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1、1課題：課題：圓通校園快遞圓通校園快遞組員：趙艷春、楊用強、王侗、張 業杰、時維娜、盧雨、馬小芳、何婷、何佼日期：2012年4月小組成員及分工小組成員及分工問卷調查何婷、馬小芳、何佼實地采訪調查盧雨、張業杰、時維娜數據統計分析趙艷春、楊用強、王侗PPT制作王侗案例寫作楊用強、趙艷春目錄問題與建議問題與建議4PSSWOT分析分析STP策略策略企業簡介企業簡介目錄企業簡介圓通速遞有限公司（以下簡稱圓通）成立于2000年5月28日，是國內知名快遞品牌企業，以“創民族品牌”為己任，以實現“圓通速遞中國人的快遞”為奮斗目標，不斷改革創新、堅持不懈為廣大客戶提供優質快遞服務。2010年，成立了由上海圓通速2、遞有限公司、上海圓通物流有限公司、上海圓通新龍電子商務有限公司和上海圓通國際貨物運輸代理有限公司組建的上海圓通速遞物流（集團）有限公司，并經國家郵政局批準，經營國內國際快遞業務。目前為中國快遞協會副會長單位。圓通被評為全國交通運輸行業文明示范窗口、全國青年文明號、上海名牌、上海市青年文明號（共青團號）、上海市“誠信企業”。企業名稱：圓通校園快遞企業名稱：圓通校園快遞2011年圓通快遞走進新疆塔里木大學，成為塔里木大學校園快遞的一份子，與郵局、申通、中誠等快遞公司搶占校園快遞市場。圓通校園快遞主要提供包裹快遞業務，圍繞大學生以及教職工的需要的一些相關的服務。圓通快遞公司還從客戶需求出發，率先在行3、業中實行365天“全年無休”快遞服務，為客戶提供及時、方便的服務。圓通努力提高服務能力、水平和質量，為廣大客戶的工作、生活帶來便捷的同時，還積極履行作為一個企業公民的社會責任和義務，先后在扶貧濟困、抗擊自然災害、支持國家體育事業和地方經濟建設等方面屢屢奉獻愛心。圓通還在四川省儀隴縣建設了圓通速遞希望小學，解決了2縣5村200余名學生的上學難問題。圓通校園快遞采取的是服務差別化戰略，各種快遞在校園內的價格相差不大，除了郵局的EMS稍微貴一點，其余的幾家都是憑借學生的知曉度和服務態度占領市場，在目前的物流行業是市場前景廣闊的大背景下，各種快遞服務產品因此產生，也因為這種情況市場定位對于一家企業來說4、是至關重要的，圓通選擇的是服務差別化戰略，盡量的為消費者著想對大限度的考慮消費者的利益，加快提、派送貨物的速度，確保不出現貨件丟失的情況。STP策略策略市場定位目標市場選擇目標市場選擇圓通快遞公司塔里木大學代理點服務中心位于學校人口最常去的小市場對面。在這附件有快遞行業老大郵局、中誠快遞等等校園快遞。圓通快遞選擇的目標市場就是塔里木大學在校師生和教職工和家屬以及學校附近的校外人士。通過市場細分可以更精致地分析市場推銷機會，有利于我們發現市場機會、掌握目標市場的特點、制定最佳的營銷組合最終使我們提高企業的競爭力市場細分細分優勢大一大二大三大四教職工群體教職工群體他們有著很好的經濟基礎，電子商務的5、普及得到了很多教職工的推崇大三基本熟悉或適應網購，親友包裹寄送，閑暇時間兼職實習經濟能力較高，處于習慣及適應狀態大二熟悉網絡，漸漸接觸網購，親友包裹郵寄，經濟基礎較為穩定，在認知的同時欲望希望被滿足大一初入學校，對網購缺乏了解，親友包裹寄送，有一定的積蓄處于新鮮感較強狀態大四基本離校實習，市場較小，因離校寄送行李兼職實習經濟能力較高市場選擇市場細分Strengths優勢Weaknesses缺點SWOT分析分析SWThreats風險TOpportunities機遇O速度優勢，速度是快遞市場的決定性因素，經營靈活，圓通快遞服務以及相關的流程措施有保障。還有就是圓通快遞公司有著明確的發展規劃。圓通建6、設并形成了以安全、時效、服務、創新為企業核心價值觀的具有圓通特色的企業文化體系，提出了打造中國民族快遞品牌的理想和目標。而圓通校園快遞恰好具有速度優勢，相比與郵局的EMS還具有接個優勢。S(Strengths優勢)W(Weaknesses缺點)單一的服務方式以及服務項目。速遞價格昂貴，資金不足，融資渠道不暢通，快遞網絡局限，從業人員素質偏低，人才缺乏，不能提供優質的服務，市場細分、市場定位不夠明確。以及單一的營銷網點。