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1、 艾客微管家 楊啟凌如何通過社群杠桿點燃平臺電商社群有什么價值？能賺錢傳統電商的困境 銷售額看著高 利潤實在太低 直通車太燒錢 不投就缺流量 搜索位置一直往下掉 沒有成熟的盈利模式 命脈全掌握在平臺手上 平臺規則天天變 動輒降級、封鏈接 沒有安全感 刷單風險高 不刷又不行 做起來很壓抑 一年365天都如履薄冰總結起來六個字：利潤薄、不安穩利潤薄、不安穩 輕松：掌握基礎的方法 1個人可以管5-10個群 投入?。撼耸謾C和日常紅包 基本沒有花銷 回報大：1個忠實用戶 年消費可達3000-20000元 利潤高：社群場景對價格不敏感 氣氛帶來高客單 擺脫流量依賴：無需面對難搞的陌生客戶 自然建立感情：2、客戶自發互動 形成依賴感和歸屬感 沒有封號風險：客戶關系穩固 不易流失、不斷連 沒有同行競爭：專屬于你的品牌Club 手握話語權 老帶“老”增長：口碑傳播 新來的也是“老”客戶每個人人都需要社交社交 每個企業企業都應該經營自己的用戶資產用戶資產社群(社交)電商好在哪11月社群聯動 28分鐘200w案例案例-悟空家悟空家9月會員日 2小時100w雙12店慶 3天565w這樣0基礎 8個月破億的社群到底是怎么做的?目錄第一章：第一章：思維進階 瞬間提升企業80%經營成功率第二章：第二章：4個步驟 打造企業超級個人號第三章：第三章：4門心法2大核心 0基礎建立年銷千萬社群第四章：第四章：2大版塊 用3、社交玩法打造吸金核武器第一章思維進階瞬間提升企業80%80%經營成功率成功率平臺流量思維社交電商思維“大魚塘釣魚”“自家魚塘養魚”品牌品牌品牌品牌邏輯線社交電商運營。引導關注01初次觸達02產生認知（圖文/社群）03參與互動04建立信任05達成交易06傳播裂變07社交電商的運營不是單純的買與賣而是一個和粉絲、和客戶談戀愛的過程不要跨過戀愛直接求正果嚴肅提醒嚴肅提醒平臺電商+自營電商 兩條腿走路在購買流量 繼續做生意的同時 不斷沉淀自己的社交客群不斷不斷私有化私有化顧客資產顧客資產 形成形成私域流量私域流量為單個客戶提供更多的服務 換取更多價值 通過分享裂變 讓老客戶帶來新客戶如何以最低成本入主4、社交電商2018年年5月月2個號初步試水嘗試操作個人號無明確目的主要以群為主日常溝通2018年年11月月把握雙11發展到600個號同時在個人號開戶微信雙11預售活動個人號重復推送店鋪雙11活動雙11取得國貨彩妝第一為雙12再新增儲備100個號目前個人號數量持續增長中微信日常日營業額達3萬+2018年年12月月2018年年8月月100+號并持續增長7月接入系統后開始大批量從公眾號、店鋪引導粉絲至個號8月底發展100+個人號同月搭建變現模型及維護方案玩法：玩法：1、利用包裹卡和訂單加粉功能，大力度吸粉，、利用包裹卡和訂單加粉功能，大力度吸粉，并將公眾號粉絲遷移至個人號，雙號管理；并將公眾號粉絲遷移5、至個人號，雙號管理；2、通過擬人化客服溝通，微信個人號復購率、通過擬人化客服溝通，微信個人號復購率是店鋪本身會員復購率是店鋪本身會員復購率2倍，系統化系統化操作客操作客服、標簽大大提升人工效率服、標簽大大提升人工效率；3、統一朋友圈文案和發送、統一朋友圈文案和發送，大幅度提升朋友，大幅度提升朋友圈營銷效率。圈營銷效率。案例：背景：“Perfect Diary 完美日記”線上彩妝第一品牌，走進巴黎時裝周、米蘭時裝周和上海時裝周，天貓旗艦店銷量億元俱樂部品牌，雙十一與雙十二銷量躋身天貓國貨彩妝TOP1、小紅書雙 11 類目銷量 TOP10，小紅書95后人氣指數9.2，國貨最高。朋友圈打造人設朋友圈6、打造人設群引導多次成交群引導多次成交點對點溝通維護客情及售后點對點溝通維護客情及售后第二章4個步驟打造企業打造企業超級個人號超級個人號個人號個人號運營運營很難嗎？很難嗎？小話題：免費免費的流量的流量 為什么不用？為什么不用？