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1、公司通信機房安全衛(wèi)生管理制度及崗位責任編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 通信機房管理制度 通信機房是支持信息系統(tǒng)正常運行的重要場所。為保證機房設(shè)備與信息的安全，保障機房有良好的運行環(huán)境和工作秩序，特制定本制度。一、為確保機房安全，根據(jù)崗位職責的需要機房值班管理員（可兼任系統(tǒng)管理員），負責對機房內(nèi)各類設(shè)備、操作系統(tǒng)進行安全維護和管理。二、機房管理員應(yīng)認真履行各項機房監(jiān)控職責，定期按照規(guī)定對機房內(nèi)各類設(shè)備進行檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)、報告、解決硬件系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，保障系統(tǒng)的正常運行。三、系統(tǒng)管理員須制定IP地址分配表，和中心2、內(nèi)部線路的布局圖，給每個交換機端口編上號碼，以便操作和維護。機房管理員須經(jīng)常注意機房內(nèi)溫度、濕度、電壓等參數(shù)，并做好記錄；發(fā)現(xiàn)異常及時采取相應(yīng)措施。四、機房內(nèi)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、UPS電源、空調(diào)等重要設(shè)施由專人嚴格按照規(guī)定操作，嚴禁隨意開關(guān)。系統(tǒng)管理員的操作須嚴格按照操作規(guī)程進行，任何人不得擅自更改系統(tǒng)設(shè)置。五、嚴格遵守保密制度，數(shù)據(jù)資料和軟件必須由專人負責保管，未經(jīng)允許、不得私自拷貝、下載和外借；嚴禁任何人使用未經(jīng)檢測允許的介質(zhì)(軟盤、光盤等)。未經(jīng)許可任何人不得挪用和外借機房內(nèi)的各類設(shè)備、資料及物品。六、嚴格控制進入機房人員，非機房人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)。確有必要進入機房的人員須認真填寫外單位3、人員出入機房登記表。并在機房管理員的指導(dǎo)下進行有關(guān)操作。對違反操作規(guī)程者，機房管理員有權(quán)制止和糾正；對不聽勸阻造成后果的，要視情節(jié)輕重追究責任。七、機房內(nèi)應(yīng)保持清潔，定期消毒、殺菌；保證機房的安全和衛(wèi)生；嚴禁在機房抽煙、喝水、吃東西、亂扔雜物、大聲喧嘩等。八、機房禁止放置易燃、易爆、腐蝕、強磁性物品。機房管理員須做到防靜電、防火、防潮、防塵、防熱，禁止將機房內(nèi)的電源引出挪做他用，確保機房安全。九、機房管理員要經(jīng)常督促檢查本制度執(zhí)行情況，切實負責機房防火、防盜等安全工作。通信機房操作管理制度1通信機房的數(shù)據(jù)實行雙人作業(yè)制度；操作人員遵守值班制度，不得擅自脫崗。 2值班員必須認真、如實、詳細填寫系4、統(tǒng)管理員機房操作日志等各種登記簿，以備后查。 3嚴格按照每日預(yù)制操作流程進行操作，對新上業(yè)務(wù)及特殊情況需要變更流程的應(yīng)事先進行詳細安排并書面報負責人批準簽字后方可執(zhí)行；所有操作變更必須有存檔記錄。 4每日對機房環(huán)境進行清潔，以保持機房整潔；每周進行一次大清掃，對機器設(shè)備吸塵清潔。 5值班人員必須密切監(jiān)視通信設(shè)備運行狀況以及各網(wǎng)點運行情況，確保安全、高效運行。 6嚴格按規(guī)章制度要求做好各種數(shù)據(jù)、文件的備份工作。中心服務(wù)器數(shù)據(jù)庫要定期進行雙備份，并嚴格實行專人存放、專人保管。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，以備后查。通信機房設(shè)備運行管理制度 1通信機房值班人員，未經(jīng)負責人批準，不得在機房設(shè)備上5、編寫、修改、更換各類軟件系統(tǒng)及更改設(shè)備參數(shù)配置。 