公司電腦網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及電話使用制度.doc
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上傳人:職z****i
編號(hào):1153743
2024-09-08
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1、公司電腦網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及電話使用制度編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號(hào): ESZAQDGF001 編 制: 審 核: 批 準(zhǔn): 版 本 號(hào): 目錄一、 總則二、 軟件和數(shù)據(jù)管理制度三、 硬件和外設(shè)管理制度四、 網(wǎng)絡(luò)管理制度五、 電子郵件、MSN、SKYPE使用管理制度六、 故障處理和請(qǐng)求服務(wù)流程一、總 則1. 為提高公司辦公效率,貫徹5S管理,保障公司信息安全,特制定計(jì)算機(jī)使用管理制度。本制度管理單位為:資訊部門。2. 電腦與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和管理是各電腦與網(wǎng)絡(luò)使用者自身的義務(wù)與責(zé)任,資訊課只是協(xié)助諸位同仁維護(hù)和管理的部門。3. 公司所有電腦、其它智能設(shè)備、光盤、軟盤、U盤以及它們的儲(chǔ)存器中儲(chǔ)存的2、數(shù)據(jù)都屬于公司財(cái)產(chǎn)。4. 資訊服務(wù)優(yōu)先級(jí)別:整個(gè)公司總經(jīng)理各部門經(jīng)理各部門科長(zhǎng)各部門主任各辦公室人員。資訊服務(wù)原則:首先使用VNC與電話服務(wù)遠(yuǎn)程方式;如遠(yuǎn)程方式不能解決資訊應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)解決。5. 文件服務(wù)器server上的權(quán)限各部門主管具備本部門文件夾最高權(quán)限:刪除,修改,新建等;其他人員默認(rèn)為每周一至周五早上八點(diǎn)至下午五點(diǎn)內(nèi)只讀權(quán)限,如需開通其它權(quán)限需經(jīng)部門主管簽字同意。6. internet權(quán)限課長(zhǎng)級(jí)默認(rèn)具備瀏覽網(wǎng)頁(yè),MSN權(quán)限,郵件收發(fā)權(quán)限主任級(jí)默認(rèn)具備郵件收發(fā)權(quán)限。其它人員不具備Internet權(quán)限,如工作需要需填寫資訊服務(wù)與產(chǎn)品申請(qǐng)表。7. 各部門尋求資訊支持時(shí)如不涉及錢財(cái)應(yīng)填寫內(nèi)部聯(lián)絡(luò)3、單并由管理經(jīng)理簽字同意,如涉及錢財(cái)需填寫資訊服務(wù)與產(chǎn)品需求表申請(qǐng)。8 對(duì)于系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò),各應(yīng)用軟件操作的使用如有不會(huì)者應(yīng)到資訊課尋求培訓(xùn);資訊課新公布與攺進(jìn)的對(duì)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、各應(yīng)用軟件操作方法應(yīng)及時(shí)學(xué)習(xí)。如因操作不當(dāng)或不會(huì)操作而對(duì)公司造成損失應(yīng)由本人承擔(dān)。9 借用資訊產(chǎn)品者以先到先借原則填寫資訊產(chǎn)品借用表,并對(duì)資訊產(chǎn)品的使用方式,用途及資訊產(chǎn)品本身安全負(fù)責(zé),借用價(jià)值較高并超過一天的資訊產(chǎn)品需填寫資訊服務(wù)與產(chǎn)品申請(qǐng)表10. 對(duì)于違反制度被罰不服者應(yīng)向管理部經(jīng)理及總經(jīng)理提出申斥.二、 軟件和數(shù)據(jù)管理制度第一條、個(gè)人工作數(shù)據(jù)和文件數(shù)據(jù)保存在D盤并按目錄分類禁止存放數(shù)據(jù)在C盤或計(jì)算機(jī)桌面上,但可在桌面創(chuàng)建4、快捷方式。