客戶服務手冊-住宅-綠城南湖春曉園區服務體系專篇.doc
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2024-10-10
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1、綠城南湖春曉SOUTH LAKE SPRINGTIME南湖岸邊的華美之城園區生活服務體系專篇PARK LIFE SERVICE SYSTEMLIFE CARE DEDICATED SERVICE一生關愛 全心服務PARK LIFE SERVICE SYSTEM綠城園區生活服務體系國內首創 一生尊享綠城,歷經16年的發展,業已成為綜合實力位居全國前十強的知名房地產開發企業以后,通過兩年的具體醞釀與籌劃,于2007年4月24日正式向社會公開宣布創建“綠城園區生活服務體系”。這是綠城發展史上具有深遠意義的里程碑式的創舉,她理想化地提出了房產品除硬件價值以外的服務軟件構成,進一步豐富和提升了房產品的介2、質內涵與價值體現,詮釋了房地產行業率屬于服務性行業,所應承擔和肩負的社會責任,更具誠意地表明了綠城一貫倡導并始終堅持的“以人為本”的人文關懷,標志著綠城從“品質地產”的營造者逐步轉變成為“品質生活”的創造與提供者,更標志著綠城未來長遠的發展從此有了更高、更新、更具服務價值與行業推動力的追求與目標。2007年4月正式向社會公開宣布創建“綠城園區生活服務體系”2007年9月綠城園區生活服務體系作為唯一一個企業案例,榮膺“2007年中國城市管理進步獎”2007年9月綠城和清華大學房地產研究所共同設立課題,對園區生活服務體系進行理論和實驗研究2007年12月在原建設部住宅與房地產業司的指導下,由中國房3、地產研究會牽頭,課題正式立項并申報原建設部研究項目2008年6月課題被批準列入住房和城鄉建設部2008年度科學技術項目研究計劃2009年1月綠城園區生活服務體系在綠城所開發的100多個項目中全面推廣并實施,得到了社會的廣泛認可2010年5月“綠城園區生活服務體系研究”順利通過國家住房和城鄉建設部驗收,對課題組成果給予了高度評價優秀的園區服務是我們的價值所在我們的產品并非僅僅指園區的實體和硬件部分,還包括無形的軟件部分,兩者不能分割,所謂服務,是針對人的,就是對于住戶的一種親切和有效持久的影響,生活品質的影響。宋衛平從本質上講,綠城所倡導并實施的園區生活服務體系,就是從對物業的管理和服務轉變到對4、人的管理和服務,滿足的是居住者方方面面的生活需求。綠城創建綠城園區生活服務體系的目的在于,通過綠城人對事業理想的不懈追求,較為務實地體現綠城作為一個有良知的開發商所應承擔和肩負的社會責任,并倡導和堅持綠城“以人為本”的企業核心理念以及對廣大業主深切的人文關懷,進而從持續滿足業主的身體健康、心理健康、社會適應健康、道德健康的需求出發,通過提供業主包括涉及健康服務、文化教育服務、生活服務等內容在內的系統優質的園區服務,更好地幫助業主去盡享品質生活,實現理想居住的夢想。(組織結構圖)綠城南湖春曉園區生活服務體系之基礎服務目錄健康服務(共九大項38小項)一、 健康檢測服務1、 測量血壓;2、 測量身高5、體重,計算BMI指數;3、 測量腰、臀圍,計算腰臀比;4、 肺活量檢測;5、 血氧飽和度檢測;6、 握力檢測;7、 體脂檢測;二、 健康咨詢服務1、 常規健康咨詢;2、 孕產期咨詢;3、 更年期咨詢;4、 睡眠改善咨詢;5、 心里咨詢服務;6、 健康膳食咨詢;7、 合理運動咨詢;8、 少年兒童生長發育咨詢三、 健康講座服務四、 健康環境服務五、 健康宣傳服務六、 健康沙龍服務七、 健康信息服務八、 健康檔案服務九、 健康外聯服務文化教育服務(共四大項52小項)一、 園區運動服務1、 親子奇趣樂園2、 老年晨練隊3、 球類比賽4、 運動培訓5、 園區運動會二、 園區休閑服務1、 園區讀書活動26、 業主沙龍3、 兒童休閑活動4、 老年休閑活動三、 園區節慶服務1、 春節活動2、 元宵節活動3、 兒童節活動4、 國慶節活動5、 中秋節活動6、 圣誕節活動7、 植樹節活動8、 勞動節活動9、 端午節活動四、 園區教育服務1、 幼兒園興趣激發2、 兒童興趣激發3、 老年興趣激發居家生活服務(共四大項15小項)一、 居家便民服務1、 代辦服務2、 物品借用服務3、 生活秘書服務二、 居家購物服務1、 超市2、 洗衣3、 美容美發4、 早餐5、 鮮花禮品6、 品牌服飾7、 日用品代購配送三、 居家出行服務1、 代招出租車2、 園區電瓶車服務3、 園區巴士服務四、 居家休閑服務1、 夕陽紅曲藝大7、舞臺2、 小天鵝合唱團服務解析海豚計劃:“讓住在綠城園區里的小業主都學會游泳,避免溺水事件的發生”。