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1、國際建材超市員工聘用及任職培訓(xùn)管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 第一章總則第一條范圍1本手冊將指導(dǎo)全體員工的一切工作及與工作有關(guān)的事項。2全體員工必須嚴(yán)格遵守本手冊內(nèi)容。第二條目的本手冊旨在于通過良好的工作秩序及員工關(guān)系，確保超市經(jīng)營宗旨的實現(xiàn)。第三條生效與解釋本手冊自公布之日起生效，由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第四條補(bǔ)充與修訂本手冊實施后，超市有權(quán)根據(jù)情況變化作必要的修改或補(bǔ)充，一旦作出修訂，以新修訂的條款為準(zhǔn)，超市會盡快告知全體員工。第二章員工行為規(guī)范第五條職業(yè)操守一員工守則請您遵守超市的一切規(guī)章制度，維護(hù)超2、市秩序、信譽(yù)及形象，扮演好自己的職業(yè)角色，遵守國家法律法規(guī),爭取成為合格的職業(yè)員工或職業(yè)經(jīng)理。1.超市希望您能正直誠實、盡忠職守、秉公廉潔、有責(zé)任感，與公司同舟共濟(jì),與同事協(xié)同合作，并具有奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神。2.請您一定要保持自己職業(yè)操守的純潔無暇，這對您未來的職業(yè)生涯至關(guān)重要。切記不要直接或間接地向與本超市往來的廠商或顧客借用款項或接受饋贈。3.請您不泄露超市機(jī)密，不接受賄賂，不結(jié)黨營私。切勿利用職權(quán)或職務(wù)之便，在本超市之外，不利用超市名義從事其他活動。4.請您一定服從所屬部門直接主管的領(lǐng)導(dǎo)。主管在其職權(quán)范圍指派任務(wù)或履行職責(zé)，每一位員工均有服從或積極配合的義務(wù)，不敷衍塞責(zé)、陽奉陰為。如您對自己3、的職務(wù)或工作職責(zé)有不清楚或不滿意的地方，可想上一級主管反映；對于上級的指示，應(yīng)全力以赴，認(rèn)真執(zhí)行，不得推諉違抗。除特殊情況外，嚴(yán)禁越級請示。二行為準(zhǔn)則超市要求每個員工的行為準(zhǔn)則是：一切以顧客利益、超市信譽(yù)為第一需要。每一位員工都要樹立八大意識：1待客如賓的服務(wù)意識2居安思危的風(fēng)險意識3爭分奪秒的時間意思4令行禁止的服從意識5增收節(jié)支的成本意識6優(yōu)勝劣汰的競爭意識7團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊意識8開拓拼搏的創(chuàng)新意識三商業(yè)機(jī)密超市定義的商業(yè)機(jī)密為：1.超市在其業(yè)務(wù)中使用的未對外公布的任何信息。2.超市取得或維持競爭優(yōu)勢的信息。3.超市作為內(nèi)部信息對待的資料。超市在此使用的“內(nèi)部信息”這一術(shù)語，是可以和商業(yè)信息4、互換的術(shù)語。在行為準(zhǔn)則中，所有的內(nèi)部信息都將看作是商業(yè)秘密。員工在任何時候處理商業(yè)秘密和內(nèi)部資料時，都必須采取恰當(dāng)?shù)陌踩胧?。您在超市任職間所知道的商業(yè)秘密和內(nèi)部信息，在任何時候都不能泄露出去。員工如有違反有關(guān)保護(hù)商業(yè)秘密的規(guī)定或協(xié)議，超市將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。四與業(yè)務(wù)單位的關(guān)系超市的管理層員工和所有業(yè)務(wù)單位之間必須保持一種可以接受的關(guān)系，把這種關(guān)系作為超市與業(yè)務(wù)關(guān)系單位之間的一種商業(yè)行為。