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1、景區(qū)公司售票工作程序管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): 售票管理制度1、目的為規(guī)范售票服務(wù)，提高售票工作效率，特制定本制度。2、范圍 適用于景區(qū)售票員日常作業(yè)。3、職責(zé)景區(qū)售票員負(fù)責(zé)各類票據(jù)按照購(gòu)票須知進(jìn)行銷售工作。售票員負(fù)責(zé)每日門票的統(tǒng)計(jì)工作，并協(xié)助售票領(lǐng)班做好周、月盤點(diǎn)工作。票務(wù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)每日票款的登記、清點(diǎn)工作，并協(xié)助財(cái)務(wù)部做好月盤存工作。4、工作程序4.1 票房管理4.1.1 票房為票務(wù)重地，非本部門工作人員不得隨意進(jìn)入。4.1.2 7:00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗售票，確保售票安全。4.1.3 保持室內(nèi)、室外環(huán)境整潔。2、4.1.4 票房?jī)?nèi)禁止說(shuō)笑打鬧、大聲喧嘩。4.1.5 票房?jī)?nèi)辦公臺(tái)上各類辦公用具、單據(jù)、票據(jù)應(yīng)擺放整齊。4.1.6 票房外告示牌應(yīng)字跡清晰，掛置整齊。4.1.7 下班后，必須鎖好門窗、抽屜、票柜，檢查電器開(kāi)關(guān)，關(guān)閉電源等，確保安全。4.2 領(lǐng)票程序按照財(cái)務(wù)部票務(wù)管理制度執(zhí)行。4.3 售票程序4.3.1 售票員應(yīng)提前5-10分鐘上班，身著工裝，儀容儀表符合景區(qū)規(guī)定；上崗后，取出當(dāng)日所需票據(jù)與備用金，并進(jìn)行登記，做好售票準(zhǔn)備工作。4.3.2 遵守公司財(cái)務(wù)制度，按照景區(qū)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取款項(xiàng)。4.3.3 游客購(gòu)票前，售票員需問(wèn)清游客數(shù)量，并告知游客所需費(fèi)用。游客將票款交予售票員，售票員進(jìn)行清點(diǎn)，清點(diǎn)3、票據(jù)數(shù)量與票款核對(duì)后，將找零與票據(jù)一起交給游客。團(tuán)隊(duì)購(gòu)票前，導(dǎo)游需出示導(dǎo)游證、行程預(yù)約單、售票員填寫團(tuán)體票銷售記錄表記錄游客數(shù)量、日期、金額等相關(guān)信息，導(dǎo)游確認(rèn)簽字，售票員簽字后方可辦理購(gòu)票。4.3.4 售票員售票過(guò)程中需清點(diǎn)票據(jù)、票款，核實(shí)票據(jù)數(shù)量，票據(jù)金額，確保其相符，無(wú)差款、假款等情況。出現(xiàn)漏、假款等情況，由售票員自行補(bǔ)齊或賠償。4.3.5 每日對(duì)當(dāng)日售票情況進(jìn)行盤點(diǎn)，做到日清日結(jié)，并填寫景區(qū)售票日?qǐng)?bào)表。盤存后將整數(shù)金額交予財(cái)務(wù)部匯總，并進(jìn)行登記。財(cái)務(wù)部將交予的票款進(jìn)行清點(diǎn)、登記并入保險(xiǎn)柜。4.4 售票規(guī)定4.4.1 門票的銷售工作按公司財(cái)務(wù)部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。a) 嚴(yán)格核對(duì)購(gòu)票所持證件及兒4、童身高：特別關(guān)注70歲以上老年人（老年證或身份證）、殘疾人（殘疾證）、1.4米以下兒童；免費(fèi)入園的現(xiàn)役軍人、記者、導(dǎo)游；b)團(tuán)隊(duì)售票，嚴(yán)格核對(duì)行程預(yù)約確認(rèn)單，根據(jù)所約定付款方式售票；4.4.2 無(wú)論何種原因，所有票據(jù)的作廢都應(yīng)由公司財(cái)務(wù)人員核實(shí)后方可進(jìn)行。4.4.3 妥善保管收據(jù)、存根、發(fā)票等各種單據(jù)，不得私自亂開(kāi)發(fā)票、收據(jù)。4.4.4 不得以任何理由私自兜售公司各種門票。4.4.5 做好每日銷售表、每周及每月的銷售統(tǒng)計(jì)表。4.4.6 所有售票工作均應(yīng)做好詳細(xì)收支記錄，售票員應(yīng)協(xié)助售票領(lǐng)班每周的盤點(diǎn)和財(cái)務(wù)每月的盤點(diǎn)工作。4.4.7 所有售票員必須忠于職守、堅(jiān)持原則、遵守職業(yè)道德，不得趁職務(wù)之便謀取私人利益。5、 處罰5.1如售票人員審證不嚴(yán)，出現(xiàn)錯(cuò)賣，漏賣，多賣等現(xiàn)象，按照所賣票價(jià)兩倍金額進(jìn)行處罰，并取消月度優(yōu)秀員工評(píng)定資格；5.2如發(fā)現(xiàn)售票人員私收現(xiàn)金或伙同他人收取現(xiàn)金，弄虛作假，票帳不符，立即開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者追究其刑事責(zé)任。