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1、酒店公司行政部員工崗位職責(zé)、檔案及文印管理制度匯編編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: ESZAQDGF001 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 版 本 號: 目錄 行政部組織機(jī)構(gòu)圖 行政部經(jīng)理崗位職責(zé) 行政部秘書崗位職責(zé) 行政后勤專員崗位職責(zé) 車隊(duì)駕駛員崗位職責(zé) PA工作崗位職責(zé) 宿舍管理員崗位職責(zé) 餐廳管理員崗位職責(zé) 醫(yī)生崗位職責(zé) 行政部經(jīng)理每日工作規(guī)程 行政部秘書每日工作規(guī)程 車隊(duì)駕駛員每日工作規(guī)程 文印工作程序 發(fā)文管理程序 收文程序 出車檢查工作程序 營運(yùn)工作程序 接待工作規(guī)定 收、發(fā)文規(guī)定 文件傳閱規(guī)定 檔案管理制度 辦公會議制度 辦公室保密管理規(guī)定 印信管理規(guī)定 文印管理制度 2、車隊(duì)服務(wù)要求 車容標(biāo)準(zhǔn) 駕駛員組織紀(jì)律制度 車輛保養(yǎng)檢查制度 行政用車管理制度 駕駛員管理規(guī)定 目標(biāo)管理制度 行政部組織機(jī)構(gòu)圖行政部經(jīng)理行政后勤專員醫(yī)務(wù)室車隊(duì)員工宿舍員工食堂行政部PAJob Description崗位責(zé)任制崗位名稱 行政部經(jīng)理 級 別_編 輯 人 _ _直接上司 行政總監(jiān) 管理對象_總經(jīng)理秘書、車隊(duì)、員工宿舍、員工食堂、醫(yī)務(wù)室 崗位概述：負(fù)責(zé)總經(jīng)辦和車隊(duì)的日常管理，協(xié)助總經(jīng)理完成酒店日常的內(nèi)部溝通及部門間的工作協(xié)調(diào)，做好行政總監(jiān)的參謀和助手；崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)酒店總經(jīng)辦和車隊(duì)的日常管理工作，并制定本部門各項(xiàng)管理制度，組織完成本部門各項(xiàng)工作任務(wù)；2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行酒店的各項(xiàng)決議，3、負(fù)責(zé)酒店日常行政性事務(wù)的處理工作； 3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理室對外公務(wù)聯(lián)絡(luò)，監(jiān)督各種來往信件、電函的落實(shí)情況，負(fù)責(zé) 接待有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、來賓；5、負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)酒店中層管理人員社保辦理；6、傳達(dá)上司的決策、指令，并監(jiān)督有關(guān)部門的貫徹、落實(shí)情況；7、負(fù)責(zé)確定酒店每周的中、高級管理人員行政總值排班表、中層管理排休表；8、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行酒店各部門運(yùn)轉(zhuǎn)手冊的收集、整理、修改等工作； 9、負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、使用、調(diào)動工作，定期對本部門的員工進(jìn)行工作 考核，并做出評估報(bào)告；10、負(fù)責(zé)制定本部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃，審批有關(guān)經(jīng)費(fèi)開支；11、負(fù)責(zé)公關(guān)禮品的選樣及管理工作；12、負(fù)責(zé)酒店年度業(yè)務(wù)報(bào)告、工作總結(jié)、計(jì)劃等重要文件的起草工4、作； 13、負(fù)責(zé)總經(jīng)理室對內(nèi)、對外行文的最后核定及外單位來文的處理意見；14、負(fù)責(zé)對酒店內(nèi)外各種信息、資料的收集和匯總，為總經(jīng)理的經(jīng)營決策提供依據(jù)；15、負(fù)責(zé)行政用車的審批工作，搞好客務(wù)用車的經(jīng)營管理工作，參加有關(guān)VIP接待會議，制訂有關(guān)接待方案，并及時向車隊(duì)布置接待任務(wù)，監(jiān)督任務(wù)的完成情況；16、對客務(wù)用車的投訴做好調(diào)解工作，加強(qiáng)對車隊(duì) 員工進(jìn)行教育，保證客務(wù)用車服務(wù)的質(zhì)量。