員工對業(yè)務(wù)單位應(yīng)持誠懇、尊重和公平的態(tài)度。五舉報舉報是指按超市規(guī)定的方式舉報任何事實上違反商業(yè)道德的行為。超市會對所有的署名舉報組織人員立項調(diào)查。超市將采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，并對相關(guān)人員進(jìn)行獎勵和處罰。5、第六條服務(wù)規(guī)范一標(biāo)準(zhǔn)1.每個員工要對自己所管轄區(qū)域商品的價格、性能要做到了如指掌。2.顧客有詢問時，無論正在做什么，必須放下手中的工作，把顧客帶到銷售區(qū)，給顧客推薦所需商品。二服務(wù)十大原則1.要把顧客當(dāng)作親人和朋友來接待和服務(wù)。2.顧客永遠(yuǎn)是對的。3.要從顧客的角度上去考慮問題。4.真誠服務(wù)。5.向你十步之遙的每一位顧客微笑。6.要比顧客期望的更好。7.和顧客講話時，要有恰當(dāng)親切的稱呼。8.要以積極的態(tài)度來接待和處理投訴。9.隨時準(zhǔn)備為顧客提供方便。10不要做出超出自己權(quán)限的承諾。三服務(wù)十大要領(lǐng)1態(tài)度友好-別人才會理睬你2誠實開朗大方-這是最好的策略3有禮貌-舉止得體有益無害4對對方表示興趣-6、他們對你也會感興趣5保持愉快-無論你在做什么6寬容-每個人都會犯錯誤7富有同情心-顧客需要支持8公正-別人的期望僅此而已9講究策略-你會受到信任10態(tài)度積極-說“會做”的人會成功第三章員工的聘用管理第七條新員工錄用一聘用原則：公開招聘、公平競爭、公考核、擇優(yōu)錄用。二人才選擇標(biāo)準(zhǔn)：操守第一、素質(zhì)保證、能力優(yōu)先。三所需證件：當(dāng)您被超市通知錄用后，請先到超市指定的醫(yī)院進(jìn)行健康檢查，體檢合格者方可辦理入職手續(xù)。入職時請攜帶以下證件，并按照通知指定的時間及地點報到：1身份證原件、復(fù)印件。2原單位離職證明3健康證4兩張一寸免冠照片四在您辦理入職手續(xù)時請按照要求認(rèn)真如實填寫員工履歷表五員工如住址、聯(lián)系電話、7、婚姻狀況、生育情況等發(fā)生變化，應(yīng)于七日之內(nèi)通知總經(jīng)辦。第八條員工擋案一。當(dāng)您入職之日起，超市將為您建立在超市的工作檔案，詳細(xì)記錄您進(jìn)入超市后的培訓(xùn)、考核、獎懲等情況。二當(dāng)您離開超市后，超市將會根據(jù)您的需要，如實出具相關(guān)證明。第九條人事異動一內(nèi)部調(diào)動根據(jù)超市工作需要，超市將會在一定工作范圍內(nèi)調(diào)動員工，您應(yīng)原則服從。您本人如有調(diào)動工作崗位的要求，也可以按照規(guī)定程序辦理調(diào)動手續(xù)。二晉升與降職超市鼓勵內(nèi)部晉升，對工作考核成績優(yōu)異者，均可通過內(nèi)部競崗、自薦等方式獲得職位晉升。對工作考核成績不合格或因個人行為給超市造成經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)損失的員工，將視情節(jié)輕重，給予相應(yīng)處理。三辭退超市辭退員工將依據(jù)超市的有關(guān)規(guī)定8、進(jìn)行。四辭職員工辭職將嚴(yán)格按照超市的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五工作移交和審計員工因調(diào)動或辭職等原因離開原來的工作崗位，必須辦理完工作移交手續(xù)。第四章工作時間和休假第十條工作時間一超市按照超市設(shè)置的崗位，您所履行的崗位目標(biāo)責(zé)任，合理安排工作時間，員工必須服從超市各部門的安排。