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1、2014年北方書籍博覽會接待方案目錄展會基本信息展會接待展會住宿及餐飲展會期間旅游一、展會基本信息1.展會名稱：2014年北方書籍博覽會2.展會主題：跟著書去旅行3.展會時間：2014年5月1日至2014年5月3日4.展會地點：石家莊市人民會堂5.展會地址：石家莊長安區中山東路211號6.展會附近交通：距離市中心（公里）：3 火車站（公里）：3 機場（公里）：25公交：70路 6路 66路 5路 43路 34路 30路 2路 29路 26路 213路 1路 18路 12路 112路 106路 116路 10路展會地圖二、展會接待1.接待前工作自行確認訂票情況記錄飛機航班號或火車班次，起飛時間或2、發車時間；熟悉嘉賓資料，嘉賓大致體態相貌，興趣愛好預算飛機或火車降落時間，和自己到達機場或火車站時間；到嘉賓入住的石家莊燕春花園酒店熟悉環境，了解大堂休息方位，確認嘉賓房間號碼等信息提前一天聯系接機司機，確定共同前往機場時間（不堵車情況至少預留80分鐘）。提前一天打電話向嘉賓確認票務信息：告訴嘉賓自己接機或接車等待的標牌顏色自行確認向嘉賓確認備注嘉賓姓名聯系電話證件號來自飛機/火車航班號起飛/發車時間預計到達時間到達機場/車站時間出發時間隨從人數酒店房間號房間樓層2.接待當天1.向司機確認車況（衛生條件，內外是否整潔）2.向酒店確認房間號碼，樓層等入住信息3.上車前檢查接機標牌，飲料（兩種），3、CD，鮮花是否帶好4.注意個人衛生問題5.將CD放入播放器，飲料放置在副駕駛位置6.到達機場記住停車位置7.接機時注意禮節，對其稱呼和握手等細節需要特別準備8.主動拿過行李，帶領乘車前往酒店9.上車向嘉賓提供飲料，播放音樂10.路程中，視嘉賓情況待其休息或適當交流。11.進入酒店，請嘉賓在大廳稍作等待休息，協助嘉賓辦理好門卡等手續。12.帶領嘉賓去房間，幫助嘉賓提行李。13.向嘉賓提供自己的名片，并將自己手機號碼發送到對方手機，告訴嘉賓有任何問題可以隨時聯系自己。14.告訴嘉賓晚宴時間。并告訴他自己會電話提醒，會在酒店什么位置等他，帶領他用晚餐。接待期間若出現事故立即聯系XXX，電話 XXX，4、確保全程安全無誤。三、展會住宿和餐飲住宿：1.嘉賓可能在到達后直接回房休息，或者是晚會后外出、和其他嘉賓聊天等之后才回房休息，要注意的是在嘉賓回房休息之前，查看房間里是否收拾的完好、干凈、整潔，以及生活用品是否齊備，有需要時補充好；在房間放置新鮮的水果、鮮花等；2.可以用留便簽的形式將之前和嘉賓商定的第二天的行程安排寫在紙上，盡量將便簽留言設計的溫馨、整潔，比如可以附上“晚安”等字樣。餐飲：1.與酒店事先聯系好，預定餐位。2.陪同人員事先要了解酒店晚宴具體的地點、菜品、晚宴形式。3.陪同人員要了解宴會是否有酒，如果有酒的話，哪么就了解嘉賓喜歡喝什么酒。4.事先了解所接待嘉賓的個人飲食習慣及晚宴5、菜品，看是否有重大沖突，有特別需要的話應請示調整菜品 石家莊燕春花園酒店坐落在石家莊市繁華的中心商務區，毗鄰市政府，背靠開放式廣場，環境幽雅，交通便利酒店位于中山東路，靠近人民廣場，于2001年開業，樓高22層，共有客房200間套。10M寬帶免費上網、膜分離純凈水直通客房、VOD免費點播、手機信號放大系統、34套國內外衛星電視頻道、中央空調、國際、國內直播電話、觸摸式控制系統。