17、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)后勤工作：員工宿舍、員工餐廳、醫(yī)務(wù)室Job Description崗位責(zé)任制崗位名稱 行政部秘書 級 別_ 編 輯 人 _直接上司 行政部經(jīng)理 管理對象 工作內(nèi)容所涉_ _崗位職責(zé)：1、根據(jù)總經(jīng)理批示的要求5、，起草日常公文、函件，發(fā)文要做到文字通順，符合公文要求；2、負(fù)責(zé)對上報(bào)、抄報(bào)總經(jīng)理的文件、資料的登記、傳遞，并在總經(jīng)理閱后對文件、資料進(jìn)行分類整理和保管；3、嚴(yán)格執(zhí)行保密，及時做好行政和業(yè)務(wù)資料及文件材料的歸納、整理、立卷、登記、保管工作； 4、根據(jù)總經(jīng)理的要求，安排好各類會議、活動日程、訪客預(yù)報(bào)、來訪約見及接待等有關(guān)工作；5、整理有關(guān)信函、電報(bào)、電話，并做好記錄，及時上傳或下達(dá)；6、負(fù)責(zé)對各項(xiàng)工作指令完成情況的跟辦；7、完成上司交辦的其它日常行政事務(wù)性工作。 Job Description崗位責(zé)任制崗位名稱 行政后勤專員 級 別 編 輯 人 _直接上司 行政部經(jīng)理 管理對象 員工食堂、員工餐6、廳、保潔崗位職責(zé)： 1、 制定后勤各項(xiàng)工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施2、 負(fù)責(zé)員工宿舍、員工餐廳及員工浴室的管理工作3、 負(fù)責(zé)組織酒店后勤區(qū)域的保健工作4、 負(fù)責(zé)酒店員工的醫(yī)療保健工作5、 組織落實(shí)酒店各項(xiàng)行規(guī)章制度與工作計(jì)劃的執(zhí)行6、 組織酒店行政接待、電話接聽、轉(zhuǎn)接工作7、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，組織編制酒店文書行進(jìn)上傳下達(dá)8、 負(fù)責(zé)部門辦公物品的保管、發(fā)放和登記工作9、 負(fù)責(zé)酒店車輛證照的年檢、保險(xiǎn)的購買和辦理工作10、 管理酒店各種證照，并負(fù)責(zé)證照年檢工作11、 督促行政PA做好總辦區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生12、 完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他后勤工作 Job Description崗位責(zé)任制崗位名稱 駕駛員 級 別 _ _ 7、編 輯 人 _直接上司 行政部經(jīng)理 管理對象 工作內(nèi)容所涉_崗位職責(zé)：1、嚴(yán)格執(zhí)行酒店車務(wù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成行政用車或客務(wù)用車任務(wù)；2、接到車單后，應(yīng)比預(yù)訂時間提前十分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，并及時通知用車人員（酒店各部門具體用車人或租車客人），絕不能鳴笛催人；3、與賓客見面時，面帶笑容，熱情問好，以禮相待，并視具體情況使用各種禮貌用語（詳見酒店禮貌服務(wù)用語）；4、客人下車時，要先主動下車，為客人打開車門，同時用手擋住車門上框， （具體動作嚴(yán)格按照酒店服務(wù)規(guī)程進(jìn)行）避免碰傷客人的頭（泰國人除外）；5、客人若攜帶行李，應(yīng)主動幫助提拿，搬裝；6、駕駛車輛時要平穩(wěn)，如遇凹凸不平的路面，應(yīng)提醒乘客坐好、8、扶穩(wěn)；7、載客時，如遇塞車，應(yīng)事先征得客人同意方可繞道行駛；8、載客時，如遇客人要求停車的禁停路段，駕駛員應(yīng)委婉地向客人耐心解釋， 