旅游集團全體部門文件控制與管理制度.doc
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上傳人:職z****i
編號:1143850
2024-09-08
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1、旅游集團全體部門文件控制與管理制度編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準: 版 本 號: XX旅游集團內部備忘錄 文件名稱:Subject:XX旅游集團文件控制與管理制度擬 稿From總經辦級 別Classified審 核Verify集團總經理:類別/檔號Folio批 準Approve集團總經理:簽發日期Date收 件TO集團各公司、各職能部門頁/份Page呈 送CCXX集團董事長:邢清鑫版本號Edition1.目的為理順行政管理程序,逐步實現旅游集團文件管理的規范化、科學化、國際化標準的管理模式,為度假村今后實施IS0的認證和運行打下基2、礎,爭創管理績效的最大化,實現文件的擬稿、審核、批準、發放、執行、保管、修改、作廢等格式及流程的統一,保持旅游集團制度的吻合性、統一性,避免文件的重復、誤用、相互矛盾、上下不一致,現就旅游集團文件的控制及管理做出如下規定。2.適用范圍本制度適用于旅游集團所有部門。3文件的種類3.1內部文件3.1.1內部A類文件:是指旅游集團的文件。3.1.2內部B類文件:是指由旅游集團各公司或各職能部門擬稿,但涉及到其它部門配合或執行的文件。3.1.3內部C類文件:是指旅游集團各分公司的文件。3.1.4內部D類文件:是指旅游集團各分公司部門類并僅限于本部門內部執行而不涉及其它部門的配合或執行的文件。3.2外來3、文件:是指本旅游集團之外的組織或單位的文件。4文件的級別4.1受控文件:是指涉及到旅游集團經營管理秘密、只限于發放和傳達到某一層級管理人員、某一部門,不準越級傳達,不準復印,張貼、轉抄、傳真、外借、不準通過電子計算機復制,受到嚴格控制的文件。4.2非受控文件:是指可適度放寬傳達層級和發放范圍及文件處置方式的文件。5.文件的擬稿、審核、批準程序5.1內部文件 內部A類文件:由旅游集團運營管理部綜合辦或旅游集團總經理指定人員擬稿,旅游集團分管領導審核,旅游集團總經理批準。重大決策類文件呈報董事長批準。 內部B類文件:由旅游集團職能部門負責人或其指定人員擬稿,由分管副總經理審核,旅游集團總經理批準;4、內部C類文件:由各分公司行政或人事職能部門負責人擬稿,分管副總經理審核、分公司總經理批準,必要時,可由分公司總經理根據情況,報旅游集團總經理批準。內部D類文件:由各分公司部門第一負責人指派專人擬稿,部門第一負責人審核、分公司分管副總經理批準。注:A、B、C、D類文件在擬稿前,首先要由所在單位的行政部門依據文件的清單,檢索是否已有相關文件,部門類文件由擬稿人進行檢索,并按下列規定處理:A原來已有的文件,不需再次編寫。B需要更改、補充完善的文件,要按文件更改規定(本文6.8至6.11條)進行更改。C各分公司各部門制訂的文件,必須遵循旅游集團的企業理念,相關制度、政策、原則和精神,保持高度的一致,不5、能相抵觸或背道而馳。D凡涉及旅游集團內產品價格、營業收入、經營決策等文件,需執行內部文件控制和管理規定。E所有文件都必須注明共幾頁第幾頁。5.2 外來文件外來文件由集團運營管理部綜合辦公室文秘負責收取,對文件進行編號,擬寫處理意見,呈交旅游集團總經理簽閱批示后,轉交使用或執行部門簽閱后交回綜合辦公室進行統一保管。旅游集團綜合辦公室要編制外來文件收文登記表定期檢查外來文件的修訂,換版情況,以保證采用該文件的最新版本,掌握其法律法令、指示精神和相關內容及條款的改變情況。6.文件的復印、發放、簽收、保管、更改、作廢的控制及管理6.1文件的管理工作均由行政部門負責。6.2旅游集團、各分公司、各部門要建6、立文件發放登記本,編寫文件簽收部門或人員的編碼,按照發放文件的名單和要求,進行文件的發放,辦理簽收手續。