二由于超市的經(jīng)營性質(zhì)，周六與周日為正常工作日，員工的休息日由部門主管提前排定班次并通知您本人。第十一條公共假日暫定春節(jié)8天第十二條事假一員工若有私事必須處理，可申請事假，經(jīng)批準(zhǔn)后休息。二員工如遇突發(fā)事件未能及時請假，應(yīng)于當(dāng)日上班前30分鐘內(nèi)征得部門主管的批準(zhǔn)，并于上班后辦理請假手續(xù)。三員工在試用期、實習(xí)期，不允許請事假。四事假為無薪假9、。第十三條病假一員工請病假須持超市認(rèn)可的醫(yī)院開具票據(jù)證明辦理請假手續(xù)。虛報病假者，按曠工處理。二。員工因病來不及事先請假的，可在上班前征得部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可申請病假，并在病愈上班第一天持相關(guān)證明補(bǔ)辦請假手續(xù)。三。員工如在病假期間為其他單位服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即辭退。四病假以基本工資的50%為扣款標(biāo)準(zhǔn)。第十四條婚假一。員工如已為超市服務(wù)一年，在結(jié)婚是憑結(jié)婚證明，可申請三天帶薪婚假。（男滿25周歲，女滿23周歲）二婚假需提前10天提出申請。第十五條喪假員工的直系親屬去世，可申請三天帶薪喪假。第十六條假期的批準(zhǔn)一。員工請三天內(nèi)的病、事假，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后，報總經(jīng)辦備案。二婚假及三天以上的病、事假由總經(jīng)10、理批準(zhǔn)。三請假必須填寫“請假單”，如不符合規(guī)定及程序不對，視為曠工處理。第五章薪資與福利第十七條薪資管理基本制度一超市實行全員績效掛鉤的工資制度，員工所在的崗位和職級不同，享受相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的工資。二保密制度，超市實行薪資保密制度，任何打探他人薪資或?qū)⒆约旱男劫Y告訴別人的行為都是被嚴(yán)格禁止的。三薪資發(fā)放，超市每月以銀行轉(zhuǎn)帳方式支付薪資。四員工在試用期內(nèi)的薪資，按約定的標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)。五調(diào)薪，超市將根據(jù)員工崗位、職務(wù)的變化來相應(yīng)調(diào)整工資。超市也可根據(jù)自身的效益及考核情況，考慮進(jìn)行提薪。第十八條福利待遇一工服超市將根據(jù)員工崗位和職務(wù)，配發(fā)工服。（需交押金）二年節(jié)福利春節(jié)，超市將視情況向員工發(fā)放一定的福利和年終11、分紅。（分紅只針對入職滿一年后的員工）第六章考勤管理第十九條上下班通道員工上下班請走員工通道。第二十條考勤制度一超市實行考勤機(jī)打卡制度。二考勤記錄作為發(fā)放工資的依據(jù)。三委托他人打卡，委托人與代理人均按礦工一天處理；上班不打卡者，按曠工一天處理。四如有遲到、早退現(xiàn)象，按以下標(biāo)準(zhǔn)扣罰：5分鐘以內(nèi)，扣款5元；610分鐘，扣款10元；1120分鐘，扣款20元；2130分鐘，扣款40元；31分鐘以上，按曠工半天處理。五上班時間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工論。六未按規(guī)定履行請假手續(xù)或請假期滿未經(jīng)續(xù)假，而擅自不到崗者，按曠工論。七曠工按照3倍日薪標(biāo)準(zhǔn)扣除薪資；曠工連續(xù)2天或當(dāng)月累計三天，超市予以辭退。第七12、章培訓(xùn)、任職與考核第二十一條培訓(xùn)一員工在工作期間，超市將根據(jù)需要為員工安排必要的培訓(xùn)。