地址：石家莊市中山東路195號 商業區：長安公園、省博物館地區 行政區：長安區石家莊燕春花園酒店 星級：4星 早餐：28元/份；加床：90元/張；上網情況：免費 餐飲：中餐廳、西餐廳服務：商務中心、票務、商場、停車場會議6、：501、502、505、506會議室標準間(330元起)豪華大床間(330元起)休閑娛樂：健身、棋牌、桑拿、卡拉OK、美容美發、臺球、按摩、夜總會、乒乓球、咖啡廳周圍景觀：長安公園、北國商城信 用 卡：萬事達卡(Master)、威士卡(VISA)、運通卡(AMEX)、大萊卡(Dinners Club)、JCB卡、銀聯卡四、展會期間旅游嘉賓娛樂休閑旅游交通大全1.嘉賓到達酒店房間以后，工作人員主動詢問是否需要出行游玩，如果不需要請工作人員盡快退出讓嘉賓自己休息。2.若嘉賓要出行游玩但是不需要工作人員陪同，請工作人員告知附近環境和景點等信息。3.若嘉賓需要工作人員陪同出行游玩，工作人員可以向財務7、部門預支費用以備不時之需旅游服務注意事項（1）嘉賓到達房間后，給嘉賓提供旅游手冊和安排的游覽行程，詢問嘉賓會議結束后是否有旅游的意向；（2）若有旅游意向，則在展會期間為嘉賓量身制定詳細的旅行計劃：確定時間，行程安排，交通（專車），用餐，門票，消費信息（周邊的美食，購物方面的信息），消費場所，導游服務（接待的工作人員需熟悉沿途的景區特點及其他信息，以便需要陪同嘉賓時，能夠回答上他們的問題，或者是到達景點后跟隨專業導游游覽）等。（3）與司機溝通，確定游覽途徑，準備好途中景點或者是美食等信息，以便途中為嘉賓講解以及出發時間，各景點間行車時間，以便根據嘉賓的時間隨機調整路線。（4）準備物品：地圖，飲料8、，音樂等，給嘉賓一個舒適的環境（5）游覽景點的時遇到突發情況時候隨機應變，但一切都站在嘉賓的角度上考慮，盡最大的努力滿足嘉賓的要求，解決突發問題。最佳效果目標：確保專車準時到達，行程安排合理，信息傳達準確，服務熱情周到，旅途安全舒心。石家莊景點石家莊景點1.趙州橋趙州橋又稱安濟橋，在石家莊東南約四十多公里趙縣城南2.6公里處。是當今世界上現存最早、保存最完善的古代敞肩石拱橋。趙州橋建于公元605年，由著名匠師李春設計和建造，入選中國世界紀錄協會世界最早的敞肩石拱橋，創造了世界之最。像這樣的敞肩拱橋，歐洲到19世紀中期才出現，比我國晚了一千二百多年。被譽為“華北四寶之一”。趙州橋的雕刻藝術，包括9、欄板、望柱和鎖口石等，其上獅象龍獸形態逼真，琢工的精致秀麗，不愧為文物寶庫中的藝術珍品。2.正定府大菩薩正定府大菩薩在定城內隆興寺的大悲閣中為千手千眼觀音菩薩像，高22.28米，42臂分別執日、月、凈瓶、寶杖、寶鏡、金剛杵等法器。面部表情端祥恬靜，仁慈莊重。達到了瞻之彌高、仰之益恭的藝術效果。大佛始鑄于北宋開寶四年(971年)，有3000工匠參與鑄造。由于佛像超高，所以采取自下而上，分七段接續鑄造。第一段鑄蓮花座，第二段澆至膝部.第七段澆鑄至頂部，最后添鑄42臂（后被鋸掉，現為木雕而成）。工程浩大，比承德外八廟普寧寺大乘之閣的觀音木雕像難度要高得多。3.西柏坡紀念館西柏坡紀念館西柏坡作為五大革命圣地之一聞名于世，位于石家莊市平山縣內。解放戰爭時期毛主席、黨中央在此指揮了震驚中外的三大戰役，召開了著名的七屆二中全會。西柏坡北依青山、東西南三面柏坡湖環繞。參觀紀念地同時可舉行爬山、垂釣、游泳、劃船等娛樂活動。從1970年開始陸續復原的主要有：毛澤東、朱德、劉少奇、周恩來、任粥時、董必武的舊居，中國共產黨七屆二中全會會址，中央軍委作戰室舊址，中共中央九月會議會址，中共中央接見國民黨和平代表中共中央接見國民黨和平代表和蘇共代表米高揚的舊址，中央機要室舊址，中央機關小學舊址及防空洞等。