6.3如果是發放換版的文件,要同時收回舊版本文件,做好收回、發放記錄,以保證文件的使用部門或場所都能得到文件的最新有效版本。6.4 各類文件由行政部門按文件編號規則進行編號,呈相關領導批準后登記、復印、發放、簽收、保存其正本。6.5外來文件按本文“5.2”條執行。6.6行政部門負責建立旅游集團文件總覽表,各部門還應建立部門文件一覽表,以控制文件的有效版本和修改狀態。6.7當文件損壞影響使用時,文件使用部門或使用人應向行政部門申請,辦理文件更新手續,并交回損壞文件(尤其是絕密和受控文件)由行政7、部門按作廢文件處理。6.8各部門的文件要置于易于取用和學習的位置,要有專人保管,如有丟失,應查明原因,追溯責任人,并向行政部門申請補發。6.9作廢的文件由行政部門統一收回處理,對有保留價值的作廢文件,加蓋“保留文件”的印章方可保留,不需保留的應銷毀,以防止文件誤用。6.10凡因文件不能有效滿足實際工作以及經營管理動態發展的需要,需經進行更改或換版的內部類文件,須填寫“文件更改申請表”,注明修改內容標記和修改日期,更改后的文件一律按審批權限呈交批準人批準后方能生效。6.11行政部門對生效的“文件更改申請表”和文件要編號存檔,按文件的收發規定進行更改文件的發放。6.12第一次編寫的文件,其版本號為8、A/0,經第一次更改的文件為A/1,依此類推;經3次以上更改的文件應予換版,首次換版為B/0版,換版后又作了第一次更改,其版本號為B/1,依此類推,對更改或換版的文件,要由行政部門重新印發,并將已被更改或換版的文件收回按作廢文件處理。6.13文件和資料以電子形式呈現或保存時,須設置密碼加以控制;存于電腦硬盤的文件應同時復制備份,以防止文件意外丟失。電子文件一經批準,立即由電腦部技術人員進行消除處理。6.14行政部門每季度要對文件進行一次全面檢查,檢查各類在用文件和資料的有效性,發現問題及時處理。7文件文字和文件標題代號使用規范為文件文字的規范和統一,文件用字大小規定如下:文件標題用小四號宋體字9、加粗:大標題用四號宋體字加粗,小標題用小四號宋體字加粗;正文用小四號宋體字不加粗。標題代號分別用:1.1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6.8.關于文件的傳達、執行和檢查8.1內部文件在發放之時起24小時內,部門負責人必須依據文件的內容和要求,有效地傳達到相關級別和人員,特殊情況未能按規定時限傳達的,需在質管部或相關部門抽查時予以說明。質管部和相關部門要做好抽查工作,并列為部門負責人當月的業績考核。8.2集團公司和各分公司要形成檢查制度,每月檢查一次文件的執行情況, 形成書面報告(包括檢查時間、人員、內容、結果、原因分析、采取何種糾正預防措施等)呈送總經理,作為對部門負責人考評的依據10、,并在每月第一周的行政例會上通報。9.文件格式根據本文件精神,結合ISO9001的文件控制要求,從本文生效之日起所有內部文件,其文件頭格式,按下列規定執行:文 件 頭XX旅游集團內部備忘錄文件名稱:Subject:擬 稿From級 別Classified審 核Verify類別/檔號Folio批 準Approve簽發日期Date收 件TO頁/份Page呈 送CC版本號Edition文件頭格式范例注釋:9.1級別:分受控和非受控二類。(受控和非受控都要在文件級別處加蓋章)。9.2類別/檔號:例如以旅游集團的名義下發和上傳的2011年第1號文件,可編為旅20110001號;XX水城行政人事部2011年編寫的第0001號文件,可編為蓮行 20110001號;XX旅游集團營銷中心2011年編寫的第1號文件,可編為旅營20110001號:大峽谷漂流公司2011年編寫的第001號文件,可編為漂20110001號。9.3收件:指所有收件部門或相關人員。9.4呈送:指抄報上級管理部門或領導。9.5版本號:按6.12條規定執行。9.6所有文件的正文要在文件頭表格下方開始行文,并在文件的頁腳編寫第x頁共x頁。 9.7文件擬稿、審核、批準人必須在文件頭表格上親筆簽名,否則視為無效文件。 9.8如須蓋章的文件,印章要蓋在類別/檔號方格處。