以求得客人的諒解；9、賓客要求駕駛員 停車等候時，應(yīng)耐心等候，不得私自離車，更不能私自翻動客人遺留在車內(nèi)的物品；10、客人包租時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行酒店的有關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)以任何借口向客人索要額外費(fèi)用；11、駕駛員 載客到達(dá)終點(diǎn)后，應(yīng)禮貌地請客人在出車單上簽字，并主動下車為客人拉門，用手擋住車門上框，微笑地請客人下車；12、客人離開車前，應(yīng)主動提醒客人帶齊隨身物品，并對客人乘坐本酒店的車輛表示感謝，歡迎客人再次乘坐；13、客人下車后應(yīng)迅速檢查車內(nèi)有無遺留物品，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)設(shè)法及時9、歸還客人，如找不到失主，應(yīng)及時向酒店總服務(wù)臺匯報(bào)，以求妥善處理； 14、服用麻醉、興奮作用的藥物后，在藥力未過的情況下不準(zhǔn)駕駛車輛；15、嚴(yán)禁酒后開車；16、使用過期的駕駛代理證，未辦理車輛駕照的年審或遺失了駕照尚在辦理中不得駕車營運(yùn)；17、出車前必須按照香泉溫泉度假村車輛管理辦法，對車輛進(jìn)行認(rèn)真的安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時排除，嚴(yán)禁病車駕駛。Job Description崗位責(zé)任制崗位名稱 PA 級 別 _ _ 編 輯 人 _直接上司 行政后勤專員 管理對象 _崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)行政部所屬區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生的清潔工作；2、 及時報(bào)修所屬衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù)、報(bào)修工作；3、 隨時巡視行政10、部所屬區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時清理；4、 嚴(yán)格控制易耗保潔用品的使用量，節(jié)約成本；5、 做好員工淋浴間的供水設(shè)備的檢修，發(fā)現(xiàn)故障及時報(bào)修。Job Description崗位責(zé)任制崗位名稱 宿舍管理員 級 別 _ _ 編 輯 人 _直接上司 行政后勤專員 管理對象 _崗位職責(zé)：1、 協(xié)助行政后勤專員制定酒店員工宿舍作息、衛(wèi)生等各項(xiàng)管理制度2、 制度住宿員工執(zhí)行員工宿舍管理制度3、 分配和協(xié)調(diào)員工房間4、 清理離職員工宿舍衛(wèi)生5、 負(fù)責(zé)員工宿舍用水、用電管理，督促員工節(jié)約用電、用水6、 負(fù)責(zé)員工宿舍區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù)、報(bào)修工作7、 做好員工宿舍公共區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作8、 負(fù)責(zé)員工宿舍安全11、保衛(wèi)工作，嚴(yán)謹(jǐn)外來人口進(jìn)出度假村員工宿舍Job Description崗位責(zé)任制崗位名稱 醫(yī)生 級 別 _ _ 編 輯 人 _直接上司 行政經(jīng)理 管理對象 _崗位職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)藥品的管理，合理定制醫(yī)療器械、藥品的購置計(jì)劃2、 負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)室進(jìn)購藥品、器械的驗(yàn)收、登記及領(lǐng)用工作3、 負(fù)責(zé)藥品的每月盤點(diǎn)工作4、 負(fù)責(zé)酒店醫(yī)療保健、預(yù)防宣傳、普及保健、防病及緊急救護(hù)知識5、 組織酒店員工定期體檢工作6、 為酒店患一般疾病的員工提供及時的醫(yī)療服務(wù)7、 為住店客人提供力所能及的醫(yī)療服務(wù)Job Description崗位責(zé)任制崗位名稱 