2各類軟件系統(tǒng)的維護、增刪、配置的更改，各類硬件設(shè)備的添加、更換必需經(jīng)負責人書面批準后方可進行；必須按規(guī)定進行詳細登記和記錄，對各類軟件、現(xiàn)場資料、檔案整理存檔。 3為確保數(shù)據(jù)的安全保密，對各業(yè)務(wù)單位、業(yè)務(wù)部門送交的數(shù)據(jù)及處理后的數(shù)據(jù)都必須按有關(guān)規(guī)定履行交接登記手續(xù)。 4部門負責人應(yīng)定期與不定期對制度的執(zhí)行情況進行檢查，督促各項制度的落實，并作為人員考核之依據(jù)。計算機病毒防范制度 1系統(tǒng)管理人員應(yīng)有較強的病毒防范意識，定期進行病毒檢測(特別是服務(wù)器)發(fā)現(xiàn)病毒立即處理并通知部門負責人或?qū)Ｂ毴藛T。 2采用國家許可的正版防病毒軟件并及時更新軟件版本。6、 3未經(jīng)部門負責人許可，當班人員不得在服務(wù)器上安裝新軟件，若確定需要安裝，須經(jīng)部門負責人批準，安裝前應(yīng)進行病毒例行檢測。 4經(jīng)遠程通信傳送的程序或數(shù)據(jù)，必須經(jīng)過檢測確認無病毒后方可使用。數(shù)據(jù)保密及數(shù)據(jù)備份制度 1根據(jù)數(shù)據(jù)的保密規(guī)定和用途，確定使用人員的存取權(quán)限、存取方式和審批手續(xù)。2禁止泄露、外借和轉(zhuǎn)移專業(yè)數(shù)據(jù)信息。 3制定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的更改審批制度，未經(jīng)部門負責人批準，不得隨意更改業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 4業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)必須定期、完整、真實、準確地轉(zhuǎn)儲到不可更改的介質(zhì)上，并要求集中保存，保存期限至少2年。 5備份的數(shù)據(jù)必須指定專人負責保管，由管理人員按規(guī)定的方法同數(shù)據(jù)保管員進行數(shù)據(jù)的交接。交接后的備份數(shù)據(jù)應(yīng)在指定7、的數(shù)據(jù)保管室保管。 6備份數(shù)據(jù)資料保管地點應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設(shè)施。通信機房衛(wèi)生管理制度為保證機房衛(wèi)生，給大家提供一個舒適、清潔的工作環(huán)境，特制定以下管理規(guī)定，希望大家嚴格遵守。1. 不得穿鞋或著裝不整進入機房。2. 不得在機房內(nèi)吸煙。3. 不得在機房內(nèi)就餐、喝酒等。4. 不得隨地吐痰。5. 不得在機房內(nèi)亂扔污物，所有污物要一律放入門后的垃圾筐內(nèi)。6. 要自覺保持機房內(nèi)地面、桌面、墻面、門、窗、玻璃、電腦的清潔衛(wèi)生，不亂張貼，不亂刻、亂劃、亂畫。7. 桌椅、電腦、儀器儀表等物品要擺放整齊，無雜亂物品。8. 機房內(nèi)要保持空氣流通。 定期消毒，防止疾病傳染。9. 每天及時打掃清潔8、機房，責任到人。 通信機房崗位責任制1遵守礦規(guī)礦紀，按時上下班，嚴禁擅離工作崗位。 2做好日常維護，隨時處理機器故障，對待用戶要熱情，對不能解決的問題要耐心解釋，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映。 3. 認真填寫好交換班記錄(機器運行、使用情況)，并要求有當班值班人員簽字。 4保持機房環(huán)境衛(wèi)生，及時提醒用戶不要隨地吐痰，不要亂扔紙屑。 5要對聯(lián)網(wǎng)的值班員高級終端口令保密，不允許非機房設(shè)備使用服務(wù)器，認真檢查用戶上網(wǎng)情況，并查殺病毒，以確保網(wǎng)絡(luò)正常工作。 6認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，提高工作水平，值班時不得做與工作無關(guān)的事。 