重要文件應(yīng)在文件服務(wù)器server上備份。第二條、嚴(yán)禁擅自刪除或安裝系統(tǒng)、應(yīng)用軟件或更改計(jì)算機(jī)的軟件環(huán)境(如軟超頻,更改顯示屬性中的設(shè)置等)。第三條、嚴(yán)禁安裝公司合法軟件之外的非法軟件,公司合法軟件清單如下: 系統(tǒng)軟件:dos/windows98/me/2k/xp辦公軟件:MSWord, MSexcel, MSpowerPoint,鼎新ERP,OUTLOOK,OUTLOOK EXPRESS,Vypress Chat應(yīng)用軟件:AutoCAD,CAXA,ACROBAT, ACDSEE, WINRAR,金山詞霸,360殺毒,瑞星防火墻,諾頓,王碼五筆,陳橋五筆,風(fēng)清楊五筆,萬(wàn)能五筆,微軟自5、帶輸入法,Mascam,VNC注: (1)、PRO/E,PHOTSHOP,SKYPE,MSN,譯點(diǎn)通,金山快譯限申請(qǐng)使用;(2)、CRODRAW限XXX車間使用,工控機(jī)計(jì)算機(jī)嚴(yán)禁安裝其它與工控?zé)o關(guān)的軟件。GHOST,U8僅限財(cái)務(wù)安裝使用,人事相關(guān)系統(tǒng)軟件限人事課使用。其它相應(yīng)專業(yè)軟件只能在其部門的特定使用人安裝。(3)、嚴(yán)禁使用flash等其它由EMAIL附件接收來的與工作無(wú)關(guān)的小游戲或可執(zhí)行程序(后綴名為.exe)以上沒有提到的軟件都屬非法軟件。*若使用者有軟件需求時(shí),請(qǐng)?zhí)顚戀Y訊服務(wù)與產(chǎn)品需求申報(bào)表,向資訊課和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng).第四條、嚴(yán)禁在網(wǎng)上鄰居下的SERVER上放置與工作無(wú)關(guān)的資料。第五條6、每半月至少一次升級(jí)防毒軟件病毒庫(kù)。每周至少一次全面殺毒操作。(如不能自動(dòng)升級(jí),請(qǐng)到“網(wǎng)上鄰居servermis”下找到相應(yīng)的升級(jí)包升級(jí)。)第六條、server、本機(jī)、其它智能設(shè)備上的工作相關(guān)數(shù)據(jù)不得惡意更改及私自復(fù)制傳送出公司。以上第一至第六條如有違反因此對(duì)公司造成的損失,應(yīng)由過失人負(fù)責(zé);未造成損失的,可給予違反者50元罰款,并記過一次以上處份。三、 硬件和外設(shè)管理制度第一條、每周二次檢查或清潔計(jì)算機(jī)及相關(guān)外設(shè)。第二條、不得擅自使用他人計(jì)算機(jī)和外設(shè)第三條、下班后關(guān)掉自己使用的計(jì)算機(jī)所有電源和外設(shè)第四條、各計(jì)算機(jī)使用者不得擅自安裝和拆除計(jì)算機(jī)硬件。如:不得拆除計(jì)算機(jī)機(jī)箱,聲卡,顯卡,CPU,內(nèi)7、存條等計(jì)算機(jī)配件。不得擅自安裝USB,軟驅(qū),光驅(qū)等輸入輸出設(shè)備。第五條、不得擅自移動(dòng)計(jì)算機(jī)和相關(guān)外設(shè)的位置,不得擅自更改公司電腦、電話網(wǎng)絡(luò)線路。第六條、私人智能設(shè)備(如筆記本計(jì)算機(jī),掌上計(jì)算機(jī),手機(jī),MP3,MP4,游戲機(jī)等)不得擅自聯(lián)入公司局域網(wǎng)絡(luò)。第七條:不得利用電腦,打印機(jī),復(fù)印機(jī),數(shù)碼相機(jī)等資訊產(chǎn)品處理私人事務(wù)以上第一至第七條如有違反除賠償對(duì)公司造成的損失之外可給予違反者最低50元罰款,并記過一次以上處份。四、 網(wǎng)絡(luò)管理制度第一條、個(gè)人網(wǎng)絡(luò)登陸密碼不得告知或提供他人使用。如發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)絡(luò)登陸密碼泄露應(yīng)立即告之資訊部,請(qǐng)求更改。第二條、不得利用黑客工具惡意功擊公司服務(wù)器或惡意在公司網(wǎng)絡(luò)內(nèi)8、傳播病毒。