員工餐廳管理員 級 別 _ _ 編 輯 人 _直接上司 行政后勤專員 管12、理對象 _崗位職責(zé)：1、 協(xié)助行政后勤專員擬定并落實(shí)員工餐廳管理制度2、 按照食品衛(wèi)生安全辦法保證員工餐廳食品質(zhì)量和安全3、 負(fù)責(zé)員工餐廳的成本核算、合理控制就餐成本4、 負(fù)責(zé)員工餐廳的衛(wèi)生清潔工作、確保就餐安全5、 負(fù)責(zé)每日就餐員工數(shù)量的統(tǒng)計(jì)6、 及時提交員工餐廳采購計(jì)劃，保證餐廳食品供應(yīng)準(zhǔn)時7、 負(fù)責(zé)員工餐廳設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、采購計(jì)劃并報(bào)行政后勤專員審核8、 負(fù)責(zé)員工餐廳原料的采購計(jì)劃，報(bào)行政后勤專員審核9、 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目行政部經(jīng)理每日規(guī)程 部 門 行政部 程序：1、閱讀每天的營業(yè)日報(bào)、參加每日晨會并做記錄，了解酒店經(jīng)13、營和管理的情況；2、閱讀上級部門或其他政府管理部門下發(fā)之文件，并根據(jù)酒店實(shí)際工作情況提出意見后轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或駐店總經(jīng)理批閱； 3、審核、修改以酒店名義發(fā)出的所有報(bào)告、文件，并轉(zhuǎn)報(bào)總經(jīng)理或駐店總經(jīng)理處簽發(fā)；4、安排酒店行政總值工作；5、負(fù)責(zé)總經(jīng)理室召集的中層以上干部會議或其它活動的組織與安排；6、審查、修改各部（室）給總經(jīng)理的報(bào)告，提出處理意見后，轉(zhuǎn)送總經(jīng)理或駐店總經(jīng)理處；7、參加每周的工作指令會議，傳達(dá)、貫徹和落實(shí)會議的精神；8、起草有關(guān)重要文件；9、組織本部門人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；10、讀重點(diǎn)賓客報(bào)告，審查大堂日報(bào)，掌握公關(guān)客人在店的活動情況；11、訪問所有辦公室接待之住店客人，并根據(jù)需要安排14、總經(jīng)理與客人見面的時間；12、接待總經(jīng)理的來訪者并向總經(jīng)理轉(zhuǎn)達(dá)來訪者的要求；13、審查接待客人通知單和接待計(jì)劃，確定接待檔次、飲食及住店標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 行政部秘書每日規(guī)程 部 門 行政部 1、每天早晨應(yīng)將當(dāng)天有關(guān)活動內(nèi)容及主要工作等通知總經(jīng)理；2、將當(dāng)天需處理的文件、資料分類送交總經(jīng)理審閱；3、將當(dāng)天的報(bào)紙雜志及有關(guān)剪報(bào)分類放好，并準(zhǔn)備好總經(jīng)理的日常辦公用品；4、按照預(yù)先安排的時間通知總經(jīng)理參加有關(guān)活動；5、整理、處理及口復(fù)信件（私人及機(jī)密文件由總經(jīng)理親自拆閱）；6、接聽當(dāng)日電話，做好電話記錄；7、協(xié)15、助準(zhǔn)備各種有關(guān)營業(yè)報(bào)表；8、起草各種有關(guān)文件、通知；9、記錄總經(jīng)理口述的工作指示或資料；10、處理由行政部寄出的函件、包裹等；11、把文件進(jìn)行分類歸檔以便查閱；12、將總經(jīng)理所要求或感興趣的內(nèi)容進(jìn)行剪輯；13、處理有關(guān)投訴，與有關(guān)部門聯(lián)系解決，重大問題即向總經(jīng)理報(bào)告以便及時進(jìn)行解決；14、替總經(jīng)理安排當(dāng)日約見時間，做好訪客登記、電話記錄。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 發(fā)文管理程序 部 門 行政部 適用職務(wù)總經(jīng)辦秘書、各部門文員 保證文件的正確傳達(dá)、保密、留存。 