二員工通過培訓(xùn)提高自身的工作能力，使員工盡快進(jìn)入工作角色，了解超市的企業(yè)文化，挖掘員工的潛力，使有資質(zhì)的員工得到盡快提升。三超市支持員工利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。對參加自學(xué)考試，并獲得畢業(yè)證及一定職稱證書的員工，超市將給予相應(yīng)的獎勵。四培訓(xùn)后的半年內(nèi)，員工辭職或因違紀(jì)被辭退，需按照超市制度進(jìn)行培訓(xùn)賠償。第二十二條干部任職本著公正、公平、公開的原則，超市通過內(nèi)部競崗與外部招聘相結(jié)合的原則，進(jìn)行選拔人才，內(nèi)部競崗先于外部招聘。第二十三條考核超市于每年初，將對所有員工進(jìn)行考核，考核不及格者，予以辭退。第八章獎13、懲管理第二十四條獎勵凡超市員工在工作崗位上成績顯著者，將被給予相應(yīng)的表揚(yáng)、授予榮譽(yù)獎、并給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。對做出突出貢獻(xiàn)的員工，將給予加薪、晉級和升職等獎勵。第二十五條懲罰一a類過失：口頭警告（罰款1020元）1下班使用非員工通道；2擅自使用客用設(shè)施；3當(dāng)班不著工服，不帶工牌；4當(dāng)班時間離崗、串崗；5收銀員不唱收、唱付；6接待顧客未使用禮貌用語；7在工作區(qū)閑聊、吃零食、看書報雜志；8在賣場內(nèi)吃、喝、蹲、坐或打毛線等其他私事；9未經(jīng)許可擅自用公司設(shè)備用品處理私事；10本人負(fù)責(zé)的理貨區(qū)或辦公區(qū)衛(wèi)生未做好或陳列不整齊；11在工作場所大聲喧嘩、吵鬧、講粗話、追逐打鬧、勾肩搭背等不檢點行為；12無故不14、參加會議；13接待親友長談妨礙工作；14不正確使用任何設(shè)備或違反安全規(guī)則；15員工在賣場扎堆聊天；16違反操作流程，未能規(guī)范操作；17儀容儀表不整潔，站姿不端者；18錄入員對進(jìn)退貨單錄入不及時或錄入錯誤；19未能及時通知發(fā)貨；二b類過失：書面警告（罰款3060元）1當(dāng)月遲到、早退二次者；2當(dāng)月漏打卡2次者；3主管脫崗；4考勤員虛報考勤；5營業(yè)終止前催趕顧客；6.遺失公司公章、鑰匙、文件、資料重要單據(jù)等；7收貨時粗心大意，造成貨品、數(shù)量不等；8售賣、打錯價簽；9排面空缺，未能及時補(bǔ)充排面；10對供應(yīng)商或促銷員態(tài)度惡劣，受到供應(yīng)商投訴者；11商品信息、供應(yīng)商信息錄入出現(xiàn)錯誤；12下訂單失誤，致使快15、訊商品缺貨；三c類過失：最后書面警告（罰60100元）1當(dāng)月遲到、早退達(dá)3次以上者；2涂改、損毀考勤者；3當(dāng)班時間睡覺或喝酒；4收貨時粗心大意，造成貨品、數(shù)量不符達(dá)兩次者；5收進(jìn)過期變質(zhì)食品達(dá)兩次者；6售賣打稱員操作失誤，打錯標(biāo)簽兩次者。7工作中出現(xiàn)失職，造成公司經(jīng)濟(jì)損失達(dá)200元者。8在工作中互相推諉，延誤工作。9對供應(yīng)商或促銷員態(tài)度惡劣，致使投訴達(dá)兩次者。10錄入出錯誤達(dá)兩次者。11下單失誤，致使快訊商品缺貨二次者，主管罰款100元。四d類過失：降職、降薪1收貨時粗心大意，造成貨品、數(shù)量不等達(dá)三次者；2.