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1、酒店客遺物品管理規定制度編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準： 版 本 號: 客遺物品管理規定 為規范客人遺留物品的管理，提高歸還客遺物品效率。特制定酒店遺留物品管理規定。具體內容如下：第一條 酒店員工，在酒店任何范圍內撿到任何物品都應在第一時間上交，不得私自扣留。第二條 服務員在客人退房查房時，若發現房內客人遺留物品，應立即電話通知前臺，詢問客人是否已結賬離開店，如果客人尚未離開酒店，應立即交還客人，若客人已離店，上交部門文員。第三條 客房部文員在接到客人遺失物品后，需將其記錄在客人遺留物品登記簿上，要求填寫日期、拾獲地點、團體/散客2、姓名、物品名稱及特征、拾獲人姓名。遺留物品由客房中心保管。客房部設立專門存放遺留物品的倉庫，專人保管。第四條 客人遺留物品登記簿應與客人遺留物品名稱相符合，保證一物一登記，必須將物品的數量，顏色，大小，形狀詳細記錄清楚。第五條 客房部可提供24小時咨詢遺留物品服務。第六條 所有遺留物品必須鎖在柜內。存放時要將貴重物品和一般物品分開，貴重物品交由前廳部儲存到保險柜內，一般物品由客房中心分類鎖入柜內。第七條 遺留物品分類 1、貴重物品：珠寶、銀行卡、支票、現金、相機、手機、手表、身份證等；2、一般物品：衣物、眼鏡、日常用品等；第八條 保存時限：貴重物品存放時間為半年，一般物品保留時間為三個月，開啟3、的食物、飲料及藥品保留時間為三天；貴重物品和一般物品超過保留期無客人認領時，交由財務部統一保存?？头坎?、前廳部需在客人遺留物品登記簿上注明。第九條 前廳部建立客人遺留物品登記簿，設專人保管。第十條 客人離店后的遺留物品由前廳部通過查住客檔案等方式通知客人來酒店認領。第十一條 當賓客前來認領時，前廳部負責核準，并請其在客人遺留物品登記簿上簽名。第十二條 認領方式：A、直接認領；B、請人代為認領?？腿酥苯诱J領時，需復述一次報失物品的內容，遺失地點核準后，如數交給客人，如貴重物品必須留下客人的身份證號碼和地址。如果請人代為認領要問清有關問題，確認無誤后，復印認領人的身份證并簽字留下聯系電話和地址，方可將遺留物品交給認領人。第十三條 發放遺留物品時，必須由客房部文員與前廳部主管進行賬務核對后再進行發放。第十四條 客房部文員每月復查客人遺留物品登記簿，按規定清理一批庫存的物品并與前臺主管及時溝通，核銷記錄。第十五條 拾到客人遺留物品隱瞞不報，視同偷竊，根據情節輕重給予處罰，嚴重者可開除。 第十六條 保管不善，造成客人遺留物品丟失者，由責任人負責賠償，并根據情節輕重給予處分。 第十七條 對于拾金不昧的員工，部門會給予一定的通報表揚和獎勵。