程序： 1、各部門應(yīng)將其以酒店名義外發(fā)的公文、信函文稿連同“文件簽發(fā)單”送至 行16、政部；2、經(jīng)總經(jīng)理審批簽發(fā)；3、獲準(zhǔn)后由總經(jīng)辦高級文員進(jìn)行登記（填寫發(fā)文登記表）；4、發(fā)文部門憑批件對文稿進(jìn)行打印并核對；5、打印后的文稿由行政部秘書加蓋公章、封貼；6、由部門內(nèi)勤對正式公文進(jìn)行郵寄、發(fā)送，并辦理相應(yīng)的簽收手續(xù)；7、原文稿、“文件簽發(fā)單”及正式文本由行政部秘書進(jìn)行整理存檔。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 收文程序 部 門 行政部 適用職務(wù)總經(jīng)辦秘書、各部門文員 標(biāo)準(zhǔn)：確保文件的準(zhǔn)確傳達(dá)、保密及存檔。 程序：1、部門秘書（或文員）每日分兩次（上、下午各一次）到總經(jīng)辦文件交換柜 進(jìn)行來文簽收，并做好收文登記；2、部門文員將收文轉(zhuǎn)至17、部門經(jīng)理處；3、部門經(jīng)理根據(jù)來文的指示著手進(jìn)行辦理；4、按規(guī)定日期將辦理意見或結(jié)果反饋至發(fā)文部門；5、部門文員將文件及辦理結(jié)果按類別分別存放。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 辦公會議制度 部 門 行政部 適用職務(wù)行政部經(jīng)理 程序： 辦公會議是酒店總經(jīng)理對酒店進(jìn)行管理，推行其有效經(jīng)營管理的手段之一，也是管理層相溝通信息，研究、布置、檢查和落實(shí)管理工作的一種重要形式。 1、每周召開一次周例會，由總經(jīng)理主持，就酒店的重大問題進(jìn)行研究、決策； 2、每周召開一次總經(jīng)理主持的周工作指令會，各部門經(jīng)理參加檢查上周工作落實(shí)情況，布置安排一周的工作任務(wù)，協(xié)調(diào)各18、部門之間的工作；3、 每天上午8：30召開總經(jīng)理主持的晨會，各部門經(jīng)理參加，進(jìn)行信息溝通分析運(yùn)轉(zhuǎn)中出現(xiàn)的問題，并提出處理辦法；4、 每季度召開一次培訓(xùn)交流研討會，總經(jīng)理主持，各部門經(jīng)理參加；5、根據(jù)實(shí)際工作需要，總經(jīng)理可臨時召集專題會議；6、每兩周一次銷售會議，由總經(jīng)理主持，由營銷中心負(fù)責(zé)匯報(bào)，要求各營業(yè)部門經(jīng)理、總監(jiān)參加；財(cái)務(wù)及有關(guān)后勤部門負(fù)責(zé)人到席，討論營營銷工作及各部門配合情況，宣傳推廣計(jì)劃等事項(xiàng)； 7、每月初一次財(cái)務(wù)分析會議，由總經(jīng)理主持，由財(cái)務(wù)中心負(fù)責(zé)匯報(bào)上月財(cái)務(wù)狀況，有關(guān)部門經(jīng)理參加； 8、每月一次人力資源分析會，由總經(jīng)理主持，人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)匯報(bào)上月人力資源異動狀況。 上述各類19、辦公會議，由匯報(bào)部門負(fù)責(zé)通知、準(zhǔn)備，行政部負(fù)責(zé)記錄、整理，必要時形成工作指令或會議紀(jì)要發(fā)文至各部門，使會議精神能及時下達(dá)，工作能得以貫徹落實(shí)，以便對工作的完成情況進(jìn)行督促與檢查；有關(guān)會議文件必要時可報(bào)送上級主管部門。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 收、發(fā)文規(guī)定 部 門 行政部 適用職務(wù)秘書 程序： 1、公文是傳達(dá)、貫徹上級單位的方針、決策，發(fā)布酒店法規(guī)、請示和答復(fù) 問題、指示和商洽工作、報(bào)告情況、交流經(jīng)驗(yàn)的一種重要工具，各部門必須要迅速而準(zhǔn)確地處理公文，使公文及時到上傳下達(dá)的作用；2、公文辦理一般包括登記、分辦、批辦、承辦、擬辦、核稿、簽發(fā)、20、印刷、 油印、傳送、歸檔、公布， 