個人號的運營 簡單來講就是 而已加人&聊天第二章第1節3 3種思維種思維 塑造塑造價值百萬價值百萬個人號個人號“大家都很忙 只和有價值的人玩”案例案例-失敗的個人號讓人反感的個人號 長什么樣子：個人號個人號=線上的線上的人設人設思維1：思維2：真誠真誠 才能才能 活活 下去下去思維3：沒有沒有個性個性 別談服務別談服務案例案例-起步型個人號起步型個人號讓人舒服的個人號 長什7、么樣子：案例來源-莉莉安【從月銷8萬 到日銷10萬】第二章第2節4 4個環節個環節 讓你的個人號增值讓你的個人號增值1010倍倍定位 為顧客提供日常所需及產品推薦內容 40%生活 20%資訊 20%福利 20%產品模式 生活化 真實化的呈現轉化 通過真實的 優質的文案+圖片做轉化-起名字起名字 -1、社交的核心是以“人”為核心2、再知名的企業客服都是冷冰冰的3、企業個人號 應該也是一個真實的“個人”4、好記并且有印象度 杜絕A開頭 一堆表情5 5、真實真實-頭像頭像 -1、人物頭像優先級最高2、“猶抱琵琶半遮面”最佳3、卡通頭像/產品優先級次之4、朋友圈背景圖片的合理規劃5、朋友圈背景尺寸：78、20720*560560 480 480*300300-個性簽名個性簽名 -1、容易被忽略 但是很關鍵2、作為輔助 配合頭像與名字進行輸出3、客戶可以最直觀的了解相關信息4、賦能：崗位/達人/資質/頭銜5、互動：提供某某項目免費服務 如健康診斷、養生咨詢、售后服務等40%生活20%資訊20%福利20%產品(推薦)黃金分割比朋友圈公眾號的第二版面朋友圈朋友圈生活生活方向：吃、喝、玩、樂、行形式：圖文、文字、超鏈、文字加分項：加上真人出鏡最佳照片處理方式：不宜太過高大上 以真實感為最佳選圖 也不建議太LOW 比如模糊不清、取景比例特別奇怪 盡量符合大眾審美朋友圈朋友圈咨詢福利咨詢福利服務類咨詢：不9、定期的推出免費咨詢服務 比如健康診斷等形式福利類互動：新品上新或者產品活動點贊送產品 比如第8個、第18個 品牌活動 與公眾號聯動 進行互動 問答類搶福利 最快答對的送禮品朋友圈朋友圈產品展現產品展現選品：應季、轉化率高的產品形式：圖文鏈接、網址、圖片、文字加分項：預熱、勢能、IP 發圈銷售的安排 取決于平時的運維、互動及勢能打造 一旦氛圍和節奏帶起來 很容易爆單 底層積累為平時的私聊工作第二章第3節2121天天 打造一看就想付款的朋友圈打造一看就想付款的朋友圈朋友圈的三大終極疑問黃金時間點朋友圈放松式閱讀刺激式閱讀沉浸式閱讀22:30以后21:30-22:3020:30-21:3018:3010、-20:3017:30-18:3013:00-17:3012:00-13:0011:30-12:009:00-11:308:00-9:008:00以前周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日第二章第4節1 1個笨辦法個笨辦法 用積累的力量引爆訂單用積累的力量引爆訂單源頭精準粉遠遠大于泛粉論產出1 1個笨辦法：個笨辦法：通過篩選平臺電商后臺購買用戶主動邀請客戶9125個核心的、可直接觸達、無需再付費購買的精準用戶 是什么概念？笨辦法的價值1個微信/天 可以主動 加25個人左右被動 加240-250人25個購買用戶看起來數量不多如果1年365天堅持做呢？堅持的力量：25*365=9125第三章4門11、心法2大核心0基礎建立年銷千萬社群社群社交人數一切以多人形式存在具有社交功能的場景社群釋義1、一切去中心化的零售 都應該是基于社群【社交渠道（微信）的自有屬性：馬太效應低】2、一旦人聚集起來 就會產生“占便宜”的動力 這就是商業利益的來源【“烏合之眾”原理古斯塔夫勒龐】3、5%的老客戶可以帶30%-99%的營收 這個群體可以稱為超級用戶4、社群是承載和孵化超級企業用戶的 至關重要的載體5、社群可以很好解決移動端除群發之外的信息觸達問題【2019年 大部分公眾號的圖文打開率不到1%】為什么為什么每個企業每個企業 都要做都要做自己的自己的社群？社群？