第三條、不得利用公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)布與工作無(wú)關(guān)的垃圾信息,散布遙言。或發(fā)布騷擾中傷他人的,暴力和淫穢的信息數(shù)據(jù)或違反國(guó)家法律的行為。第四條、不得利用公司網(wǎng)絡(luò)泄露公司機(jī)密。未經(jīng)許可不得復(fù)制SERVER上非本職所需數(shù)據(jù)。第五條、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器SERVER文件夾下各權(quán)限使用者中的子檔夾中所有后綴名為.mp3;*.avi,*.swf,*.mpg;*.fla的文件都為公司非法資料。使用人員不得放置上述文檔在服務(wù)器上。以上第一至第五條如有違反除賠償對(duì)公司造成的損失之外可給予違反者最低50元罰款,并記大過一次以上處份。四、電子郵件及SKYPE使用管理制度本公司的電子郵件和SKYPE賬戶主要是作為方便與外界溝通9、方便開展業(yè)務(wù)之用,為使電子郵件的使用能有所規(guī)范,及發(fā)揮最大效力,并節(jié)省成本,特?cái)M辦法。電子郵件的管理由資訊部總籌負(fù)責(zé)。(一)電子郵件賬戶分配原則:賬戶名原則:電子郵件原則上以職務(wù)名為前綴如倉(cāng)庫(kù)的的郵件地址為d(從2010年1月1日開始,不追沭以前)。課長(zhǎng)級(jí)以上和SKYPE可使用自已的私人英文名字。賬戶在OUTLOOK和SKYPEMSN顯示名原則:賬戶在outlook中的顯示名稱第一位為職務(wù)碼,第二位為地區(qū)碼,第三位為后面緊跟使用者的英文名字,其余為括號(hào)加使用者的中文名字,例如蔣衛(wèi)華的賬號(hào)顯示名為: 32.Welly(蔣衛(wèi)華)其中第一個(gè)3代表信息,第二位數(shù)字2代表蘇州。注:A職務(wù)碼:0代表總經(jīng)10、理室;2代表業(yè)務(wù)部門;3代表信息部門;5代表工程研發(fā)部門;6代表品管部門;7代表生管生產(chǎn)部部門;8代表管理、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、關(guān)務(wù)部門 B 地區(qū)碼:1代表臺(tái)灣,2代表蘇州,4代表東莞;5代表廈門漢元賬戶空間大小分配原則:普通員工5M,可發(fā)附件3M以內(nèi);副課長(zhǎng)級(jí)10M,可發(fā)附件4M以內(nèi);業(yè)務(wù)和經(jīng)理級(jí)15M,可發(fā)附件5M以內(nèi)。(特殊情況可增加)賬戶匹配原則:副課長(zhǎng)級(jí)及科長(zhǎng)級(jí)以上職位的人員可配置一個(gè)獨(dú)立使用電子郵件賬戶。副課長(zhǎng)級(jí)以下職位的人員只使用統(tǒng)一規(guī)定的公共使用電子郵件賬號(hào)。因特殊工作需要的人員,經(jīng)審核后,須總經(jīng)理室特批才可配置獨(dú)立使用電子郵件賬戶。SKYPE賬號(hào)為各部門主管及特定工作需要的人員特殊對(duì)11、外聯(lián)系之使用。賬戶交接原則:如有使用電子郵件賬戶的員工離職,接任者應(yīng)更改電子郵件顯示名稱為自已的名稱,并聯(lián)絡(luò)資訊課更改此員工使用賬戶之密碼。業(yè)務(wù)或課長(zhǎng)級(jí)以上以私人的英文名字為名的賬號(hào),資訊課應(yīng)更改密碼并保留一個(gè)月后刪除。(二)、電子郵件接收,發(fā)送,處理原則:1、郵件接收原則A:每天早上開電腦第一件事應(yīng)是打開“Outlook Express”,人在座位上每半小時(shí)查收接收一次郵件。B: 接收到的郵件應(yīng)按姓名,部門,郵件性質(zhì),發(fā)件人、日期,或地域等其它邏輯關(guān)系分類儲(chǔ)存C: 半年內(nèi)與工作相關(guān)的接收到的郵件與以發(fā)送郵件不得刪除。2、郵件發(fā)送,抄送的原則 A:按照一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的原則,不得發(fā)一些無(wú)關(guān)全局的12、工作到無(wú)關(guān)的部門或上級(jí).對(duì)部門人員MAIL使用狀況,其主管負(fù)教育和監(jiān)督的責(zé)任。