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1、環(huán)保科技發(fā)展有限公司銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號(hào): xx中國銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度一.總則1.1、制定目的為加強(qiáng)本公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營績(jī)效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化、規(guī)范化，特制定本規(guī)章。a)、適用范圍凡本公司銷售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之。b)、 權(quán)責(zé)單位（1） 銷售部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。（2） 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。二、銷售管理基本模式2.1銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制原則。a).每個(gè)銷售人員只有一個(gè)直接上司，只服從2、其直接上司的領(lǐng)導(dǎo)，只向其直接上司報(bào)告。b).上司對(duì)下屬可以越級(jí)檢查，但不得越級(jí)指揮（特殊情況除外）；下屬對(duì)上司可以越級(jí)申訴，但不得越級(jí)報(bào)告。2.2.銷售團(tuán)隊(duì)管理溝通模式a).可采取口頭、書面、郵件或會(huì)議的方式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理溝通，以便捷高效為原則；b).任務(wù)布置或報(bào)告應(yīng)明確：何人、何時(shí)、何地、以何行動(dòng)方案、如何進(jìn)行控制及后續(xù)評(píng)估。c).團(tuán)隊(duì)主管與成員，每天必須保持不低于一次的電話溝通，以便及時(shí)了解各團(tuán)隊(duì)成員的工作情況和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決所遇到的問題等。d).運(yùn)營總監(jiān)與省級(jí)經(jīng)理每周六晚八點(diǎn)進(jìn)行一次視頻會(huì)議，討論一周的工作情況和下周的工作安排。3違反上述之規(guī)定，處以50-200元區(qū)間的罰款，并直至辭退3、。三、行為規(guī)范1在工作場(chǎng)合要保持嚴(yán)謹(jǐn)、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。2.工作人員間要提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作精神，嚴(yán)禁挑撥離間、拉幫結(jié)派。嚴(yán)禁惡意爭(zhēng)搶客戶。3.工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。4.銷售人員無權(quán)對(duì)合同內(nèi)容作出更改、增加或減少的決定，無權(quán)對(duì)付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示，凡未經(jīng)主管一級(jí)以上同意而擅做決定者，后果一切自負(fù)。5，遵守公司所制定的商務(wù)政策，嚴(yán)禁以任何形式曲解公司之規(guī)定。擅自執(zhí)行公司商務(wù)政策之外的內(nèi)容，所有后果與損失由當(dāng)事人個(gè)人承擔(dān)，從其工資中扣除，不足著額外追償。5、禁止對(duì)公司的同事品頭論足、禁止對(duì)公司的制度及公司處理問題的方法4、和其它一切與公司有關(guān)的事宜進(jìn)行議論。如對(duì)某些問題不理解或不認(rèn)同可通過書面方式反映或要求公司召開專門的會(huì)議傾聽你的陳述，以便公司做出判斷。6、不得談?wù)撈渌毠さ墓ぷ鞅憩F(xiàn)及自己對(duì)該職工的看法，更不得探聽其他職工的報(bào)酬及隱私。7、職工之間的關(guān)系要簡(jiǎn)單化，不得勾心斗角，互不買帳。如有此情況發(fā)生，只要影響到公司的利益，將受到嚴(yán)肅處理。8、不得有意怠慢工作或工作不努力。9、必須做到筆記本不離身，對(duì)客戶的疑問、上級(jí)安排的任務(wù)及同事拜托的事情都應(yīng)做好記錄，并盡快落實(shí)和回復(fù)。自己解答或解決不了的問題應(yīng)立即解釋清楚并向有關(guān)人員匯報(bào)，任何事情都必須有個(gè)回復(fù)。杜絕石沉大海、有始無終，如有此類事件發(fā)生，將追究相關(guān)人員的5、責(zé)任。10、對(duì)公司要忠實(shí)，不謊報(bào)情況，不散布流言蜚語及報(bào)喜不報(bào)憂。11、違反上述之規(guī)定，處以50-200元的罰款，并直至辭退。四、出勤管理銷售人員應(yīng)依照本公司員工管理辦法之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：1、回到公司總部的銷售人員，應(yīng)照公司的考勤制度執(zhí)行。2、在總部以外的銷售人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。由銷售支持人員進(jìn)行定時(shí)定點(diǎn)的監(jiān)督。3、違反上述之規(guī)定，處以50元的罰款。五、工作職責(zé)銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：1、省級(jí)經(jīng)理（1） 負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷售目標(biāo)。（2） 執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。（3） 督導(dǎo)、指揮、培6、訓(xùn)城市經(jīng)理執(zhí)行、完成任務(wù)。（4）按時(shí)呈報(bào)下列表單：A、潛在客戶訪問表（日?qǐng)?bào)） 交銷售支持處，由銷售支持進(jìn)行回訪。不符合標(biāo)準(zhǔn)之潛在客戶訪問表，將處以銷售員40元/單的罰款。B，每月工作計(jì)劃（月報(bào)）交運(yùn)營總監(jiān)處，由運(yùn)營總監(jiān)審批。時(shí)間截止日期為：上月28日。C、出差計(jì)劃（出差前三天報(bào)）交運(yùn)營總監(jiān)處，由運(yùn)營總監(jiān)審批后，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部。D，團(tuán)隊(duì)工作情況報(bào)表（日?qǐng)?bào)）交運(yùn)營總監(jiān)處。（5） 定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷售及信用狀況。2、城市經(jīng)理（1）基本事項(xiàng)A、 負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷售目標(biāo)。B、執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。C、每天及時(shí)把潛在客戶訪問表,以電子郵件的方式發(fā)回公司銷售支持處。潛在7、客戶訪問表，由銷售支持人員于第二天進(jìn)行電話回訪調(diào)查，不符合標(biāo)準(zhǔn)之潛在客戶訪問表，將處以銷售員40元/單的罰款。D，每月工作計(jì)劃（月報(bào)）交省級(jí)經(jīng)理處，由省級(jí)經(jīng)理審批。時(shí)間截止日期為：上月26日。