銷毀等程序；3、公文處理必須做到及時、準(zhǔn)確、安全；凡是上級發(fā)來之文件，都要交行政部統(tǒng)一簽收登記，并附文件傳閱單，交至行政部經(jīng)理處批意見，然后呈送有關(guān)人員分級閱處；4、酒店各部門上需要以酒店名義發(fā)文時，須經(jīng)行政部經(jīng)理簽發(fā)；重要的涉及面廣的文件，應(yīng)由總經(jīng)理簽發(fā)，其發(fā)文部門必須嚴(yán)格執(zhí)行審批簽字制度，經(jīng)統(tǒng)一編號、登記、打印后，由擬稿部門將印發(fā)文一份、原稿連同文件簽發(fā)單等一并移交總經(jīng)辦存檔；5、酒店部門間行文，可由部門經(jīng)理簽發(fā)，嚴(yán)格執(zhí)行收、發(fā)文手續(xù)，如有需要送行政部一份存檔；6、酒店各部門發(fā)文應(yīng)以統(tǒng)一的格式（詳見“香泉溫泉度假村行文說明”），各種表格如文件傳閱單，收發(fā)文21、登記單、文件簽收單、文件簽發(fā)單等，定期到行政部領(lǐng)用；7、各部門或個人對承辦的公文，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，按規(guī)定期限迅速辦理，不得拖延、積壓；8、各部門均應(yīng)實(shí)行公文催辦制度；負(fù)責(zé)辦理公文的人員，對自已經(jīng)手處理的 公文，應(yīng)件件有落實(shí)，事事有下文，轉(zhuǎn)辦要及時，催辦要有結(jié)果，防止因積壓而誤事；9、公文辦完后，應(yīng)根據(jù)文書立卷、歸檔的有關(guān)規(guī)定，及時將公文原稿，打印 稿和有關(guān)材料整理立卷，當(dāng)年的文件應(yīng)于第二年第二季度移交完畢； 10、各級人員調(diào)動時，應(yīng)將保密記錄本清理移交； 11、凡參加會議帶回的文件，應(yīng)及時送交總經(jīng)辦資料員處進(jìn)行登記、保管。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程22、序題 目 文件傳閱規(guī)定 部 門 行政部 適用職務(wù) 程序：1、所有傳閱之文件由秘書填寫文件傳閱單，交行政部簽置擬辦意見，分發(fā)有關(guān)部閱處；2、各部門需送總經(jīng)理審閱之文件，由部門經(jīng)理簽批后送行政部轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理審閱；3、經(jīng)總經(jīng)理批閱文件，由總經(jīng)理秘書根據(jù)批示精神下達(dá)有關(guān)部門；部門應(yīng)及時閱處，傳閱結(jié)束后，將文件連同文件傳閱單返回行政部歸檔；4、復(fù)印下發(fā)至部門的文件，由部門經(jīng)理閱辦后，交由部門秘書或文員歸檔保存；5、文件應(yīng)及時呈傳簽閱，閱畢及時歸還、存檔；6、文件傳閱由文員直接傳遞，一律在工作場所進(jìn)行，嚴(yán)禁個人、部門之間進(jìn)行橫傳，不得任意擴(kuò)大傳閱范圍。 Policies Standards Procedur23、es政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 檔案管理制度 部 門 行政部 適用職務(wù) 程序： 1、行政部負(fù)責(zé)酒店各種文件、資料的存檔工作，部門需將有關(guān)文件、資料及時抄送存檔；2、查閱、借閱文件需填寫申請單，視文件密級，經(jīng)總經(jīng)理或行政部經(jīng)理批準(zhǔn) （秘密級以上的檔案文件須總經(jīng)理批準(zhǔn)）方可借出；3、未經(jīng)許可，不得查閱、復(fù)印、借閱存檔的文件或資料；4、需要短期借閱文件、資料時，填寫“文件資料借閱申請單”，均需經(jīng)辦人與審批人簽字后，方可為其辦理借閱；5、凡借閱之文件或資料，必須遵照保密要求，不得外借、外傳，并妥善保管，及時退還，不得遺失；6、酒店各部門要指定一名兼職檔案員（一般為部門秘書或文員），負(fù)責(zé)本部門的文件處理工作24、，在業(yè)務(wù)上受行政部經(jīng)理的指導(dǎo)、檢查與監(jiān)督；檔案員工作調(diào)動時要在行政部經(jīng)理的主持下辦理好文檔移交手續(xù)；7、各部門的兼職檔案員應(yīng)妥善保管部門各種文件資料，并定期備份抄總經(jīng)辦 存檔，沒有存檔價(jià)值的文件經(jīng)過總經(jīng)辦鑒別和行政部經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以集中銷毀；8、案卷不能借出，只供在行政部閱讀；未立卷的文件及資料，經(jīng)批準(zhǔn)可借出；9、借閱檔案、文件的人員必須愛護(hù)檔案，保證檔案的安全與保密，不得擅自 