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WI-PSZ-751-KF01-02房屋交付手續(xù)辦理作業(yè)指導(dǎo)書
WI-PSZ-751-KF01-02房屋交付手續(xù)辦理作業(yè)指導(dǎo)書.pdf
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施工專題
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1、 深圳市保利物業(yè)服務(wù)有限公司 深圳分公司 房屋交付手續(xù)辦理作業(yè)指導(dǎo)書 文件現(xiàn)行版號/改次:A/0 首版生效日期:2009 年 06 月 01 日本版生效日期:2009 年 06 月 01 日 發(fā)放編號:(蓋受控章處)文件編號:WI/PSZ-751-KF01-02 總 頁 數(shù):4(含本頁)編 制:史艷霞 編制日期:2009 年 06 月 01 日 審 核:陸長松 審核日期:2009 年 06 月 01 日 批 準(zhǔn):張朝暉 批準(zhǔn)日期:2009 年 06 月 01 日文件修改記錄 修改狀態(tài) 日期 修改章節(jié) 修改內(nèi)容 修改人 審核人 批準(zhǔn)人 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得翻印 第 1 頁 共 4 頁 生效日期:2、2009 年 06 月 01 日 體系文件 名 稱 深圳市保利物業(yè)服務(wù)有限公司 深圳分公司 編 號 WI/PSZ-751-KF01-02 文件標(biāo)題 房屋交付手續(xù)辦理作業(yè)指導(dǎo)書房屋交付手續(xù)辦理作業(yè)指導(dǎo)書版號/改次 A/0 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得翻印 第 2 頁 共 4 頁 生效日期:2009 年 06 月 01 日 1.0 目的 1.0 目的 規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心房屋交付手續(xù)辦理工作。2.0 范圍 2.0 范圍 適用于住宅項目物業(yè)服務(wù)中心。3.0 職責(zé) 3.0 職責(zé) 部門/崗位 工作內(nèi)容 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人 組織、協(xié)調(diào)、落實房屋交付手續(xù)各項工作的實施 服務(wù)人員/授權(quán)人 顧客房屋交付手續(xù)的辦理,解答顧客3、問題,并建立業(yè)主檔案 4.0 方法和過程控制 4.0 方法和過程控制 4.1 顧客應(yīng)攜帶下列資料前往物業(yè)服務(wù)中心辦理房屋交付手續(xù)。4.1.1 家庭戶應(yīng)帶資料:A.房屋交付通知書(原件);B.顧客身份證原件及復(fù)印件;C.家庭成員身份證復(fù)印件;D.業(yè)主(住戶)資料卡;E.顧客及家庭成員照片;F.指定銀行存折(用于繳付管理服務(wù)費等費用)原件及復(fù)印件;4.1.2 公司戶應(yīng)帶資料:A.房屋交付通知書(原件);B.公司法人代表身份證復(fù)印件及授權(quán)書;C.居住人員身份證復(fù)印件及照片;D.業(yè)主(住戶)資料卡;E.營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章);4.1.3 業(yè)主委托人應(yīng)帶資料:A.顧客委托書(需經(jīng)公證處公證);B.委4、托人身份證及復(fù)印件;C.4.1.1 或 4.1.2 所列資料;4.2 顧客房屋交付手續(xù)辦理 4.2.1 由專人引導(dǎo)顧客到現(xiàn)場辦理房屋交付手續(xù)。4.2.2 由專人發(fā)放房屋交付手續(xù)的相關(guān)資料,請顧客在房屋交付通知書上簽字并檢查收回房屋交付通知書、業(yè)主(住戶)資料卡以及顧客應(yīng)攜帶的資料。4.2.3 物業(yè)服務(wù)中心工作人員根據(jù)業(yè)主(住戶)資料卡及相關(guān)資料協(xié)助業(yè)主填寫相關(guān)資料。體系文件 名 稱 深圳市保利物業(yè)服務(wù)有限公司 深圳分公司 編 號 WI/PSZ-751-KF01-02 文件標(biāo)題 房屋交付手續(xù)辦理作業(yè)指導(dǎo)書房屋交付手續(xù)辦理作業(yè)指導(dǎo)書版號/改次 A/0 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得翻印 第 3 頁 共 4 5、頁 生效日期:2009 年 06 月 01 日 4.2.4 由專人陪同顧客驗房,抄錄水、電表底數(shù),記錄在房屋驗收交接表上,請顧客簽字確認(rèn)。