安排。2、 各部門(mén)要有明確的工作量和負(fù)責(zé)人。3、 各部門(mén)工作要協(xié)調(diào)進(jìn)行，人員合理配置。4、 對(duì)沒(méi)有按期完成工作的部門(mén)要有督促的辦法，不能按期完成的工作要有補(bǔ)救措施。5、 對(duì)于長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)要分階段來(lái)進(jìn)行，對(duì)于時(shí)間較短的公關(guān)活動(dòng)要逐日來(lái)安排，對(duì)于一天之內(nèi)須完成的公關(guān)活動(dòng)要按小時(shí)安排。（五） 公關(guān)策劃要進(jìn)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算。 公關(guān)預(yù)算主要包括以下幾項(xiàng)：1、 廣告宣傳費(fèi)，主要包括媒介廣告和印刷材料費(fèi)。2、 工7、作人員勞務(wù)費(fèi)。3、 主體活動(dòng)費(fèi)用以及整體活動(dòng)所用設(shè)備及材料費(fèi)。4、 其它工作費(fèi)用。如電話(huà)費(fèi)、差旅費(fèi)、交通費(fèi)。5、 活動(dòng)機(jī)動(dòng)費(fèi)用，主要用來(lái)應(yīng)付突發(fā)事件，以總活動(dòng)基本費(fèi)用的20%提取。6、 公關(guān)活動(dòng)預(yù)算審批權(quán)限如下表： 審批人金額市場(chǎng)部經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)總經(jīng)理預(yù)算內(nèi) 元以下 元至 元 元以上預(yù)算外 元以下 元以上第二節(jié) 促銷(xiāo)事務(wù)管理第十二條 公司的促銷(xiāo)策劃與促銷(xiāo)活動(dòng)在市場(chǎng)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，具體的工作由促銷(xiāo)策劃部主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施。第十三條 促銷(xiāo)不僅包括廣告促銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)、人員推廣，還需公關(guān)活動(dòng)相配合，共同組合一體的促銷(xiāo)組成策略。第十四條 整體促銷(xiāo)策劃方案在市場(chǎng)部經(jīng)理的指導(dǎo)下由促銷(xiāo)策劃部主管制訂，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審8、批。第十五條 促銷(xiāo)的實(shí)施計(jì)劃步驟：（一） 確定促銷(xiāo)對(duì)象。（二） 決定促銷(xiāo)目標(biāo)。（三） 設(shè)計(jì)促銷(xiāo)內(nèi)容。（四） 建立促銷(xiāo)預(yù)算。（五） 決定促銷(xiāo)組合。（六） 衡量促銷(xiāo)效果。（七） 促銷(xiāo)過(guò)程的管理與協(xié)調(diào)。第十六條 廣告策劃要有明確的營(yíng)銷(xiāo)目的、廣告目的、廣告訴求對(duì)象、廣告預(yù)算，并選擇恰當(dāng)?shù)膹V告媒體，事后進(jìn)行廣告效果的測(cè)定。第十七條 廣告促銷(xiāo)重要的是經(jīng)濟(jì)有效地選擇廣告媒體，選擇廣告媒體要考慮以下幾個(gè)內(nèi)容：（一） 目標(biāo)視聽(tīng)觀念。（二） 廣告量占有率。（三） 出現(xiàn)時(shí)機(jī)。（四） 廣告涵蓋地區(qū)。（五） 廣告接觸率與次數(shù)。（六） 媒體比重。第十八條 廣告媒體認(rèn)定原則： （一）報(bào)刊部分：媒體登記具體條件一類(lèi)媒體發(fā)行量9、40萬(wàn)份，發(fā)行區(qū)域以省為單位發(fā)行量20萬(wàn)份，發(fā)行區(qū)域以市為單位二類(lèi)媒體發(fā)行量20萬(wàn)份的省級(jí)媒體5萬(wàn)份發(fā)行量10萬(wàn)份的市級(jí)媒體三類(lèi)媒體發(fā)行量5萬(wàn)份報(bào)刊發(fā)行量的認(rèn)定，以省郵局報(bào)刊發(fā)行管理部門(mén)的發(fā)行數(shù)字為準(zhǔn)；自辦發(fā)行的報(bào)刊，其發(fā)行量的核準(zhǔn)以有關(guān)印刷廠(chǎng)提供的數(shù)字為準(zhǔn)。 （二）電視部分： 媒體等級(jí)條 件一類(lèi)省、直轄市臺(tái)一套一類(lèi)地市、縣臺(tái)三類(lèi)地市、縣臺(tái)有線(xiàn) （三）電臺(tái)部分：1、 天氣預(yù)報(bào)前后；2、 熱點(diǎn)節(jié)目前后；3、 目標(biāo)顧客收聽(tīng)相對(duì)集中的節(jié)目前后；第十九條 其他的促銷(xiāo)措施有：對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的折扣，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的促銷(xiāo)協(xié)作，通過(guò)傳單等形式舉行優(yōu)惠展銷(xiāo)，銷(xiāo)售點(diǎn)的POP設(shè)計(jì)，組織摩托車(chē)巡游宣傳等促銷(xiāo)活動(dòng)。第二十條 對(duì)促銷(xiāo)10、宣傳用品由促銷(xiāo)專(zhuān)員負(fù)責(zé)發(fā)放與管理。第二十一條 促銷(xiāo)要有明確的預(yù)算，促銷(xiāo)費(fèi)用審批權(quán)限參照資金管理審批權(quán)限一覽表：第二十二條 公關(guān)部要對(duì)廣告宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境與公司內(nèi)部變化及時(shí)做出調(diào)整。