B:部門之間工作聯(lián)系可以進(jìn)行溝通,必須抄送各自的上級(jí)主管,特殊重大工作也可以抄送部門經(jīng)理,跨部門的工作必須抄管理部,C:不是涉及到全公司的整體工作,不得全發(fā)公司所有部門,沒有管理權(quán)限的相關(guān)部門不能以命令或安排的口氣安排其他部門工作;如果溝通后可以聯(lián)系相對(duì)應(yīng)的單位和人員.3、郵件處理原則:A:一般工作聯(lián)系要即時(shí)處理,最長(zhǎng)不超過4小時(shí),超過時(shí)間按失職論(下午下班到第二天上班折算為兩小時(shí))。,如當(dāng)事人無(wú)法及時(shí)處理,其主管有責(zé)任帶為回復(fù),超過4小時(shí)-8小時(shí)的,由聯(lián)系人上一級(jí)主任(或副科長(zhǎng)科長(zhǎng))處理,8小時(shí)以上-2天以下的,由13、部門經(jīng)理處理,2天以上處理不了,由主導(dǎo)的部門召開協(xié)調(diào)會(huì)集中處理;協(xié)調(diào)會(huì)議還處理不好,上報(bào)總經(jīng)理協(xié)調(diào)處理;對(duì)郵件對(duì)應(yīng)要回復(fù)的單位和個(gè)人在4小時(shí)沒有回復(fù),經(jīng)辦人可以將郵件升級(jí)發(fā)送其主管,抄送其主管的主管,如果還沒有回應(yīng)的,可以直接發(fā)送其經(jīng)理或總經(jīng)理,直至問題解決。B:重大事件(如大的定單.客訴交貨)或其他可能發(fā)生的重大事件、可以隨時(shí)報(bào)告相關(guān)的高級(jí)主管;C:公司周會(huì)會(huì)議紀(jì)要,對(duì)涉及本部門的工作要有落實(shí)計(jì)劃,確定具體人員落實(shí),并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),要求每周4下班前由部門主管(或負(fù)責(zé)的主任)要回復(fù)到管理部助理處;D:公司的檢查(5S、安全、品質(zhì)、人事、客訴、交貨)通報(bào),涉及到部門都要回復(fù)應(yīng)對(duì)的措施和改善計(jì)劃,并14、對(duì)要求的時(shí)間按時(shí)完成;E:特別重要的郵件,還要電話確認(rèn),保證承辦人能知道應(yīng)辦理的具體工作,也保證在規(guī)定時(shí)間里給予完成或答復(fù)。4、罰則:A:沒有按照一級(jí)對(duì)一級(jí)的原則,發(fā)一些推卸責(zé)任的郵件,也沒有及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)的,每次扣5分,連續(xù)3次,取消當(dāng)月評(píng)獎(jiǎng)資格。B:部門主管沒有積極處理平行單位的工作聯(lián)系,或沒有規(guī)定時(shí)間給予處理的,每次扣6分,如果造成相關(guān)部門工作停頓的,還要給予不低于200元處理,如果其部門上級(jí)(經(jīng)理級(jí))主管參與處理,沒有造成公司整體工作影響的,給予取消部門主管當(dāng)月評(píng)獎(jiǎng)資格。C:對(duì)沒有管理權(quán)限的人員亂發(fā)一些沒有經(jīng)過溝通的命令或安排工作郵件,一旦有部門不滿意的,管理部將給予適當(dāng)處理,并扣515、分/次;連續(xù)出現(xiàn)的,將要追究部門主管的責(zé)任;D:如果在工作期間發(fā)一些與工作無(wú)關(guān)的郵件,影響到公司郵件安全的,一旦發(fā)現(xiàn),每次罰款100元。造成重大損失的,還要追究部門主管的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。資訊要定期檢查,并通報(bào)檢查結(jié)果。E:對(duì)于刪除半年內(nèi)與工作相關(guān)的接收和發(fā)送郵件造成公司損失則由操作人承擔(dān),如造成工作無(wú)法正常交接,操作人應(yīng)賠償公司因此造成損失。F:建立仲裁機(jī)制:當(dāng)郵件接收者聲稱沒收到發(fā)送者發(fā)送的郵件時(shí),郵件發(fā)送者可申請(qǐng)資訊課進(jìn)行專案查實(shí),如查到郵件接收者明明收到郵件卻借口沒收到郵件,郵件接收者應(yīng)給予最輕記小過并罰款100元,最重賠償公司因此而造成的直接和間接損失。(三)電子郵件和SKYPE、MSN使用16、制度(1)不得利用公司電子郵件和SKYPE、MSN傳輸任何公司機(jī)密文件及非法的,騷擾中傷他人的,暴力和淫穢的信息數(shù)據(jù)。