E、 定期拜訪轄區(qū)內(nèi)的客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷售及信用狀況。3，違反上述之規(guī)定，處以50-200元區(qū)間的罰款，并直至辭退。六、移交規(guī)定銷售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照離職工作移交辦法辦理外，并按下列規(guī)定辦理。1，省級(jí)經(jīng)理（1）移交事項(xiàng)A、財(cái)產(chǎn)清冊(cè)。B、公文檔案。C、銷售帳務(wù)。D、貨品及贈(zèng)品盤點(diǎn)。E、客戶送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。F、已收未繳貨款結(jié)余。G、領(lǐng)用、借用之公物。H、其他。（2）注意事項(xiàng)A、銷售單位8、主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之移交報(bào)告。B、交接報(bào)告之附件，如財(cái)產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。C、銷售單位主管移交由運(yùn)營總監(jiān)監(jiān)交。2、.城市經(jīng)理（1）移交事項(xiàng)A、負(fù)責(zé)的客戶名單。B、應(yīng)收帳款單據(jù)。C、領(lǐng)用之公物。D、其他。（2）注意事項(xiàng)A、應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶核認(rèn)無誤后簽章。B、應(yīng)收帳款單據(jù)核認(rèn)無誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。C、交接報(bào)告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)運(yùn)營總監(jiān)處（監(jiān)交人由省級(jí)經(jīng)理擔(dān)當(dāng)）。3，違反上述之規(guī)定，處以200元區(qū)間的罰款。并追究因工作失誤導(dǎo)致公司損失的個(gè)人直接經(jīng)濟(jì)責(zé)任。七、工作計(jì)劃及報(bào)告：1，銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本9、公司年度銷售計(jì)劃表，制定個(gè)人之年度銷售計(jì)劃表，并填制月銷售計(jì)劃表，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。2，潛在客戶訪問表（1） 銷售人員依據(jù)月銷售計(jì)劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于潛在客戶訪問表。（2） 潛在客戶訪問表應(yīng)于工作日當(dāng)晚24時(shí)前，發(fā)至銷售支持處。3,售價(jià)規(guī)定（1） 銷售人員銷貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意變更售價(jià)。（2） 如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。4、銷售管理（1） 各省（直轄市）應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分，并指定專屬城市經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶開發(fā)、銷售推廣、督促貨款等工作。（2）各省級(jí)經(jīng)理應(yīng)與各城市經(jīng)理共同負(fù)起客戶信用考核之責(zé)任。（3） 貨品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵10、繳貨款；但有質(zhì)量問題貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理換貨。（4）未按計(jì)劃完成上報(bào)之銷售任務(wù)者，按完成比例核發(fā)崗位工資與提成。例：A銷售，月計(jì)劃上報(bào)任務(wù)為：10萬元，實(shí)際完成為8萬元。此時(shí)崗位工資核發(fā)80%，提成核發(fā)為總提成的80%。5、收款管理（1） 公司嚴(yán)禁銷售人員收取貨款。所有貨品執(zhí)行款到發(fā)貨之原則。（2） 如遇特殊情況，在得到省級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下，可執(zhí)行貨到由物流代收之方式。（3） 未按規(guī)定收回的貨款，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處直接的銷售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，城市經(jīng)理須負(fù)賠償之責(zé)任。6、違反上述之規(guī)定，處以50-200元區(qū)間的罰款，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失，直至辭退。八，銷售人員管理制度第一條 對(duì)本公司銷11、售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程辦理外，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行執(zhí)行。第三條 銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí)，須填寫“優(yōu)惠銷售申請(qǐng)表”，并呈報(bào)運(yùn)營總監(jiān)批準(zhǔn)。第四條 在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規(guī)定：（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密；（三）不得接受客戶禮品和招待；（四）執(zhí)行公務(wù)過程中，不能飲酒；（五）不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款；（六）工作時(shí)間不得辦理私事，不能私用公司交通工具。第五條 除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：（一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計(jì)、使用注意事項(xiàng)；（二）向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征；（三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題；（四）會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：1 客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映；2 客戶對(duì)價(jià)格的反映；3 用戶用量及市場(chǎng)需求量；4 對(duì)其他品牌的反映和銷量；5 同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息；6 新產(chǎn)品調(diào)查。（五）定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況；（六）督促客戶訂貨的進(jìn)展；（七）提出改進(jìn)質(zhì)量、營銷方法和價(jià)格等方面的建議；（八）退貨處理；7，違反上述之規(guī)定，處以50-200元區(qū)間的罰款，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失，直至辭退。 xx中國-上海xx環(huán)保科技發(fā)展有限公司