第二十三條 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)廣告宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行效果監(jiān)測(cè)與評(píng)估。第三章 市場(chǎng)調(diào)研事物的管理第二十四條 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，收集、整理、分析、評(píng)估和分配有關(guān)的信息，以便能為決策者提供重要、及時(shí)和準(zhǔn)確的信息，并據(jù)此作出營(yíng)銷(xiāo)決策。第二十五條 市場(chǎng)調(diào)研及監(jiān)察工作在市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下由調(diào)研鑒察部主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施，并在有關(guān)部門(mén)的配合下共同完成此項(xiàng)工作。第二十六條 市場(chǎng)調(diào)研與監(jiān)察工作要按計(jì)劃有步驟的進(jìn)行，建立完善的信息收集和反饋渠11、道，確保信息準(zhǔn)確與傳遞及時(shí)。第二十七條 市場(chǎng)調(diào)研與監(jiān)察的主要內(nèi)容：（一） 調(diào)查國(guó)內(nèi)各廠(chǎng)家同類(lèi)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外全年的銷(xiāo)售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類(lèi)產(chǎn)品供需飽和程度和公司經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。（二） 調(diào)查同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有量以及公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品所占比重。（三） 對(duì)新經(jīng)銷(xiāo)商、代理商資格認(rèn)證的市場(chǎng)調(diào)查工作。（四） 對(duì)市場(chǎng)的價(jià)格信息進(jìn)行收集與分析，以便公司準(zhǔn)確預(yù)測(cè)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，確保市場(chǎng)占有率。（五） 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的性能、批發(fā)價(jià)、廣告策略、促銷(xiāo)辦法等的收集與分析工作。（六） 同類(lèi)產(chǎn)品品牌的調(diào)查及提出擬經(jīng)營(yíng)品牌的建議。（七） 了解各地區(qū)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的反映及需求。（八） 對(duì)12、銷(xiāo)售人員的行為監(jiān)察；對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)情況的監(jiān)察；對(duì)廣告促銷(xiāo)效果監(jiān)察；對(duì)業(yè)績(jī)提成方案及合理分配的監(jiān)察等。第二十八條 市場(chǎng)調(diào)研監(jiān)察方式：（一） 抽樣調(diào)查。（二） 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的訪(fǎng)問(wèn)。（三） 利用各種訂貨會(huì)與客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)，征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，收集市場(chǎng)信息，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。（四） 搜集日常用戶(hù)來(lái)函來(lái)電，進(jìn)行分類(lèi)整理，需要處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋。（五） 通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)誼會(huì)，交流市場(chǎng)信息，收集反映質(zhì)量，售后服務(wù)意見(jiàn)及用戶(hù)需求等情況。（六） 通過(guò)實(shí)際蹲點(diǎn)觀測(cè)或調(diào)查問(wèn)卷形式。（七） 有獎(jiǎng)?wù)骷庖?jiàn)建議形式。（八） 市場(chǎng)調(diào)研監(jiān)察堅(jiān)持的原則是：準(zhǔn)確、及時(shí)；有調(diào)研監(jiān)察權(quán)，無(wú)處理權(quán)；不能影響有關(guān)部門(mén)和人員的正常工作。第二十九條 收集反饋的信息通過(guò)分類(lèi)整理報(bào)送相關(guān)部門(mén)與領(lǐng)導(dǎo)，接受委托的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研與監(jiān)察還要形成報(bào)告。第三十條 市場(chǎng)調(diào)研與監(jiān)察所提供的各方面資料，應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理、綜合、傳遞。第四章 附則第三十一條 本制度由摩托車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中心制訂和解釋?zhuān)瑘?bào)公司董事會(huì)批準(zhǔn)后施行，修改或終止時(shí)亦同。第三十二條 本制度由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督和考核。第三十三條 本制度施行后，既有的類(lèi)似制度即時(shí)自行終止，與本制度有抵觸的規(guī)定以本制度為準(zhǔn)。第三十四條 本制度自頒布之日起施行。