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1、電子科技公司網(wǎng)站運營設(shè)備及日常維護管理制度編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 電子科技有限公司網(wǎng)站管理制度第一章 總 則 第一條 為了加強電子科技有限公司網(wǎng)（以下簡稱網(wǎng)站）的管理，規(guī)范網(wǎng)站信息發(fā)布行為，根據(jù)國務(wù)院令第292號互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法和信息產(chǎn)業(yè)部令第33號非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案管理辦法和其他法律、法規(guī)的規(guī)定，制定本制度。 第二條 網(wǎng)站以長久穩(wěn)定持續(xù)的為納稅人提供業(yè)務(wù)服務(wù)、信息發(fā)布、客戶交流為主要運營目的。第二章 網(wǎng)站的管理機構(gòu)及職責(zé) 第三條 網(wǎng)站由運營部統(tǒng)一管理，供電子科技有限公司客戶使用。網(wǎng)站管理中具2、體職能如下： （一）負責(zé)網(wǎng)站運營設(shè)備管理，負責(zé)網(wǎng)站總體結(jié)構(gòu)設(shè)計、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃設(shè)定業(yè)務(wù)流程及開發(fā)實現(xiàn)； （二）負責(zé)網(wǎng)站日常維護工作（包括服務(wù)器維護、數(shù)據(jù)庫維護、程序維護），保證網(wǎng)站正常運行； （三）負責(zé)網(wǎng)站上全部網(wǎng)頁統(tǒng)籌規(guī)劃； （四）在開展網(wǎng)站管理相關(guān)工作時，對各管理人員及用戶行使管理權(quán)； （五）每季度提供網(wǎng)站整體運行報告，從網(wǎng)站架構(gòu)、功能設(shè)置、用戶關(guān)注、用戶需求等方面對公司主管領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。 （六）運營部設(shè)置技術(shù)服務(wù)部，每天監(jiān)控網(wǎng)站的運行狀態(tài)。對突發(fā)事件，要及時進行處理，并向運營總監(jiān)匯報，避免造成損失。 （七）技術(shù)服務(wù)部負責(zé)網(wǎng)站防病毒、防黑客攻擊以及為網(wǎng)站的正常運行日常維護提供技術(shù)與保障。3、若發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站被病毒、黑客攻擊或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運行不正常，應(yīng)及時向運營總監(jiān)報告，并協(xié)助技術(shù)服務(wù)工程師進行問題處理。（八）運營部設(shè)置網(wǎng)站運營專員，負責(zé)網(wǎng)站的信息收集匯總、日常管理與維護，負責(zé)網(wǎng)站版面設(shè)計需求編寫、調(diào)整、改換欄目設(shè)置、內(nèi)容更新、新聞發(fā)布以及其他信息材料的管理、錄入與發(fā)布。第三章 網(wǎng)站版面與欄目更新 第四條 網(wǎng)站主頁面原則上每年進行一次外觀改版，改版內(nèi)容包括頁面的動畫、顏色、欄目組合等；原則上每兩年進行一次后臺程序調(diào)整，主要針對運行期出現(xiàn)的問題進行增加或修改。 第五條 網(wǎng)站欄目根據(jù)用戶需求適時修改，頁面應(yīng)適應(yīng)網(wǎng)站特色和用戶特點。 第六條 標(biāo)題新聞、浮動廣告等小欄目根據(jù)需要更新，應(yīng)具備動感和多樣4、形式。 第七條 頁面改版由網(wǎng)站運營專員預(yù)先設(shè)計出方案，報運營總監(jiān)審批后執(zhí)行。第八條 網(wǎng)站運營專員如發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站某板塊設(shè)計不再滿足工作需求，可向運營總監(jiān)提出具體修改建議，并審批通過后執(zhí)行。第九條 公司各管理人員有責(zé)任及權(quán)利及時報送相關(guān)信息，對網(wǎng)站的建設(shè)、發(fā)展提出意見和建議第四章 信息的搜集與發(fā)布 第十條 網(wǎng)站內(nèi)容信息的搜索和整理，主要由網(wǎng)站運營專員提供最新相關(guān)信息。 （一）重大事務(wù)、活動； （二）網(wǎng)站發(fā)展、大事記； （三）新聞、媒介、客戶、市場動態(tài)； 第十一條 企業(yè)內(nèi)外部業(yè)務(wù)部門若需更新或發(fā)布的圖文資料，預(yù)先與網(wǎng)站運營專員進行技術(shù)實現(xiàn)可行性溝通，經(jīng)報請運營總監(jiān)批準(zhǔn)后，由網(wǎng)站運營專員在網(wǎng)站后臺管理后5、臺對外發(fā)布，并做好信息發(fā)布記錄（包括信息內(nèi)容、發(fā)布時間、操作者簽字等信息）。 第十二條 網(wǎng)站運營專員對準(zhǔn)備發(fā)布的信息，進行統(tǒng)一分類、整理、匯總后發(fā)布： （一）一般信息，如市場動態(tài)等相關(guān)信息由各網(wǎng)站運營專員整理、匯總，報網(wǎng)站運營總監(jiān)審批后，48小時內(nèi)發(fā)布； （二）重要信息，如重要事項、重要新聞等重要信息由網(wǎng)站運營專員及時整理，報運營總監(jiān)審批后，24小時內(nèi)發(fā)布； （三）網(wǎng)站動態(tài)信息欄目內(nèi)容的更新，由網(wǎng)站運營專員整理、匯總后，報運營總監(jiān)審批通過后12小時內(nèi)發(fā)布； （四）網(wǎng)站靜態(tài)信息欄目內(nèi)容的更新，由相關(guān)人員組織材料，提供電子文檔，報運營總監(jiān)審批后，適時發(fā)布。 第十三條 網(wǎng)站運營專員責(zé)網(wǎng)站涉密內(nèi)容的審6、核及保密工作 第五章 網(wǎng)站安全管理第十四條 網(wǎng)站系統(tǒng)的所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（包括交換機、路由器、防火墻、IDS以及其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）、操作軟件目前應(yīng)由技術(shù)服務(wù)部負責(zé)管理，按要求定期檢查設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)及物理環(huán)境、檢查操作軟件系統(tǒng)更新維護，并按照機房物理安全要求進行維護。第十五條 技術(shù)服務(wù)部應(yīng)配合行政部第一時間對所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行資產(chǎn)登記，登記記錄上應(yīng)該標(biāo)明硬件型號，廠家，操作系統(tǒng)版本，已安裝的補丁程序號，安裝和升級的時間等內(nèi)容。第十六條 技術(shù)服務(wù)部應(yīng)至少每天1次，對所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行檢查，確保各設(shè)備都能正常工作。 第十七條 技術(shù)服務(wù)部應(yīng)對各個網(wǎng)站設(shè)備上擁有用戶賬號的人員、權(quán)限以及賬號的認證和管理方式做出明確的使用培7、訓(xùn)。第十八條 技術(shù)服務(wù)部對各網(wǎng)站設(shè)備的密碼口令的選取、組成、長度、保存、修改周期以及存儲應(yīng)遵循如下原則：禁止使用名字、姓氏、電話號碼、生日等容易猜測的字符作為口令，也不應(yīng)使用單個單詞或命令作為口令，組成口令的字符應(yīng)包含大小寫英文字母、數(shù)字、標(biāo)點、控制字符等，口令長度要求在8位以上；不應(yīng)將口令存放在個人計算機文件中，或?qū)懙饺菀妆黄渌双@取的地方；對于重要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，要求至少每個月修改一次口令，或者使用一次性口令設(shè)備；若掌握口令的人員調(diào)離本職工作時，行政部安排專員陪同技術(shù)服務(wù)工程師立即更改所有相關(guān)口令；用戶賬號口令應(yīng)以加密方式存儲。第十九條 嚴(yán)格禁止非運營部相關(guān)人員直接進入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行操作，若在特8、殊情況下（如系統(tǒng)維修、升級等）需要外部人員（主要是指廠家技術(shù)工程師、非本系統(tǒng)技術(shù)工程師、安全管理員等）進入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行操作時，必須由技術(shù)服務(wù)工程師登錄，并對操作全過程進行記錄備案。禁止將系統(tǒng)用戶賬號及口令直接交給外部人員，在緊急情況下需要為外部人員開放臨時賬號時，必須向運營總監(jiān)申請，在申請中寫明開放臨時賬號的原因、時間、期限、對外部人員操作的監(jiān)控方法、負責(zé)開放和注銷臨時賬號的人員等內(nèi)容，并嚴(yán)格根據(jù)安全管理機構(gòu)的批復(fù)進行臨時賬號的開放、注銷、監(jiān)控，并記錄備案。