如有違反一經(jīng)查核除記大過一次以上并追究法律責(zé)任外,公司可追究經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失。(2)不得使用公司的電子郵件和SKYPE、MSN做私人事務(wù),不得使用私人電子郵件做公司事務(wù):(3)不得轉(zhuǎn)發(fā)“傳銷”式郵件(如內(nèi)容有:請(qǐng)把這封信轉(zhuǎn)發(fā)給你的X位好友之類。)(4)不得在上班時(shí)間利用SKYPE、MSN私事性聊天,聽音樂。(5)不得利用電子郵件和SKYPE、MSN傳送小游戲,小視頻,F(xiàn)lash文檔(6)在公司內(nèi)不得使用私人郵件賬號(hào)收發(fā)郵件,公司外不得使用私人郵件賬號(hào)處理公務(wù).(7)每次資訊課公布17、的最新郵件地址通訊薄應(yīng)及時(shí)更新,如因未及時(shí)更新郵件地址通訊薄而造成的損失應(yīng)由本人承擔(dān)。以上(2)(3)(4)(5)(6)如有違反一經(jīng)查獲,給予違反者50元罰款,并記大過一次以上處份.電話管理制度總則:一為了保證信息暢通,提高辦事效率,維護(hù)公司舒適的辦公環(huán)境。一、當(dāng)事人在座時(shí),電話響鈴兩聲內(nèi)要立即接聽,兩聲后仍沒接聽的視為違反規(guī)定,處以當(dāng)事人每次10元的罰款。電話響三聲后無(wú)人接聽的,視受話人不在,請(qǐng)發(fā)話人自覺收線,以免影響周圍同事工作。二、當(dāng)事人不在座時(shí),坐在其周圍的本部門同事在電話鈴響兩聲后,要在電話鈴響三聲內(nèi)立即接聽并做好記錄,待當(dāng)事人回來后轉(zhuǎn)達(dá)。當(dāng)事人不在電話鈴響四聲周圍本部門的最近同事不18、轉(zhuǎn)接的將追究該同仁的責(zé)任(如最近同仁電話中,則次近的同仁承擔(dān)責(zé)任,類推),每次處以5元的罰款。由管理部進(jìn)行不定期檢查。注:接聽方式:拿起本人電話在當(dāng)事人電話分機(jī)號(hào)前加撥,如當(dāng)事人的電話分機(jī)號(hào)是,其周圍的同事在接聽其電話時(shí)只要拿起自己的電話撥 即可通話 三 、接電話要講文明禮貌,應(yīng)使用文明用語(yǔ),保持微笑。接聽到騷擾電話,應(yīng)冷靜處理,不得粗暴回復(fù)。離開座位時(shí)應(yīng)告之周圍同仁自己將要去的地方,預(yù)計(jì)需要的時(shí)間。 四、 接聽時(shí),應(yīng)認(rèn)真聽取來電,能夠即時(shí)處理的事情,應(yīng)立即給對(duì)方答復(fù);如不屬予本部門的事,應(yīng)告訴對(duì)方一個(gè)準(zhǔn)確的電話號(hào)碼和聯(lián)系人;如果需要請(qǐng)示的,要及時(shí)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。不得敷衍了事,造成工作延誤。五、19、 對(duì)方查詢公司其它信息如領(lǐng)導(dǎo)的電話、姓名等時(shí)除非工作必要,不得透公司其它信息,以避免惡意者運(yùn)用社會(huì)工程學(xué)原理利用你透露的信息向公司其它同事套取公司機(jī)密。六、使用他人電話應(yīng)經(jīng)當(dāng)事人或其主管同意。七、公司內(nèi)也不得使用手機(jī)或小靈通接聽或拔打私人電話超過五分鐘,公司內(nèi)私人手機(jī)、小靈通經(jīng)理級(jí)以下需設(shè)置為振動(dòng)。八、不得使用公司電話拔打和接聽私人電話。(或公司座機(jī)接聽私人電話不得超過三分鐘, 員工因私需拔打電話應(yīng)向部門經(jīng)理或部門主管說明,并到在資訊服務(wù)與產(chǎn)品需求申請(qǐng)表上簽字,經(jīng)部門經(jīng)理或部門主管簽字同意,然后交至資訊課,由資訊課核實(shí)金額交后費(fèi)用交至財(cái)務(wù))九、以上三/四/五項(xiàng)如有違反但未造成公司損失罰款50元。如而造成公司損失,違反者應(yīng)賠償公司因此而造成的直接和間接損失;六/七項(xiàng)如有違反一經(jīng)查實(shí)給予每次50元
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