7嚴格執(zhí)行機房紀律，對違反紀律的要說服教育，嚴重者進行處罰。 8注意安全工作，值班時隨時注9、意機房內(nèi)各種設(shè)備運行情況，下班時關(guān)好機器，關(guān)好門窗及水電開關(guān)，保管好機器及機房設(shè)備，防止遺失、損壞。 通信機房交接班制度 、 值班人員應(yīng)按時上下班，認真填寫交接班日志，交接班做到手續(xù)清楚，責任明確，上下銜接。 、 交班人員交班前應(yīng)認真總結(jié)本班設(shè)備運行情況，做好交班準備。 、 接班人員應(yīng)認真觀察監(jiān)視指示系統(tǒng)，告警系統(tǒng)是否正確，障礙處理是否告一段落，機房設(shè)備是否整潔。 、 儀表、工具、圖紙、資料以及上級通知未了事宜等應(yīng)一并交接清楚。 、 在交接時發(fā)生障礙或正在進行調(diào)試時，不進行交接，接班人員應(yīng)協(xié)調(diào)處理，使設(shè)備恢復(fù)或告一段落，再進行交接。 、 凡由于漏交，錯交而發(fā)生的問題，由交班人負責，由于錯接、漏10、接而發(fā)生的問題，由接班人員負責，不得互相推諉。 話務(wù)員崗位手指口述領(lǐng)導(dǎo)好！歡迎蒞臨檢查指導(dǎo)工作，（01號、02號、03號）話務(wù)員向您匯報：我單位調(diào)度總機256門，行政總機640門，調(diào)度總機與行政總機互通，使用方便、快捷，查號及時準確，根據(jù)值班情況，現(xiàn)交換機處于正常運行狀態(tài)，匯報完畢，請指示。值班員崗位手指口述領(lǐng)導(dǎo)好！ 歡迎蒞臨檢查指導(dǎo)工作，（01號、02號、03號）值班員向您匯報：我單位調(diào)度總機256門，行政總機640門，調(diào)度總機與行政總機互通，使用方便、快捷，安全網(wǎng)、因特網(wǎng)辦公實現(xiàn)自動化，閉路電視信號清晰，攝像大屏幕圖像完整，皮帶電子秤計量準確，根據(jù)值班情況，現(xiàn)交換機及各種監(jiān)控設(shè)備處于正常運11、行狀態(tài)，匯報完畢，請指示。 話務(wù)員崗位責任制1、迅速、準確地接轉(zhuǎn)每一個通過交換臺的電話。2、時刻保持良好的工作狀態(tài)，禮貌地回答客人提出的問題。3、熟悉了解各單位的作息時間，以及位置所在。4、牢記公司內(nèi)部各部門及主要負責人的電話號碼，熟悉外單位查號臺電話號碼。5、遇到投訴及其它問題及時向部門負責人匯報。6、保持值班室、總機房內(nèi)清潔衛(wèi)生。7、認真填寫交接班記錄。8、合理使用、保養(yǎng)機房設(shè)備，遇到機器故障應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)人員予以維修。9、對于值班室、總機房內(nèi)部資料應(yīng)嚴格保密，遵守機房制度。10、在日常工作中不斷收集新信息、資料，做好記錄，以便話務(wù)工作更完善。11、查號時10秒鐘內(nèi)必須準確應(yīng)答。12、必須12、使用普通話和文明用語。維修工崗位責任制1、維修工根據(jù)設(shè)備維修周期搞好機器設(shè)備的保養(yǎng)檢修工作，做到隨叫隨到。2、維修工對自己負責的工作范圍，定期對設(shè)備維護、檢修。3、對自己負責的設(shè)備做到四懂（懂原理、懂結(jié)構(gòu)、懂用途、懂性能），三會（會使用、會維護保養(yǎng)、會排除故障）；要做到一專多能。4、對主要設(shè)備實行計劃性檢修，定期編制年、季、月的大、中、小修理計劃，由廠家現(xiàn)場指導(dǎo)。5、檢修計劃下達后，認真做到定項目、定時間、定人員，做到技術(shù)資料、資金、材料、工具等四落實。不具備這些條件，不得草率停產(chǎn)檢修，檢修后要試運轉(zhuǎn)驗收。6、主要設(shè)備的檢修，要認真執(zhí)行設(shè)備檢修規(guī)程，檢修余料、配料須按項目退庫，不得私留備用，做到“工完料盡，現(xiàn)場清”，并認真填寫檢修記錄。7、部門負責人負責全面管理工作，負責全部設(shè)備維修、保養(yǎng)、事故、大修記錄的審查。8、定期組織全體人員的技術(shù)培訓(xùn)、安全教育工作，提高技術(shù)專業(yè)技能。