第二十條 技術(shù)服務(wù)部應(yīng)盡可能減少網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理方式，例如Telnet、web、SNMP等；如果的確需要進行遠程管理，應(yīng)使用SSH代替Tel9、net，使用HTTPS代替HTTP，并且限定遠程登錄的超時時間，遠程管理的用戶數(shù)量，遠程管理的終端IP地址，同時按照“網(wǎng)絡(luò)安全配置管理策略”中的規(guī)定進行嚴(yán)格的身份認證和訪問權(quán)限的授予，并在配置完后，立刻關(guān)閉此類遠程連接；進行遠程管理時，應(yīng)設(shè)置控制口和遠程登錄口的超時時間，讓控制口和遠程登錄口在空閑一定時間后自動斷開。第二十一條 技術(shù)服務(wù)部應(yīng)及時監(jiān)視、收集網(wǎng)絡(luò)以及安全設(shè)備生產(chǎn)廠商公布的軟件以及補丁更新，要求下載補丁程序的站點必須是相應(yīng)的官方站點，并對更新軟件或補丁進行評測，在獲得信息管理處領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)下，對生產(chǎn)環(huán)境實施軟件更新或者補丁安裝。第二十二條 軟件更新或者補丁安裝應(yīng)盡量安排在非業(yè)務(wù)繁忙時段10、進行。操作必須由兩人以上完成，由一人監(jiān)督，另一人進行實際操作，并在升級（或修補）前后做好數(shù)據(jù)和軟件的備份工作，同時將整個過程記錄備案。第二十三條 軟件更新或者補丁安裝后技術(shù)服務(wù)工程師應(yīng)重新對系統(tǒng)進行安全設(shè)置，并進行系統(tǒng)的安全檢查。第二十四條 技術(shù)服務(wù)部應(yīng)及時報告任何已知的或可疑的信息安全問題、違規(guī)行為或緊急安全事件，并在采取適當(dāng)措施的同時，應(yīng)向運營總監(jiān)報告細節(jié)；并不得試圖干擾、防止、阻礙或勸阻其他員工報告此類事件；同時禁止以任何形式報復(fù)報告或調(diào)查此類事件的個人第二十五條 技術(shù)服務(wù)部應(yīng)定期提交安全事件和相關(guān)問題的管理報告，以備領(lǐng)導(dǎo)檢查。第二十五條 系統(tǒng)重新啟動前技術(shù)服務(wù)工程師進行復(fù)核備份，以利于11、對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備審查分析。第二十六條 技術(shù)服務(wù)部應(yīng)保證各設(shè)備的系統(tǒng)日志處于運行狀態(tài)，并每兩周對日志做一次全面的分析，對登錄的用戶、登錄時間、所做的配置和操作做檢查，在發(fā)現(xiàn)有異常的現(xiàn)象時應(yīng)及時向運營總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)報告。第二十七條 技術(shù)服務(wù)部應(yīng)通過各種手段監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的流量狀況，當(dāng)突發(fā)異常流量時，應(yīng)立即上報運營總監(jiān)，并同時采取適當(dāng)控制措施，并記錄備案。第二十八條 技術(shù)服務(wù)部每年1次對整個網(wǎng)絡(luò)進行風(fēng)險評估，并至少每年1次對整個網(wǎng)絡(luò)進行災(zāi)難影響分析，并進行災(zāi)難恢復(fù)演習(xí)。第二十九條 技術(shù)服務(wù)部嚴(yán)禁隨意安裝、卸載系統(tǒng)組件和驅(qū)動程序，如確實需要，應(yīng)及時評測可能由此帶來的影響，并需要獲得運營總監(jiān)的批準(zhǔn)。第三十條 技術(shù)服12、務(wù)部禁止在服務(wù)器系統(tǒng)上禁止安裝與該服務(wù)器所提供服務(wù)和應(yīng)用無關(guān)的其它軟件。第三十一條 嚴(yán)禁技術(shù)服務(wù)部在重要的主機系統(tǒng)上瀏覽外部網(wǎng)站網(wǎng)頁、接收電子郵件、編輯文檔以及進行與主機系統(tǒng)維護無關(guān)的其它操作。如果需要安裝補丁程序，補丁程序必須通過日常維護管理用的工作站或PC機進行下載，然后再移到相應(yīng)的主機系統(tǒng)安裝。第三十二條 技術(shù)服務(wù)部禁止主機系統(tǒng)上開放具有“寫”權(quán)限的共享目錄，如果確實必要，可臨時開放，但要設(shè)置強共享口令，并在使用完之后立刻取消共享。