本著人文主義情懷,出于對少兒生活的關愛,在宋衛平董事長親自授意和指導下,綠城決定對綠城所有園區的318歲小業主開展暑期免費游泳培訓活動,由此,綠城“海豚計劃”應運而生。業主健康檔案:為每一位入住業主建立健康檔案,為業主提供健康檢測、健康咨詢服務。使業主的健康得到日常的維護和促進,把可能會生的疾病消滅在萌芽狀態,并且在家里就能享受到24小時的常規護理。注:基礎服務所產生的費用已包含在物業管理費之中,不再另行收取。(綠城同類項目園區服務配套實景拍攝)一生關愛 全新服務作為題量126萬平方米的城市大盤8、,綠城南湖春曉園區生活服務體系定位是“城市高端公寓”版本,將以周到、細致的園區生活服務滿足客戶身體健康、心理健康、社會適應健康、道德健康的需求。統籌項目近20萬平米的商業規模,綠城南湖春曉項目共設置額四大會所、三大中心以及幼兒園、小學、園區食堂等近3萬平米的配套設施。四大會所:少兒會所、老年會所、運動會所、文化休閑會所。三大中心:健康服務中心、客戶服務中心、商業中心。健康服務系統文化教育服務系統社區衛生服務中心幼兒園小學少兒會所老年會所社區診所健康檢測咨詢健康大藥房老年護理中心12班設置24班設置4點半學校手工室視聽室游樂室書畫室閱覽室棋牌室舞蹈教室協會用房會議室居家生活服務系統運動會所室外運9、動休閑會所商業配套室內泳池及配套用房羽毛球壁球沙狐球臺球乒乓球器械健身房多功能廳室內網球室外泳池室外籃球室外網球老年、兒童室外活動場所棋牌室咖啡吧紅酒吧雪茄吧書吧園區食堂品牌超市洗衣機24小時便利店自助銀行鮮花禮品店綠城南湖春曉園區生活服務體系之專項服務、特約服務目錄健康服務系統之專項服務(共六大項13小項)一、 門診服務二、 體檢增值服務三、 醫療輔助服務四、 個人健康全項服務五、 慢性病管理服務六、 緊急救助服務健康服務系統之特約服務(共一大項5小項)一、 健康護理服務1、 跟蹤提醒2、 飲食護理3、 運動護理4、 眼部護理5、 老人護理文化教育服務系統之專項服務(共四大項9小項)一、 戶10、外休閑服務1、 涉及旅游2、 夏令營3、 冬令營4、 自駕游二、個性教育服務1、少兒教育服務2、老年教育服務文化教育服務系統之特約服務(共三大項12小項)一、 運動指導服務1、 兒童肥胖運動2、 兒童體質弱運動3、 運動健康4、 病態形體的矯正5、 瘦身與形體課程二、個性化運動方案1、體育鍛煉建議2、個人自我保健指導3、評定體質等級,排除體育運動禁忌癥三、四點半學校1、兒童托管服務2、中小學課程單獨輔導3、興趣課程4、專業興趣班及俱樂部居家生活服務系統之專項服務(共八大項81小項)一、 星級家政服務二、戶內維修服務三、私家綠化服務四、商務服務五、居家飲食服務六、房屋中介服務七、環境檢測服務八、11、會所服務居家生活服務系統之特約服務(共二大項8小項)一、 個性餐飲服務1、 綠色早餐飲品服務2、 綠色家釀飲品服務3、 科學飲食配置服務4、 廚師預約上門服務5、 家庭宴會、私人PARTY服務二、個性保養服務1、鞋類保養服務2、家具保養服務3、車輛美容、保養服務服務解析四點半學校少兒會所內的四點半學校為孩子提供了課余之外的學習娛樂場所,是對幼兒教育的補充,重點在兒童放學后的時間對兒童進行教育集中管理。慢性病管理服務為住戶提供一對一得專業護理,使得了慢性病的業主不用頻繁的往返醫院,使業主的健康得到日常的維護和促進,并且在家里就能享受到24小時的常規護理。注:專項服務和特約服務為向有需要的人群提供12、,相關費用由業主承擔,但費用均較市場價低10%。HAPPY DOLPIN VISIT CHILDHOOD快樂海豚 暢游童年園區服務體系具體案例2010年5月31日,“快樂海豚 暢游童年”綠城第二屆“海豚計劃”在杭州麗江公寓正式啟動;7月17日,“海豚計劃”全國開課;8月21日,“海豚計劃”在杭州翡翠城舉辦結業儀式。2個月的暑期,聯動了全國38個城市,110個項目,設立了45個培訓點,共有10484名3歲至18歲的綠城小業主報名參加培訓,通過體檢并參訓的9234人,順利結業8612人。綠城園區服務事業部、綠城會、綠城物管共同組織小業主開展了形式多樣的活動:組建成立“綠城小海豚記者團”、開展“我心目中的小海豚吉祥物形象”征集活動、“快樂海豚 暢游童年”主題攝影大賽活動游泳培訓及系列活動將“小海豚們”的暑期安排的漫漫的,不僅使“小海豚們”掌握了游泳的技法、磨練了意志,更培養了他們一種積極樂觀的心態。文化教育服務系統個性保養服務個性餐飲服務星級家政服務居家飲食服務居家出行服務居家便民服務個性化運動方案四點半學校個性教育服務戶外休閑服務園區運動服務園區休閑服務園區運動服務私人健康服務健康護理服務健康全向服務門診服務健康檢測服務健康咨詢服務特約服務專項服務基礎服務特約服務專項服務基礎服務特約服務專項服務基礎服務居家生活服務系統健康服務系統園區生活服務體系