邏輯推理正確認知社群的幾個核心要素一個有故事的品12、牌或者發起人一條基于某種價值觀、理念或者興趣的產品鏈一個能實現聚合和傳播的載體(如:微信群)一套身份標識和權益兌換機制(會員制)一個經營線下活動與線上溝通的組織第三章第1節儀式感儀式感 用最小成本打造用最小成本打造品牌認知品牌認知什么是儀式感一切讓人自發地 共同參與的行為儀式感的最終目的對品牌留下強烈的認知客戶角度心路歷程：情感、信任、依賴、服從、虔誠第三章第2節價值感價值感 制造讓用戶迷戀的制造讓用戶迷戀的高價值社群高價值社群人性趨利避害所以價值存在于追求快樂和逃避痛苦的過程中價值感的本質價值感的本質以健身社群為例：同一目的目的 減肥/塑身 同一愿望 變美/健康 同一動作 購買健身卡 同一行13、為 每天打卡健身同理：狗友群、英語群、夸夸群四個同一法則價值感打造第三章第3節組織組織感感 5 5大角度大角度建立建立社群體制社群體制組織的最大工作 就是立規矩管理規范管理規范管理管理制度制度內容互動內容互動物質物質&精神獎勵精神獎勵群規是必不可少的群規是必不可少的沒有規矩沒有規矩 不成方圓不成方圓 規則制定者規則制定者 規則的獎勵者規則的獎勵者 懲處的執行者懲處的執行者 氛圍的維護者氛圍的維護者淺度內容：淺度內容：不斷塑造生活場景不斷塑造生活場景 將產將產品帶入到場景中品帶入到場景中深度內容：深度內容：線上分享線上分享(結合活動、產結合活動、產品、品牌營銷品、品牌營銷)定期群內福利定期群內福14、利 定期紅包定期紅包(結合活動結合活動)定期專享活動定期專享活動 定期線下聚會定期線下聚會社群權益社群權益例如：例如：產品上新產品上新 社群成員社群成員優優先享受先享受產品體驗產品體驗 進行進行折扣秒殺折扣秒殺 并且并且換取換取曬曬圖圖&口碑傳播口碑傳播體系拆分體系拆分5 5大宏觀角度大宏觀角度社群體系搭建社群體系搭建1款黑科技 讓社群工作輕松10倍做社群 其實一點都不麻煩黑科技黑科技-微管家微管家黑科技黑科技-微管家微管家黑科技黑科技-微管家微管家眼前的黑不是黑.第三章第4節付出付出感感 用戶用戶離不開你離不開你的的1 1種套路種套路社群運營的 小心機讓用戶 為你付出把時間投入花在刀刃上產出15、最大化1 1、設置設置門檻購買門檻購買2 2、引導引導主動加入主動加入3 3、邀請邀請客戶入群客戶入群4 4、社群、社群運作運作管理管理門檻思維四大象限松動準則運行邏輯核心思想意義節省時間節省時間 提高能效提高能效過濾雜質過濾雜質 保障活躍保障活躍打破客戶打破客戶 付費障礙付費障礙培養培養超級用戶超級用戶凡事都有例外凡事都有例外 學會學會隨機應隨機應變變 長期消費長期消費客戶客戶 高客單高客單客戶客戶 勢能型勢能型客戶客戶超級用戶理論只需要1000名核心的鐵桿付費客戶就能讓一家企業很滋潤的生活著第三章第5節拉拉 新新 3大招數 完成用戶拉新步驟 1：制定加人標準這個步驟中個人號任務最重 同時也16、是作用最大的一步步驟 2：設計邀請話術步驟 3：設計進群噱頭給用戶找一個進群的理由 不要莫名其妙地加進去第三章第6節轉轉 化化不以不以銷售銷售為目的社群行為都是為目的社群行為都是耍流氓耍流氓某女裝商家新開店鋪，引導老店粉絲全額成交，確認收貨之后微信自動返款10元，既不影響新店金額，又給新店鋪帶來大量精準流量，一篇圖文，接近10w閱讀，接近2w轉化訂單，0推廣成本。第四章2大核心版塊用社交玩法打造吸金核武器微信公眾號（認證服務號）+成交點社群矩陣個人號矩陣做社交電商需要必備的3大基礎條件社交電商為什么需要建立體系框架思維？1、只掌握點對點的知識內容，很容易造成局限性，當單個方法論并不適合自己的時候，周而復始的改錯，極容易造成無效工作量及無效果呈現的惡性循環；2、超級運營者需要梳理出一個框架或體系，把所有支離破碎的點逐漸串聯起來，建立流程、機制，讓項目形成良好的自循環。3、不再輕易被表象所迷惑，有利于指導自己做出正確選擇，能解決核心問題才能真正實現有效粉絲增長及銷量的數倍增長；社交電商團隊人員構架（使用XMind、百度腦圖、幕布等工具制作思維導圖）社群維護框架的構建