第三十三條 技術(shù)服務(wù)部及時監(jiān)視、收集主機設(shè)備操作系統(tǒng)生產(chǎn)廠商公布的軟件以及補丁更新，要求下載補丁程序的站點必須是相應(yīng)的官方站點，并對更新軟件或補丁進行評測，在13、獲得主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)下，再實施軟件更新或者補丁安裝。軟件更新或者補丁安裝后應(yīng)重新對系統(tǒng)進行安全設(shè)置，并進行系統(tǒng)的安全檢查。第三十四條 技術(shù)服務(wù)部主機設(shè)備日志需要對于日志功能的啟用，日志記錄的內(nèi)容，日志的管理形式，日志的審查分析進行詳細編寫。對于重要主機設(shè)備，應(yīng)建立集中的日志管理服務(wù)器，實現(xiàn)對重要主機設(shè)備日志的統(tǒng)一管理，以利于對主機設(shè)備日志的審查分析。為保證各主機設(shè)備的系統(tǒng)日志處于運行狀態(tài)，每兩周對日志做一次全面的分析，對登錄的用戶、登錄時間、所做的配置和操作做檢查，在發(fā)現(xiàn)有異常的現(xiàn)象時應(yīng)及時向運營總監(jiān)報告。第三十五條 技術(shù)服務(wù)部定期進行安全漏洞掃描和病毒查殺工作，平均頻率應(yīng)不低于每2周一次，重大14、安全漏洞發(fā)布后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)進行；并且為了防止網(wǎng)絡(luò)安全掃描以及病毒查殺對網(wǎng)絡(luò)性能造成影響，根據(jù)實際情況對掃描時間向運營總監(jiān)通報，應(yīng)一般安排在非業(yè)務(wù)繁忙時段；當(dāng)發(fā)現(xiàn)主機設(shè)備上存在病毒、異常開放的服務(wù)或者開放的服務(wù)存在安全漏洞時應(yīng)及時上報運營總監(jiān)，并采取相應(yīng)措施。第三十六條 技術(shù)服務(wù)部應(yīng)通過各種手段監(jiān)控主機系統(tǒng)的CPU利用率，進程，內(nèi)存和啟動腳本等的使用狀況，在發(fā)現(xiàn)異常系統(tǒng)進程或者系統(tǒng)進程數(shù)量異常變化時，或者CPU利用率，內(nèi)存占用量等突然異常時，應(yīng)立即上報運營總監(jiān)，并同時采取適當(dāng)控制措施，并記錄備案。第三十七條 當(dāng)主機系統(tǒng)出現(xiàn)以下現(xiàn)象之一時，技術(shù)服務(wù)部必須進行安全問題的報告和診斷：l 系統(tǒng)中出15、現(xiàn)異常系統(tǒng)進程或者系統(tǒng)進程數(shù)量有異常變化。l 系統(tǒng)突然不明原因的性能下降。l 系統(tǒng)不明原因的重新啟動。l 系統(tǒng)崩潰，不能正常啟動。l 系統(tǒng)中出現(xiàn)異常的系統(tǒng)賬號l 系統(tǒng)賬號口令突然失控。l 系統(tǒng)賬號權(quán)限發(fā)生不明變化。l 系統(tǒng)出現(xiàn)來源不明的文件。l 系統(tǒng)中文件出現(xiàn)不明原因的改動。l 系統(tǒng)時鐘出現(xiàn)不明原因的改變。l 系統(tǒng)日志中出現(xiàn)非正常時間系統(tǒng)登錄，或有不明IP地址的系統(tǒng)登錄。l 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不明原因的在掃描網(wǎng)絡(luò)上其它主機。第三十八條 技術(shù)服務(wù)部對主機系統(tǒng)進行維護管理應(yīng)編寫運行維護的日報、周報、月報和年報。第三十九條 技術(shù)服務(wù)部在進行主機的備份時分別進行兩種備份方式，一種是數(shù)據(jù)的備份，另一種是系統(tǒng)配置的備份。需要作數(shù)據(jù)備份的服務(wù)器為：數(shù)據(jù)庫主機等。所有主機均應(yīng)有較詳細的系統(tǒng)配置的備份，以便系統(tǒng)的恢復(fù)。重要數(shù)據(jù)應(yīng)定期進行0級備份和增量備份，并妥善保存存儲介質(zhì)。鑒于網(wǎng)絡(luò)的主機和備份介質(zhì)，建議采用如下備份計劃：l 每月做一次系統(tǒng)0級備份；l 每周做一次增量備份；l 每個服務(wù)器至少保持最近的三個月的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)備份。第六章 附 則 第二十二條 本制度的適用范圍是沃稅網(wǎng)站建設(shè)、運行工作所涉及的目前負責(zé)人或根據(jù)工作需要另行指定的專項工作人員。 第二十四條 本規(guī)定最終解釋權(quán)運營部，對工作中存在失誤、重大錯誤者根據(jù)公司管理制度進行處罰。第二十五條 本規(guī)定沃稅網(wǎng)站上線后立即執(zhí)行。