如顧客提出對毛坯房進行閉水試驗和管道試壓,物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)督促維保公司配合施工單位和開發(fā)商返修組進行試驗,試驗結(jié)果記錄在房屋驗收交接表“給排水類”一欄,業(yè)主、返修組、維保公司和施工單位四方在此欄簽字確認(rèn)。驗房后若顧客提出質(zhì)量問題,由物業(yè)服務(wù)中心將房屋驗收交接表交客戶服務(wù)中心客服助理處理,處理完畢由客服助理通知顧客再次驗收簽字確認(rèn),相關(guān)記錄由物業(yè)服務(wù)中心存檔。4.2.5 房屋驗收完畢后,與顧客簽訂房屋交付相關(guān)協(xié)議,包括:委托銀行代收款協(xié)議書及集中代為辦理的水、電6、燃?xì)夂陀芯€電視開戶協(xié)議等。如房屋交付時公司已與業(yè)主委員會簽訂了物業(yè)服務(wù)委托合同,且合同標(biāo)的涵蓋了尚未交付的房屋,則無須再與顧客簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。4.2.6 由專人辦理住戶門禁卡手續(xù),并與租車位的顧客簽訂車位租用協(xié)議書,對已購車位的顧客應(yīng)與其簽訂車位服務(wù)協(xié)議書,明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.2.7 財務(wù)人員根據(jù)分公司業(yè)務(wù)管理部和財務(wù)管理部審批后的房屋交付收費標(biāo)準(zhǔn),收取房屋交付相關(guān)費用。4.2.8 指定專人集中代辦理燃?xì)狻⒂芯€電視開戶手續(xù)。4.2.9 顧客憑交費收據(jù)領(lǐng)取房門鑰匙、禮品及相關(guān)物品,在顧客鑰匙/物品領(lǐng)用清單簽收。4.3 出租物業(yè)的房屋交付手續(xù)辦理 4.3.1 租用商用物業(yè)時,按公7、司商戶管理作業(yè)指導(dǎo)書辦理房屋交付手續(xù)。4.3.2 租用業(yè)主房屋作居住用途的個人租戶,憑與業(yè)主簽訂的租房合同書到物業(yè)服務(wù)中心簽訂租戶服務(wù)協(xié)議書,并按協(xié)議書的規(guī)定交納 3 個月管理費、水電費保證金,提供有關(guān)證件。4.3.3 住宅房屋原則上不得改變用途,特殊情況改變用途物業(yè)服務(wù)中心須嚴(yán)格審核把關(guān),對改變用途后可能危及房屋結(jié)構(gòu)安全或產(chǎn)生噪聲、油煙等影響鄰里及小區(qū)環(huán)境的,應(yīng)不予批準(zhǔn)。4.3.4 經(jīng)批準(zhǔn)或發(fā)現(xiàn)租戶將住宅房屋轉(zhuǎn)變?yōu)檗k公用途時,物業(yè)服務(wù)中心須及時按公司商戶管理作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù),并進行日常監(jiān)督管理。4.4 轉(zhuǎn)讓房新業(yè)主入住手續(xù)的辦理 4.4.1 新業(yè)主須提供購房合同原件或產(chǎn)權(quán)證明原件8、和復(fù)印件(物業(yè)服務(wù)中心保存復(fù)印件),不需提供 房屋交付通知書,物業(yè)服務(wù)中心不需陪同業(yè)主驗房,其他規(guī)定參照 4.1 和 4.2 條款執(zhí)行。4.5 其它事項 4.5.1 房屋交付資料整理完畢后,由物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人指定專人在一周內(nèi)將業(yè)主房屋、顧客及常住人員的詳細(xì)資料錄入電腦。4.5.2 業(yè)主簽訂的各種協(xié)議和房屋交付驗收記錄應(yīng)保存齊全。4.5.3 房屋交付手續(xù)辦理人員及相關(guān)人員應(yīng)對顧客的電話、身份證號等資料嚴(yán)格保密。4.5.4 物業(yè)服務(wù)中心如須使用未交付的空置房,須事先與開發(fā)商銷售部門溝通并經(jīng)其同意,保存相關(guān)記錄。體系文件 名 稱 深圳市保利物業(yè)服務(wù)有限公司 深圳分公司 編 號 WI/PSZ-751-KF01-02 文件標(biāo)題 房屋交付手續(xù)辦理作業(yè)指導(dǎo)書房屋交付手續(xù)辦理作業(yè)指導(dǎo)書版號/改次 A/0 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得翻印 第 4 頁 共 4 頁 生效日期:2009 年 06 月 01 日 5.0 相關(guān)文件 5.0 相關(guān)文件 5.1 WI/PSZ-751-KF02-01商戶管理作業(yè)指導(dǎo)書 5.2 WI/PSZ-751-KF01-05IC 卡管理作業(yè)指導(dǎo)書 6.0 記錄表格 6.0 記錄表格 6.1 QR/PSZ-751-KF01-02-01業(yè)主(住戶)資料卡 6.2 QR/PSZ-751-KF01-02-02租戶服務(wù)協(xié)議書
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