涂改、勾畫、剪裁、抽取、折散、摘抄、翻印、復(fù)印、轉(zhuǎn)借或損壞；10、借閱酒店資料期限不得超過兩星期，到期必須歸還，如需再借，應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)；11、借閱的資料歸還時必須當(dāng)面點(diǎn)交清楚，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) 12、25、外單位借閱檔案，應(yīng)持有單位介紹信，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借閱，但不能帶離行政部； 13、外單位摘抄卷內(nèi)檔案，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理同意；對摘抄的材料要進(jìn)行審查、簽章。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 辦公室保密管理規(guī)定 部 門 行政部 適用職務(wù)各部門文員 程序： 1、認(rèn)真貫徹中華人民共和國檔案法及上級關(guān)于檔案工作的方針、制度，做好酒店檔案工作；2、凡酒店建店以來的各項(xiàng)工作和活動中形成的、已辦理完畢、有保存價(jià)值的 檔案材料，都是酒店工作的起初記錄，是今后工作考查的重要根據(jù)，當(dāng)由行政部統(tǒng)一管理，任何人不得據(jù)為已有；3、凡涉及國家利益、酒店利益，尚未公開或不準(zhǔn)公開26、的內(nèi)容，均須保密；4、凡接觸檔案文件者應(yīng)做到“保守機(jī)密，慎之又慎”；5、公文自理中均須打上保密等級，嚴(yán)格執(zhí)行保密法，按照國家機(jī)關(guān)公文自理辦法辦理公文；6、部門檔案機(jī)要人員在領(lǐng)送文件時，須持專用文件袋，并且不得在路途中逗留；7、傳達(dá)、傳閱文件須嚴(yán)格按照文件規(guī)定的范圍執(zhí)行；各種文件不得帶出辦公室文件閱后須及時退還；8、銷毀文件要進(jìn)行登記并由總經(jīng)辦派專人監(jiān)督執(zhí)行；9、在接待工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店的保密制度，不得擅自外傳酒店經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)資料。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 車隊(duì)服務(wù)要求 部 門 行政部 適用職務(wù)駕駛員 程序： 1、因?yàn)檐囮?duì)是為酒店及客人提27、供服務(wù)的部門，因此，無論是對待客人，還是對待申請出車的部門都應(yīng)該一視同仁，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程工作，決不能厚此薄彼；2、對待客人要面帶微笑，使和禮貌敬語；3、微笑服務(wù)，給客人以親切、愉快、輕松和安全的感覺；4、急客人之所急，熱情為賓客排憂解難，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；5、樹立良好的駕駛作用，不爭先，不搶道，不開斗氣車，堅(jiān)持文明駕駛；6、樹立良好的職業(yè)道德，注意對客人要采取忍讓克制的態(tài)度，決不允許與乘車客人發(fā)生爭吵；7、在客人用車與酒店內(nèi)部用車發(fā)生沖突時，原則上應(yīng)以客人為主。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 車容標(biāo)準(zhǔn) 部 門 行政部 適用職務(wù)駕駛員 程序： 128、全車外殼完整無損，車身漆皮光亮，無浮塵、無油污，前后擋風(fēng)玻璃無破損裂痕，下班明亮，電鍍光亮完整，輪胎及裝飾框清潔完整；2、車箱內(nèi)無塵雜物，腳墊齊全無腳印，頭墊椅套平整清潔，不缺不破，每三日需更換一次；3、車內(nèi)不準(zhǔn)擺放其它無用之雜物，不得張貼任何宣傳廣告品（禁止吸煙標(biāo)志及酒店宣傳廣告品除外)； 4、引擎無浮塵、無油污，行李箱內(nèi)整齊，無雜物，駕駛?cè)藛T自用之清潔物品按照標(biāo)準(zhǔn)放置。