O(Opportunities機遇)師生市場廣大，人口集中，電腦普及率較高，網上購物熱情大，電子商務的普及，目標客戶明確。EMS的市場份額逐年下降，據中國國際貨運代理協會速度工作7、委員會秘書長劉建新介紹，中國郵政EMS的市場占有率以每年4%的速度下降。目前EMS的市場占有率份額已不足10%。EMS市場占有率萎縮無疑使圓通獲得了更為廣闊的發展空間。快遞業增長迅速為圓通的發展提供了良好的機遇。T(Threats風險)學校政策影響，租金較高，市場局限性資金風險，季節性風險，同類競爭者激烈的競爭，政策風險。我國的快遞市場目前的形式是國際快遞巨頭、國營快遞與民營快遞多方并存的局面，民營快遞在夾縫中生存。同時，在民營快遞之間也進行激烈的競爭，存在著大量的內訌，圓通想要在激烈的競爭中脫穎而出，需要付出更多的努力。除此之外，圓通快遞進入校園市場比起老牌的郵局來說進入市場時間短，國家對國8、有快遞公司的扶持超過對私營的多。價價格格4PS4PS渠渠道道促促銷銷產產品品低價策略：根據公司現狀，在產品引入期內，以低價吸引比較大的客戶，待市場成熟以后，可根據實際情況提高一定比例的價格來實現企業的利潤。價格價格渠道渠道銷售隊伍的根本宗旨是為客戶創造價值，而不是傳達價值：提高銷售人員的服務態度,降低速遞的價格,提派送貨物及時,增加送貨物的區域,代理點的服務人員直接用兼職的大學生，不僅可以為大學生提供勤工儉學的機會還可以降低成本。促銷促銷進行校園廣告張貼宣進行校園廣告張貼宣傳傳,加大圓通公司的校加大圓通公司的校園影響力園影響力,提高知名度提高知名度,與淘寶網合作與淘寶網合作,加大使加大使用圓通9、速遞的頻率用圓通速遞的頻率,占占有更高的校園市場占有更高的校園市場占有率。除此之外通過有率。除此之外通過節假日提供特殊服務節假日提供特殊服務宣傳宣傳產品產品產品是市場營銷的首要因素，企業在整個市場營銷活動過程中都離不開產品。1、公司目前根據自己本身的實力，核心產品定位于快遞，提高貨物運送速度,并在未來不斷改善和改進服務質量，適應消費者不斷提高的使用要求，適應各個不同師生對快遞的需求。2、產品生命周期各階段的市場營銷策略增加相應的增值服務。（1）導入期：在全面發起高密集度的廣告宣傳攻勢的同時，輔之以獨特的低價營銷及促銷策略。（2）成長期：該步行動應在導入期結束之后，對前期工作做一全面檢測與評估，10、再行安排鞏固性的宣傳與廣告攻勢以及長期性的營銷策略。（1）問題：服務方式和服務產品單一，目前圓通校園快遞只在小市場對面設立了一個服務點，雖然位于人口最為集中的地區，但采取的是單一的服務方式，消費者到代理點領取和寄存的方式，沒有創新，而提供的服務也是單一的服務產品。對策：采取送貨上門的服務吸引更多的消費者，同時提供一些輔助性的服務產品，例如節假禮品系列。（2問題：校園快遞代理點雜亂，沒有規范化，給消費者沒有安全感。對策：服務規范化，給消費者營造一個安全的環境，取得消費者信任，讓消費者愿意購買的你的服務。（3）問題：提、派送貨速度太慢不夠及時，服務態度有待改善，代理點太局限。對策：提、派送貨物及時11、性、改善服務態度方面進行改善以及增加送貨區域，對校園快遞提出了更高的要求。問題與對策問題與對策（4）問題：價格太貴，讓好多師生因為價格昂貴而放棄選擇快遞服務，在）問題：價格太貴，讓好多師生因為價格昂貴而放棄選擇快遞服務，在我們采訪調查中發現超過一半的消費者認為價格偏高。我們采訪調查中發現超過一半的消費者認為價格偏高。對策：降低成本，最大限度的給消費者利益，讓消費者不會望而怯步。對策：降低成本，最大限度的給消費者利益，讓消費者不會望而怯步。（5）問題：目前的校園快遞服務缺乏增值服務，而在我們調查中發現他們）問題：目前的校園快遞服務缺乏增值服務，而在我們調查中發現他們希望得到相應的增值服務。希望得到相應的增值服務。對策：提供消費者需要的增值服務，在我們的調查中發現超過一半對策：提供消費者需要的增值服務，在我們的調查中發現超過一半的受調查者希望提供送貨上門服務。的受調查者希望提供送貨上門服務。(6)問題：宣傳力度不夠，調查的情況如下問題：宣傳力度不夠，調查的情況如下 對策：加大廣告宣傳力度，我們針對的不只是網上購物人員，要讓大對策：加大廣告宣傳力度，我們針對的不只是網上購物人員，要讓大多數人知曉快遞。多數人知曉快遞。