受到顧客投訴者；3售賣、打錯標(biāo)簽達(dá)三次者；4工作中出現(xiàn)失職，造成原有工作秩序被打亂，給16、公司造成經(jīng)濟(jì)損失千元以下；5在工作中互相推諉延誤工作；6排面空缺，未能及時補(bǔ)充排面達(dá)兩次以上；7對供應(yīng)商或促銷員態(tài)度惡劣，致使投訴達(dá)三次者；8錄入出現(xiàn)錯誤達(dá)三次者；9訂單失誤，致使快訊商品缺貨三次者；五e類過失：辭退1侮辱、謾罵或與顧客發(fā)生爭吵；2違反國家法律、法規(guī)愛到刑事處分者；3在公司打架斗毆，造成人身傷害或物質(zhì)損失者；4玩忽職守，管理不善，品行不檢，使公司、顧客及同事的利益或信譽(yù)受到損害；5泄露、遺失公司機(jī)密文件或重要資料，損害公司利益和聲譽(yù)；6嚴(yán)重違反操作規(guī)程，玩忽職守，造成人身或設(shè)備重大損害達(dá)千元以上者；7收受個人回扣；8偷拿公司物品者；9不服從正常調(diào)動的；10員工受嚴(yán)重警告處分兩次17、或警告處分三次即作辭退處理；11嚴(yán)重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的。12拾遺不報、造謠誹謗，對公司聲譽(yù)造成不良影響者；13破壞安定團(tuán)結(jié)、拉幫結(jié)派；第九章安全衛(wèi)生一個安全的購物環(huán)境和工作環(huán)境，需要每一位員工的共同努力，確保安全是我們每一個人的職責(zé)。第二十六條安全衛(wèi)生基本事項一員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，上崗前嚴(yán)禁吃帶有刺激氣味的食品。二嚴(yán)禁隨地吐痰、丟垃圾等不文明行為。三在使用動力機(jī)械，應(yīng)事先檢查，并嚴(yán)格按照操作程序作業(yè)。如發(fā)現(xiàn)故障或潛在危險時，應(yīng)立即停止使用，并報告主管。四禁止在動力機(jī)械工作時進(jìn)行設(shè)備清掃或把手伸進(jìn)機(jī)器。五從事危險性或有害性工作時，應(yīng)使用日常規(guī)定的安全保護(hù)用具。六工作中18、需要使用易燃物品時，應(yīng)隨時注意防止危險。七不允許擅自使用石油、煤氣、電器等用具。八在指定場所吸煙。九重視用火后的處理工作，關(guān)店后的用火情況應(yīng)向值班人員匯報。第二十七條消防、保安防損一消防1每位員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法，一旦發(fā)生火情，積極配合消防、保衛(wèi)部門撲救。2每位員工都有發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或火情及時報告的義務(wù)。3如發(fā)生火情，員工應(yīng)遵循有關(guān)負(fù)責(zé)人員的安排或廣播的指示，維護(hù)場內(nèi)秩序，協(xié)助把客、物品疏散到安全地帶，防止物品失竊?；馂?zāi)發(fā)生時，要關(guān)閉所有電器用具。4每位員工都必須嚴(yán)格執(zhí)行超市的有關(guān)制度，平時熟悉自己工作崗位附近的安全通道和消防器材的位置。二保安防損保安防損工作人19、人有責(zé)。超市的每位員工都要有高度的警惕性，發(fā)現(xiàn)可疑跡象及時報告主管，在有條件的情況下，應(yīng)及時采取措施。第二十八條意外事故的處理一當(dāng)顧客或員工發(fā)生意外事故，目睹員工應(yīng)立即報告主管或總經(jīng)理。二當(dāng)顧客無理取鬧或大聲吵鬧，應(yīng)禮貌地將顧客帶到辦公室，耐心說服，避免造成不良影響。第十章附則第二十八條本手冊如有與超市規(guī)章制度相違背之處，以超市的規(guī)章制度為準(zhǔn)。超市的各項規(guī)章制度作為本手冊的附件。第二十九條凡加入本超市的員工均須詳盡了解本手冊，在完全清楚明了并同意遵守的前提下，請將回執(zhí)簽署后交到總經(jīng)辦。第三十條本手冊作為超市財產(chǎn)，請妥善保管，并保持手冊的整潔、完好。您若中途離職，請歸還到總經(jīng)辦。否則，扣款20元。員工手冊回執(zhí)我已詳細(xì)閱讀了超市的員工手冊，并就手冊的有關(guān)問題向總經(jīng)理咨詢，已完全理解員工手冊的全部內(nèi)容，認(rèn)同并愿意遵守員工手冊的所有規(guī)定。