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 駕駛員組織紀(jì)律制度 部 門 行政部 適用職務(wù)駕駛員 程序： 1、駕駛員要嚴(yán)格遵守酒店制定之各種制度，遵紀(jì)守法，不允許在工作時間打撲克玩麻將29、，更不允許賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按員工手冊有關(guān)規(guī)定處理；2、服從領(lǐng)導(dǎo)分配，有任務(wù)及時出車；不準(zhǔn)借出車機(jī)會中途辦私事，對未經(jīng)請示批準(zhǔn)而私自出車者，按員工手冊有關(guān)規(guī)定處理；出私車肇事者一切后果自負(fù)并追究個人責(zé)任；3、認(rèn)真學(xué)習(xí)保密守則和酒店有關(guān)保密規(guī)定，嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密，不得泄漏密；4、養(yǎng)成講究衛(wèi)生、愛清潔的習(xí)慣，輪流打掃車庫、辦公室和休息室，車隊(duì)主管要經(jīng)常督促檢查車隊(duì)休息室的衛(wèi)生；5、文明行車，杜絕酒后駕車，嚴(yán)禁病車駕駛；6、堅(jiān)持每天實(shí)事求是地填寫當(dāng)天的行車?yán)锍逃涗洠?、嚴(yán)格遵守有關(guān)車輛管理制度，按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作；8、遵守工作時間，按時提車，按時入庫，如果發(fā)現(xiàn)沒有按規(guī)定將車送回車庫， 酒店將根據(jù)員工手冊30、中有關(guān)規(guī)定處理；如果因此而造成車輛的意外損壞，則除了要按照員工手冊進(jìn)行處罰外，還要負(fù)責(zé)賠償酒店的經(jīng)濟(jì)損失。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 車輛保養(yǎng)檢查制度 部 門 行政部 適用職務(wù)駕駛員 程序： 1、駕駛員必須認(rèn)真保養(yǎng)車輛，合理使用，杜絕車輛帶病工作，使車輛經(jīng)常保持良好的技術(shù)狀態(tài)，保證行車安全，保持車容車貌的整潔；2、樹立良好的駕駛作風(fēng)，愛護(hù)車輛，經(jīng)常擦洗車輛，保持車容車貌的整潔；3、按時進(jìn)行車輛的例行保養(yǎng)；4、嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度，認(rèn)真遵守安全行車文明公約，對不合格的車輛有權(quán)拒絕出車；5、按季節(jié)氣候的變化，隨時做好車輛安全防范工作，由車隊(duì)主31、管負(fù)責(zé)經(jīng)常對 車輛的安全狀況進(jìn)行檢查和抽查，對不安全因素及時進(jìn)行處理；6、車輛需進(jìn)行修理時，駕駛?cè)藛T應(yīng)向車隊(duì)主管匯報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行檢修，對未經(jīng)批準(zhǔn)即外修或購買配件者，所發(fā)生的一切費(fèi)用酒店不予報(bào)銷（車輛出長途時例外，但必須將所換配件的舊件拿回，方可報(bào)銷）。 Policies Standards Procedures政策 標(biāo)準(zhǔn) 程序題 目 目標(biāo)管理制度 部 門 行政部 適用職務(wù)各部門經(jīng)理 程序： 1、酒店實(shí)行目標(biāo)管理制，酒店根據(jù)試業(yè)期間之營情況結(jié)合本地市場實(shí)際情況由財(cái)務(wù)部制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，預(yù)算方案經(jīng)酒店董事會審批后交總經(jīng)理執(zhí)行； 2、總經(jīng)理根據(jù)各部分工對預(yù)算方案內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)分解到各有關(guān)部門，分段、分月份為完成本年各指標(biāo)制定具體工作計(jì)劃，并把部門指標(biāo)進(jìn)一步分解、落實(shí)到崗位，落實(shí)到人；3、總經(jīng)理定時檢查各部目標(biāo)完成情況，對有偏差之部門或工作及時進(jìn)行修改及完善不足之處；同時按目標(biāo)完成情況對有關(guān)人員進(jìn)行評估加大獎罰力度，調(diào)動員工積極性。